美容院邀約客戶到店工作思路及溝通話術(shù)示范

美容院邀約客戶到店工作思路及溝通話術(shù)示范一、如何預(yù)約顧客？預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰(shuí)和誰(shuí)配合等等)，消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過(guò)的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。那么預(yù)約中要注意哪些事項(xiàng)呢？

1、對(duì)于任何一位美容師而言，很難正確把握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。2、為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到，在前一天通過(guò)電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會(huì)導(dǎo)致下一位顧客等候，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來(lái)院。4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會(huì)打亂美容院師預(yù)約顧客時(shí)間，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)?！久卦E】“3+4預(yù)約法”“3”指：是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約比較好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果差?！?”指：是四個(gè)理由，例：表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫(kù)約，第四次鎖水約。具體話術(shù)如下：【姐，我們今天做的補(bǔ)水項(xiàng)目是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來(lái)好嗎？下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來(lái)，那我們永遠(yuǎn)都只能做表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會(huì)提前給您打電話提醒一下您的?！康诙卧捫g(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫(kù)，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫(kù)，這樣您的皮膚就不會(huì)缺水了。第三次把水庫(kù)換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫(kù)的水位。注意事項(xiàng)1、千萬(wàn)不要拿起電話就問：姐今天您有時(shí)間沒？一定要說(shuō)姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來(lái)美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會(huì)好很多。3、員工打電話，店長(zhǎng)一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。二、顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？01接待環(huán)節(jié)錯(cuò)誤：接待完成后一般美容師都會(huì)問：姐，你今天做什么項(xiàng)目？這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。正確：姐，今天您有多少時(shí)間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問的好處可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。02護(hù)理環(huán)節(jié)錯(cuò)誤：護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的。正確：我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把項(xiàng)目分為四分，一個(gè)項(xiàng)目是12次，那么每3次為一個(gè)1/4：第一個(gè)1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng)；第二個(gè)1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的時(shí)間；第三個(gè)1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把頻率=效果作為重點(diǎn)說(shuō)引導(dǎo)顧客按時(shí)來(lái)做加大消耗便于續(xù)單；第四個(gè)1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績(jī)低很大一部分是續(xù)單率太低。03銷售環(huán)節(jié)銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。如以下美容院各個(gè)崗位的分工：1、美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說(shuō)一步