管理信息系統(tǒng)四管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法課件

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論（諾蘭）了解制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容、目標(biāo)和作用了解制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的兩種方法企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程重組的概念，BRP與企業(yè)信息化和信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)系了解MIS的開(kāi)發(fā)方法、軟件工程學(xué)的概念，掌握結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法——生命周期法四信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

戰(zhàn)略問(wèn)題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是針對(duì)上述這些問(wèn)題提出來(lái)的，它通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。

四管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。諾蘭認(rèn)為組織有必要了解與每一發(fā)展階段相關(guān)的成長(zhǎng)特點(diǎn)。由于每一發(fā)展階段都同某一學(xué)習(xí)過(guò)程相連，因而是不可逾越的，理解這一學(xué)習(xí)曲線可以幫助組織有效地管理發(fā)展進(jìn)程。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為下圖所示的六個(gè)不同階段。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素：（1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展；（2）應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)方式；（3）計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；（4）MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：一開(kāi)始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來(lái)越了解MIS，上層管理部門開(kāi)始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；（6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)MIS建設(shè)。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題1、如何在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與適應(yīng)變化之間取得平衡

2、如何在組織流程與系統(tǒng)流程之間取得平衡

3、如何在管理變革與技術(shù)變革之間取得平衡

4、如何在信息化規(guī)劃的各層級(jí)之間取得平衡5、如何在信息化規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施之間取得平衡

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（－）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組（二）人員培訓(xùn)（三）規(guī)定進(jìn)度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念注：課本94頁(yè)（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1、確定規(guī)劃的性質(zhì)。明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限及具體的方法。2、收集相關(guān)信息。3、進(jìn)行戰(zhàn)略分析。對(duì)MIS的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。4、定義約束條件。根據(jù)單位（企業(yè)、部門）的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。5、明確戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)3、4的結(jié)果，確定MIS的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。6、提出未來(lái)的略圖。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。7、選擇開(kāi)發(fā)方案。選定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。8、提出實(shí)施進(jìn)度。估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。9、通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)單位（企業(yè)、部門）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念注：課本95頁(yè)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此，我們只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用1、確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法（三）U／C矩陣的應(yīng)用BSP方法將過(guò)程（或稱流程）和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用過(guò)程／數(shù)據(jù)矩陣（也稱U／C矩陣）來(lái)表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過(guò)程，并以字母U（Use）和C（Create）來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。下面介紹用U／C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟?？幢?.1（課本P97）。接著是對(duì)表4.1作重新排列，即對(duì)其“功能”這一列，把功能按功能組排列，每一功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列。然后調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中C最靠近對(duì)角線（參見(jiàn)表4.2課本P97）。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法二、關(guān)鍵成功因素法1、基本概念組織的信息需求分析方法有兩大類，一類是全面調(diào)查法，上面討論的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BusinessSystemPlanning，簡(jiǎn)稱BSP）法就屬于這一類方法。另一類是重點(diǎn)突破法，即首先抓住影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析以確定組織的信息需求。現(xiàn)在討論的關(guān)鍵成功因素法（criticalSuccessFactors，簡(jiǎn)稱CSF）就是這類方法應(yīng)用的典型。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法例：

兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法例：

三個(gè)醫(yī)院的成功因素確定

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2、CSF方法步驟（1）了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別所有成功因素。

（3）確定關(guān)鍵成功因素。

（4）識(shí)別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵成功因素法與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要描述企業(yè)期望的目標(biāo)，關(guān)鍵成功因素法則提供了達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵和需要的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，就需要對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行認(rèn)真和不斷的選擇和度量，并時(shí)刻注意對(duì)這些因素之間的關(guān)系以便進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)流程重組（BPR）概念企業(yè)流程（業(yè)務(wù)流程）的概念，企業(yè)流程（業(yè)務(wù)流程）定義為企業(yè)在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。由于業(yè)務(wù)流程比企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的管理信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠保持工作能力。然而，只是在20世紀(jì)90年代以來(lái)，業(yè)務(wù)流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設(shè)中受到特別關(guān)注。在此以前，人們更多關(guān)注的是企業(yè)管理的層次結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)。第三節(jié)企業(yè)流程重組二、企業(yè)流程重組應(yīng)遵循的原則（6項(xiàng)）（1）有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景。

（2）充分考慮顧客價(jià)值。

（3）必須服從統(tǒng)一指揮。

（4）充分做好橫向及縱向溝通。

（5）認(rèn)識(shí)流程再造的兩大要素——信息技術(shù)／信息系統(tǒng)和人員組織管理。

（6）樹(shù)立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng)。

第三節(jié)企業(yè)流程重組三、流程重組（再造）的方法、實(shí)施策略與步驟對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造要先做好以下幾四方面工作：

（1）以核心生產(chǎn)能力為中心，重組業(yè)務(wù)流程。

（2）以顧客為起點(diǎn)，再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

（3）圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造，其他方面也要采取配套措施，對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)提供良好的保證。（4）加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

第三節(jié)企業(yè)流程重組三、流程重組（再造）的方法、實(shí)施策略與步驟BPR的實(shí)施可大致分為如下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：第一階段：發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段；第二階段：重新設(shè)計(jì)階段；

第三階段：具體實(shí)施階段。

第三節(jié)企業(yè)流程重組四、流程再造（重組）與企業(yè)信息化2、ERP與BPR第一，它把企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。

第二，它將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。第三節(jié)企業(yè)流程重組五、基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃將基于業(yè)務(wù)流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃要點(diǎn)歸納如下：1、正確把握信息系統(tǒng)建設(shè)、流程再造和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。2、使信息系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造互為前提，相互作用。一方面，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)定位為面向顧客、面向不斷變化的作業(yè)流程。另一方面，通過(guò)面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。3、選擇合適的流程再造類型、正確的定位。第三節(jié)企業(yè)流程重組面向流程的信息系統(tǒng)

規(guī)劃模型如下左：

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將他們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法CASE開(kāi)發(fā)方法等幾大類。一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（生命周期法）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是在生命周期法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。

但目前比較成熟和常用的方法還是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，從前面的闡述中我們知道結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法實(shí)際上是“生命周期法”的延續(xù)，下面我們就研究“生命周期法”。面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法是新的方法，是以后發(fā)展方向！第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

“軟件工程學(xué)”是專門研究計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的學(xué)科，它要求在開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)時(shí)，以系統(tǒng)為理論依據(jù)，將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)視同一項(xiàng)工程分步驟地進(jìn)行，并在每一步驟中使用規(guī)定的方法、工具，編制規(guī)定的文檔，從而通過(guò)控制開(kāi)發(fā)過(guò)程，達(dá)到加快開(kāi)發(fā)速度，降低開(kāi)發(fā)成本，保證最終所獲軟件系統(tǒng)的質(zhì)量等目的。所以，計(jì)算機(jī)軟件工程學(xué)是指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)的方法論，其內(nèi)容涉及到軟件開(kāi)發(fā)的步驟、方法、工具、開(kāi)發(fā)文檔規(guī)定等。按照軟件工程的規(guī)定，軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成果由兩部分組成：一部分是計(jì)算機(jī)可以運(yùn)行的程序（計(jì)算機(jī)命令的集合）；另一部分是按各開(kāi)發(fā)步驟編制的文檔。所以我們把軟件定成為：軟件=程序+文檔第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

生命周期法正像人的生命周期要經(jīng)歷從出生、幼年期、少年期、青年期、壯年期、老年期到死亡一樣，軟件也有生命周期，它是指軟件產(chǎn)品從形式概念開(kāi)始，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，使用和不斷增補(bǔ)修訂，直到最后被淘汰的整個(gè)過(guò)程，通常這個(gè)生命周期分為七個(gè)階段：（1）

可行性研究與計(jì)劃；（2）

系統(tǒng)分析；（3）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（4）

程序設(shè)計(jì)；（5）

系統(tǒng)測(cè)試；（6）

運(yùn)行和維護(hù)；（7）

廢棄（終結(jié)）。第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

軟件生命周期瀑布圖第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

在系統(tǒng)分析階段的常用技術(shù)有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法（SA）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法（SD），在系統(tǒng)分析階段的相應(yīng)軟件工具有信息關(guān)聯(lián)圖（IRD），管理業(yè)務(wù)流程圖（TFD），數(shù)據(jù)流程圖（DFD），數(shù)據(jù)詞典（DD）等等。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的軟件工具有系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖，Jackson設(shè)計(jì)方法。在程序設(shè)計(jì)階段用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（SP）。通常軟件的生命周期又可分為三大部分：（1）系統(tǒng)分析期系統(tǒng)分析：包括可行性研究與計(jì)劃、系統(tǒng)分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)期：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)實(shí)施期：包括程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

生命周期法明確規(guī)定了每個(gè)階段的任務(wù)。上一階段完成確定的任務(wù)后就產(chǎn)生一定格式的文檔交給下一階段。不同階段的任務(wù)一般由不同級(jí)別的軟件人員來(lái)承擔(dān)。生命周期法適合于在軟件需求比較明確、開(kāi)發(fā)技術(shù)比較成熟、工程管理比較嚴(yán)格的場(chǎng)合下使用。管理信息系統(tǒng)軟件的需求比較明確，適合于使用生命周期法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以下我們將以生命周期法（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法）來(lái)討論管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。第四節(jié)

開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

二、原型法（Prot