中醫(yī)院中醫(yī)藥綜合診療服務(wù)實施方案

中醫(yī)院中醫(yī)藥綜合診療服務(wù)實施方案今年我院工作的總體思路是：以**為指導(dǎo)，以縣級公立醫(yī)院改革為契機，按照周院長提出的“抖擻精神，重振旗鼓，凝神聚力，恪盡職守，奮發(fā)有為”20字方針，緊緊圍繞“擴增量、提存量”戰(zhàn)略目標(biāo)，全力推進(jìn)“國醫(yī)堂”項目建設(shè)和制度規(guī)范落實工作。進(jìn)一步強化科學(xué)管理，加快人才梯隊培養(yǎng)和制度化建設(shè)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力。堅持走“小綜合、大?？啤钡陌l(fā)展道路，注重?？铺厣ㄔO(shè)，全面提升?？漆t(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力，全面提升醫(yī)院核心競爭力，為全縣廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的中醫(yī)藥綜合診療服務(wù)。一、緊抓新醫(yī)改契機，努力提高服務(wù)能力醫(yī)院將緊緊圍繞縣級公立醫(yī)院改革這一中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)流程，提高醫(yī)療救治水平，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一是積極實施便民惠民措施。圍繞緩解群眾“看病難、看病貴”問題，進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件，爭取達(dá)到門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間不超過10分鐘。嚴(yán)格規(guī)范處方行為，認(rèn)真落實費用清單，實施成本核算與控制。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購規(guī)定，降低采購成本和采購價格。進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強醫(yī)保和農(nóng)村合作醫(yī)療管理，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡快將食堂投入運營，解決住院病人、家屬和醫(yī)院值班人員及部分職工的就餐問題。二是大力推行臨床路徑。按照二甲中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，擴大實行臨床路徑病種范圍，新增病種并制定臨床路徑規(guī)范。同時逐步完善已頒布實施的臨床路徑，使之更加規(guī)范實用，切實降低醫(yī)療費用。三是深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。嚴(yán)格落實《護理工作制度與人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)院臨床護理工作流程》、《臨床護理常規(guī)》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到全年不發(fā)生護理安全事件或護理事故(致患者健康不良后果);全面實施組內(nèi)責(zé)任制為主的整體護理。積極開展第三方滿意度調(diào)查活動，推動護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步完善護理人員崗位管理、績效考核制度。四是加強醫(yī)院信息化建設(shè)。信息化建設(shè)需要大量的成本投入，前兩年我院因新建大樓等原因?qū)е沦Y金缺乏，投入不多。按照國家醫(yī)改要求和醫(yī)院整體規(guī)劃，必須要穩(wěn)步有效地推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。醫(yī)院計劃今年投入資金用于信息化建設(shè)，滿足醫(yī)院信息化需要：一是全面更新醫(yī)院管理信息系統(tǒng)軟件;二是采購電子病歷、醫(yī)護工作站等數(shù)字化信息系統(tǒng);三是對各信息點的計算機進(jìn)行升級維護、擴容;四是及時維護醫(yī)院網(wǎng)站，加大對外宣傳力度和信息傳遞。二、致力特色?？平ㄔO(shè)，準(zhǔn)確把握發(fā)展定位20xx年年初醫(yī)院提出了致力“國醫(yī)堂”項目建設(shè)和開展“制度規(guī)范落實年”兩個主要工作目標(biāo)，目前來看完成情況不能令人滿意。今年我們要將這兩項工作作為重點工作任務(wù)，扎實推動，常抓不懈，確保切實見成效。(一)全面推進(jìn)“國醫(yī)堂”項目建設(shè)醫(yī)療市場的戰(zhàn)略思維是競爭時代最重要的問題。作為中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)以中醫(yī)特色優(yōu)勢病種為導(dǎo)向，挖掘使用中醫(yī)傳統(tǒng)特色技術(shù)，從中醫(yī)特色上下功夫，因為這是中醫(yī)醫(yī)院的因有領(lǐng)地，也就是優(yōu)勢領(lǐng)域。我們的整體實力處于劣勢，與綜合醫(yī)院拼設(shè)備、拼技術(shù)，將長期處于被動?！皣t(yī)堂”項目是我院發(fā)展的“試金石”，是我院市場占有率的標(biāo)志，也是我院圍繞“名醫(yī)、名科、名院”發(fā)展戰(zhàn)略的嘗試與實踐。“國醫(yī)堂”項目的建設(shè)成功將對于我院業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌效應(yīng)、文化凝聚等方面都有很好地促進(jìn)作用。縣委縣政府對我院“國醫(yī)堂”項目建設(shè)情況也十分重視，縣領(lǐng)導(dǎo)多次主動了解項目建設(shè)情況，并要求盡快落實計劃，啟動“國醫(yī)堂”項目已刻不容緩。一要多措并舉加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)，為“國醫(yī)堂”項目的實施提供人力資源保障。人才是生產(chǎn)力中最活躍的因素，“國醫(yī)堂”項目建設(shè)離不開中醫(yī)藥技術(shù)人才，因此加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)就顯得尤為重要。我院擬計劃通過以下幾點措施，為項目的開展提供人才保障：一是積極向上爭取條件，擬定優(yōu)惠政策，傾斜績效考核方案，集聚全縣知名中醫(yī)專家來我院國醫(yī)堂坐診，提高我院中醫(yī)診療服務(wù)能力，提升我院“國醫(yī)堂”知名度;二是積極開展招聘工作，加大年輕中醫(yī)藥技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。20xx年計劃招聘中醫(yī)藥專業(yè)人才10余名，選派2-3名人員到上級進(jìn)修學(xué)習(xí);三是在院內(nèi)廣泛開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)崗位培訓(xùn)，強化提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)，定期開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn);四是積極開展“西學(xué)中”，營造學(xué)習(xí)中醫(yī)藥知識的濃厚氛圍，提高廣大西醫(yī)人員對中醫(yī)藥知識的掌握及運用。二要積極開展中醫(yī)藥診療新項目，打造服務(wù)品牌。目前我院開展的中醫(yī)藥服務(wù)項目還不多，中醫(yī)優(yōu)勢尚未凸顯，品牌效應(yīng)還未形成。我們要積極開展包括針灸推拿、拔罐、刮痧、足療、藥浴熏蒸、穴位埋線、穴位敷貼、膏方熬制在內(nèi)的中醫(yī)藥治療服務(wù)，形成我院的特色亮點和品牌效應(yīng)。同時伴隨著老齡化社會的到來，老年人對專業(yè)醫(yī)療保健和康復(fù)的需求越來越大。我們要順應(yīng)社會發(fā)展的需求，推行“醫(yī)養(yǎng)一體”發(fā)展新模式，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在保健、康復(fù)方面的優(yōu)勢，積極開展中醫(yī)藥老年保健、康復(fù)服務(wù)。三要完善中醫(yī)藥人員的績效考核方案，鼓勵使用中醫(yī)藥診療手段。經(jīng)濟運行部要進(jìn)一步擬定和完善績效考核方案，鼓勵開展中醫(yī)中藥新項目，提高中醫(yī)藥技術(shù)人員的收入，形成大家都主動運用非藥物治療的良好氛圍。(二)加強特色?？平ㄔO(shè)，培育醫(yī)院核心品牌。在總結(jié)過去?？平ㄔO(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，按照“發(fā)展重點，帶動全面學(xué)科發(fā)展”的建設(shè)思路，加強臨床?？平ㄔO(shè)，培育醫(yī)院核心品牌。經(jīng)過發(fā)展我院婦產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心、血液透析中心、肛腸科、針灸推拿科、腦病科、脾胃病科等已初具規(guī)模，有著良好的社會反響，但還需進(jìn)一步加強。我們要堅持以“?？铺厣珵辇堫^，提高整體功能，促進(jìn)綜合發(fā)展”的辦院方向，加大院內(nèi)重點專科的投入，鼓勵新技術(shù)、新項目的開展。繼續(xù)加強與上級醫(yī)院的合作力度，邀請上級醫(yī)院知名專家，長期到我院坐診及指導(dǎo)工作。把學(xué)科建設(shè)與?？瓢l(fā)展做得更完善更具體，按照制訂的重點學(xué)科扶持、開展新技術(shù)新項目以及人才培養(yǎng)的具體措施，進(jìn)一步加快學(xué)科建設(shè)的步伐，建成一批有影響、有潛力、有市場、有特色的重點專科，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。肛腸科和針灸推拿科是淮安市重點?？平ㄔO(shè)單位。經(jīng)過多年發(fā)展已形成了一套行之有效的診療規(guī)范，具有良好的群眾信譽度。今年我們將加大肛腸科和針灸推拿科人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，注重年輕醫(yī)師培養(yǎng)，逐步形成人才梯隊，建設(shè)一支德藝兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?，全力打造中醫(yī)藥特色鮮明，治療效果顯著的“肛腸診療中心”和“針灸康復(fù)中心”。三、建立健全規(guī)章制度，推進(jìn)制度規(guī)范落實制度建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展不可或缺的一部分?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。目前我院還存在著制度缺失、有制度不執(zhí)行、執(zhí)行制度不嚴(yán)格的情況。因此，建立全面、系統(tǒng)、完善的規(guī)章制度，實現(xiàn)科學(xué)有效的管理，仍然是當(dāng)前我院內(nèi)涵建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工作，也是“醫(yī)院文化”建設(shè)的一個重要方面。今年醫(yī)院計劃組織人員結(jié)合現(xiàn)有的規(guī)章制度和管理經(jīng)驗，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和完善，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化，把醫(yī)院建章立制工作推向理性升華，逐步形成內(nèi)容全面、簡潔實用、比較成熟的“中醫(yī)院制度文化”。醫(yī)院將依據(jù)國家及省市縣衛(wèi)生行政主管部門制度頒布的規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)條例，聯(lián)系實際，運用自律原則，有針對性地建立健全各種規(guī)章制度。真正實現(xiàn)醫(yī)院各項工作有章可循，有制可守，各類人員靜在其位，動在其規(guī)，各項事宜照章辦事，領(lǐng)導(dǎo)公正無私，職工信守職責(zé)，醫(yī)院處在良性的慣性運行之中，避免那種混亂、無序、內(nèi)耗現(xiàn)象發(fā)生。在提升制度執(zhí)行力上將更加堅決有力。以往在檢查中發(fā)現(xiàn)問題時多礙于情面，多以提醒為主。這就導(dǎo)致有的人敢于不遵守醫(yī)院規(guī)章，甚至和制度對著干，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的管理秩序和效能。因此，醫(yī)院各職能科室在制定相關(guān)制度時應(yīng)以人性化為原則，充分考慮到廣大醫(yī)務(wù)人員的實際，同時也要便于制度的執(zhí)行。在督查制度執(zhí)行過程中要祛除老好人思想，樹立主人翁的態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，維護醫(yī)院整體利益。廣大職工不得抵觸制度，應(yīng)在制度規(guī)范下開展各項工作，充分認(rèn)識到制度是保障醫(yī)院正常運行的準(zhǔn)則，每個人都應(yīng)該無條件遵守。真正實現(xiàn)“有制度可依，執(zhí)行制度必嚴(yán)，違反制度必究”的常態(tài)化機制。四、深化人事制度改革，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展實踐證明，20xx年實行的大部制改革是適合中醫(yī)院實際情況的，達(dá)到精簡機構(gòu)，減少部門推諉扯皮，提高行政效率、提振敬業(yè)精神及團隊效能的目的，充分調(diào)動了行政后勤崗位的工作積極性，解決了以往人浮于事、效率不高等問題。在今后的工作中我們將繼續(xù)按照大部制改革的總體框架和思路，進(jìn)一步深化人事體制改革：實行醫(yī)院層級管理新模式，加強對醫(yī)院各部負(fù)責(zé)人及中層以上干部的目標(biāo)管理，建立任期目標(biāo)責(zé)任制，加強和完善監(jiān)督考核機制，實行“問責(zé)制”;繼續(xù)實施管理崗位及中層干部競聘上崗制，實行院科兩級管理，科主任為科室管理第一責(zé)任人，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，全面推行定編、定崗、定責(zé)的勞動合同制，充分調(diào)動職工的工作積極性;全面推行聘用制度和崗位管理制度，堅持按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、以崗定薪、崗變薪變，非工作需要，不在本專業(yè)崗位任職的不得晉升高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，變身份管理為崗位管理，建立能進(jìn)能出、能上能下的靈活用人機制，落聘人員依據(jù)《洪澤縣中醫(yī)院待崗制度》予以待崗處理;進(jìn)一步完善人員績效考核制度，實行崗位績效工資制度，將工資收入與服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度等作為重要指標(biāo)，建立以社會效益、工作效率為核心的人員績效考核制度，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，同時保證臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和做出突出貢獻(xiàn)的人員待遇，合理拉開收入差距。五、增強黨群工作活力，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)(一)加強思想政治教育，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)圍繞醫(yī)院改革發(fā)展新局面，全面開展作風(fēng)整頓工作，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)、干部素質(zhì)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面提升思想政治工作水平，為醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展提供堅強有力的政治保障。同時結(jié)合醫(yī)院實際，積極開展“三好一滿意”活動：一是更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”;二是加強質(zhì)量控制，落實核心制度，逐步提升管理水平，努力做到“質(zhì)量好”;三是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”;四是開展行風(fēng)評議，加重懲治和預(yù)防腐敗工作力度，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。(二)增強模范帶動作用，傳遞發(fā)展正能量。要高度重視和切實加強職工思想道德建設(shè)，把社會主義核心價值觀的基本要求融入到日常工作、學(xué)習(xí)、生活中，努力培植先進(jìn)典型，樹立學(xué)習(xí)榜樣。大力加強宣傳工作，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動引領(lǐng)作用，促進(jìn)良好的院風(fēng)的形成，為醫(yī)院發(fā)展增添后勁。(三)加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展突出文化建設(shè)、志愿者服務(wù)、民生工程等重點工作，樹立良好的社會口碑。加強文化建設(shè)，提升醫(yī)院品牌。抓好職工思想道德教育，培養(yǎng)一支具有現(xiàn)代素質(zhì)的職工隊伍。使每個職工樹立危機意識、市場意識、競爭意識、經(jīng)營意識和效益觀念。舉辦豐富多彩的文娛活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)學(xué)知識競賽活動，營造健康向上、團結(jié)奮進(jìn)的醫(yī)院文化氛圍。深入開展志愿服務(wù)活動，弘揚志愿精神。建立一支青年志愿者服務(wù)隊，為患者提供包括導(dǎo)診、咨詢、費用查詢、健康教育等服務(wù)。赴社區(qū)、社會福利機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。在重大活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等。大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。堅持以人為本，著力改善民生。落實縣、鎮(zhèn)、村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)一體化管理要求，推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)分級診療，分層服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源縱向流動，開展對口支援，定期選派醫(yī)生赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，提升鎮(zhèn)村基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)能力。舉行送醫(yī)送藥送健康的“三下鄉(xiāng)”活動，加大扶貧幫困力度，為改善民生盡到我院的社會責(zé)任。六、積極創(chuàng)建平安醫(yī)院，加強安全防范建設(shè)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動是加強社會治安綜合治理、維護正常醫(yī)療秩序、建立良好醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。醫(yī)院將建立健全平安醫(yī)院