移動(dòng)公司述職報(bào)告范文【三篇】

移動(dòng)公司述職報(bào)告范文【三篇】各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:我叫xx，這個(gè)年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面展開(kāi)了工作：1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)績(jī)效管理，提升員工的工作積極性。時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存有的細(xì)節(jié)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞,減少因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。為增強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的展開(kāi),使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的理解，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作實(shí)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作水平都有了不同水準(zhǔn)的提升.2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行;3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線(xiàn)人員處理客戶(hù)問(wèn)題的速度及態(tài)度,實(shí)現(xiàn)高效率、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)的投訴管理，整理并牽頭解決客戶(hù)重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶(hù)投訴原因；5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核.針對(duì)自身及工作中存有的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:1、繼續(xù)增強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的展開(kāi)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員即時(shí)把握工作方向，努力提升他們的工作水平，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,在客戶(hù)服務(wù)工作中于同行。2、努力提升一線(xiàn)人員的服務(wù)水平,力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提升客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題實(shí)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。4、增強(qiáng)管理,避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提升執(zhí)行力。在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提升自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),持續(xù)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn).【篇二】尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:公司的指導(dǎo)幫扶，難忘于XX們才能克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我想用三具體來(lái)說(shuō),我將三年的工作歸納為“強(qiáng)化了三個(gè)優(yōu)勢(shì)”。下面我逐一匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、不惟指標(biāo)惟發(fā)展，強(qiáng)化了客戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)06,20xx長(zhǎng)了XX％,考核利潤(rùn)增長(zhǎng)了XX％，用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了XX％,達(dá)到了XXXX％，提升了XX都保持在XX%以上，機(jī)器客戶(hù)數(shù)則翻了X,20xxXX％，位列全省第二、二類(lèi)公司第一。市委主要領(lǐng)導(dǎo)每年都對(duì)XX技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的代表參展了第四屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)；在家庭層面，承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項(xiàng)目，當(dāng)前已收編了XX在KTVE0620xxXX％,集團(tuán)信息化收入翻了兩番，重要集團(tuán)客戶(hù)保有率達(dá)到了XX%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了XX%，占比提升了XX第三，實(shí)現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅(jiān)持按照市場(chǎng)規(guī)律有計(jì)劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動(dòng)大市場(chǎng)。20xx06X。在系統(tǒng)支撐方面，先后圓滿(mǎn)完成了BOSS2.0、動(dòng)感地帶、神大回割BOSSXX二、不惟數(shù)據(jù)惟感知，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)過(guò)去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作困難重重、挑戰(zhàn)持續(xù)的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、基站建設(shè)受阻、電子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和協(xié)助下,我們迎難而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)。10.39XX項(xiàng)省市級(jí)專(zhuān)題整治行動(dòng),客戶(hù)感知明顯提升。例如XX，時(shí)，推動(dòng)政府成立了由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市TD成了TDXX258125個(gè)小組獲得國(guó)有和省優(yōu)QC三、不惟形式惟實(shí)效,強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢(shì)06070820xx08XX其次，創(chuàng)新落實(shí)了系列專(zhuān)項(xiàng)工作。包括解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、中高層“五個(gè)一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)“五個(gè)一"、黨風(fēng)廉政建設(shè)等等,為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航、推波助瀾.三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起廉政案件，各個(gè)指標(biāo)完成情況真實(shí)可靠。三年來(lái)，XX501003010手、廣東省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。成績(jī)不管大小，都已屬于過(guò)去。站在新的起跑線(xiàn)上，我依然清醒地理解到工作上的一些不足之處,包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升；指標(biāo)感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。3G4G帶領(lǐng)XX一是堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長(zhǎng)線(xiàn),打造第二個(gè)利潤(rùn)點(diǎn),確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年.二是堅(jiān)定不移地加快推動(dòng)企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動(dòng)融入地方社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù)領(lǐng)跑三年.一支德才兼?zhèn)?、士氣高漲、功底扎實(shí)的人才隊(duì)伍，確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXX我的述職就到這里,謝謝大家！【篇三】大家好!我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工,主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來(lái)各項(xiàng)工作情況(一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。整體kpi部。新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成情況如下:11308戶(hù);11701121-7449一部分是為別人代交，而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些960（125s7s等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問(wèn)題，注意針對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月13-4三是增大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，增大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳實(shí)行二次巡檢.形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事,事事有反饋，反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一,使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。二、存有的問(wèn)題及下步工作打算100“一是增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)即時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。二是增強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期實(shí)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。三是增強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工