標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10469-2008 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》是由中國(guó)商務(wù)部提出并歸口管理的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的基本要求、流程和方法,幫助企業(yè)或組織更有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高營(yíng)銷(xiāo)效率與效果。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋了從市場(chǎng)調(diào)研到營(yíng)銷(xiāo)策略制定,再到具體執(zhí)行及后續(xù)評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)調(diào)研階段,強(qiáng)調(diào)了對(duì)目標(biāo)客戶群體特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及行業(yè)趨勢(shì)等信息收集的重要性;營(yíng)銷(xiāo)策略制定部分,則涉及到如何基于調(diào)研結(jié)果來(lái)確定產(chǎn)品定位、選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道等內(nèi)容;對(duì)于執(zhí)行層面,不僅包括了廣告投放、社交媒體互動(dòng)等多種形式的具體操作指南,還特別提到了數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定;最后,在評(píng)估反饋環(huán)節(jié),給出了評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效的方法論,比如使用哪些指標(biāo)來(lái)衡量、如何分析這些數(shù)據(jù)等。


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  • 廢止
  • 已被廢除、停止使用,并不再更新
  • 2008-09-27 頒布
  • 2009-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛35.240.60

犃10

備案號(hào):25113—2008

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅/犜10469—2008

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

犐狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狅狆犲狉犪狋犻狀犵狊狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀

20080927發(fā)布20090301實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

書(shū)

犛犅/犜10469—2008

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:商業(yè)科技質(zhì)量中心、北京西單友誼集團(tuán)電子商務(wù)部、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京

物資學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:尚衛(wèi)東、林亞、沈煜、郝建中、劉仕鴻、彭立軍、徐爽、車(chē)冬生、張琳、張加偉、趙廷超、

劉麗欣、尚珂、高穎維、雷、張沙寧。

書(shū)

犛犅/犜10469—2008

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全技術(shù)要求、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)要求和

客戶信息保護(hù)技術(shù)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于利用互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展商品銷(xiāo)售和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲狊

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商依法向在線銷(xiāo)售商和網(wǎng)絡(luò)客戶提供的技術(shù)服務(wù)工作的統(tǒng)稱。

2.3

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商犻狀狋犲狉狀犲狋狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

依法注冊(cè)登記的,為在線銷(xiāo)售商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),具有管理機(jī)構(gòu)和管理制度,對(duì)在線銷(xiāo)售商進(jìn)行

統(tǒng)一管理和服務(wù)的組織。

2.4

在線銷(xiāo)售商犻狀狋犲狉狀犲狋犵狅狅犱狊狊犲狉狏犻犮犲狅犳犳犲狉狊

依法注冊(cè)登記的,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展有形商品和無(wú)形商品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織或

個(gè)人。

2.5

網(wǎng)絡(luò)客戶犻狀狋犲狉狀犲狋犮狌狊狋狅犿犲狉狊

以購(gòu)買(mǎi)者身份進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的組織或個(gè)人。

2.6

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能犳狌狀犮狋犻狅狀狊狅犳犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

為進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易的買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行服務(wù),提供公平、公正、公開(kāi)的交易環(huán)境的作用和職能,至少包括交易

功能、存儲(chǔ)功能、配送功能、商品品質(zhì)服務(wù)(售前、售中、售后)服務(wù)控制功能、信息發(fā)布功能、結(jié)算功能等。

2.7

信息系統(tǒng)災(zāi)難犱犻狊犪狊狋犲狉狅犳犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿狊

造成信息系統(tǒng)嚴(yán)重故障或癱瘓,使信息系統(tǒng)的主要功能停頓或喪失,達(dá)到特定時(shí)間的突發(fā)性事件。

2.8

網(wǎng)上支付狑犲犫狆犪狔犿犲狀狋

依托網(wǎng)銀或其他支付平臺(tái)完成的電子結(jié)

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