標(biāo)準(zhǔn)解讀

《WH/T 56-2013 手機(jī)(移動(dòng)終端)動(dòng)漫用戶(hù)服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)由中國(guó)國(guó)家新聞出版廣電總局于2013年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)和規(guī)范手機(jī)（包括但不限于智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端）上動(dòng)漫內(nèi)容的服務(wù)提供。該標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋了服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量以及用戶(hù)權(quán)益保護(hù)等方面。

在服務(wù)原則上，強(qiáng)調(diào)了以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的原則，要求服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)確保所提供動(dòng)漫內(nèi)容的合法性、健康性和適宜性，同時(shí)注重保護(hù)未成年人免受不良信息的影響。此外，還提出要保障用戶(hù)的知情權(quán)與選擇權(quán)，明確告知用戶(hù)關(guān)于費(fèi)用、版權(quán)等相關(guān)信息，并且不得強(qiáng)制消費(fèi)或設(shè)置不合理的退訂條件。

對(duì)于服務(wù)流程方面，規(guī)定了從注冊(cè)登錄到瀏覽下載再到支付結(jié)算等一系列操作的具體要求，比如需要簡(jiǎn)化注冊(cè)步驟、保證頁(yè)面加載速度、優(yōu)化搜索功能等，以此來(lái)提高用戶(hù)的使用便捷度。同時(shí)，在支付環(huán)節(jié)中特別指出應(yīng)采用安全可靠的第三方支付平臺(tái)，并對(duì)交易記錄進(jìn)行妥善保存以便日后查詢(xún)。

服務(wù)質(zhì)量部分則涉及到了內(nèi)容更新頻率、畫(huà)質(zhì)音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)維度，要求服務(wù)商定期推出新作品并保持高質(zhì)量的內(nèi)容輸出；另外還需根據(jù)用戶(hù)反饋及時(shí)調(diào)整改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-15 頒布
  • 2013-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
WH/T 56-2013手機(jī)(移動(dòng)終端)動(dòng)漫用戶(hù)服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS35020

L05.

備案號(hào)40389—2013

:

中華人民共和國(guó)文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

WH/T56—2013

手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫用戶(hù)服務(wù)規(guī)范

()

Servicesecificationforsmarthonemobileterminalanimationand

pp()

cartooncustomer

2013-04-15發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)文化部發(fā)布

WH/T56—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)……………

42

服務(wù)方式…………………

52

用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)………………………

5.12

用戶(hù)投訴服務(wù)………………………

5.23

用戶(hù)投訴及處理方式…………

5.2.13

用戶(hù)投訴處理基本規(guī)范………………………

5.2.23

用戶(hù)建議服務(wù)………………………

5.34

用戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)………………………

5.44

服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查……………………

5.54

服務(wù)渠道…………………

64

客服熱線(xiàn)……………

6.14

客服網(wǎng)站……………

6.24

營(yíng)業(yè)廳………………

6.35

短信營(yíng)業(yè)廳…………………………

6.45

用戶(hù)權(quán)益保護(hù)……………

75

知情權(quán)………………

7.15

選擇權(quán)………………

7.25

公平交易權(quán)…………………………

7.36

隱私權(quán)………………

7.46

安全權(quán)………………

7.56

獲得賠償權(quán)…………………………

7.66

監(jiān)督權(quán)………………

7.76

參考文獻(xiàn)……………………

7

表用戶(hù)咨詢(xún)及處理方式…………………

13

表用戶(hù)投訴及處理方式…………………

23

表用戶(hù)投訴處理基本規(guī)范………………

33

表手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫客服熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范……………

4()4

表手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫客服網(wǎng)站服務(wù)規(guī)范……………

5()5

WH/T56—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位拓維信息系統(tǒng)股份有限公司北京郵電大學(xué)廣州漫友文化科技有限公司湖

:、、、

北知音動(dòng)漫有限公司中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫基地中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限

、、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人沈林超郭穎易珂楊秋偉陳洪魏芳周萍賴(lài)春暉韓朝輝曾達(dá)峰徐博斌

:、、、、、、、、、、、

彭輝昱趙久成

、。

Ⅰ

WH/T56—2013

手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫用戶(hù)服務(wù)規(guī)范

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者為手機(jī)移動(dòng)終端用戶(hù)提供動(dòng)漫產(chǎn)品服務(wù)的用戶(hù)服

()()

務(wù)手冊(cè)服務(wù)方式服務(wù)渠道和用戶(hù)權(quán)益保護(hù)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者為手機(jī)移動(dòng)終端用戶(hù)提供動(dòng)漫產(chǎn)品服務(wù)的全

()()

過(guò)程

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫內(nèi)容要求

WH/T54—2013()

中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令第號(hào)電信服務(wù)規(guī)范

36《》2005

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商mobileoperator

提供移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)部門(mén)國(guó)內(nèi)的三大通信運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信

。:、。

32

.

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商providerofmobileinternetservice

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的直接提供者根據(jù)用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)和提供適合手機(jī)移動(dòng)終端用戶(hù)使用的

,()

產(chǎn)品服務(wù)

。

33

.

手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者operatorofphonemobileterminalanimationandcartoonprod-

()()

ucts

向用戶(hù)提供手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)漫產(chǎn)品的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商其具體下屬機(jī)構(gòu)為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫基地

(),:、

中國(guó)聯(lián)通沃動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心

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