- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2010-10-09 頒布
- 2011-06-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS03.100.015日A10備案號(hào):30414-2011中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T10512.6—2010零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員Technicalcompetencerequirementforbasicpostsinretailindustry-Receptionist2010-10-09發(fā)布2011-06-01實(shí)施中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
SB/T10512.6-2010次前言引1范圍2術(shù)語和定義3本要求4枝技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求········5培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放…附錄A(資料性附錄)培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放
SB/T10512.6-2010前SB/T10512由以下六部分組成:-SB/T10512.1零售業(yè)基層崗位技能要求業(yè)員:SB/T10512.2零售業(yè)基層崗位技能要求收貨員:-SB/T10512.3零售業(yè)基層崗位技能要求防損員;SB/T10512.4零售業(yè)基層崗位技能要求生鮮工;SB/T10512.5零售業(yè)基層崗位技能要求收銀員;SB/T10512.6零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部市場體系建設(shè)司標(biāo)準(zhǔn)化處提出并歸口本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草并解釋本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市歲寶百貨有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:于建、胡瑩、陳志鴻。
SB/T10512.6-2010隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張,零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期以來.由于零售企業(yè)基層員工流動(dòng)性大·企業(yè)對(duì)基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機(jī)制,導(dǎo)致基層員工的技能參差不一,使得招聘、評(píng)價(jià)、考核工作成本上升.難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強(qiáng)及其他零售企業(yè),通過收集、歸納、整理、提煉其零售賣場前臺(tái)接待員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí),綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)前臺(tái)接待員的崗位職能特點(diǎn),適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售賣場對(duì)基層員工的要求,總結(jié)多個(gè)企業(yè)的先進(jìn)做法以及考慮國家對(duì)零售業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)要求,提出了零售賣場前臺(tái)接待員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)并在附錄中對(duì)該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的、操作性強(qiáng)的建議,為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)人才,以支持其戰(zhàn)略擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。
SB/T10512.6-2010零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售賣場前臺(tái)接待人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售賣場對(duì)前臺(tái)接待員技能的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件2.1前臺(tái)接待員receptionist在零售賣場里從事顧客咨詢、投訴、開具購物發(fā)票、退換貨、大宗零散物品送貨、迎賓等工作的人員3基本要求前臺(tái)接待員應(yīng)當(dāng)具備高中畢業(yè)以上文化程度技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求4.1前臺(tái)接待員應(yīng)符合表1的規(guī)定表1前臺(tái)接待員技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求了作考核權(quán)重技能要求項(xiàng)目相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求內(nèi)容100分能影按照規(guī)定著裝、整理個(gè)人儀表:草提:b)能夠按照規(guī)定保持工作區(qū)域的清潔:前臺(tái)工作職責(zé)及崗位工作流程:能夠在班前將工作所需的備用金、發(fā)C)個(gè)人及區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求:票、會(huì)員卡、停車優(yōu)惠券等各項(xiàng)資料和各種促銷工具(卡、券、POP等)及宣傳資料營業(yè)用具準(zhǔn)備妥當(dāng):的陳列要求;能夠做好或監(jiān)督門店迎賓人員到位:d)公司相關(guān)規(guī)章制度;能夠按照程序打開廣播、視艦設(shè)備.播e)廣播、視賴系統(tǒng)操作流程.淮備放所需內(nèi)容業(yè)熟悉:工
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本(可閱讀打印),因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務(wù)。
- 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 河道治理施工合同模板
- 裝卸燈具服務(wù)合同模板
- 油管購買合同模板
- 夏邑夫妻購房合同模板
- 新能源公司合同模板
- 銷售附合同模板
- 出租車租金合同模板
- 蒸汽供熱合同模板
- 律師委托新合同模板
- 折扣牛奶轉(zhuǎn)讓合同模板
- 考古學(xué)課件-單元1(夏商周考古概況)
- 食品添加劑目錄,食品添加劑目錄
- 全國優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)小學(xué)信息技術(shù)(第三冊)第2單元第4課時(shí)《初識(shí)Python》完美版課件
- 社會(huì)工作概論全套課件
- 2111LL型微鈉監(jiān)測儀維護(hù)校驗(yàn)規(guī)程
- 尿液有形成分顯微鏡檢查
- GB/T 13915-2013沖壓件角度公差
- FZ/T 97035.3-2015針織機(jī)用針第3部分:復(fù)合針
- 護(hù)士值班及交接班制度測試卷附答案
- 制藥工程導(dǎo)論課件
- NCCN癌痛指南更新解讀專家講座
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論