標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10863-2012 家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》是由商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)家用電冰箱的維修服務(wù)提出了一系列具體要求和技術(shù)指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家用電冰箱安裝、調(diào)試及維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了維修服務(wù)商的基本條件，包括但不限于必須具備合法經(jīng)營(yíng)資格、擁有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及必要的檢測(cè)設(shè)備和工具等。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)的重要性，以確保其技術(shù)水平能夠滿足市場(chǎng)需求和服務(wù)質(zhì)量要求。

在服務(wù)流程方面，《SB/T 10863-2012》規(guī)定了從接到用戶報(bào)修請(qǐng)求到最終完成修復(fù)并交付使用的全過(guò)程管理。其中包括接單響應(yīng)時(shí)間限制、上門(mén)服務(wù)前與客戶的溝通確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)診斷故障原因、制定合理有效的維修方案等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于不同類(lèi)型的電冰箱（如直冷式、間冷式）及其常見(jiàn)問(wèn)題（比如制冷效果差、噪音大等），給出了相應(yīng)的檢查方法和處理建議。

關(guān)于配件使用，《SB/T 10863-2012》要求維修過(guò)程中所使用的零部件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且鼓勵(lì)采用原廠配件或同等品質(zhì)以上的替代品，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。此外，在更換重要部件時(shí)還需向用戶提供相應(yīng)證明材料，保證信息透明度。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了售后服務(wù)保障機(jī)制的建立和完善。維修完成后，服務(wù)商需向客戶提供詳細(xì)的維修記錄，并承諾一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)建立健全客戶反饋渠道，及時(shí)收集并解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-04 頒布
  • 2013-07-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A20..

備案號(hào)38524—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10863—2012

家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

Technicalruleofmaintenanceserviceforhouseholdrefrigerators

2013-01-04發(fā)布2013-07-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10863—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司海信科龍電器

:、、

股份有限公司青島海爾電冰箱有限公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司寧波韓電電器有限公司飛龍家

、、、、

電集團(tuán)有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人郭赤兵劉松賈永惠陳輝江鑫王運(yùn)偉劉志軍萬(wàn)曉全劉波胡國(guó)華余健

:、、、、、、、、、、、

李偉

。

Ⅰ

SB/T10863—2012

家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電冰箱在使用場(chǎng)所和規(guī)定場(chǎng)所進(jìn)行維修服務(wù)的技術(shù)要求操作規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)

、

方法

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于封閉式電機(jī)驅(qū)動(dòng)壓縮式家用電冰箱家用無(wú)霜電冰箱不適用于特殊用途的冷藏冷

、,

凍箱

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)準(zhǔn)電壓

GB/T156

家用和類(lèi)似用途單相插頭插座型式基本參數(shù)和尺寸

GB1002、

電工術(shù)語(yǔ)可信性與服務(wù)質(zhì)量

GB/T2900.13—2008

家用和類(lèi)似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用制冷器具冷藏冷凍箱

GB/T8059.2

家用制冷器具無(wú)霜冷藏箱無(wú)霜冷藏冷凍箱無(wú)霜冷凍食品儲(chǔ)藏箱和無(wú)霜食品冷

GB/T8059.4、、

凍箱

家用和類(lèi)似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

焊接與切割安全

GB9448

電能質(zhì)量供電電壓偏差

GB/T12325

家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范

SB/T10349—2002

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

家用電冰箱householdrefrigerating

一個(gè)供家用的具有適當(dāng)窖和裝置的絕熱箱體用消耗電能的手段來(lái)制冷并具有一個(gè)或多個(gè)間室

,,,

它包括冷藏箱冷藏冷凍箱冷凍箱

、、。

定義

[GB/T8059.2—1995,3.1]

32

.

家用無(wú)霜電冰箱householdfrost-freeappliances

一個(gè)供家用的具有適當(dāng)窖和裝置的絕熱箱體用一個(gè)或多個(gè)消耗電能的手段來(lái)制冷箱中所有間室

,,

均為自動(dòng)化霜和具有自動(dòng)處理化霜水裝置并至少有一個(gè)間室由一無(wú)霜系統(tǒng)來(lái)制冷

,。

定義

[GB/T8059.4—1993,3.1]

33

.

冷藏室freshfootstoragecompartment

用以儲(chǔ)藏不需凍結(jié)食品的間室其溫度應(yīng)保持在

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