一個(gè)有特點(diǎn)的人500字

本文格式為Word版，下載可任意編輯——一個(gè)有特點(diǎn)的人500字

用戶體驗(yàn)特征淺析5900字

用戶體驗(yàn)特征淺析5900字隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的急速進(jìn)展，國內(nèi)眾多企業(yè)開頭意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，但是國內(nèi)用戶體驗(yàn)相關(guān)研究還不成熟，對(duì)于促進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)來說仍存在確定的困難。

文章論述了用戶體驗(yàn)的相關(guān)特征，包括用戶體驗(yàn)定義、內(nèi)容、模型和框架、用戶體驗(yàn)的時(shí)間特性以及用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以便為下一步的設(shè)計(jì)探索供給相關(guān)的理論支撐。

摘要：

用戶體驗(yàn)；

用戶體驗(yàn)特征引言隨著工業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)展日趨成熟，產(chǎn)品的可用性和技術(shù)的穩(wěn)當(dāng)性變得理所當(dāng)然，用戶開頭探索能夠供給更具吸引力的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。同時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，推動(dòng)著各行各業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，這時(shí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念應(yīng)運(yùn)而生，而從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要建立在對(duì)用戶體驗(yàn)的相關(guān)特征的了解根基之上。

一、用戶體驗(yàn)的定義大量的用戶體驗(yàn)研究描述了好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，但很少有研究者嘗試提出一個(gè)正式的用戶體驗(yàn)定義。為了設(shè)計(jì)更好的體驗(yàn)，論述用戶體驗(yàn)代表什么以及一個(gè)產(chǎn)品怎樣才能供給良好的用戶體驗(yàn)是特別有必要的。

ISO9241-210將用戶體驗(yàn)的定義修訂為，一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用處境和所期望的使用處境所產(chǎn)生的認(rèn)知和回響。在維基百科中，用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互和產(chǎn)品的使用閱歷、情感、意義和價(jià)值方面，還包括個(gè)人對(duì)實(shí)用方面的認(rèn)知，如系統(tǒng)的實(shí)用性、易用性和效率方面。

有關(guān)用戶體驗(yàn)的絕大多數(shù)定義都一致認(rèn)為，用戶體驗(yàn)不僅涉及到一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)用性和可用性，還要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的個(gè)人主觀性、隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)性，還涉及到特定的環(huán)境因素。

二、用戶體驗(yàn)的內(nèi)容Arhippainen和T?hti認(rèn)為用戶體驗(yàn)由用戶、產(chǎn)品、社會(huì)因素、因素和使用環(huán)境這五個(gè)因素共同作用產(chǎn)生（圖1）。他們對(duì)這五個(gè)因素舉行了進(jìn)一步的細(xì)分成概括的因素，這些因素在確定程度上影響用戶與產(chǎn)品交互過程中的體驗(yàn)。

圖1：特定環(huán)境下用戶與產(chǎn)品交互過程中所形成的用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)不僅要實(shí)現(xiàn)技術(shù)性方面的需要，而且要供認(rèn)用戶體驗(yàn)是主觀的，與環(huán)境有關(guān)、繁雜的、動(dòng)態(tài)的等非技術(shù)方面。用戶體驗(yàn)超越技術(shù)性范疇，它由用戶的心理狀態(tài)、環(huán)境、系統(tǒng)組成，它是在用戶心理狀態(tài)、系統(tǒng)、環(huán)境的作用下，進(jìn)行交互時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果。其中心理狀態(tài)包括心理傾向、期望、需求、動(dòng)機(jī)、心情等；

系統(tǒng)具有繁雜性、目的性、可用性、功能性等特征；

環(huán)境包括了社會(huì)環(huán)境等。

Desmet&Hekkert認(rèn)為產(chǎn)品體驗(yàn)是指人與產(chǎn)品互動(dòng)過程中產(chǎn)生的全體體驗(yàn)和感受。人與產(chǎn)品的互動(dòng)不僅包括機(jī)械互動(dòng)：它是指針對(duì)產(chǎn)品功能的物理互動(dòng)，如使用、操作或管理產(chǎn)品；

還包括非機(jī)械互動(dòng)：它是指不直接針對(duì)產(chǎn)品功能的物理互動(dòng)，如把玩、愛撫產(chǎn)品等；

甚至包括非物理的互動(dòng)：它是指對(duì)產(chǎn)品用法的想象、回憶和期望等，人們可以設(shè)想、預(yù)期或想象與產(chǎn)品互動(dòng)后可能的后果，預(yù)期的后果也可以產(chǎn)生情感體驗(yàn)。他們提出的“核心情感理論”供給了一個(gè)組織產(chǎn)品體驗(yàn)的方法（圖2），由于用戶與產(chǎn)品交互時(shí)產(chǎn)生的全體可能的體驗(yàn)都可以用核心情感的詞匯來描述。例如，對(duì)于一個(gè)失敗的電腦，人們會(huì)以憤怒且活躍的不高興情感作為回應(yīng)；

欣喜的溜冰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生活躍的高興感；

悲傷地想起被打碎的玻璃花瓶會(huì)產(chǎn)生寧靜的不高興情感；

洗個(gè)舒心的熱水澡會(huì)產(chǎn)生寧靜的愉悅感。

圖2：與產(chǎn)品相關(guān)的核心情感圖三、用戶體驗(yàn)研究模型和框架1.用戶體驗(yàn)過程和研究模型這個(gè)模型強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的技術(shù)特征功能性和可用性方面）和非技術(shù)特征（享樂性、、愉悅性方面）的結(jié)合。Sascha認(rèn)為用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法理應(yīng)包括認(rèn)知和情感因素，認(rèn)知因素包括人機(jī)交互的技術(shù)因素和非技術(shù)因素，技術(shù)因素如有用性和易用性，非技術(shù)因素如享受性、視覺美學(xué)、內(nèi)容的吸引性。

在用戶體驗(yàn)過程中，涉及到體驗(yàn)層面的使用特征的信息處理過程被定義為認(rèn)知片面，認(rèn)知因素包括人機(jī)交互的技術(shù)因素和非技術(shù)因素。這里所說的特征包括技術(shù)特征和非技術(shù)特征。一方面，這些信息的處理受到交互系統(tǒng)特征的影響，用戶在交互系統(tǒng)中會(huì)感知到這些特性；

另一方面，信息加工產(chǎn)生各種不同的體驗(yàn)，例如用戶對(duì)系統(tǒng)的使用處境和評(píng)價(jià)行為。情感回響、情感結(jié)果和認(rèn)知片面相互影響。情感因素一方面包括直接和間接的情感回響，另一方面包括由認(rèn)知評(píng)價(jià)過程產(chǎn)生的情感結(jié)果[5]。（圖4）圖4：用戶體驗(yàn)過程和研究框架2.APEC框架APEC（A美學(xué)、P實(shí)踐、E情感、C認(rèn)知）框架提防交互系統(tǒng)與用戶的特征，該框架以交互為核心來理解用戶與交互系統(tǒng)的體驗(yàn)，并從三方面舉行開展：首先，用戶行為和對(duì)系統(tǒng)感知的反應(yīng)為用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生奠定根基；

其次，系統(tǒng)的功能、外觀、交互有助于用戶和系統(tǒng)舉行交流；

結(jié)果，用戶通過審美、情感、認(rèn)知、實(shí)踐舉行交流，從而產(chǎn)生特定的用戶體驗(yàn)。

APEC框架包括有形的用戶體驗(yàn)特性，如功能、交互、外觀。以及無形的用戶體驗(yàn)特征，如美學(xué)、認(rèn)知、情感、和實(shí)踐方面，通過這兩大方面構(gòu)成了用戶的實(shí)際體驗(yàn)。（圖5）在行為和反應(yīng)之間的箭頭表示不同的連接可能性，用戶的行為和系統(tǒng)感知到的反應(yīng)通過三種緊密相關(guān)的功能可見性連接（功能、交互、外觀），這些是從用戶的角度來顯示。設(shè)計(jì)師能夠操縱這個(gè)框架的有形片面，他可以輕易設(shè)計(jì)和分析，而通過操縱有形片面來探索無形片面對(duì)于設(shè)計(jì)師來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。這個(gè)分析工具著重于如何舉行和用什么連接機(jī)制來設(shè)計(jì)一個(gè)交互系統(tǒng)。下面用一些形式化的問題來理解這些連接。

功能?實(shí)踐：請(qǐng)描述怎樣的功能才能達(dá)成想要的目的；

功能的起作用的方式是否按照你的目的舉行；

請(qǐng)描述如何困難或輕易。

交互?情感：請(qǐng)描述當(dāng)你使用這個(gè)系統(tǒng)時(shí)的感受；

與系統(tǒng)交互時(shí)，你有不明白的地方嗎？那個(gè)時(shí)刻你產(chǎn)生了什么情感。

外觀?認(rèn)知：只通過外觀，你能夠透過系統(tǒng)做什么事情；

根據(jù)以往的體驗(yàn)，請(qǐng)你描述一下你的期望；

這個(gè)界面能夠讓你想起過去的體驗(yàn)嗎。

圖5：APEC框架3.Roto用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蚏oto提出一系列影響用戶體驗(yàn)的屬性，認(rèn)為系統(tǒng)理應(yīng)包括使用產(chǎn)品時(shí)，全體參與交互的產(chǎn)品、服務(wù)和根基設(shè)施等。環(huán)境包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、短時(shí)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境。用戶要素涉及到與系統(tǒng)交互的個(gè)人心理和物理狀態(tài)。用戶體驗(yàn)是主觀的，用戶狀態(tài)影響到對(duì)系統(tǒng)的感知，而感知反過來影響體驗(yàn)和用戶的狀態(tài)。（圖6）物理環(huán)境包括人所看到或感覺到的一切，如有形的物理環(huán)境、光線、噪音、擁擠程度等。社會(huì)環(huán)境包括所處的、經(jīng)濟(jì)、法制、科技、文化環(huán)境。短時(shí)環(huán)境涉及到用戶與產(chǎn)品交互時(shí)的概括環(huán)境限制，主要指產(chǎn)品在不同使用環(huán)境間的切換。任務(wù)環(huán)境涉及到需要檢查系統(tǒng)的任務(wù)狀態(tài)。

用戶因素涉及到與產(chǎn)品舉行交互時(shí)的個(gè)人心理和物理狀態(tài)。除了需求外，還包括用戶的個(gè)人體驗(yàn)、個(gè)人期望、情感狀態(tài)、物理資源。個(gè)人體驗(yàn)是指對(duì)以往使用過的同類產(chǎn)品所形成的體驗(yàn)會(huì)影響到用戶當(dāng)前對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。個(gè)人期望是指用戶心理對(duì)產(chǎn)品的期望會(huì)影響使用產(chǎn)品時(shí)的用戶體驗(yàn)。情感狀態(tài)，譬如用戶在不好的心情下使用系統(tǒng)，那么用戶可能對(duì)系統(tǒng)失去耐性，同時(shí)用戶體驗(yàn)很輕易變得很糟糕。物理資源指用戶在移動(dòng)的環(huán)境下，用戶可能只有有限的物理資源來使用系統(tǒng)，例如：一只手打電話，一只手操縱自行車車把。有生理缺陷的用戶在缺少物理資源方面尤為明顯。

系統(tǒng)方面，假設(shè)用戶不能操縱或操控這個(gè)“系統(tǒng)”，而是僅能查看或體驗(yàn)它，那么這個(gè)“系統(tǒng)”只是環(huán)境的一片面，這種處境屬于體驗(yàn)，如參觀博物館、公園漫步或玩過山車，這些都是體驗(yàn)，而不是用戶體驗(yàn)。

圖6：用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ退?、用戶體驗(yàn)的時(shí)間性當(dāng)研究用戶體驗(yàn)時(shí)，需要弄領(lǐng)會(huì)所關(guān)注的用體驗(yàn)時(shí)間范圍，包括使用過程中的短時(shí)用戶體驗(yàn)、情境回想用戶體驗(yàn)、累積起來的整體用戶體驗(yàn)。關(guān)注短時(shí)用戶體驗(yàn)，會(huì)從中得到個(gè)人對(duì)于用戶界面細(xì)節(jié)所產(chǎn)生的情感回響信息。關(guān)注長期的用戶體驗(yàn)可能會(huì)透露出每個(gè)短時(shí)體驗(yàn)對(duì)整體用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的最終影響，例如在使用過程中產(chǎn)生的猛烈負(fù)面回響可能會(huì)在告成的結(jié)果之后裁減到可以疏忽的處境，這些負(fù)面回響可能會(huì)以與原先處境不一樣的方式儲(chǔ)存在腦海里。第一印象和短時(shí)體驗(yàn)在早期開發(fā)階段獲取反應(yīng)分外重要，創(chuàng)造用戶忠誠度需要長期持續(xù)的用戶體驗(yàn)反應(yīng)。情境回想是指用戶使用之后對(duì)之前的體驗(yàn)舉行回想。在這三方面之前，關(guān)注用戶對(duì)體驗(yàn)的期望或想象也相當(dāng)重要，這涉及到使用產(chǎn)品所帶來的驚喜、心理模型匹配方面。（圖7）在設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)方面，關(guān)注短時(shí)體驗(yàn)、關(guān)注情境回想或長期的體驗(yàn)會(huì)有不同的要求。關(guān)注于長期的用戶體驗(yàn)，可能會(huì)建立起用戶體驗(yàn)的一個(gè)生命周期，例如從第一次使用，到通過某使用情景來反思使用處境。以往的體驗(yàn)影響著對(duì)未來系統(tǒng)的期望，例如在一個(gè)使用情景之后反思或重組體驗(yàn)將會(huì)形成對(duì)未來產(chǎn)品的期望。

這些不同的體驗(yàn)階段會(huì)以不同的次序重疊和交替，從期望到重組體驗(yàn)是沒有固定次序的。

圖7：用戶體驗(yàn)隨時(shí)間變化五、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)到目前為止大片面的評(píng)價(jià)方法憑借于人們的自我陳述，考慮到體驗(yàn)方面難以描述領(lǐng)會(huì)，一般由給定的情感描述來舉行選擇，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不確定適合用戶舉行選擇，而是由預(yù)設(shè)的選擇產(chǎn)生。事實(shí)上，一般人至少能夠描述用戶體驗(yàn)中的一個(gè)關(guān)鍵的特征，可以說明體驗(yàn)評(píng)價(jià)是有可能的。

對(duì)于用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)來說，產(chǎn)品開發(fā)的早期階段是一個(gè)挑戰(zhàn)，由于產(chǎn)品概念可用的材料可能很難理解和讓參與者采納，盡管用戶體驗(yàn)和環(huán)境精細(xì)聯(lián)系，但在真實(shí)的使用環(huán)境中測(cè)試沒有功能的概念不太可能。當(dāng)原型拿著足夠穩(wěn)定以至于讓參加者舉行研究時(shí)，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)才會(huì)變得輕易些。最穩(wěn)當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)評(píng)價(jià)資料來自于已經(jīng)從商店添置并使用過的人，這些反應(yīng)可以扶助提高未來的產(chǎn)品。最初關(guān)注的是檢查用戶體驗(yàn)是否匹配原始目標(biāo)，而在產(chǎn)品的方向被確定之后，方法的應(yīng)用理應(yīng)明確關(guān)于評(píng)價(jià)方面，而不是創(chuàng)造新的想法?，F(xiàn)存的好多評(píng)價(jià)方法都是采用傳統(tǒng)的可用性評(píng)價(jià)，但是用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)明顯不同于可用性評(píng)價(jià)。雖然可用性測(cè)量和用戶體驗(yàn)測(cè)量根本上沒有區(qū)別，但關(guān)注點(diǎn)卻有所不同，可用性強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成的績效方面，而用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)使用的愉悅方面。

傳統(tǒng)的可用性關(guān)注總體有效性和效率、用戶的舒適和合意、使產(chǎn)品更易于使用、改正可用性問題、關(guān)注可學(xué)習(xí)性的時(shí)間方面。而用戶體驗(yàn)關(guān)注理解和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、隨時(shí)間會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化、人與產(chǎn)品交互方式是怎樣、用戶做了什么和為什么會(huì)這樣做、理解用戶是怎樣感受產(chǎn)品、用戶的動(dòng)機(jī)和期望，促進(jìn)人的發(fā)展方面、識(shí)別性方面、喚起回憶和相關(guān)聯(lián)的情感回響。

結(jié)語在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)從功能的實(shí)現(xiàn)和需求得志轉(zhuǎn)到用戶體驗(yàn)，而文章從用戶體驗(yàn)定義、內(nèi)容、模型和框架、用戶體驗(yàn)的時(shí)間特性以及用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方面探討了用戶體驗(yàn)的相關(guān)特性。就工業(yè)產(chǎn)品而言，用戶體驗(yàn)主要由用戶、產(chǎn)品、環(huán)境、時(shí)間特性這四個(gè)因素共同作用而產(chǎn)生。用戶體驗(yàn)除了需要關(guān)注產(chǎn)品交互傳統(tǒng)的實(shí)用方面，還需要強(qiáng)調(diào)享樂方面。

[1]Arhippainen,L.,&T?hti,M.(2022).Empiricalevaluationofuserexperienceintwoadaptivemobileapplicationprototypes.InM.Ollila,&M.Rantzer(Eds.),Proceedingsofthe2ndInternationalConferenceonMobileandUbiquitousMultimedia(pp.27?C34).Norrk?ping,Sweden:Link?pingUniversityElectronicPress.[2]Desmet,P.M.A.&Hekkert,P.(2022).Frameworkofproductexperience.InternationalJournalofDesign,1,57-66.[3]SaschaMahlke,Understandingusers"experienceofinteraction,Proceedingsofthe2022annualconferenceonEuropeanassociationofcognitiveergonomics,September29-October01,2022,Chania,Greece[4]VyasD,GerritC,VanDerV.APEC:Aframeworkfordesigningexperience.[2022-06-11].http://./place/15_dvyas2022.pdf[5]Roto,V.(2022a).Userexperiencebuildingblocks.InconjunctionwithNordiCHI06conference.RetrivedJuly4,2022from/files/UX-BuildingBlock