供水公司營(yíng)業(yè)廳年工作總結(jié)

供水公司營(yíng)業(yè)廳年工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人供水公司營(yíng)業(yè)廳2023年工作總結(jié)

隨著時(shí)間的消逝，馬上送走2023年，迎來(lái)新的一年，回憶過(guò)去，展望將來(lái)，2023年平橋營(yíng)業(yè)廳在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪怂M(fèi)收繳和其他各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2023年的工作進(jìn)展總結(jié)匯報(bào)。

一、窗口收費(fèi)

專心用情，關(guān)愛(ài)用戶，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，在收費(fèi)時(shí)，做到態(tài)度和氣，用戶報(bào)號(hào)時(shí)和用戶核對(duì)用戶名稱及用戶地址，做到不誤交和錯(cuò)收，在用戶繳納水費(fèi)時(shí)，報(bào)收到的金額數(shù)和找給用戶的錢數(shù)，唱收唱找，得到了廣闊用戶的認(rèn)可。全年收繳水費(fèi)將近1000萬(wàn)元，做到日清日結(jié)，無(wú)錯(cuò)帳。

二、業(yè)務(wù)接待

我廳依據(jù)首問(wèn)責(zé)任制的要求，從效勞宗旨、效勞工程、效勞人員治理、效勞規(guī)章制度、崗位責(zé)任、效勞承諾、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)、七個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶打來(lái)的電話做到兩聲鈴響必需接聽(tīng)，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類詢問(wèn)、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，仔細(xì)聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改良提高效勞，為此贏得了廣闊用戶的認(rèn)可和信任，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。對(duì)用戶的建議我們做到準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的治理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

三、票據(jù)治理

1、首先將全部票據(jù)放入保險(xiǎn)柜，有專人治理。

2、當(dāng)天所開(kāi)的發(fā)票全部要登記好。（開(kāi)票日期、票號(hào)、開(kāi)票人及金額）

3、做好所用完后的發(fā)票存根聯(lián)存放。

全年開(kāi)票3000多份，做到了無(wú)一份發(fā)票喪失。

四、銀行存款

我廳由于人員少又離公司比擬遠(yuǎn)等客觀緣由，每天所收的營(yíng)業(yè)款需要當(dāng)班的人員步行去銀行存上。遇到頂峰期營(yíng)業(yè)額不是個(gè)小數(shù)目。雖然銀行據(jù)營(yíng)業(yè)廳不是很遠(yuǎn)，存在肯定的安全問(wèn)題，但全班人員注意合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神克制了這一問(wèn)題。

五、勞動(dòng)紀(jì)律及室內(nèi)外衛(wèi)生

全班人員全年無(wú)一例違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象。效勞廳是公司的窗口，大家的一言一行都代表著公司的形象，班組人員做到了全體統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，頭發(fā)挽起，不但留意了個(gè)人的形象還保持地面潔凈，門窗潔凈光明，桌椅擺放整齊。

有天，一陣勞碌之后，難得悠閑的收費(fèi)員zz抬頭發(fā)覺(jué)柜臺(tái)上有一部新款智能手機(jī)。她從手機(jī)通訊錄中翻查到機(jī)主”女兒“的電話，遂與之聯(lián)系。此時(shí)，機(jī)主正在為找不到手機(jī)卻又想不起手機(jī)放在哪里而焦急，怎么也想不到是剛剛繳納水費(fèi)時(shí)遺棄在大廳里。愛(ài)機(jī)失而復(fù)得，機(jī)主特別感謝。來(lái)認(rèn)領(lǐng)手機(jī)時(shí)，這位馬虎的用戶真誠(chéng)的肯定要表達(dá)”謝意“，zz用幾句話婉拒了用戶的心愿”，把手機(jī)交還到他手里。還有一次一位馬虎的用戶繳費(fèi)時(shí)多給了一百元，zz發(fā)覺(jué)后趕忙把多的錢還給用戶，并告知說(shuō)多給了，誰(shuí)知該用戶卻說(shuō)沒(méi)多，這時(shí)zz又在驗(yàn)鈔機(jī)上點(diǎn)了幾后又用手?jǐn)?shù)了兩遍，然后還給用戶一百元說(shuō)：“是多了，給你”。該用戶最終拿著錢說(shuō)，感謝！話雖不多卻彰顯了我們供水人的品質(zhì)。我們做著平凡的工作，但在平凡的工作中也可以檢驗(yàn)我們的品質(zhì)。

細(xì)細(xì)的想一想，雖然我們整個(gè)班組在大家的共同努