2023年銷售部工作總結(jié)及工作計劃

第5頁共5頁2023年?銷售部工作?總結(jié)及工作?計劃__?年是不平凡?的一年，是?我們銷售部?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的?一年，是我?們銷售部開?拓創(chuàng)新的一?年，也是我?們在金融危?機(jī)沒有走出?低谷的市場?形勢下，經(jīng)?受市場洗禮?和市場考驗?的一年。經(jīng)?過各個銷售?網(wǎng)點和全體?營銷人員的?頑強(qiáng)拼搏和?努力，取得?了一定的業(yè)?績，現(xiàn)具體?總結(jié)如下：?一、全方?位經(jīng)營銷售?出業(yè)績?nèi)?年我們銷售?部所轄個營?業(yè)網(wǎng)點共銷?售各種品牌?手機(jī)部，其?中品牌的售?出部；品牌?的售出部；?品牌的售出?部；品牌的?售出部；品?牌的售出部?；品牌的售?出部；品牌?的售出部。?共銷售各種?品牌對講機(jī)?部，其中品?牌的售出部?；品牌的售?出部；品牌?的售出部。?二、多營?銷手段并舉?拓市場1?.強(qiáng)化營銷?渠道網(wǎng)絡(luò)管?理。實行“?合縱聯(lián)橫，?渠道分銷”?的渠道營銷?戰(zhàn)略思想。?以終端為中?心，以適應(yīng)?市場競爭為?導(dǎo)向，以精?銳店、旗艦?店為網(wǎng)絡(luò)主?線，其他營?運商銷售終?端和外圍為?輔線的網(wǎng)絡(luò)?體系，加強(qiáng)?公司銷售部?凝聚力，持?續(xù)提升客情?關(guān)系，成為?區(qū)域內(nèi)最優(yōu)?秀的網(wǎng)絡(luò)體?系，提升渠?道的執(zhí)行能?力及效率。?2.強(qiáng)化?客戶關(guān)系管?理。我們對?客戶管理有?方，與客戶?同舟共濟(jì)，?客戶就會產(chǎn)?生巨大銷售?積極性。反?之，如果對?客戶沒有進(jìn)?行有效的管?理，或者客?戶關(guān)系管理?冷淡，那么?，既無法調(diào)?動客戶的銷?售熱情，也?無法有效地?控制銷售風(fēng)?險。所以必?須想盡方法?維護(hù)好客戶?關(guān)系，__?_客戶的各?個細(xì)節(jié)，隨?時讓客戶感?覺到你與他?同在，會永?遠(yuǎn)在背后提?供支撐動力?。如我們在?執(zhí)行供貨制?度上，堅決?按制度辦事?，該照顧的?照顧，該給?客戶實惠的?給客戶實惠?，確保了渠?道的暢通，?也最大程度?維護(hù)了客戶?的利益，調(diào)?動了他們銷?貨的熱情。?3.強(qiáng)化?信息反饋。?信息是企業(yè)?決策的生命?。外圍業(yè)務(wù)?員身處市場?一線，最了?解市場動向?，消費者的?需求特點、?競爭對手的?變化等等，?這些信息及?時地反饋給?公司銷售部?，對經(jīng)營決?策有著重要?的意義，另?一方面，銷?售活動中存?在的問題，?也要迅速及?時地反饋給?公司，以便?管理層及時?做出對策。?業(yè)務(wù)員的工?作成果包括?兩個方面：?一是銷售額?，二是市場?信息。對企?業(yè)的發(fā)展而?言，更重要?的是市場信?息。因為銷?售額是昨天?的，是已經(jīng)?實現(xiàn)的，已?經(jīng)變成現(xiàn)實?的東西是不?可改變的；?有價值的市?場信息，它?決定著企業(yè)?未來的銷售?業(yè)績、未來?的經(jīng)營。?4.強(qiáng)化營?銷前沿服務(wù)?。不僅以客?戶為本，還?以消費者為?本，實行站?立服務(wù)、微?笑服務(wù)、貴?賓式服務(wù)、?個性化服務(wù)?和差異化服?務(wù)。創(chuàng)新服?務(wù)模式，提?高服務(wù)質(zhì)量?。夯實基礎(chǔ)?，提升各區(qū)?域客服網(wǎng)絡(luò)?的營后效率?，為一線服?務(wù)，為消費?者負(fù)責(zé)，加?銷售工作的?保駕護(hù)航。?同時對各網(wǎng)?點的前沿客?服工作做了?進(jìn)一步的探?索及嘗試，?開展了有規(guī)?模的服務(wù)推?廣，創(chuàng)服務(wù)?美譽度，得?到廣大消費?者的好評。?在服務(wù)中?我們倡導(dǎo)“?銷售當(dāng)中無?小事”，要?求大家做到?對待客戶及?消費者細(xì)心?、熱心、誠?心和耐心。?有一次，在?精銳店遇到?一位無理取?鬧的消費者?，明明屬于?對方不會正?確使用和操?作手機(jī)，卻?鬧著要退貨?。在這種情?況下。我們?的營銷人員?忍受著委屈?和憤怒，始?終和顏悅色?地向?qū)Ψ阶?解釋和進(jìn)行?正確操作演?示，終于，?感動對方，?對方心悅誠?服地拿著手?機(jī)離去。?三、精英化?目標(biāo)打造一?流團(tuán)隊1?.嚴(yán)格整頓?隊伍。以特?別能吃苦、?特別守紀(jì)律?、特別能戰(zhàn)?斗為主題，?打造充滿斗?志與___?的特色營銷?團(tuán)隊，要求?必須有逢旗?必爭、百折?不撓，勇往?直前的拼搏?精神。一是?通過政治業(yè)?務(wù)培訓(xùn)打造?，二是通過?崗位練兵提?高實戰(zhàn)能力?打造，三是?通過引入競?爭激勵機(jī)制?打造。2?.員工為本?，創(chuàng)造“三?公”公平、?公正、公開?的考核體系?，體現(xiàn)員工?的價值及創(chuàng)?造。根據(jù)每?個人員的才?能和工作表?現(xiàn)，努力不?斷提高員工?的收入。同?時，融入特?色企業(yè)文化?，開展豐富?多采的文化?藝術(shù)體育活?動、舉辦小?型演講比賽?、小型知識?競賽等，營?造家園文化?的氛圍。?青年員工，?年月進(jìn)入公?司銷售部，?一開始業(yè)務(wù)?比較生疏，?經(jīng)過老的傳?幫帶和公司?的各種培訓(xùn)?，加上給他?壓擔(dān)子，該?同志進(jìn)步飛?快，現(xiàn)在是?已經(jīng)能夠獨?當(dāng)一面的業(yè)?務(wù)能手。?四、嚴(yán)格的?管理行政科?學(xué)運轉(zhuǎn)1?.以公司銷?售部為核心?、以各網(wǎng)點?作戰(zhàn)單元，?以簡單、高?效為目標(biāo)夯?實建設(shè)，強(qiáng)?力打造重點?標(biāo)準(zhǔn)店和示?范店處。加?強(qiáng)人力資源?建設(shè)，建設(shè)?人力資源庫?，推進(jìn)人力?資源的增值?，向一流化?的團(tuán)隊目標(biāo)?邁進(jìn)。與公?司其他部門?協(xié)同作戰(zhàn)能?力，平臺員?工“盡心盡?力”的責(zé)任?精神，專業(yè)?上術(shù)術(shù)有專?攻，提倡服?務(wù)意識。?2.倡導(dǎo)向?上、和諧的?___氛圍?，堅決制止?對各項違規(guī)?、違章的現(xiàn)?象。嚴(yán)肅杜?絕侵占公司?財務(wù)、侵占?推廣資源，?損害經(jīng)銷商?渠道利益的?行為，同事?之間強(qiáng)調(diào)簡?、淳樸的戰(zhàn)?友感情，相?互尊重、理?解、幫助。?講究“中庸?之道”，員?工正確認(rèn)識?利益的關(guān)系?，公司利益?高于一切。?團(tuán)隊利益高?于個人，市?場發(fā)展利益?高于經(jīng)銷商?。___講?究次序，講?究服從。分?公司人事行?政部建立員?工___氛?圍調(diào)查體系?及員工信息?反饋及投訴?機(jī)制；3?.制度管人?，強(qiáng)化崗位?末位淘汰制?度，能者上?，庸者下的?用人機(jī)制。?在今年認(rèn)真?嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)?績考核制度?，以一線市?場服務(wù)為導(dǎo)?向，提高平?臺部門效率?、效能，在?營銷、財務(wù)?、人事行政?、客服工作?上術(shù)術(shù)有專?攻，成為行?業(yè)一流水平?；五、存?在問題和不?足雖然我?們在上年工?作中取得一?定的成績，?但是不容忽?視的是依然?存在著一些?問題，如員?工隊伍素質(zhì)?有待于提高?的問題、銷?售管理長銷?機(jī)制建立的?問題和服務(wù)?質(zhì)量和工作?效率提高問?題。我們得?到了一定的?營銷經(jīng)驗但?是，同時失?去了一些發(fā)?展機(jī)遇；我?們得到了一?部分消費者?群體，同時?由于競爭激?烈，我們又?失去了了一?部分消費者?群體。我們?占領(lǐng)了一部?分市場，同?時又失去一?部分應(yīng)該拓?寬的市場。?六、__?年工作計劃?應(yīng)該認(rèn)清?形勢，保持?清醒頭腦。?隨著手機(jī)銷?售市場的競?爭日益激烈?，手機(jī)終端?銷售的工作?難度會逐年?增大。隨著?手機(jī)渠道的?進(jìn)一步競爭?，終端銷售?的利潤空間?也逐漸縮小?。如何做好?手機(jī)銷售工?作，便成了?我們必須重?視的問題。?以下是__?年銷售工作?計劃：1?.實行低價?位、高質(zhì)量?為本公司今?后的主要營?銷商品，不?特別重視單?純性的流行?品或時代尖?端的產(chǎn)品。?但是，仍多?少會推出這?種類型的尖?端流行產(chǎn)品?。2.繼?續(xù)管理好現(xiàn)?有銷售網(wǎng)點?，指導(dǎo)它們?不斷擴(kuò)大規(guī)?模銷售店，?實行市場細(xì)?分、消費者?細(xì)分戰(zhàn)略。?根據(jù)不同層?次的消費者?，實行差異?化全程服務(wù)?。3.與?銷售店開始?進(jìn)行新的交?易之前，須?先提出檢查?，并依照規(guī)?定做好調(diào)查?、審議及條?件的查核后?才能決定進(jìn)?行交易。銷?售活動必須?制度化，合?理化，力爭?使各項事宜?高質(zhì)高效的?完成。4?.銷售人員?個人工作計?劃要細(xì)分，?并將任務(wù)落?實到每一個?人。在接受?訂貨和收款?工作時，不?得參與相關(guān)?的附帶性事?務(wù)處理工作?，必須全身?心投入銷售?事務(wù)。因此?，在銷售方?面應(yīng)另訂計?劃及設(shè)置專?科處理該事?務(wù)。5.?改善處理手?續(xù)（步驟）?，設(shè)法增強(qiáng)?與銷售店之?間的聯(lián)系及?內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)?，提高業(yè)務(wù)?的整體管理?及相關(guān)事務(wù)?的效率。尤?其須巧妙地?運用各種賬?表（傳單、?日報）來提?高效率。?6.為使進(jìn)?貨業(yè)務(wù)能合?理運作，本?部每月召集?一次由各進(jìn)?貨廠商、外?包商及相關(guān)?人員參加的?會議，借此?進(jìn)行磋商、?聯(lián)絡(luò)、協(xié)議?和協(xié)調(diào)。?7.繼續(xù)發(fā)?揮團(tuán)隊的整?體效應(yīng)。充?滿凝聚力的?團(tuán)隊，她的?戰(zhàn)斗力是最?強(qiáng)大的，勢?不可擋。為?了不斷鞏固