年中集訓(xùn)-梁文靜-2010帶薪實習(xí)工作總結(jié)6

2010大學(xué)生赴美帶薪實習(xí)項目——年中工作總結(jié)工作回顧項目操作時間：2009年6月16日“SWT項目”正式啟動至2010年6月7日，歷經(jīng)近1年的努力進入2010年SWT項目收尾階段

工作回顧總體業(yè)績?nèi)珖f明會次數(shù)160余場,報名人數(shù)500余人

項目操作中的問題一、在整個項目操作過程中，輔導(dǎo)員或銷售逐漸暴露出來的不專業(yè)性。

輔導(dǎo)員和銷售對帶薪實習(xí)項目本身有較為充分的了解，但在一些相關(guān)的知識方面還是不夠全面，比如簽證、機票、實習(xí)城市地理位置、抵美前后的相關(guān)注意事項。

針對這樣的情況，請公司大力度增加相關(guān)的培訓(xùn)。雖然之前也有過類似的培訓(xùn)，但大都不夠深入細(xì)致。所以希望公司可以對支持人員給予更加深入的培訓(xùn)，使其在與學(xué)生溝通的過程中能更顯其專業(yè)性，增加學(xué)生的信任。二、部門之間溝通不暢，分工不夠明確

帶薪實習(xí)不是單純的一個部門的獨立操作，要與許多部門進行溝通協(xié)調(diào)，在這個過程中出現(xiàn)了一些明顯的問題。出現(xiàn)問題沒有明確的人負(fù)責(zé)，有各自推卸責(zé)任、無人解決的現(xiàn)象。所以建議公司能以明文規(guī)定，責(zé)任到人。

項目操作中的問題

三、一些問題出現(xiàn)，解決時不夠明朗化、規(guī)范化

這個問題在學(xué)生臨出發(fā)階段表現(xiàn)的更為明顯。因為學(xué)生馬上就要出發(fā)，所以有很我問題需要肯定的回答。但我們給學(xué)生得到的信息大都是“可能吧”、“也許吧”，甚至是“不清楚”、“不知道”……牽扯到境外需要支付的費用也出現(xiàn)了“以上”“至少”，沒有明確的答復(fù)，還發(fā)生了一變再變的情況，這讓我們無法使學(xué)生信服。所以針對2011年的帶薪項目，對于學(xué)生提出的問題，應(yīng)力爭給出有效、肯定、快速的解決方案。四、部門內(nèi)部存在輔導(dǎo)員和銷售分工不明建議銷售一定要將學(xué)生的有效信息詳細(xì)及時地錄入后臺，并一定要填寫好對應(yīng)的輔導(dǎo)員這樣才能保證輔導(dǎo)員能夠查詢到自己名下的學(xué)生；

輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生報名后的后續(xù)服務(wù)工作，英語測試、配崗、簽證等環(huán)節(jié)的下單并保證好與相關(guān)部門的溝通。另外，與學(xué)生費用相關(guān)的一些問題的解決及溝通建議由銷售來做，例如家長對協(xié)議合同、項目本身產(chǎn)生疑問并要求解決時，學(xué)生及家長要求退費時等。

項目操作中的問題合理化建議銷售*細(xì)致分工1、分組制，設(shè)立組長2、對本組銷售工作起帶頭、引導(dǎo)作用3、配合銷售經(jīng)理進行市場監(jiān)督、管理4、勤溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題

合理化建議*注重工作環(huán)節(jié)1）開發(fā)新學(xué)校，并負(fù)責(zé)維系與老合作院校的關(guān)系2）做校內(nèi)宣傳及說明會3）敦促老師協(xié)調(diào)學(xué)生放假時間及放假證明等文件的開具4）銷售與輔導(dǎo)員相互配合：銷售環(huán)節(jié)銷售為主，輔

導(dǎo)員為輔；回訪環(huán)節(jié)輔導(dǎo)員為主，銷售為輔5）中途如出現(xiàn)無法配崗、崗位出現(xiàn)問題、及其他一些消

極影響事件，銷售負(fù)責(zé)與學(xué)校溝通協(xié)調(diào)、安撫工作

合理化建議6）負(fù)責(zé)學(xué)生退費工作7）共同商討、改進院校開發(fā)、院校關(guān)系維護及校內(nèi)宣傳

方法，在穩(wěn)固市場的基礎(chǔ)上，擴大市場影響力。8）出現(xiàn)重大問題需向?qū)W校澄清解釋時，統(tǒng)一商議澄清文

件、致歉文件等進行澄清，以維護學(xué)校關(guān)系。9）負(fù)責(zé)學(xué)生赴美后，學(xué)生在美住宿、工作、生活等信息

向?qū)W校及時傳遞等。10）帶薪實習(xí)空檔期，可開發(fā)大學(xué)生游學(xué)市場

合理化建議輔導(dǎo)員*細(xì)致分工1、設(shè)立客服主管2、配合銷售工作，起引導(dǎo)、督促作用3、對學(xué)生回訪、報名、崗位匹配、簽證、訂機票、

行前培訓(xùn)、實習(xí)期間跟蹤等重要環(huán)節(jié)層層把關(guān)和

監(jiān)督，確保各個環(huán)節(jié)緊張有序地進行4、及時向項目主管及所負(fù)責(zé)銷售溝通工作進展，及

時向部門成員傳達重要信息及最新情況

合理化建議*注重工作環(huán)節(jié)1）負(fù)責(zé)學(xué)生回訪及后續(xù)全程跟蹤，建立《已報名學(xué)生庫》2）負(fù)責(zé)學(xué)生測試安排，并通知測試成績及項目費收取程序化：輔導(dǎo)員向國際部下單測試完畢，請國際部將測試成績匯總重新交至輔導(dǎo)員部門。3）成績通過，發(fā)送在校及放假證明等資料模板，及協(xié)議至學(xué)生

合理化建議4）國際部負(fù)責(zé)學(xué)生崗位匹配，對應(yīng)輔導(dǎo)員對國際部進行催

促，保證盡快盡質(zhì)配崗5）輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生崗位申請資料準(zhǔn)備，發(fā)送模板性資料等6）組織學(xué)生參加Job-fair，雇主或Sponsor面試7）負(fù)責(zé)學(xué)生簽證資料準(zhǔn)備等通知

學(xué)生資料集中匯總在輔導(dǎo)員部門。對崗位申請進行完畢

的學(xué)生及早進行簽證工作，以便學(xué)生及早取得簽證，及

預(yù)訂機票8）組織學(xué)生統(tǒng)一進行簽證培訓(xùn)

合理化建議9）簽證通過，統(tǒng)一給學(xué)生上旅行期保險10）組織學(xué)生進行行前培訓(xùn)11）與銷售協(xié)調(diào)，進行學(xué)生接、送機。并拍照片、DV等12）負(fù)責(zé)學(xué)生赴美后，追蹤及反饋

如學(xué)生在美信息收集、回饋、內(nèi)外協(xié)調(diào)等，在學(xué)生出國

工作1周、2周、1個月、2個月等各時段，組織輔導(dǎo)員對

針和學(xué)生溝通在美工作及生活問題進行分享與討論。并

形成文字，以便銷售獲得信息時及時向院校反饋。13）負(fù)責(zé)通知及辦理學(xué)生歸國后消簽和退稅

合理化建議國際部----細(xì)致分工1）負(fù)責(zé)提供崗位。A.標(biāo)準(zhǔn)化：a.請詳細(xì)地列出合作的sponsor，并給每個輔導(dǎo)員相應(yīng)的準(zhǔn)備材料模版b.請詳細(xì)列出所屬sponsor、企業(yè)名稱、所在州/城市、工作崗位、工作時薪、英語水平要求、是否限男女、具體工作起始日等請盡量精確細(xì)致

B.時效性：崗位透明化，有新崗位下發(fā)第一時間公布，以保證崗位有效性、有效期2）負(fù)責(zé)崗位匹配請與輔導(dǎo)員或銷售緊密聯(lián)系，及時配崗。好崗位發(fā)布時，有催促輔導(dǎo)員抓緊匯總可配崗學(xué)生的職責(zé)，及時將學(xué)生的配崗進程告知輔導(dǎo)員，以便崗位匹配精、準(zhǔn)、快。3）配崗階段，增強與SPONSOR溝通的主動性如所配崗位沒有回應(yīng)，應(yīng)及時和境外溝通、確認(rèn)，主動獲得境外反饋，改變被動等待的狀態(tài)。

合理化建議4）負(fù)責(zé)核對所收到學(xué)生DS2019、Offer等文件的準(zhǔn)確性，如出現(xiàn)錯誤及時協(xié)調(diào)重新簽發(fā)；5）確認(rèn)Sponsor來中國Job-fair的具體時間、地點，及要參加的學(xué)生，以便輔導(dǎo)員組織學(xué)生參加6）負(fù)責(zé)sponsor崗位申請所需資料及辦理流程對輔導(dǎo)員部門的及時傳達及培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化：總結(jié)10年工作經(jīng)驗，用表格的形式列出每個Sponsor所需要的資料及份數(shù)，復(fù)印件or原件，并出示填寫模板，重要文件并提前通知到各輔導(dǎo)員。避免學(xué)生重復(fù)準(zhǔn)備資料或準(zhǔn)備不必要的資料。

合理化建議7）完善學(xué)生信息采集表內(nèi)容如學(xué)生A申請了第一個崗位未申請成功，再申請第二個崗位時所需信息采集表的內(nèi)容可能有變化，那我們?yōu)榱吮苊庵貜?fù)給學(xué)生打電話問詢，可直接匯總所有崗位所需學(xué)生個人基本信息。8）負(fù)責(zé)學(xué)生SEVIS費用的繳納9)重要文件或信息，請及時通知各地負(fù)責(zé)人或各部組長，負(fù)責(zé)人及組長通知到各部門成員10）學(xué)生赴美后，如出現(xiàn)需和境外SPONSOR協(xié)調(diào)的情況，及時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

合理化建議11）負(fù)責(zé)擬定自主配崗方案。如所需準(zhǔn)備資料清單、崗位概況、在美住宿、方案的可行性及自主配崗收費、退費細(xì)則，以便銷售部門執(zhí)行。12）國際部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決崗位相關(guān)問題如：SPOSOR上的崗位工作地址不明確？需要國際部CHECK工作地址，若有不清楚的，需國際部落實清楚如：崗位確認(rèn)后，在學(xué)生去美國之前，如果發(fā)現(xiàn)崗位有與JOBOFFER上不吻合，這個落實工作需要誰去安排？不吻合，希望公司可以先出面與SPOSOR協(xié)調(diào)，不能單純依靠學(xué)生自己協(xié)調(diào)13）人員離職，清晰交接如出現(xiàn)國際部人員離職、或所負(fù)責(zé)sponsor變更，需向接班同事交接清楚所負(fù)責(zé)學(xué)生的信息、資料、崗位狀態(tài)等，避免學(xué)生被遺漏配崗等。

合理化建議簽證部*細(xì)致分工1、負(fù)責(zé)簽證所需資料及模板部分的整理，并提供給輔

導(dǎo)員部門。確保模板清晰、準(zhǔn)確2、負(fù)責(zé)學(xué)生簽證表格的填寫3、負(fù)責(zé)對崗位申請完畢的學(xué)生進行簽證的預(yù)約、面簽

培訓(xùn)、陪簽等工作

面簽培訓(xùn)：應(yīng)詳盡、并針對不同的學(xué)生有個案分析，約簽、表格填寫應(yīng)認(rèn)

真、仔細(xì)，以保證各項信息正確無誤，以免耽誤學(xué)生簽證，造成崗位流失4、簽證通過，領(lǐng)取護照，交由財務(wù)部門統(tǒng)一保管。

合理化建議流程簡化及優(yōu)化一、SLEP測試簡化、嚴(yán)格化1、聽力+口語or2次口語測試2、口語測試出紙質(zhì)試卷，且試卷格式化。設(shè)置5個question，3道2分/題，2道3分/題，共12分。根據(jù)學(xué)生現(xiàn)場發(fā)揮，每題給出分?jǐn)?shù)，結(jié)尾總分，并對學(xué)生做簡要評價。

此試卷留底，統(tǒng)一由輔導(dǎo)員部門留存。3、測試嚴(yán)格化，不合格者可進行二次測試，但若二次面試仍不合格，應(yīng)不予錄取10-12分，高級（配崗參考）8-10分，中級6-8分，及格6分以下，pass二、優(yōu)化意識，共同優(yōu)化我們的程序和文件，哪怕只是一個小小的表格。如：宜用Excel格式時，不要用Word文檔。文檔格子小而短，不方便查看。不要拿草稿給大家看。如：崗位列表直接從Sponsor網(wǎng)站粘貼復(fù)制打印

流程簡化及優(yōu)化三、配崗下單優(yōu)化后臺，錄入信息盡量簡單，簡化錄入的繁冗過程。崗位要求迫切時可直接拿學(xué)生信息配崗，之后直接錄入配崗息，做記錄四、約簽下單優(yōu)化后臺，錄入信息盡量簡單，簡化錄入的繁冗過程錄入后臺的信息最好可直接導(dǎo)出用來約簽，否則還需再次填寫預(yù)約簽證表格，那后臺錄入就顯的毫無意義了

流程簡化及優(yōu)化服務(wù)提升*配崗環(huán)節(jié)的服務(wù)心態(tài)：A.配崗時，一視同仁，以學(xué)生的放假時間、成績?yōu)闇?zhǔn)，做到不偏不倚。每個銷售為了爭取到院校的合作都付出了許多的汗水和努力。B.及時給學(xué)生傳遞信息，以免給學(xué)生造成自己‘交完錢就被晾一邊了’的感覺*后期服務(wù)意識：學(xué)生后期服務(wù)直接決定了公司的項目聲譽，對來年學(xué)校的再合作及新學(xué)校的開發(fā)起到至關(guān)重要的作用，一定要非常重視。A.加強境外服務(wù)意識，積極協(xié)助學(xué)生解決問題B.學(xué)生抵美后服務(wù)工作重點a.學(xué)生在意的是我們解決問題的速度和質(zhì)量b.我們的專業(yè)性c.安撫處理突發(fā)事件d,讓學(xué)校、家長、學(xué)生知道我們在努力付出，解決問題！服務(wù)提升關(guān)于崗位開拓1、和Sponsor談合作時，是否可簽署固定的可保證的崗位數(shù)量？這些固

定屬于我們的崗位，可拿來和學(xué)校談合作用。2、2-2.5個月的崗位在一些高校需求比較多，是否可以開拓？

一切重點高校不會給3個月的假期，更多是2-2.5個月，是否可以提供

多一些這樣的崗位給學(xué)生？3、加強崗位開發(fā)的力度，開發(fā)盡可能多的崗位。4、我們在開發(fā)崗位，或接受Sponsor崗位時，是否可考慮主動放棄諸如手推車

之類容易被學(xué)生退崗的工作崗位？5、從今年的自主崗位開發(fā)來看，自主開發(fā)，快，且相對能保證崗位質(zhì)量，自

主開發(fā)時我們對崗位把握性強，配崗快，可否加大自主開發(fā)崗位力度？關(guān)于崗位開拓工作期的境外協(xié)調(diào)1、針對不同雇主，學(xué)生抵達后需落實的工作不同，相關(guān)協(xié)調(diào)、確認(rèn)工作我們應(yīng)該在學(xué)生抵美前給學(xué)生一些思路。

需要有經(jīng)驗的同事分享一些案例和經(jīng)驗，一邊在行前培訓(xùn)可以有更多的真實案例和實在的建議給到學(xué)生，這樣一旦要去的學(xué)生也發(fā)現(xiàn)類似的問題，可以做參考，不至于學(xué)生在境外會情緒不穩(wěn)定。2、6-10月份學(xué)生在境外崗位如發(fā)現(xiàn)問題，若學(xué)生無法跟雇主等溝通清楚，確保可聯(lián)系到境外美之旅協(xié)調(diào)員。

建議在學(xué)生工作的6-9月份，公司可以安排人到學(xué)生相對聚集的城市負(fù)責(zé)協(xié)助工作。工作期的境外協(xié)調(diào)統(tǒng)一文件統(tǒng)一文件1、公司關(guān)于項目的統(tǒng)一決策、各項更改盡可能的統(tǒng)一，并形

成書面文件，統(tǒng)一發(fā)布。如遇重大問題需向?qū)W校澄清、致歉時，也請形成統(tǒng)一的書面文件，以維護學(xué)校的合作關(guān)系2、大學(xué)生調(diào)查問卷針對此項目所做的大學(xué)生抽樣調(diào)查，以了解項目的利、弊，學(xué)生關(guān)注的問題等。問卷調(diào)查模板已出。3、統(tǒng)一制作說明會熱場PPT拍攝學(xué)生在美工作、生活場景照片、采訪、錄影，制成說明會熱場MV，增強說服力。項目培訓(xùn)建議1、增加切實、有意義的培訓(xùn)工作2、銷售、輔導(dǎo)員、國際部定期案例分享培訓(xùn)3、加強帶薪銷售宣講能力培訓(xùn)，各地多進行宣

講會模擬培訓(xùn)項目培訓(xùn)建議項目培訓(xùn)內(nèi)容鞏固學(xué)習(xí)項目概要（項目介紹、專業(yè)操作知識、細(xì)節(jié)要點等）；