盤點：8個減少郵件退訂率的方法

盤點：8個減少郵件退訂率的方法

1、細分郵件列表電子郵件的細分是很重要的，通過細分郵件列表，能夠更好的了解客戶利益的相關性。比如，你完成了一個主題計劃之后，你可以繼續(xù)收集關于客戶的其他信息，主要是基于外部的一些行為等，通過再一次的細分客戶的信息，可以為他們提供更多個性化的郵件，這樣讓客戶會一直留在你的收件箱中不會輕易取消訂閱。2、繪制你的內容有經驗的郵件營銷人是可以根據客戶的行為、客戶的需要去繪制郵件的內容，以達到客戶最貼心的滿足。通過Focussend多年的經驗，我們給大家介紹一個方法：創(chuàng)建一個Excel電子表格，根據不同的客戶創(chuàng)建不同的內容，把相關性的內容繪制到正確的客戶列表里，在客戶購買周期階段為他們發(fā)送郵件。這里的關鍵是你繪制的內容盡可能和客戶相關的，因為很多客戶會取消不相關電子郵件。3、定制電子郵件發(fā)送頻率你應該特別注意調整郵件發(fā)送頻率，以獲得和客戶更好的溝通。一般郵件的正確頻率是：不能一天多次或僅僅每月一次。如果像轟炸一樣把郵件發(fā)進客戶的收件箱，這樣會讓客戶反感點擊退訂鏈接，從而讓你失去一個客戶?；谕擞嗘溄拥膯栴}，可以再設計個退訂的郵件提醒，是什么原因導致客戶退訂，如果是郵件發(fā)送頻率問題，在收到反饋情況后，營銷者應該為客戶重新定制適合客戶的發(fā)送頻率，做最后的努力挽救客戶。4、執(zhí)行郵件頻率測試并不是你所有的客戶都會告訴你他們喜歡什么樣的郵件發(fā)送頻率，所以你要主動的執(zhí)行郵件發(fā)送頻率的測試，以確定最優(yōu)的電子郵件發(fā)送頻率。你可以對你的一批客戶做測試：增加你的郵件發(fā)送頻率，從一周一次增加到一周三次，你看看反饋情況，看哪些客戶最先取消訂閱，哪些是在中途取消，哪些一直很穩(wěn)定。通過這樣的測試了解客戶頻率接受的程度，可以有效的降低客戶的退訂，因為每一個客戶都有一個適合他們自己的頻率。5、提供一個不同的通信方式如果一個電子郵件收件人選擇退訂郵件，他們可能很喜歡你的郵件內容，但是他們不太愿意只局限于從收件箱里的溝通，所以你可以從更多的其他通信交流方式保持和客戶的溝通。比如短信、RSS閱讀器、公司微博、公司微信、博客以及社交媒體網絡，通過不同的社交媒體更好的宣傳公司的產品服務和及時的公司動態(tài)，讓客戶更了解公司，取得對公司的信賴。6、定期的電子郵件發(fā)送計劃從長遠來說，管理好郵件的發(fā)送計劃需要設定預期。我們建議首先讓客戶了解和理解了從你這里收到郵件的時間和原因，不管客戶當時有多么忙，心情有多么不好，他們收到這封郵件的時候都不會產生負面情緒而取消訂閱。你從客戶第一次選擇你的電子郵件時的期望出發(fā)，定期的為客戶發(fā)送郵件，并有始有終，不僅可以得到客戶的理解，而且還會讓客戶在這個特定點對你的郵件還有所期待。7、確保你的郵件加載速度不慢現(xiàn)在很多客戶用手機等移動設備收發(fā)電子郵件。在移動設備上閱讀電子郵件，如果因為你的圖片太大，設計不夠完美，郵件在移動設備上的顯示很緩慢，或者是其他的因素影響了電子郵件的顯示，這就使得客戶閱讀你的電子郵件是一個糟糕的事情，退訂郵件自然多。因此