公司情報(bào)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第四章情報(bào)管理一、情報(bào)管理制度□報(bào)告義務(wù)業(yè)務(wù)員對(duì)“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告?！鯃?bào)告的種類及方法(一)日常報(bào)告：口答。(二)緊急報(bào)告：口答或電話。(三)定期報(bào)告：依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”。□顧客的級(jí)別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級(jí)。(一)A等級(jí)：以公司的大小，對(duì)信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。(二)B等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。(三)C等級(jí)：要注意的店。1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級(jí)以外的公司。3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。5.有前例的公司6.評(píng)判不好的公司7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級(jí)。)A等級(jí)的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長(zhǎng)來做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來分級(jí)，指定以外的顧客都列為C等級(jí)?！醵ㄆ趫?bào)告(一)業(yè)務(wù)員對(duì)于ABC各等級(jí)的分類，依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”向所長(zhǎng)做定期報(bào)告(二)主管對(duì)上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。A等級(jí)：6個(gè)月一次(每年9月、3月)B等級(jí)：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級(jí)：每月一次(三)報(bào)告書于每月底向營(yíng)業(yè)主管提示，營(yíng)業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司?！跞粘?bào)告以“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行?！蹙o急報(bào)告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào)，依各情況盡可能以最迅速的方法做報(bào)告。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔標(biāo)準(zhǔn)管理程序部門：安環(huán)科題目：事件管理制度編號(hào):SMP-ES-0018-00起草：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：執(zhí)行日期：備注：相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人務(wù)必于執(zhí)行之日前完成本程序的培訓(xùn)。變更記載文件編號(hào)/版本變更內(nèi)容執(zhí)行日期SMP-ES-0018-00初次起草1.目的：建立一個(gè)事件分類，事件等級(jí)、事件管理分工、報(bào)告、事件責(zé)任劃分及事件的調(diào)查和處理程序2.范圍：適用于公司內(nèi)發(fā)生的所有事件3.責(zé)任者：制造部、研發(fā)中心、辦公室、質(zhì)量部、保衛(wèi)科、安環(huán)科、工程部、生產(chǎn)車間4.程序：4.1事件分類已經(jīng)構(gòu)成事故發(fā)生條件，足以釀成災(zāi)害，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)或僥幸未造成后果的為事件。在操作過程中發(fā)生的事件為生產(chǎn)事件。生產(chǎn)裝置、動(dòng)力機(jī)械、電氣及儀表裝置、輸送設(shè)備、管道、建（構(gòu)）筑物等發(fā)生事件為設(shè)備事件。成品、半成品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，原輔料或產(chǎn)品在保管、包裝中造成的事件為質(zhì)量事件。員工（包括合同工、臨時(shí)工）在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的事件為工傷事件。在交通運(yùn)輸過程中發(fā)生的事件為交通事件。凡廠區(qū)內(nèi)差一點(diǎn)發(fā)生著火事故的現(xiàn)象為火警事件。凡差一點(diǎn)發(fā)生化學(xué)性或物理性爆炸事故現(xiàn)象為為爆炸事件?！叭龔U”、化工原料及有毒有害物質(zhì)由于在排放或處理中造成的事件污染事件。凡屬外界原因而發(fā)生不可抗拒的災(zāi)害，或尚未認(rèn)識(shí)到技術(shù)原因，造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失的為自然事件。凡屬人為因素，為達(dá)到一定目的而蓄意制造的未遂事件為破壞事件。4.2事件等級(jí)和損失計(jì)算根據(jù)事件傷害程度、經(jīng)濟(jì)損失及情節(jié)輕重，可將各類事件分為重大事件、一般事件和微小事件。4.3事件管理的分工各職能部門在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)分工管理的事件，負(fù)責(zé)調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。除另有規(guī)定外，本公司各類事件的綜合統(tǒng)計(jì)上報(bào)和日常管理由安環(huán)科負(fù)責(zé)。質(zhì)量事件由質(zhì)量部負(fù)責(zé)管理，設(shè)備事件由工程部負(fù)責(zé)管理，其它事件均由安環(huán)科會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)管理。涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門所管的事件，可按起始原因判定事件類別。在界限不清時(shí)，由公司指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)管理。4.4事件報(bào)告程序事件最先發(fā)現(xiàn)者，除立即采取緊急措施處理外，應(yīng)同時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，由部門負(fù)責(zé)人填寫事件報(bào)告表，在24小時(shí)內(nèi)報(bào)安環(huán)科。4.5事件責(zé)任劃分安全管理實(shí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)和各主管副總分管負(fù)責(zé)相結(jié)合的責(zé)任制。正職分配的工作，副職不執(zhí)行或拖拉未辦而導(dǎo)致事件的，由副職負(fù)主要責(zé)任；副職向正職反映，建議得不到重視和支持，或不研究解決而造成的事件的，由正職負(fù)主要責(zé)任。由于規(guī)章制度不健全、不科學(xué)由主管副總和安環(huán)科負(fù)責(zé)。管理部門已制訂或已建議制訂規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)不頒發(fā)或不組織實(shí)施的，由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)有缺陷或不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的，由設(shè)計(jì)者和審批者負(fù)責(zé)；在施工和生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有缺陷，可以采取措施彌補(bǔ)而沒采取的，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)；已制訂措施，卻不執(zhí)行而造成事件的，由違反者負(fù)責(zé)。凡轉(zhuǎn)讓、應(yīng)用、推廣的科技成果，必須經(jīng)過技術(shù)鑒定，提出防塵、防毒、防火、防爆及“三廢”處理的措施以及安全操作規(guī)程，否則要追究科研設(shè)計(jì)單位的責(zé)任。制造、施工部門，未嚴(yán)格按圖施工，未經(jīng)設(shè)計(jì)或修改設(shè)計(jì)未經(jīng)批準(zhǔn)而施工者，要對(duì)由此發(fā)生的事件負(fù)責(zé)。操作員工必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持安全作業(yè)證才能獨(dú)立操作。無安全作業(yè)證者發(fā)生事件，應(yīng)由委托者負(fù)主要責(zé)任，已取得安全作業(yè)證者，違章發(fā)生事件，由操作者本人負(fù)主要責(zé)任。在師傅指導(dǎo)下操作發(fā)生事件，由師傅負(fù)主要責(zé)任。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，必須在師傅帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，預(yù)頂崗必須經(jīng)車間主任或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，指定師傅監(jiān)護(hù)。不聽?zhēng)煾抵笇?dǎo)擅自操作造成責(zé)任事件，由本人負(fù)責(zé)。因管理不善，紀(jì)律渙散，違章違紀(jì)嚴(yán)重，發(fā)生重大事件時(shí)，要追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。4.6事件調(diào)查和處理發(fā)生事件后，所在單位和部門都要按“三不放過”（即事件原因沒有查清不放過、事件責(zé)任者和周圍群眾沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過）的原則，調(diào)查分析，找出原因，查明責(zé)任，確定改進(jìn)的措施。一般事件、微小事件，應(yīng)在事件發(fā)生當(dāng)天內(nèi)由車間或部門領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查分析重大事件，由安環(huán)科及時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析。對(duì)一般事件、微小事件責(zé)任者的處理，由所在車間部門決定，重大事件由安環(huán)科提出意見報(bào)副總批準(zhǔn)。對(duì)發(fā)生事件隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意拖延不報(bào)或破壞事件現(xiàn)場(chǎng)以及無正當(dāng)理由拒絕調(diào)查的單位和個(gè)人，要追