GB/T 22766.1-2022家用和類似用途電器售后服務(wù)第1部分：通用要求

ICS97030

CCSY.60

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T227661—2022

.

代替GB/T227661—2008

.

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第1部分通用要求

:

After-salesserviceofhouseholdandsimilarelectricalappliances—

Part1Generalreuirement

:q

2022-10-12發(fā)布2023-05-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T227661—2022

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

售后服務(wù)方的要求

4………………………2

售后服務(wù)的提供

5…………………………3

售后服務(wù)規(guī)范

6……………4

附錄資料性維修后器具安全檢查

A()…………………7

附錄規(guī)范性遠(yuǎn)程售后服務(wù)要求

B()……………………8

參考文獻(xiàn)

………………………9

GB/T227661—2022

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是家用和類似用途電器售后服務(wù)的第部分已經(jīng)發(fā)布了以

GB/T22766《》1。GB/T22766

下部分

:

第部分通用要求

———1:;

第部分電冰箱的特殊要求

———2:;

第部分空調(diào)器的特殊要求

———3:;

第部分洗衣機(jī)的特殊要求

———4:;

第部分電熱水器的特殊要求

———5:;

第部分吸油煙機(jī)的特殊要求

———6:;

第部分吸塵器的特殊要求

———7:;

第部分飲水機(jī)的特殊要求

———8:;

第部分空氣凈化器的特殊要求

———9:;

第部分洗碗機(jī)的特殊要求

———10:。

本文件代替家用和類似用途電器售后服務(wù)第部分通用要求與

GB/T22766.1—2008《1:》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

GB/T22766.1—2008,,:

更改了部分術(shù)語和定義見年版的

———(3.1、3.2、3.3、3.4、3.11、3.12,20083.1、3.2、3.3、3.4、3.10、

3.11);

增加了清洗智能化服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的定義見

———、(3.10、3.13、3.14);

更改了售后服務(wù)方的基本要求見年版的增加了提供智能化服務(wù)和遠(yuǎn)

———(4.2.1、4.2.2,20084.2),

程服務(wù)的服務(wù)方的基本要求見

(4.2.4、4.2.5);

更改了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本要求見年版的增加了提供遠(yuǎn)程服務(wù)和維修可

———(4.3.1、4.3.3,20084.3),

燃冷媒的服務(wù)場(chǎng)所的要求見

(4.3.2、4.3.4);

增加了維修易燃易爆物品的設(shè)備要求見提供遠(yuǎn)程服務(wù)的設(shè)備要求見

———(4.4.4),(4.4.5);

更改了服務(wù)方人員的基本要求見年版的

———(4.5,20084.5);

更改了售后服務(wù)信息的收集方式見年版的

———(6.1,20086.1);

更改了上門售后服務(wù)要求對(duì)上門售后服務(wù)進(jìn)行了細(xì)化增加了上門清洗服務(wù)的要求

———,,

見年版的

(6.2.2,20086.2.3);

更改了在服務(wù)方場(chǎng)所的維修服務(wù)要求增加了基本安全檢查的建議見附錄年

———,(6.2.3、A,2008

版的

6.2.4);

增加了遠(yuǎn)程售后服務(wù)的要求見附錄

———(6.2.4、B);

更改了售后服務(wù)配件的提供及更換下的配件處理的要求見年版的

———(6.2.5,20086.2.5);

在售后服務(wù)的安全規(guī)范中增加了拆改恢復(fù)后器具進(jìn)行基本安全檢查的建議見

———,,(6.2.6.6);

將售后服務(wù)的回訪更改為售后服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)并更改了條款內(nèi)容見年版

———“”“”,(6.4,2008

的

6.4);

增加了投訴問題的處理要求見

———(6.5);

增加了參考文獻(xiàn)

———。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

Ⅰ

GB/T227661—2022

.

本文件由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本文件由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC46)。

本文件起草單位青島海爾智能技術(shù)研發(fā)有限公司中國(guó)家用電器研究院寧波美美家園電器服務(wù)

:、、

有限公司博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司青島市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院江蘇春蘭制冷設(shè)備股份有

、、、

限公司美的集團(tuán)股份有限公司青島海爾洗衣機(jī)有限公司海爾集團(tuán)技術(shù)研發(fā)中心青島日日順電器服

、、、、

務(wù)有限公司西安慶安制冷設(shè)備股份有限公司青島國(guó)創(chuàng)智能家電研究院有限公司

、、。

本文件主要起草人于彩靈閆凌姜利聶曉飛劉禕師鐸藍(lán)傳陳林李莉于玲陳建勇

:、、、、、、、、、、、

王定遠(yuǎn)沙露桂志輝

、、。

本文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2008GB/T22766.1—2008;

本次為第一次修訂

———。

Ⅱ

GB/T227661—2022

.

引言

為了規(guī)范家用和類似用途電器的售后服務(wù)要求提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)提高服務(wù)質(zhì)

,,

量制定家用和類似用途電器售后服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)為避免篇幅過長(zhǎng)按照

,GB/T22766《》。,GB/T22766

通用性和特殊性的原則擬由以下部分組成

,:

第部分通用要求

———1:;

第部分電冰箱的特殊要求

———2:;

第部分空調(diào)器的特殊要求

———3:;

第部分洗衣機(jī)的特殊要求

———4:;

第部分電熱水器的特殊要求

———5:;

第部分吸油煙機(jī)的特殊要求

———6:;

第部分吸塵器的特殊要求

———7:;

第部分凈水機(jī)的特殊要求

———8:;

第部分空氣凈化器的特殊要求

———9:;

第部分洗碗機(jī)的特殊要求

———10:。

第部分給出了家用和類似用途電器售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求第部分至第部分分

1。210

別給出了各類家用電器售后服務(wù)的特殊要求家用電器售后服務(wù)特殊要求與配套使

。GB/T22766.1

用為企業(yè)開展售后服務(wù)提供重要依據(jù)

,。

本文件附錄是資料性附錄旨在引導(dǎo)服務(wù)方關(guān)注家用和類似用途電器維修后的安全進(jìn)行基本

A,,

的安全檢查建立維修檢查記錄

,。

Ⅲ

GB/T227661—2022

.

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第1部分通用要求

:

1范圍

本文件規(guī)定了家用和類似用途電器的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求

。

本文件適用于家用和類似用途電器的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分總則

GB/T15624.11:

投訴處理指南

GB/T17242

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件