SB/T 10512.6-2010零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員

ICS03.100.015日A10備案號(hào)：30414-2011中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SB/T10512.6—2010零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員Technicalcompetencerequirementforbasicpostsinretailindustry-Receptionist2010-10-09發(fā)布2011-06-01實(shí)施中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10512.6-2010次前言引1范圍2術(shù)語和定義3本要求4枝技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求········5培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放…附錄A（資料性附錄）培訓(xùn)、考核及證書發(fā)放

SB/T10512.6-2010前SB/T10512由以下六部分組成：-SB/T10512.1零售業(yè)基層崗位技能要求業(yè)員：SB/T10512.2零售業(yè)基層崗位技能要求收貨員：-SB/T10512.3零售業(yè)基層崗位技能要求防損員;SB/T10512.4零售業(yè)基層崗位技能要求生鮮工；SB/T10512.5零售業(yè)基層崗位技能要求收銀員；SB/T10512.6零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部市場體系建設(shè)司標(biāo)準(zhǔn)化處提出并歸口本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草并解釋本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市歲寶百貨有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于建、胡瑩、陳志鴻。

SB/T10512.6-2010隨著零售連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張，零售業(yè)的人才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素。而長期以來.由于零售企業(yè)基層員工流動(dòng)性大·企業(yè)對(duì)基層員工缺乏規(guī)范的培訓(xùn)和考核機(jī)制,導(dǎo)致基層員工的技能參差不一，使得招聘、評(píng)價(jià)、考核工作成本上升.難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。本標(biāo)準(zhǔn)依托我國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展較快、且經(jīng)營水平較高的部分全國連鎖百強(qiáng)及其他零售企業(yè)，通過收集、歸納、整理、提煉其零售賣場前臺(tái)接待員應(yīng)掌握的技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)，綜合百貨、超市等主要業(yè)態(tài)前臺(tái)接待員的崗位職能特點(diǎn)，適當(dāng)參考某些外資企業(yè)零售賣場對(duì)基層員工的要求，總結(jié)多個(gè)企業(yè)的先進(jìn)做法以及考慮國家對(duì)零售業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)要求，提出了零售賣場前臺(tái)接待員應(yīng)掌握的本崗位技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)并在附錄中對(duì)該崗位人員的培訓(xùn)和考核做出了具體的、操作性強(qiáng)的建議，為零售企業(yè)有梯次地培養(yǎng)人才，以支持其戰(zhàn)略擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ)。

SB/T10512.6-2010零售業(yè)基層崗位技能要求前臺(tái)接待員范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售賣場前臺(tái)接待人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能本標(biāo)準(zhǔn)適用于零售賣場對(duì)前臺(tái)接待員技能的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件2.1前臺(tái)接待員receptionist在零售賣場里從事顧客咨詢、投訴、開具購物發(fā)票、退換貨、大宗零散物品送貨、迎賓等工作的人員3基本要求前臺(tái)接待員應(yīng)當(dāng)具備高中畢業(yè)以上文化程度技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求4.1前臺(tái)接待員應(yīng)符合表1的規(guī)定表1前臺(tái)接待員技能和相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求了作考核權(quán)重技能要求項(xiàng)目相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)要求內(nèi)容100分能影按照規(guī)定著裝、整理個(gè)人儀表：草提：b）能夠按照規(guī)定保持工作區(qū)域的清潔：前臺(tái)工作職責(zé)及崗位工作流程：能夠在班前將工作所需的備用金、發(fā)C）個(gè)人及區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求：票、會(huì)員卡、停車優(yōu)惠券等各項(xiàng)資料和各種促銷工具(卡、券、POP等)及宣傳資料營業(yè)用具準(zhǔn)備妥當(dāng)：的陳列要求；能夠做好或監(jiān)督門店迎賓人員到位：d）公司相關(guān)規(guī)章制度；能夠按照程序打開廣播、視艦設(shè)備.播e）廣播、視賴系統(tǒng)操作流程.淮備放所需內(nèi)容業(yè)熟悉：工