管理信息系統(tǒng)四管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

本章學習目標掌握信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論（諾蘭）了解制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃應注意的問題掌握MIS戰(zhàn)略規(guī)劃內容、目標和作用了解制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的兩種方法企業(yè)（業(yè)務）流程重組的概念，BRP與企業(yè)信息化和信息系統(tǒng)規(guī)劃的關系了解MIS的開發(fā)方法、軟件工程學的概念，掌握結構化開發(fā)方法——生命周期法四信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

戰(zhàn)略問題是指關于一個組織生存發(fā)展的全局性、關鍵性和長期性的問題。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是針對上述這些問題提出來的，它通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。

四管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論把計算機應用到一個單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。諾蘭認為組織有必要了解與每一發(fā)展階段相關的成長特點。由于每一發(fā)展階段都同某一學習過程相連，因而是不可逾越的，理解這一學習曲線可以幫助組織有效地管理發(fā)展進程。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為下圖所示的六個不同階段。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：（1）計算機硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展；（2）應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式，發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)絡方式；（3）計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；（4）MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門（5）領導模式：一開始技術領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；（6）用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導MIS建設。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應注意的問題1、如何在長遠規(guī)劃與適應變化之間取得平衡

2、如何在組織流程與系統(tǒng)流程之間取得平衡

3、如何在管理變革與技術變革之間取得平衡

4、如何在信息化規(guī)劃的各層級之間取得平衡5、如何在信息化規(guī)劃與建設實施之間取得平衡

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織（－）規(guī)劃領導小組（二）人員培訓（三）規(guī)定進度（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念注：課本94頁（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1、確定規(guī)劃的性質。明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限及具體的方法。2、收集相關信息。3、進行戰(zhàn)略分析。對MIS的目標、開發(fā)方法、功能結構、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策等進行分析。4、定義約束條件。根據(jù)單位（企業(yè)、部門）的財務資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。5、明確戰(zhàn)略目標。根據(jù)3、4的結果，確定MIS的開發(fā)目標，明確MIS應具有的功能、服務范圍和質量等。6、提出未來的略圖。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。7、選擇開發(fā)方案。選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。8、提出實施進度。估計項目成本和人員需求，并列出開發(fā)進度表。9、通過戰(zhàn)略規(guī)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)單位（企業(yè)、部門）領導批準后生效。

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念注：課本95頁制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此，我們只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關鍵成功因素法的基本原理。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）（一）BSP法的作用1、確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2、對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法（三）U／C矩陣的應用BSP方法將過程（或稱流程）和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，具體做法是利用過程／數(shù)據(jù)矩陣（也稱U／C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。下面介紹用U／C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟?？幢?.1（課本P97）。接著是對表4.1作重新排列，即對其“功能”這一列，把功能按功能組排列，每一功能組內按功能發(fā)生的先后次序排列。然后調換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中C最靠近對角線（參見表4.2課本P97）。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法二、關鍵成功因素法1、基本概念組織的信息需求分析方法有兩大類，一類是全面調查法，上面討論的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）法就屬于這一類方法。另一類是重點突破法，即首先抓住影響系統(tǒng)成功的關鍵因素進行分析以確定組織的信息需求?，F(xiàn)在討論的關鍵成功因素法（criticalSuccessFactors，簡稱CSF）就是這類方法應用的典型。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法例：

兩個行業(yè)成功因素的確定

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法例：

三個醫(yī)院的成功因素確定

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2、CSF方法步驟（1）了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標。（2）識別所有成功因素。

（3）確定關鍵成功因素。

（4）識別性能指標與標準。

關鍵成功因素法與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要描述企業(yè)期望的目標，關鍵成功因素法則提供了達到目標的關鍵和需要的測量標準。一個企業(yè)要想獲得成功，就需要對關鍵成功因素進行認真和不斷的選擇和度量，并時刻注意對這些因素之間的關系以便進行動態(tài)的調整。

第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)

戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)流程重組（BPR）概念企業(yè)流程（業(yè)務流程）的概念，企業(yè)流程（業(yè)務流程）定義為企業(yè)在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。由于業(yè)務流程比企業(yè)內部的組織機構相對穩(wěn)定，面向業(yè)務流程的管理信息系統(tǒng)在組織機構與管理體制變化時能夠保持工作能力。然而，只是在20世紀90年代以來，業(yè)務流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設中受到特別關注。在此以前，人們更多關注的是企業(yè)管理的層次結構與職能結構。第三節(jié)企業(yè)流程重組二、企業(yè)流程重組應遵循的原則（6項）（1）有一個明確的、具有啟發(fā)性的目標，即共同遠景。

（2）充分考慮顧客價值。

（3）必須服從統(tǒng)一指揮。

（4）充分做好橫向及縱向溝通。

（5）認識流程再造的兩大要素——信息技術／信息系統(tǒng)和人員組織管理。

（6）樹立典范、逐步推進，充分利用變革的漣漪效應。

第三節(jié)企業(yè)流程重組三、流程重組（再造）的方法、實施策略與步驟對于我國企業(yè)來說，企業(yè)業(yè)務流程再造要先做好以下幾四方面工作：

（1）以核心生產(chǎn)能力為中心，重組業(yè)務流程。

（2）以顧客為起點，再造整合企業(yè)業(yè)務流程。

（3）圍繞企業(yè)的業(yè)務流程再造，其他方面也要采取配套措施，對組織機構進行適當?shù)恼{整，為實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程再造的目標提供良好的保證。（4）加強人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎設施的建設。

第三節(jié)企業(yè)流程重組三、流程重組（再造）的方法、實施策略與步驟BPR的實施可大致分為如下三個階段來進行：第一階段：發(fā)現(xiàn)準備階段；第二階段：重新設計階段；

第三階段：具體實施階段。

第三節(jié)企業(yè)流程重組四、流程再造（重組）與企業(yè)信息化2、ERP與BPR第一，它把企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應鏈，其中包括供應商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡和客戶等。

第二，它將分布在各地所屬企業(yè)的內部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、質量控制、服務維護、工程技術等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。第三節(jié)企業(yè)流程重組五、基于業(yè)務流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃將基于業(yè)務流程再造的信息系統(tǒng)規(guī)劃要點歸納如下：1、正確把握信息系統(tǒng)建設、流程再造和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系。2、使信息系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造互為前提，相互作用。一方面，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設應當定位為面向顧客、面向不斷變化的作業(yè)流程。另一方面，通過面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃驅動企業(yè)的業(yè)務流程再造。3、選擇合適的流程再造類型、正確的定位。第三節(jié)企業(yè)流程重組面向流程的信息系統(tǒng)

規(guī)劃模型如下左：

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴格地將他們分為結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向對象開發(fā)方法CASE開發(fā)方法等幾大類。一、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（一）結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（生命周期法）結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期法的基礎上發(fā)展起來的。

但目前比較成熟和常用的方法還是結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，從前面的闡述中我們知道結構化系統(tǒng)開發(fā)方法實際上是“生命周期法”的延續(xù)，下面我們就研究“生命周期法”。面向對象開發(fā)方法是新的方法，是以后發(fā)展方向！第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

“軟件工程學”是專門研究計算機軟件系統(tǒng)開發(fā)的學科，它要求在開發(fā)計算機軟件系統(tǒng)時，以系統(tǒng)為理論依據(jù)，將系統(tǒng)開發(fā)視同一項工程分步驟地進行，并在每一步驟中使用規(guī)定的方法、工具，編制規(guī)定的文檔，從而通過控制開發(fā)過程，達到加快開發(fā)速度，降低開發(fā)成本，保證最終所獲軟件系統(tǒng)的質量等目的。所以，計算機軟件工程學是指導軟件開發(fā)的方法論，其內容涉及到軟件開發(fā)的步驟、方法、工具、開發(fā)文檔規(guī)定等。按照軟件工程的規(guī)定，軟件系統(tǒng)開發(fā)的成果由兩部分組成：一部分是計算機可以運行的程序（計算機命令的集合）；另一部分是按各開發(fā)步驟編制的文檔。所以我們把軟件定成為：軟件=程序+文檔第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

生命周期法正像人的生命周期要經(jīng)歷從出生、幼年期、少年期、青年期、壯年期、老年期到死亡一樣，軟件也有生命周期，它是指軟件產(chǎn)品從形式概念開始，經(jīng)過開發(fā)，使用和不斷增補修訂，直到最后被淘汰的整個過程，通常這個生命周期分為七個階段：（1）

可行性研究與計劃；（2）

系統(tǒng)分析；（3）

系統(tǒng)設計；（4）

程序設計；（5）

系統(tǒng)測試；（6）

運行和維護；（7）

廢棄（終結）。第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

軟件生命周期瀑布圖第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

在系統(tǒng)分析階段的常用技術有結構化系統(tǒng)分析方法（SA）、結構化系統(tǒng)設計方法（SD），在系統(tǒng)分析階段的相應軟件工具有信息關聯(lián)圖（IRD），管理業(yè)務流程圖（TFD），數(shù)據(jù)流程圖（DFD），數(shù)據(jù)詞典（DD）等等。在系統(tǒng)設計階段的軟件工具有系統(tǒng)模塊結構圖，Jackson設計方法。在程序設計階段用結構化程序設計方法（SP）。通常軟件的生命周期又可分為三大部分：（1）系統(tǒng)分析期系統(tǒng)分析：包括可行性研究與計劃、系統(tǒng)分析；（2）系統(tǒng)設計期：包括系統(tǒng)設計；（3）系統(tǒng)實施期：包括程序設計、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)運行和維護。第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

生命周期法明確規(guī)定了每個階段的任務。上一階段完成確定的任務后就產(chǎn)生一定格式的文檔交給下一階段。不同階段的任務一般由不同級別的軟件人員來承擔。生命周期法適合于在軟件需求比較明確、開發(fā)技術比較成熟、工程管理比較嚴格的場合下使用。管理信息系統(tǒng)軟件的需求比較明確，適合于使用生命周期法進行開發(fā)，以下我們將以生命周期法（結構化系統(tǒng)開發(fā)方法）來討論管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。第四節(jié)

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

二、原型法（Prot