中職語(yǔ)文基礎(chǔ)下冊(cè)《口語(yǔ)交際：交談》ppt課件剖析

交談事例導(dǎo)入一天，某班的學(xué)生陳某不當(dāng)心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾了一身的粥，陳某見(jiàn)了，心里覺(jué)得不好意思，但他卻什么也沒(méi)說(shuō)，或者不知道怎么開(kāi)口。這時(shí)，盧某有了怒氣，說(shuō)：“你沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀？”陳某聽(tīng)了，聲音也不輕說(shuō)：“干嗎，我又不是有意的?！北R某說(shuō)：“不是有意的就算了？”陳某說(shuō)：“那你還想干嗎？”……兩人你一言我一語(yǔ)，不久就吵了起來(lái)。最終還打架，進(jìn)了保衛(wèi)科。你們覺(jué)得，他們倆為什么會(huì)打架，是他們寵愛(ài)打架嗎？假如你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時(shí)的狀況？案例分析，導(dǎo)入新課評(píng)析：其實(shí)，這中間主要是他們的交談出現(xiàn)了問(wèn)題。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，假如他們知道怎樣表達(dá)自己的心聲，那么不快樂(lè)的事就不會(huì)發(fā)生。只需一句禮貌地“對(duì)不起”，一句懇切的致歉完全可以化解沖突。不擅長(zhǎng)與人交談，常常簡(jiǎn)潔引起糾紛或誤會(huì)。而擅長(zhǎng)交談，則可以收獲事業(yè)的成功，人際關(guān)系的和諧。學(xué)習(xí)內(nèi)容:交談的原則和技巧交談的過(guò)程交談的語(yǔ)言藝術(shù)測(cè)測(cè)你的交談實(shí)力A．確定B．有時(shí)C．否定1．你有否時(shí)常覺(jué)得“跟他多講幾句也沒(méi)意思？2．你是否覺(jué)得那些太過(guò)于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不懇切的？3．你與一大群人或摯友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺(jué)得孤獨(dú)或失落？4．你是否覺(jué)得須要有時(shí)間及一個(gè)人靜靜地才能醒悟一下和整理好思緒？5．你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的摯友才吐露自己的心事？6．在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺(jué)自己在胡思亂想一些與交談話題無(wú)關(guān)的事情？7．你是否時(shí)常避開(kāi)表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？8．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得很難全神貫注地聽(tīng)下去？9．當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求憐憫時(shí)，你是否覺(jué)得不自由？測(cè)試分析解說(shuō)：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。假如你得分22-27，這表示你只有在極須要的狀況下或者對(duì)方與你志同道合時(shí)，才同別人作較為深化的交談，但你仍不會(huì)把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對(duì)方情愿主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。假如你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。假如你得分15-21，你或許比較熱衷跟別人做摯友。假如你與對(duì)方不熟悉，你起先會(huì)很內(nèi)向似的，不大情愿跟對(duì)方交談。但時(shí)間久了，你便樂(lè)意常常搭話，彼此談得來(lái)。假如你得分9-14，這表示你與別人交談不成問(wèn)題。你特殊懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱忱氣氛激勵(lì)人家多開(kāi)口，同你談得攏，彼此特殊投機(jī)。交談的原則和技巧

一、交談的原則

1、紐約電話公司曾遇到過(guò)一件相當(dāng)麻煩的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費(fèi)，還列舉出多項(xiàng)罪名，公開(kāi)指控紐約電話公司。最終，公司的一位說(shuō)客，登門(mén)探望這位急躁兇悍的客戶，并順當(dāng)?shù)亟鉀Q了問(wèn)題。而他在探望這位先生時(shí)，唯一所做的事就是專注地聽(tīng)對(duì)方將滿腹牢騷傾瀉出來(lái)，并一再地點(diǎn)頭稱是。

交談的原則評(píng)析：在交談中要懂得專心聽(tīng)對(duì)方發(fā)表看法，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，莫過(guò)于這種專注的傾聽(tīng)。但是我們大多數(shù)人卻遺忘了這個(gè)簡(jiǎn)潔而又好用的道理。我?？吹揭恍┥倘瞬幌е亟?，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請(qǐng)一些真正能耐著性子，聽(tīng)取顧客講話的店員，來(lái)促進(jìn)其銷售工作。很多店員動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，而獨(dú)自吹噓亂侃起來(lái)，自然惹人生厭，到頭來(lái)再也不會(huì)有生意上門(mén)了。結(jié)論：交談的原則之一就是要有禮貌，既包括運(yùn)用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)，也包括用禮貌的看法去傾聽(tīng)別人的談話。交談的原則2、小李高校畢業(yè)后在一家公司做營(yíng)銷，工資千把元，銷售提成也是千把元。他一天到晚都在謀劃找錢(qián)。盡管費(fèi)盡心機(jī)，也找不著生錢(qián)之道。一天他在茶館邂逅一位客戶，不到半小時(shí)就成交一筆生意，他認(rèn)為機(jī)遇來(lái)了，應(yīng)當(dāng)好好把握住，就沒(méi)像以往那樣，讓客戶干脆到公司提貨，而是用低價(jià)把貨從公司買(mǎi)出來(lái)，再交給客戶，從中獲利近萬(wàn)元。照理說(shuō)，小李不到半天就掙下這筆相當(dāng)于自己四五個(gè)月工資的錢(qián)，算是找到掙錢(qián)的好門(mén)道，向自己的目標(biāo)大步前進(jìn)了，應(yīng)當(dāng)歡欣鼓舞才是，可是他卻悶悶不樂(lè)，興奮不起來(lái)。雖然他知道客戶不是本市人，提了貨就離開(kāi)了，公司是無(wú)論如何也不會(huì)知道這筆生意的。但是自己總覺(jué)得做了對(duì)不起公司的虧心事，加上公司老總對(duì)自己也不錯(cuò)，越想越覺(jué)得這事做得太離譜了。交談的原則其次天小李帶著這次賺的錢(qián)和辭職書(shū)，走進(jìn)了老總的辦公室。向老總坦誠(chéng)地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，老總了解狀況后說(shuō)：“你這做法的確欠妥，但知錯(cuò)能改，善莫大焉!公司須要你這樣坦誠(chéng)的職工。你不能走!你賺的這筆錢(qián)就作為對(duì)你坦誠(chéng)的嘉獎(jiǎng)?！毙±钫f(shuō)：“不走可以，但這筆錢(qián)我不能要。我做了對(duì)不起公司的事，公司不懲處我，這就夠了，我哪還好意思領(lǐng)獎(jiǎng)??！”

年終發(fā)獎(jiǎng)時(shí)，小李發(fā)覺(jué)自己的獎(jiǎng)金比別人多了1萬(wàn)元。評(píng)析：小李的坦誠(chéng)贏得了老總的贊許和信任，在人與人之間的交往中，坦誠(chéng)往往會(huì)達(dá)到意想不到的好效果。交談的原則3、一次，英國(guó)維多利亞女王與丈夫吵架了，丈夫獨(dú)自回到臥房，閉門(mén)不出。女王回臥房時(shí)，只好敲門(mén)。丈夫在里邊問(wèn)：“誰(shuí)？”維多利亞傲然回答：“女王?！睕](méi)想到里邊既不開(kāi)門(mén)，又無(wú)聲息。她只好再次敲門(mén)。里邊又問(wèn)：“誰(shuí)？”“維多利亞。”女王回答。里邊還是沒(méi)有動(dòng)靜。女王只得再次敲門(mén)。里邊再問(wèn)：“誰(shuí)？”女王學(xué)乖了，柔聲回答：“你的妻子?！边@一次，門(mén)開(kāi)了。評(píng)析：學(xué)會(huì)以同等的看法待人，沒(méi)有打不開(kāi)的門(mén)。女王尚且如此，何況一般人呢？結(jié)論：交談的原則之三是同等。交談的原則4、小A要參與一個(gè)老同學(xué)的聚會(huì)。他想，高雅的言談會(huì)給人留下深刻的印象，于是做了充分的準(zhǔn)備：從復(fù)活節(jié)的石像到金字塔法老的咒語(yǔ)；從撒切爾夫人的丈夫到薩達(dá)姆……總之，他翻遍了手邊的《讀者》與《世界博覽》準(zhǔn)備了一肚子的奇聞異事，就像參與百科學(xué)問(wèn)競(jìng)賽一樣。聚會(huì)上，他瞅準(zhǔn)了機(jī)會(huì)插嘴道：“報(bào)上說(shuō)，魔鬼三角之謎現(xiàn)已初步揭開(kāi)了……”大家果真都把目光轉(zhuǎn)向了他，不過(guò)有幾位現(xiàn)出困惑的表情。大家靜靜地聽(tīng)他一人說(shuō)了半天，他也意識(shí)到自己在唱獨(dú)角戲，很尷尬地結(jié)束了話題。不一會(huì)兒，人們就談起了服裝的樣式、汽車(chē)的價(jià)格、某歌星被騙等事來(lái)。你覺(jué)得小A的交談成功嗎？為什么？評(píng)析：交談要使溝通的幾方都有話說(shuō)，但他只有一人說(shuō)。失敗的緣由有二：一是只顧展示自我，而忽視了他人；二是話題選擇不通俗，不適宜同學(xué)聚會(huì)的場(chǎng)景。結(jié)論:交談時(shí)要擅長(zhǎng)提出并調(diào)整話題。交談的原則5、陳教授邀請(qǐng)小林去他家吃飯。席間，為了表示謝意，小林倒了一杯酒，敬重重敬地說(shuō)：“陳教授，這杯酒敬您和您的夫人，祝你們兩口子身體健康、事事如意?！苯淌诼?tīng)了，忍不住笑了：“……”陳教授為什么忍不住笑了。你覺(jué)得小林的稱呼得體嗎？評(píng)析：“兩口子”是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的叫法，糊涂的小林將其用在教授夫婦身上，當(dāng)然顯得失禮了。結(jié)論:因此我們?cè)谄匠＝徽勚幸粢庖罁?jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象接受得體的語(yǔ)言以免鬧笑話。交談的原則和技巧二、交談的技巧 （一）學(xué)會(huì)閑聊放松隨意（二）談?wù)搶?duì)方（三）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)非誠(chéng)勿擾（四）適當(dāng)附和（五）贊美對(duì)方（六）表達(dá)感謝細(xì)致閱讀下面的故事，體會(huì)在交談中耐性的作用。美國(guó)著名主持人林克萊特在采訪一名小摯友時(shí)，問(wèn)到：“你長(zhǎng)大后想干什么呀？”小摯友細(xì)致地回答：“嗯……我要當(dāng)飛行員！”林克萊特接著問(wèn)：“假如有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)全部引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小摯友想了一想答到：“我會(huì)先告知坐在飛杌上的人綁好安仝帶，然后我掛上我的著陸傘跳出去?！碑?dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特接著凝視著這個(gè)孩子，想看他是不是個(gè)自作聰慧的家伙。沒(méi)想到，這時(shí)孩子的兩行熱汨已奪眶而出。林克萊特感覺(jué)到了這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是就又問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩的回答流露出了一個(gè)質(zhì)樸而又珍貴的想法：“我要去拿燃料，我要回來(lái)，我還要回來(lái)！”交談的準(zhǔn)備—話題選擇（一）選擇話題要看對(duì)象

”

（二）“就地取材”與“見(jiàn)機(jī)行事”就地取材留意時(shí)間察言觀色見(jiàn)機(jī)行事例：孟子與梁惠王五十步笑百步（三）選擇適宜的話題（四）增加話題的儲(chǔ)備

談話的內(nèi)容話題就是身份、學(xué)問(wèn)含量、素養(yǎng)的定位，談話時(shí)要留意雙向定位的問(wèn)題交談話題參考：——談?wù)摶蛱釂?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的話題——平安話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情——輕松快樂(lè)的話題電影、電視、體育競(jìng)賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等交談的準(zhǔn)備—話題選擇（三）選擇適宜的話題1．選擇話題的原則（1）既定話題（2）文明高雅話題（3）輕松話題（4）時(shí)尚話題（5）擅長(zhǎng)、愛(ài)好話題留意事項(xiàng)：年齡、收入、家庭、閱歷等隱私話題不要涉及，避開(kāi)交淺言深。從下列話題中選擇一個(gè)話題或情境，與對(duì)方作3分鐘的交談（1）以感愛(ài)好的影視作品為話題。（2）以網(wǎng)絡(luò)為話題。（3）以對(duì)方的服飾、發(fā)型為話題。（4）以近期的新聞事務(wù)或新聞人物為話題。（5）在公交車(chē)站遇到一心儀的女孩/男孩，如何綻開(kāi)話題（6）你跟同學(xué)在說(shuō)老師壞話的時(shí)候，正好老師從后面出現(xiàn)了話題的進(jìn)行—綻開(kāi)話題1.擅長(zhǎng)問(wèn)話系統(tǒng)、禮貌、奇異4.擅長(zhǎng)提出不同看法2.擅長(zhǎng)回答正面回答、委婉回答(面試：依你現(xiàn)在的水平，生怕能找到比我們公司更好的單位吧？）、避實(shí)就虛3.擅長(zhǎng)贊許對(duì)方5.擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)移話題交談的結(jié)束—結(jié)束話題留意事項(xiàng)：1.對(duì)方失去愛(ài)好，主動(dòng)結(jié)束；2.對(duì)方談興正濃，給對(duì)方些示意；3.留下話題，為以后再談準(zhǔn)備。交談的語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言精確流暢語(yǔ)言含蓄委婉不輕易運(yùn)用主觀武斷的詞語(yǔ)只有確定唯一先確定，后否定是的……但是學(xué)會(huì)間接提示或拒絕他人例：?jiǎn)T工供應(yīng)應(yīng)老板三種用車(chē)方案語(yǔ)言的分寸把握語(yǔ)言的幽默風(fēng)趣里根張大千梅蘭芳交談練習(xí)：A.你的一個(gè)摯友失戀了，心情特殊糟糕，要么在宿舍悶頭大睡要么借酒澆愁。假如這位摯友找你傾訴，你該說(shuō)些什么呢？B.你的室友是一個(gè)夜貓子,寵愛(ài)半夜三更還在宿舍玩游戲,你卻寵愛(ài)早睡早起.他也不講衛(wèi)生,垃圾、臭鞋、臭襪子滿宿舍亂扔。你為求和氣，總