2023年設(shè)計(jì)師考核試題

設(shè)計(jì)師考核試題本試題僅內(nèi)部使用，滿分100分。考核時(shí)間為100分鐘，其中前三題時(shí)間為80分鐘，主題演講題時(shí)間為20分鐘；主題演講可分次進(jìn)行。姓名：_______________得分：_______________本試題共分為四個(gè)部分，重要考核設(shè)計(jì)師的家裝基礎(chǔ)知識(shí)、客戶簽單溝通方面的技巧、對(duì)公司管理的認(rèn)知和個(gè)人表達(dá)能力。選擇題部分為不定項(xiàng)選擇，每題有一個(gè)或多個(gè)對(duì)的答案，請(qǐng)將對(duì)的答案的序號(hào)填在橫線上；論述題部分需要設(shè)計(jì)師用圓珠筆清楚撰寫(xiě)于空格處。得分60分以上為合格，得分80分以上為優(yōu)秀。第一部分：家裝基礎(chǔ)題共30分第二部分：簽單溝通題共30分第三部分：公司管理題共20分第四部分：主題演講題共20分第一部分：家裝基礎(chǔ)題共30分得分：___________一、選擇題部分14分1、下面哪些板材不能用做門(mén)套或窗套的底襯板？1分答：__________A、細(xì)木工板B、澳松板C、指接集成材D、密度板2、下面哪些材料可用于家裝的木制作飾面？1分答：__________A、黑胡桃飾面板B、木皮C、鋁塑板D、壁紙3、鋪設(shè)實(shí)木地板對(duì)的的施工流程是？1分答：__________A、鋪龍骨——找平——安裝踢腳線——鋪地板B、鋪龍骨——鋪地板——找平——安裝踢腳線C、鋪地板——找平——鋪龍骨——安裝踢腳線D、找平——鋪龍骨——鋪地板——安裝踢腳線4、下面關(guān)于石膏板吊頂說(shuō)明不對(duì)的的一項(xiàng)是？1分答：_________A、石膏板吊頂前應(yīng)將木方刷防火涂料B、石膏板吊頂時(shí)，兩板拼接之間應(yīng)嚴(yán)密無(wú)縫C、石膏板固定期不宜采用氣釘直接鏈接D、石膏板安裝時(shí)應(yīng)將正面朝下5、下面關(guān)于鋁塑板說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、鋁塑板的成品規(guī)格有300*300，600*600等，厚度一般為3㎜B、鋁塑板吊頂時(shí)，應(yīng)先打龍骨，然后將鋁塑板粘帖在龍骨上C、鋁塑板可以用于包管、飾面、吊頂，具有防水、美觀的裝修效果D、木工師傅用鋁塑板制作衣柜柜體，不僅輕便美觀而實(shí)堅(jiān)固實(shí)用6、下面做法中不環(huán)保因素最大的是？1分答：__________A、使用純水泥粘帖墻磚B、用鋁扣板吊頂C、使用細(xì)木工板制作衣柜D、木方石膏板吊頂7、下面關(guān)于鋪磚工藝說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、地磚鋪帖時(shí)應(yīng)將地面事先用水泥砂漿找平，鋪帖時(shí)下面要墊上防潮層B、地磚鋪帖前應(yīng)進(jìn)行預(yù)排，達(dá)成既美觀又節(jié)省C、地磚在鋪貼前要須進(jìn)行仔細(xì)挑檢，泡水充足，鋪貼時(shí)要帶水平線，看好花紋D、墻磚45度角處要在切割機(jī)切后的基礎(chǔ)上用磨刀石帶水磨邊，，作到不掉釉，不爆邊8、下面關(guān)于家具保養(yǎng)說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、皮革吸取力強(qiáng)，應(yīng)注意防污，最佳在春、秋季節(jié)里用一次皮革柔軟劑。平常擦拭沙發(fā)時(shí)請(qǐng)勿大力搓擦，以免損傷表皮。B、木質(zhì)沙發(fā)忌潮濕、陽(yáng)光照射，如放置窗旁應(yīng)設(shè)窗簾。用濕布擦拭后應(yīng)當(dāng)立即再用干布擦拭。C、解決桌面污垢，用抹布沾清潔劑輕擦即可，切忌用菜瓜布，以免刮傷桌面。熱鍋下墊隔熱紙、墊，可以防止?fàn)C傷桌面。D、玻璃桌面與桌架之間放防滑墊，以免桌面隨意滑動(dòng)。9、下面關(guān)于廚房和衛(wèi)生間裝修，不對(duì)的的是？1分答：________A、櫥柜的背面要做擋水板，即背面要高出臺(tái)面一些，以防止水流到櫥柜的背面，使基材膨脹，導(dǎo)致開(kāi)裂、脫落等想象。B、地面：最佳選用防滑地轉(zhuǎn)，并且接縫要小，以減少污垢的積藏，便于打掃。廚房地面應(yīng)有地漏，以便于地面的清洗和排水.C、廚房里管道很多，通常為了美觀而用吊櫥等把管道遮蔽起來(lái)。但應(yīng)注意煤氣管道不能做暗管，必須露在外面，煤氣表也嚴(yán)禁移動(dòng)，同時(shí)應(yīng)考慮抄表是否方便D、衛(wèi)生間的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免積存水。最佳做一個(gè)沖拖把的池子，并解決好洗衣機(jī)排水的問(wèn)題。10、下面關(guān)于工程驗(yàn)收說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、只要客戶看了沒(méi)有問(wèn)題，就說(shuō)明質(zhì)量過(guò)關(guān)B、裝飾公司應(yīng)當(dāng)制作一份驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并以此為依據(jù)來(lái)和客戶進(jìn)行驗(yàn)收，只要客戶在簽訂協(xié)議時(shí)，批準(zhǔn)此標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收時(shí)就會(huì)少了很多的麻煩。C、完善的監(jiān)督機(jī)制和事前的內(nèi)部驗(yàn)收，是最終驗(yàn)收一次通過(guò)的不二法門(mén)。D、在客戶交納工程尾款以后，家裝公司應(yīng)當(dāng)組織客戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收。11、下面關(guān)于協(xié)議簽訂規(guī)范，對(duì)的的是？1分答：________A、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與協(xié)議一致、具體、工整。B、凡需要客戶簽字的地方，一定要讓客戶親筆簽字，經(jīng)客戶批準(zhǔn)可以代簽C、與委托代理人簽協(xié)議時(shí)，一定要其出具由客戶親筆署名的《委托代理書(shū)》D、協(xié)議文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)內(nèi)容無(wú)需請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師可與客戶協(xié)商后填寫(xiě)；12、下面關(guān)于臥室裝修說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、臥房應(yīng)選擇吸音性、隔音性好的裝修材料，觸感柔細(xì)美觀的布貼，具有保溫、吸音功能的地毯都是臥室的抱負(fù)之選。象大理石、花崗石、地磚等較為冷硬的材料都不太適合臥室使用。B、兒童房。宜用一些較為活潑的顏色。比較常用的配色是男孩子房間用藍(lán)調(diào)，女孩子房間用粉紅調(diào)或者為黃調(diào)。C、臥室里帶有衛(wèi)生間，則要考慮到地毯和木質(zhì)地板怕潮濕的特性，因而臥室的地面應(yīng)略高于衛(wèi)生間，或者在臥室與衛(wèi)生間之間用大理石、地磚設(shè)一門(mén)檻，以防潮氣。D、凡是在門(mén)口看不到的柜體，高度盡量不要超過(guò)2.2m。13、下面關(guān)于油漆施工說(shuō)明對(duì)的的是？1分答：__________A、油漆在施工時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)可以與瓦工、木工共同作業(yè)！B、將工地衛(wèi)生打掃干凈撤去除油漆外所有的工具和材料（板凳、梯子除外），油漆必須在乳膠漆之后完畢;C、補(bǔ)釘眼用油膩?zhàn)樱ú豢捎猛该髂刈樱?，特別粗糙的飾面板（黑胡桃、柚木、橡木等）要滿刮膩?zhàn)右槐椋稍锖竽?80號(hào)水砂紙一遍;D、門(mén)鎖、鉸鏈等小五金要保護(hù)起來(lái)，有需要調(diào)色的地方要用分色紙隔開(kāi);14、下面哪一種質(zhì)量問(wèn)題不在保修范圍之內(nèi)？1分答：__________A、居室窗戶玻璃因天氣寒冷而凍裂B、吊頂天花出現(xiàn)裂縫C、木器漆脫落龜裂D、電路出現(xiàn)故障二、論述題部分16分1、請(qǐng)畫(huà)出雙控開(kāi)關(guān)的電路圖。（4分）2、工程開(kāi)工時(shí)，我們需要到現(xiàn)場(chǎng)和客戶進(jìn)行交底，請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)天都有哪些人員需要參考，開(kāi)工交底的流程是如何的？如何做到開(kāi)工交底時(shí)間短、效率高？（4分）3、現(xiàn)有客戶家的衛(wèi)生間下水管很多，不美觀，客戶想包上下水管，并帖上瓷磚，但原墻面已經(jīng)帖了瓷磚了，請(qǐng)問(wèn)這種情況，該用什么方案既經(jīng)濟(jì)又合理，能令客戶滿意？（4分）4、某客戶家有一個(gè)衣帽間，長(zhǎng)寬分別是2400和1800，客戶想做成L型衣帽柜，現(xiàn)在幾套方案供客戶選擇，一是訂成品衣帽間，價(jià)格是280元/㎡（按展開(kāi)面積計(jì)算），抽屜、褲架、領(lǐng)帶格分別是150元/個(gè)，150元/個(gè)，180元/個(gè)，計(jì)劃訂三個(gè)抽屜、兩個(gè)褲架和一個(gè)領(lǐng)帶格，但客戶一算帳，發(fā)現(xiàn)訂成品衣帽間太貴；二是有一個(gè)小型家裝公司，推薦使用刨花板制作，按平方收費(fèi)，每平方是280元，抽屜等都是100元/個(gè)，客戶嫌刨花板不環(huán)保；尚有咱們公司也參與到該客戶的爭(zhēng)奪當(dāng)中，請(qǐng)問(wèn)你如何給該客戶出比較滿意的方案，假如咱們公司做，該衣帽間的報(bào)價(jià)是多少？（4分）第二部分：簽單溝通題共30分得分：___________一、選擇題部分14分1、下列關(guān)于人的性格分析，哪些是對(duì)的的？2分答：_________A、張飛是完美型性格B、活潑型性格的人能給人好感但不太讓人信任C、完美型性格的人通常做決定是比較快的D、設(shè)計(jì)師面對(duì)和平性格的人應(yīng)當(dāng)幫助他做出決定2、某客戶在我們公司征詢(xún)后，留下電話，但設(shè)計(jì)師在跟進(jìn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話總是打不通，你分析是哪種因素？2分答：__________A、客戶電話丟了B、客戶的電話有問(wèn)題C、客戶對(duì)我們不感愛(ài)好，寫(xiě)了個(gè)假號(hào)碼D、客戶是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、某客戶在我們公司洽談，說(shuō)別的公司報(bào)價(jià)比我們低3000元，對(duì)此你的分析是？2分答：__________A、某公司的確報(bào)價(jià)比我們低3000元B、某公司報(bào)價(jià)比我們高3000元C、某公司報(bào)價(jià)中有漏項(xiàng)D、這是客戶想要我們降價(jià)的策略4、下列客戶分析中，對(duì)的的是？2分答：__________A、客戶只樂(lè)意出低價(jià)錢(qián)，說(shuō)明客戶不想把房子裝修好B、客戶是看好某設(shè)計(jì)師后才簽單的C、人的經(jīng)濟(jì)并不是決定簽單的最重要的因素，他的需求才是D、轉(zhuǎn)介紹的客戶是由于相信他的介紹人才和我們簽單的5、下列關(guān)于人的需求，說(shuō)明不對(duì)的的是？2分答：_________A、客戶說(shuō)想找施工隊(duì)裝修，說(shuō)明客戶對(duì)設(shè)計(jì)的規(guī)定不高B、客戶把環(huán)保放在第一位，說(shuō)明客戶不在乎價(jià)格C、客戶買(mǎi)著很大的房子，開(kāi)著好車(chē)，說(shuō)明客戶的支付意愿很高D、當(dāng)我們的方案真正打動(dòng)客戶時(shí)，客戶就會(huì)改變他一些原始的想法，提高對(duì)裝修的需求6、下列哪些因素，也許會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)單？2分答：__________A、初次溝通后，對(duì)客戶隔很長(zhǎng)時(shí)間才進(jìn)行跟進(jìn)B、量房后第五天才出預(yù)算和方案C、對(duì)客戶不進(jìn)行分析，被動(dòng)回答客戶問(wèn)題D、對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力不了解或者表達(dá)不清楚7、下列簽單關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明中，不對(duì)的的是？2分答：__________A、當(dāng)方案或預(yù)算打動(dòng)客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵讓客戶先交下訂金B(yǎng)、客戶和我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，堅(jiān)決不讓價(jià)直到客戶批準(zhǔn)我們的價(jià)格C、量房后客戶比較滿意和興奮，可以趁此機(jī)會(huì)讓客戶預(yù)交訂金D、量完房后，客戶積極和我們打電話，說(shuō)明客戶比較著急或?qū)ξ覀儽容^故意向二、論述題部分16分1、某先生年齡38歲，一家三口，先生在政府機(jī)關(guān)工作，女士在學(xué)校工作，有一女孩，10歲。他們?cè)谀成鐓^(qū)有一套120平方的房屋，是學(xué)校團(tuán)購(gòu)的，估計(jì)下半年10月份交房。7月中旬某一天，他們路過(guò)我們公司，請(qǐng)問(wèn)，這樣的客戶大約都有哪些裝修方面的需求，我們?cè)趺茨苷勏逻@個(gè)單？如何使這個(gè)客戶為我們發(fā)揮最大的作用？8分2、某客戶兒子打算國(guó)慶結(jié)婚，但已經(jīng)是七月份了，房子剛下來(lái)，該客戶裝修比較著急。他們已經(jīng)聯(lián)系了三家公司，最近碰到我們公司的業(yè)務(wù)員拉到我們公司了解。前三家的公司情況我們不清楚，報(bào)價(jià)也不了解，并且該客戶據(jù)說(shuō)已經(jīng)在其中一家交了500元的訂金。面對(duì)這個(gè)客戶，我們?cè)撛趺礌?zhēng)取，如何談下這個(gè)單？8分第三部分：公司管理題共20分得分：___________一、選擇題部分10分1、我們公司的規(guī)定休息日是哪一天？2分答：________A、星期六B、星期一C、星期二D星期三2、下列關(guān)于我們請(qǐng)假的有關(guān)規(guī)定，對(duì)的的是？2分答：________A、必須書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假條B、請(qǐng)假1-3天需由部門(mén)主管批準(zhǔn)，以主管簽字為效

C、特珠情況來(lái)不及填寫(xiě)請(qǐng)假條，事后須補(bǔ)寫(xiě)D、超過(guò)假期后無(wú)需再次請(qǐng)假3、設(shè)計(jì)師在與客戶簽單前，哪些資料是必須由部門(mén)主管審核的？2分答：________

A、預(yù)算書(shū)B(niǎo)、效果圖C、工程核算D、協(xié)議4、下面哪條內(nèi)容關(guān)于設(shè)計(jì)師外出的說(shuō)明是不對(duì)的的？2分答：________A、外出需在前臺(tái)處登記B、外出超過(guò)兩個(gè)小時(shí)后需向公司回電告知C、外出時(shí)假如超過(guò)公司下班時(shí)間，可不用回公司報(bào)到，但需填寫(xiě)因素D、設(shè)計(jì)主管外出時(shí)可不用登記5、下面哪些內(nèi)容是不符合公司規(guī)章制度的？2分答：________A、設(shè)計(jì)師離職需提前一個(gè)月向公司書(shū)面提出離職報(bào)告并經(jīng)公司批準(zhǔn)

B、預(yù)算書(shū)在與客戶簽單前可以讓客戶帶回去研究

C、上班時(shí)間可以上網(wǎng)查找資料，但不能進(jìn)行QQ聊天或?yàn)g覽其它無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)

D、當(dāng)月完畢業(yè)績(jī)最高可獲得公司頒發(fā)的最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金二、論述題部分10分1、家裝公司的業(yè)務(wù)部分重要分為兩個(gè)部分，一個(gè)是業(yè)務(wù)部，重要負(fù)責(zé)尋找客戶，另一個(gè)部門(mén)就是我們?cè)O(shè)計(jì)部，重要是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)簽單。我們公司的客戶分為廣告電話征詢(xún)客戶、上門(mén)客戶、業(yè)務(wù)接來(lái)的客戶，多數(shù)設(shè)計(jì)師都樂(lè)意做前兩種客戶，由于業(yè)務(wù)拉來(lái)的客戶，一般來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)的難度比較大。你是公司一名設(shè)計(jì)師，肯定深知這種情況。現(xiàn)在我們做一下?lián)Q位思考，假如你是一名業(yè)務(wù)員，你拉來(lái)客戶后，希望設(shè)計(jì)師們?cè)趺醋觯磕阍趺磁c設(shè)計(jì)師進(jìn)行配合？作為業(yè)務(wù)員，你對(duì)跑業(yè)務(wù)有什么感想？5分2、每個(gè)人都是個(gè)性的，設(shè)計(jì)師也同樣。作為一個(gè)人，我們渴望自由，希望公司管理松一些，自由一些，但作為公司，我們又希望員工可以服從管理，任勞任怨，和公司一起