2022年臺(tái)州電信新任支局長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練營(yíng)附答案

2022年臺(tái)州電信新任支局長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練營(yíng)[復(fù)制]第一階段測(cè)試您的姓名：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.以下關(guān)于為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化的描述，正確的有（）。**A、通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一目的，以取得最好結(jié)果(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)化工作就是管理者的工作C、從管理層面來說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于提高管理效率(正確答案)D、大兵團(tuán)比標(biāo)準(zhǔn)化更能短期見效，所以標(biāo)準(zhǔn)化只是大兵團(tuán)的一個(gè)補(bǔ)充2.“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)是在工作推進(jìn)過程中將優(yōu)秀案例萃取、輸出、學(xué)習(xí)、復(fù)制、推廣、固化的過程描述。”這一關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的描述是否正確?*[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤3.以下關(guān)于支局、片區(qū)、門店的說法正確的是（）。**A、支局為收入責(zé)任主體(正確答案)B、片區(qū)為寬帶攻防體系責(zé)任主體(正確答案)C、門店為攻防根據(jù)地(正確答案)D、以上都不正確4.晨會(huì)的內(nèi)容可以包括（）。*A、檢查員工儀容儀表(正確答案)B、回顧昨天工作情況(正確答案)C、說明今天工作重點(diǎn)(正確答案)D、通知上級(jí)工作要求(正確答案)E、強(qiáng)調(diào)近期注意事項(xiàng)(正確答案)F、批評(píng)業(yè)績(jī)落后員工5.以下屬于客經(jīng)專員一天的工作任務(wù)事項(xiàng)的有（）。*A、盯過程，拓下線B、隨銷配餐支撐&派單數(shù)量調(diào)度(正確答案)C、外呼結(jié)對(duì)上門&駐廳拆挽(正確答案)D、午間溝通&比算練習(xí)&成效跟蹤(正確答案)E、復(fù)盤糾偏&案例收集(正確答案)6.以下屬于片區(qū)長(zhǎng)一天的工作任務(wù)事項(xiàng)的有（）。*A、盯過程，拓下線(正確答案)B、隨銷配餐支撐&派單數(shù)量調(diào)度C、外呼結(jié)對(duì)上門&駐廳拆挽D、組織復(fù)盤(正確答案)E、檢查(正確答案)7.營(yíng)業(yè)員作為營(yíng)維結(jié)對(duì)組的一員，需承擔(dān)的工作事項(xiàng)包括（）。*A、對(duì)系統(tǒng)配餐和外呼邀約的客戶營(yíng)維結(jié)對(duì)上門(正確答案)B、逢人必比算(正確答案)C、異網(wǎng)商機(jī)收集(正確答案)D、完成裝移修工作8.規(guī)范的筆算單左邊要符合兩個(gè)“4+1”的要求，第一個(gè)“4+1”包含（）。*A、語音(正確答案)B、流量(正確答案)C、寬帶(正確答案)D、溢出費(fèi)用9.“全面踐行432工作法，真千兆引領(lǐng)極致融合上規(guī)?！边@里的3是指實(shí)施三步營(yíng)銷法，包括（）。*A、掛圖作戰(zhàn)(正確答案)B、大小兵團(tuán)作戰(zhàn)(正確答案)C、常態(tài)深耕(正確答案)D、單兵作戰(zhàn)10.若支局觸點(diǎn)人均積分環(huán)比提升20%，則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化支局評(píng)星規(guī)則可以達(dá)到（）。[單選題]*A、1星B、2星C、3星(正確答案)D、4星11.快電的觸客營(yíng)銷流程包括（）。[單選題]*A、鎖定客戶(正確答案)B、客戶接觸C、產(chǎn)品推薦D、成交交付12.快電是一家定位為社區(qū)（片區(qū)）店的快遞合作網(wǎng)點(diǎn)。*[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤13.快電拓展有幾種模式?（）*A、加盟模式(正確答案)B、共建模式(正確答案)C、授權(quán)模式(正確答案)D、以上都不正確14.快電的專區(qū)建設(shè)包括（）。*A、洽談區(qū)(正確答案)B、智家體驗(yàn)區(qū)(正確答案)C、禮品展示區(qū)(正確答案)D、取寄件區(qū)(正確答案)E、受理區(qū)(正確答案)15.以下關(guān)于快電進(jìn)行動(dòng)線優(yōu)化的目的描述，正確的有（）。*A、通過功能區(qū)設(shè)置，分流進(jìn)店客戶，提供體驗(yàn)演示和洽談環(huán)境，能讓客戶看得見服務(wù)，摸得著產(chǎn)品，坐得下溝通(正確答案)B、按客戶進(jìn)店路徑合理設(shè)置專區(qū)，解決店面雜亂擁擠問題(正確答案)C、布置分區(qū)及宣傳元素，吸引眼球讓客戶了解店內(nèi)服務(wù)和活動(dòng)信息，增加駐留時(shí)長(zhǎng)(正確答案)D、通過分區(qū)及遮擋等措施，干預(yù)客戶行走習(xí)慣，解決直來直去問題(正確答案)16.快電進(jìn)行展陳美化需要遵循的原則包括（）。*A、讓客戶容易看見(正確答案)B、讓客戶容易看清(正確答案)C、讓客戶容易進(jìn)來(正確答案)D、讓客戶容易成交(正確答案)17.快電內(nèi)購(gòu)會(huì)組織需要做好三定三抓的動(dòng)作，以下屬于三抓的內(nèi)容的有（）。*A、抓資源B、抓預(yù)熱(正確答案)C、抓人效D、抓結(jié)果E、抓轉(zhuǎn)化(正確答案)F、抓管控(正確答案)18.快電內(nèi)購(gòu)會(huì)組織一定要抓轉(zhuǎn)化率，其中上門轉(zhuǎn)化需要做到的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）。*A、了解現(xiàn)狀戳痛點(diǎn)(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)給方案(正確答案)C、解決問題繪愿景(正確答案)D、價(jià)格優(yōu)惠給到位19.快電常態(tài)化運(yùn)營(yíng)中需要通過逼單提高轉(zhuǎn)化率，逼單技巧包括（）。*A、靚號(hào)落單(正確答案)B、禮品落單(正確答案)C、限時(shí)限量(正確答案)D、二選一法(正確答案)20.片區(qū)長(zhǎng)每天需盯牢哪幾項(xiàng)目標(biāo)?*A、新增高套(正確答案)B、產(chǎn)數(shù)商機(jī)C、存量加包(正確答案)D、存量續(xù)包(正確答案)21.為確保大小兵團(tuán)作戰(zhàn)的實(shí)際效果，在組織作戰(zhàn)活動(dòng)時(shí)需要注意（）。*A、無準(zhǔn)備、不開展(正確答案)B、無預(yù)約、不上門(正確答案)C、無服務(wù)、不營(yíng)銷(正確答案)D、無體驗(yàn)、不銷講(正確答案)22.踐行432工作主線，推進(jìn)千區(qū)閃耀深耕行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)閃耀的標(biāo)準(zhǔn)之一是千兆滲透率要到達(dá)（）。[單選題]*A、20%B、25%C、30%(正確答案)D、40%23.“確保G端B端背書支持，解決入戶難問題”是屬于3223標(biāo)準(zhǔn)打法四步操盤中哪一步的要點(diǎn)?（）[單選題]*A、第一步:極致籌備(正確答案)B、第二步:極致預(yù)約C、第三步:極致收割D、第四步:極致深耕24.“確保話術(shù)不變形，提高轉(zhuǎn)化率”是屬于3223標(biāo)準(zhǔn)打法四步操盤中哪一步的要點(diǎn)?（）[單選題]*A、第一步:極致籌備B、第二步:極致預(yù)約C、第三步:極致收割(正確答案)D、第四步:極致深耕25.123標(biāo)準(zhǔn)化打法是針對(duì)城市千兆攻堅(jiān)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化打法。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)26.高套千兆攻堅(jiān)中，裝維經(jīng)理需注意的有哪些?（）*[單選題]*A、不能急于切入營(yíng)銷(正確答案)B、尋找時(shí)機(jī)盡快切入營(yíng)銷C、先亮明身份是活動(dòng)指定來提供服務(wù)D、再引導(dǎo)用戶參加千兆示范家庭贏現(xiàn)金大獎(jiǎng)活動(dòng)27.寬帶離網(wǎng)壓降目標(biāo)正確的是（）。[單選題]*A、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.2%(正確答案)B、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.0%C、寬帶月均離網(wǎng)率低于0.9%D、寬帶月均離網(wǎng)率低于1.1%28.移動(dòng)離網(wǎng)率控制在多少以下?（）[單選題]*A、移動(dòng)月均離網(wǎng)率低于2.2%B、移動(dòng)月均離網(wǎng)率低于2.3%(正確答案)C、移動(dòng)月均離網(wǎng)率低于2.1%D、移動(dòng)月均離網(wǎng)率低于2.0%29.高套流失率需控制在多少以下?（）[單選題]*A、0.5%B、0.6%C、0.7%(正確答案)D、0.8%30.支局客經(jīng)三件事指（）。*A、千兆光改攻堅(jiān)戰(zhàn)B、小區(qū)營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)(正確答案)C、營(yíng)業(yè)裝維隨銷戰(zhàn)(正確答案)D、主動(dòng)派單接應(yīng)戰(zhàn)(正確答案)31.客經(jīng)專員四個(gè)“一”指的是什么?（）*A、每周一次例會(huì)(正確答案)B、每天一次“小復(fù)盤”(正確答案)C、每周一次隨工(正確答案)D、每周一次“有組織營(yíng)銷”(正確答案)32.裝維經(jīng)理五必做包括（）。*A、必看隨銷(正確答案)B、必開口(正確答案)C、必加企微(正確答案)D、必拓觸點(diǎn)(正確答案)E、必做回訪(正確答案)33.當(dāng)前要求客經(jīng)專員個(gè)人積分完成500分。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)34.客經(jīng)專員的四個(gè)能力是會(huì)派單、會(huì)打單，會(huì)賦能，會(huì)協(xié)調(diào)。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)35.客經(jīng)加油站是臺(tái)州自主研發(fā)的。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)36.寬帶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)200M速率的年費(fèi)是多少?（）[單選題]*A、600元B、800元C、1120元(正確答案)D、1900元37.高速率二寬200M針對(duì)多少檔位套餐享受?高速率二寬300M針對(duì)多少檔位套餐享受?[單選題]*A、129/169B、169/199C、129/199D、129及以上/199(正確答案)38.安全寬帶功能包分為基礎(chǔ)版、升級(jí)版、豪華版，不含寬帶使用費(fèi)，以上三個(gè)版本的功能費(fèi)分別是多少?[單選題]*A、0/10/15(正確答案)B、10/15/20C、0/5/10D、0/10/2539.三季度的499禮包中的費(fèi)用是怎么組成的?[單選題]*A、一次性499元話費(fèi)B、一次性499元調(diào)測(cè)費(fèi)C、299元話費(fèi)（內(nèi)含200元為調(diào)測(cè)費(fèi)，299元作為話費(fèi)一次性返還），100元寬帶調(diào)測(cè)費(fèi)，100元ITV調(diào)測(cè)費(fèi)(正確答案)D、300元話費(fèi)，199元調(diào)測(cè)費(fèi)40.三季度的499禮包智家減免的規(guī)則是?[單選題]*A、可以從四個(gè)智家產(chǎn)品里選擇2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行減免B、可以從四個(gè)智家產(chǎn)品里選擇3個(gè)減免C、可以從四個(gè)智家產(chǎn)品里選擇4個(gè)減免D、融合129套餐可以從四個(gè)智家產(chǎn)品里選擇1個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行減免;融合169及以上可以從四個(gè)智家產(chǎn)品里選擇2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行減免(正確答案)41.主推終端銷售哪幾種?*A、購(gòu)機(jī)包B、橙分期(正確答案)C、銀行卡合約(正確答案)D、蜂泰分期(正確答案)42.如果發(fā)展一個(gè)169套餐，帶出3張卡，可以有多少積分?[單選題]*A、169B、209C、379(正確答案)D、65043.以下關(guān)于極致融合的個(gè)性化政策管控口徑說明正確的是（）。[單選題]*A、在5%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過5%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。B、在10%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過10%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。(正確答案)C、在15%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過15%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。D、在20%以內(nèi)的區(qū)縣總經(jīng)理審批即可（大單除外），超過20%經(jīng)區(qū)縣總經(jīng)理審批后，送市公司分管副總審批。44.提升查看比算保號(hào)能力的關(guān)鍵包括（）。**A、逢客必比算，突出全家比算—每天反復(fù)練，標(biāo)準(zhǔn)再標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、結(jié)隊(duì)成專家，服務(wù)拉距離—裝維上門標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)C、聊家常算好賬，拿下目標(biāo)客戶(正確答案)D、死磕客服，能線上的不線下(正確答案)E、客戶即是商機(jī)，復(fù)盤即是提升—客戶積累成規(guī)模(正確答案)45.FTTR產(chǎn)品是由主光貓、光路由、分光器、光纖和面板等構(gòu)成的整體式組網(wǎng)方案。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤46.FTTR業(yè)務(wù)的主光貓受理選址需帶有XGPON資源。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤47.以下關(guān)于全光網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)優(yōu)勢(shì)描述正確的有（）。*A、光纖組網(wǎng)超千兆到房間(正確答案)B、各房間均可接入IPTV和智能家居(正確答案)C、多用戶多業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流互不影響(正確答案)D、各房間的所有端口統(tǒng)一帶寬管理(正確答案)E、光纜組網(wǎng)可用30年，帶寬平滑升級(jí)(正確答案)48.裝維千兆提速的激勵(lì)包括（）。*A、套餐升級(jí):改套碼號(hào)財(cái)務(wù)收入提值部分增配2倍激勵(lì)(正確答案)B、裝移修工單隨銷:60元（系統(tǒng)30+額外增配30元）(正確答案)C、預(yù)約WIF