管理學第三章

第三章管理環(huán)境與管理道德第一節(jié)熟悉管理的環(huán)境一、組織環(huán)境的含義組織中的管理者在從事管理活動時，必須考慮到影響組織運轉(zhuǎn)的內(nèi)外部環(huán)境的各種力量和因素，并對它們加以確定、評估、做出決策、并在實施中進行控制、調(diào)整和改進。

經(jīng)濟環(huán)境

政治與法律環(huán)境

自身資源

供應商

社會

競爭者組織中介商

文化

政府

社區(qū)機構(gòu)

媒體公眾

科學技術(shù)環(huán)境

全球化環(huán)境

二、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）

對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素。（一）經(jīng)濟環(huán)境組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（二）政治與法律環(huán)境政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。政治環(huán)境政治局勢的穩(wěn)定性國家的政策國家之間的關系？（三）社會文化環(huán)境包括由一定社會中人口因素（人口地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。（四）科技環(huán)境科學技術(shù)的發(fā)展變化?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。（五）全球化環(huán)境全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。一般環(huán)境的特點：A.廣泛性B.間接性C.不可調(diào)控性三、具體環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、微觀環(huán)境）

對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的。（一）顧客

組織所提供的產(chǎn)品或服務的購買者。（二）供應商

原材料和設備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應者（如高校和其他培訓機構(gòu)）。

質(zhì)量、價格和交貨期是供應商影響組織的三個基本因素。（三）競爭者

與本組織爭奪顧客、市場和資源的經(jīng)濟活動主體，競爭者之間通過價格、產(chǎn)品、服務等形式進行競爭。（四）其它因素如政府管理機構(gòu)、消費者協(xié)會、新聞傳播媒介以及社區(qū)機構(gòu)等，他們對組織的生存發(fā)展起促進或威脅作用。四、環(huán)境分析方法——SWOT分析法

SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。

因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。（一）要素分解1、競爭優(yōu)勢（S）競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。

競爭優(yōu)勢可以是以下幾個方面：（1）技術(shù)技能優(yōu)勢（2）有形/無形資產(chǎn)優(yōu)勢（3）人力資源優(yōu)勢（4）組織體系優(yōu)勢（5）競爭能力優(yōu)勢2、競爭劣勢（W）競爭劣勢是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件?？赡軐е聝?nèi)部弱勢的因素有：

缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)關鍵領域里的競爭能力正在喪失

3、公司面臨的潛在機會（O）

市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。

潛在的發(fā)展機會可能是：

客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細分市場技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務市場進入壁壘降低獲得購并競爭對手的能力市場需求增長強勁，可快速擴張4、危及公司的外部威脅（T）在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。

公司的外部威脅可能是：

出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手替代品搶占公司銷售額主要產(chǎn)品市場增長率下降匯率和外貿(mào)政策的不利變動人口特征、社會消費方式的不利變動客戶或供應商的談判能力提高市場需求減少（二）應用(課堂練習)一般來說，求職者在進行SWOT分析時，應遵循以下兩個步驟：1、評估自己的長處和短處2、找出職業(yè)機會和威脅

第二節(jié)社會責任與管理道德

一、社會責任

（一）社會責任的含義組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。補充：企業(yè)社會責任（Corporatesocialresponsibility,簡稱CSR）指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。

企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。（二）社會責任的實質(zhì)和內(nèi)容1、企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的受益；（投資人）2、對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準確地提供信息，維護新聞的真實性、客觀性；（媒體公眾）3、對于社區(qū)，企業(yè)應當參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；（社區(qū)居民）4、對于政府，企業(yè)要認真遵守有關法令和政策，接受有關部門的監(jiān)督、指導和管理，自覺履行作為公民應當承擔的各項義務；（政府）5、對消費者而言，企業(yè)應當滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，教育和引導消費者。（消費者）

中國人在食品中完成了化學掃盲

從大米里我們認識了石蠟從火腿里我們認識了敵敵畏

從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅

從火鍋里我們認識了福爾馬林

從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺

從木耳中認識了硫酸銅

今天三鹿又讓同胞知道了三聚氰胺的化學作用

外國人喝牛奶結(jié)實了中國人喝牛奶結(jié)石了日本人口號：一天一杯牛奶振興一個民族中國人口號：一天一杯牛奶，震驚一個民族

伊利、蒙牛最想對三鹿說什么?

伊利：加就加了，不能少加點？蒙牛：我從來都是奶粉里加三聚氰胺，三聚氰胺里加奶粉？三鹿（委屈）：那天漏斗壞了，沒控制住量！二、管理道德（一）道德

道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗和人們的內(nèi)心信念來維持，是對人們的行為進行善惡評價的心理意識、原則規(guī)范和行為活動的總和。A.前慣例階段在這一階段，只有當受到獎懲時，個體才認識到什么是的正確的，什么是錯誤的；B.慣例階段在這一階段，個體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；道德發(fā)展存在的三階段C.原則階段在這一階段，個人做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德原則。（二）管理道德

管理者的行為準則和規(guī)范的總和。在社會