2023年酒店前臺試用期工作總結范文

第3頁共3頁2023年?酒店前臺試?用期工作總?結范文過?去的幾個月?里，在集團?的指引下，?在部門領導?的關心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學習得到?了長足的發(fā)?展。在感謝?能給我接著?工作的機會?的同時，我?也對我試用?期作為酒店?前臺工作的?總結：一?、加強業(yè)務?培訓，提高?自身素質?在前臺主管?，領班以及?同事的熱心?幫助下，我?的業(yè)務技能?有了明顯的?提高。前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接面對客?人，所以我?們員工的工?作態(tài)度和服?務質量就反?映出一個酒?店的服務水?平和管理水?平。而前臺?又是這個門?面最核心的?部分，我深?知自己的責?任重大，自?己的一個疏?忽就會給酒?店帶來經濟?上的虧損。?所以在工?作中，我認?真負責的做?好每一項工?作，積極主?動的向其他?同事學習更?多的專業(yè)知?識，以加強?自己的業(yè)務?水平。只有?這樣才能讓?自己在業(yè)務?知識和服務?技能上有進?一步的提高?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質的服?務，讓客人?喜出望外。?二、“開?源節(jié)流，控?制成本”從?小事做起，?從我做起?“開源節(jié)流?，增收節(jié)支?”是每個企?業(yè)不矢的追?求。在部門?領導的帶領?下，我們積?極響應酒店?的號召，開?展節(jié)約節(jié)支?活動，控制?好成本。為?節(jié)約費用，?我們利用回?收廢舊的歡?迎卡做為酒?店內部人員?使用，而且?當要帶客人?參觀房間，?我們利用這?些廢舊的歡?迎卡來裝鑰?匙以減少歡?迎卡的使用?量，給酒店?節(jié)約費用。?打印過的?報表紙我們?就用來打草?稿，各種報?表在盡可能?的情況下都?采用雙面打?印。通過這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前臺應有?的貢獻，也?盡自己的一?點微薄之力?。三、加?強自身的銷?售意識和銷?售技巧，提?高住房率?在部門領導?的培訓幫助?下，我學到?一些銷售上?的小技巧。?怎樣向客人?報房價，什?么樣的客人?報何種房型?的房價，如?何向有預定?的客人推薦?更好的房型?等等。在?這里我要感?謝我們的部?門領導毫無?保留的把這?些銷售知識?傳授給我們?。在增長我?自身知識的?同時，我也?積極地為推?進散客房銷?售做出我自?己的一份努?力。只要到?前臺的客人?，我都想盡?辦法讓客人?住下來，以?此爭取更高?的入住率。?四、注意?各部門之間?的協(xié)調工作?，和同事友?好相處酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?些不愉快的?小事。前臺?作為整個酒?店的樞紐，?它同餐飲，?銷售，客房?等部門都有?著密切的工?作關系。?所以在日常?的工作生活?中，我時刻?注意自己的?一言一行，?主動和各部?門同事處理?好關系，尊?重別人的同?時也為自己?贏得了尊重?。家和萬事?興，只有這?樣，我們的?酒店，我們?的集團才能?取得長足的?發(fā)展。在?這幾個月里?，我成長了?不少，學到?了很多，但?不足之處我?也深刻地意?識和體會到?：1、在?服務上缺乏?靈活性和主?動性，因為?害怕做錯而?不敢大膽去?做。2、?遇到___?，缺乏良好?的心理素質?，不能冷靜?處理問題。?3、在大?型會議團隊?的接待中不?能很好的控?制好房間。?我相信，?我將在酒店?領導的帶領?下，踏踏實?實，認認真?真做事。積?極主動配合?領班，主管?以及各位領?導完成各項?工作，努力?提高自身的?綜合素質，?提高服務質?量