2023年現(xiàn)代管理原理解答案例分析題

簡(jiǎn)答題集

1、

為什么稱韋伯為組織理論之父？

參考答案:

韋伯,是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。韋伯對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)，重要是提出了抱負(fù)的行政管理體系，反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此,被稱為＂“組織理論之父”。

２、

組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？

參考答案：

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提,具有明顯的強(qiáng)制性。它們涉及：

（1)決策權(quán)：從某種意義上說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)行決策的過(guò)程,決策對(duì)的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。

（2）

組織權(quán)：重要涉及：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。

（3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，假如沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完畢其使命。

(4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說(shuō)明,假如人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)

(5）獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)力。

３、

簡(jiǎn)要說(shuō)明成本控制的實(shí)行過(guò)程。

參考答案：

一般來(lái)說(shuō),成本控制按照如下環(huán)節(jié)進(jìn)行:

（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，擬定目的成本。擬定目的成本的方法有：歷史成本法、計(jì)劃法、定額法等。

（2）根據(jù)公司的各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料，進(jìn)行成本核算。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人力、物力、財(cái)力等支出的所有原始記錄,是可靠的公司成本核算和控制的依據(jù)。通過(guò)成本核算，有關(guān)管理人員可以清楚地了解公司在控制期內(nèi)的成本水平是否達(dá)成目的成本的規(guī)定,為分析改善提供數(shù)據(jù)資料。

（３）進(jìn)行成本差異分析。將實(shí)際成本與事先擬定的目的成本相比較,發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)差異進(jìn)行類別分析。

(４)及時(shí)采用措施,減少成本。在成本差異分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)地比較不同的成本控制措施方案的優(yōu)劣,在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的成本控制方案，并組織實(shí)行。

4、

何謂公司文化？它有哪些功能?

參考答案：

公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它的功能重要體現(xiàn)在:公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)公司員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。

5、

沖突對(duì)組織發(fā)展的益處。

參考答案:

（1)

沖突可以使對(duì)抗雙方采用適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而也許發(fā)生極端狀態(tài)；

(２）

沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充足暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決;

(3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革;

(4)組織間的沖突,可以增長(zhǎng)組織的內(nèi)聚力,使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心合力一致對(duì)外；

(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。

6、

影響信息溝通的因素。

參考答案:

(1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀，對(duì)發(fā)送出去的信息的質(zhì)量有直接的影響。大多數(shù)學(xué)生都有一種經(jīng)驗(yàn),即有的老師講課旁征博引、生動(dòng)活潑,學(xué)生聽(tīng)完后既學(xué)到了知識(shí)，精神也感到不久樂(lè)；而有的老師講課枯燥乏味，學(xué)生聽(tīng)著很累,并且糊里糊涂。在老師和學(xué)生之間的信息溝通中，前者的溝通效果明顯好于后者，這顯然是由于作為信息發(fā)送者的老師的講課技能不同所致。

個(gè)體的態(tài)度也影響著其行為。信息發(fā)送者對(duì)某一事物的結(jié)識(shí)和態(tài)度，也會(huì)影響溝通效果。

此外，溝通過(guò)程還受到人們?cè)谝恍﹩?wèn)題上所掌握知識(shí)的制約。

（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽(tīng)、善讀、善觀。此外,一個(gè)人掌握知識(shí)的多少，在一定限度上影響著他聽(tīng)、讀、觀的能力，從而也影響著他接受信息的能力。此外，接受者的態(tài)度和價(jià)值觀也影響他接受信息的能力。

（３）溝通通道的選擇。通道是指?jìng)鬟f信息的媒介物。媒介物一般由信息發(fā)送者選擇,如雙

方以通信的方式交流，那么媒介物就是紙張;假如進(jìn)行面對(duì)面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；假如打電話,那么電話系統(tǒng)就是媒介。不管以那一種方式交流,都也許發(fā)生信息失真。

此外,溝通通道的長(zhǎng)短也也許會(huì)導(dǎo)致信息失真。

（４）外部噪聲。整個(gè)溝通過(guò)程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過(guò)程中的外界干擾因素，如在口頭交流中,有人在一旁高聲喧嘩;看電視時(shí),忽然停了電等?！霸肼暋苯?jīng)常使溝通不能順利進(jìn)行,甚至溝通失敗。

７、

如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義？

參考答案：

公司組織結(jié)構(gòu)是指公司全體職工為實(shí)現(xiàn)公司目的,在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)全面理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義：

（１）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。

（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。

（3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是公司目的。

8、

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必須具有的條件。

參考答案:

（1）較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和別人一起分析討論,經(jīng)常依靠自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn),甚至是“直覺(jué)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。

(２)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題經(jīng)常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng),注重問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)行控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員特別是一線人員的意見(jiàn)和建議。

(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示,以免導(dǎo)致工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以,擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。

(4)層層控制,各司其職。一般而言，現(xiàn)場(chǎng)控制是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，也許同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí),有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)行，這樣才干保證全面進(jìn)一步了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級(jí)管理。9、

信息溝通的障礙有哪些?

參考答案:

（1）溝通方式選擇不妥，導(dǎo)致的溝通障礙。溝通模式多種多樣,各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能根據(jù)組織目的和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。

（2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異,也許會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖,從而減少了溝通的效果。

（3）態(tài)度和愛(ài)好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛(ài)好會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛(ài)好,有選擇地去聽(tīng)、去看。在解釋接受到的信息時(shí),接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和愛(ài)好帶進(jìn)去。

(4)情緒障礙。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。這是由于個(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同一問(wèn)題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最佳不要做決斷,以免導(dǎo)致失誤。

（5)信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí),使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。如下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告工作時(shí)，因膽怯承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對(duì)自己有利的說(shuō),或挑領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)聽(tīng)的去說(shuō),就是在過(guò)濾信息。

10、

衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些?

參考答案:

（1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的限度越高；反之,則集權(quán)限度越高。

(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣,涉及的職能越多，則分權(quán)限度越高。

(3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要,影響面越大，則分權(quán)限度越高；反之，則集權(quán)限度越高。

(4)決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)規(guī)定審核的限度越低，分權(quán)限度越高;反之,分權(quán)限度越低。

１1、

決策具有什么特性？

參考答案：

(1）超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，規(guī)定決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳,可以預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化,適時(shí)地做出對(duì)的的決策。

(２）目的性。決策目的就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)目的的決策或目的性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。

（3）選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)估來(lái)進(jìn)行選擇。

（４）可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的,這樣才干保證決策方案切實(shí)可行。

(5）過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多環(huán)節(jié)的分析判斷過(guò)程。

（６)科學(xué)性。規(guī)定決策者可以透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，結(jié)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

12、

什么是成本控制？其本質(zhì)是什么？

參考答案:

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段,通過(guò)制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本減少率以及成本中心控制成本的責(zé)任等,達(dá)成對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)行有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。

成本控制本質(zhì)上是為實(shí)現(xiàn)公司整體的成本控制目的,各個(gè)部門(mén)在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上所采用的一系列旨在提高管理者成本意識(shí)、提高成本效率的管理工作。表面上看,成本控制的直接的對(duì)象是產(chǎn)品或者服務(wù)的成本開(kāi)支,其實(shí)，其重要對(duì)象是管理過(guò)程中的“人”。因此，成本控制的關(guān)鍵是管理中的“成本控制者”，即通過(guò)成本控制者履行自身的成本控制職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司的成本計(jì)劃。

13、

管理系統(tǒng)理論是如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的?

參考答案：

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：

（1）

專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺少信任,重要用恐嚇和處罰來(lái)激勵(lì)下屬,慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中。

(2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出規(guī)定,允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

（3)

協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們;注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn),重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用;鼓勵(lì)下屬參與組織目的的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

14、

按照零基預(yù)算方法編制預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

參考答案:

按照零基預(yù)算方法編制一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算時(shí),應(yīng)考慮以下四個(gè)方面的問(wèn)題:

(１）組織的目的是什么,預(yù)算要達(dá)成的目的又是什么？

(2）這項(xiàng)活動(dòng)有沒(méi)有必要,不開(kāi)展行不行？假如必須開(kāi)展,開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)能取得什么樣的效果?

(3)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的可選方案有哪些,目前執(zhí)行的方案是不是最佳的？

(4）這項(xiàng)活動(dòng)需要多少資金,資金獲取途徑有哪些,按目前的方案使用是否合理？

１5、

預(yù)算的種類有多少?

參考答案：

依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，重要有如下幾種：

（1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。

按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。

剛性預(yù)算,指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。

彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算擬定的各項(xiàng)目的和規(guī)定。

(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算

收入預(yù)算,是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。

支出預(yù)算,是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。

(3）總預(yù)算與部門(mén)預(yù)算。

總預(yù)算,是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。

部門(mén)預(yù)算,是指各部門(mén)在保證總預(yù)算的前提下,根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況安排的預(yù)算。

16、

零基預(yù)算法是由誰(shuí)提出來(lái)的?其基本思想是什么?

參考答案：

“零基預(yù)算法”是由美國(guó)德克薩斯儀器公司的彼德·菲爾于1９7０年提出來(lái)的。

零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的,重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分派和收支。

17、

協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

參考答案:

通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：

(1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)樸的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。

(2）強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的解決時(shí)，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí),可以采用強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3)妥協(xié)。即通過(guò)規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。

(4）樹(shù)立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時(shí)，沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步,為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來(lái)。

(５)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最佳的選擇。

1８、

科學(xué)管理的重要內(nèi)容有哪些?

參考答案：

(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是擬定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。

(2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。

（３）科學(xué)管理的核心是規(guī)定管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。

根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn),泰羅提出了以下管理原理:(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(２)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。

（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

（6)在管理上實(shí)行例外原則。

19、

協(xié)調(diào)的原則。

參考答案：

(1)目的一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充足理解組織的目的和任務(wù)，并使個(gè)人目的與組織目的相一致,從而促進(jìn)組織總目的的實(shí)現(xiàn),所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目的進(jìn)行。

(2)效率原則。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問(wèn)題,也不是“和稀泥”,而是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使部門(mén)之間、個(gè)體與個(gè)體之間更好地分工、合作,每個(gè)人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作,從而提高組織效率。

（3）責(zé)任明確原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門(mén)、各崗位在完畢組織總目的方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。除了要明確自己的職責(zé)范圍,還要明確互相協(xié)作的責(zé)任,提倡互相支援、積極配合,反對(duì)各自為政、互相扯皮的惡劣作風(fēng)。

（３)

加強(qiáng)溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解、支持就越容易建立,發(fā)生誤會(huì)、摩擦、扯皮的也許性就越小,而組織的協(xié)調(diào)性就越強(qiáng)；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。

20、

選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案:

(1）要注意預(yù)測(cè)方法的合用范圍。不同的預(yù)測(cè)方法有不同的合用范圍，應(yīng)根據(jù)需要作出適當(dāng)?shù)倪x擇。(2）要注意預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)性。預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。

(3）要考慮收集資料的難易限度。當(dāng)缺少或難以收集到足夠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，應(yīng)選擇定性預(yù)測(cè)方法;否則，應(yīng)選擇定量預(yù)測(cè)方法。

（４)對(duì)準(zhǔn)確度的規(guī)定。一般來(lái)講，簡(jiǎn)樸的預(yù)測(cè)方法要比復(fù)雜方法的準(zhǔn)確度低，但復(fù)雜方法對(duì)時(shí)間、費(fèi)用和數(shù)據(jù)的規(guī)定也相應(yīng)提高。

21、

決策應(yīng)遵循哪些基本原則?

參考答案：

(1)滿意原則。就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。

(2）層級(jí)原則。決策在公司內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀規(guī)定。實(shí)行層級(jí)原則,既有助于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和責(zé)任心,改善組織管理。

（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。這是決策科學(xué)化和民主化的客觀規(guī)定。

(4）整體效用的原則。決策者作決策時(shí),要在充足考慮局部利益的基礎(chǔ)上,把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。

22、

公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?

參考答案：

公司一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：

（１)一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題,通過(guò)非正式組織比較容易解決；

(2)運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道，維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；

（3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

23、

簡(jiǎn)述沖突的二重性理論。

參考答案：

在傳統(tǒng)意義上，沖突對(duì)組織是不利的，必須加以克服。從2０世紀(jì)４0年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的結(jié)識(shí)有所變化,即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)當(dāng)接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。

今天的沖突理論認(rèn)為,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì);沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯,對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺少創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最佳的;而存在一定水平的沖突,可以促進(jìn)組織變革,使組織充滿活力,因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種結(jié)識(shí),管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突,而是管理好沖突，減少其不利影響，充足發(fā)揮其積極的一面。

24、

公司目的的特性是什么？

參考答案:

公司目的是在分析公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上擬定的公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目的,是公司經(jīng)營(yíng)思想的具體化。其重要特性為：

(1）目的是組織經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)思想是看不見(jiàn)、摸不著的，公司管理者必須將其具體化為公司目的,才也許使其成為公司的共同追求。

（2）目的具有多重性。公司一味追求單一目的,也許損害公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,只有互相聯(lián)系、互相支持的目的群才干構(gòu)成公司總目的。

（３）目的具有層次性。公司目的要通過(guò)各個(gè)部門(mén)和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此,需要各部門(mén)圍繞總目的制定出本部門(mén)目的,并作為子目的支持總目的的實(shí)現(xiàn)。這就使得公司目的成為一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。

（4)目的具有變動(dòng)性。公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。

25、

人員配備的原則是什么?

參考答案：

（１)經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2)任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才,愛(ài)惜人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。

(3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。

(4）量才使用原則。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。由于人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才干的崗位上,才干干得最佳。

(5)程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才干選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出奉獻(xiàn)的人才。

２6、

管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：

（１)較高的政治素質(zhì)。

管理者要具有較高的政治素質(zhì)，只有這樣才干一切從大局出發(fā),維護(hù)社會(huì)和國(guó)家利益。

（２）良好的道德品質(zhì)。管理人員能否有效地影響和激發(fā)別人的工作積極性，在很大限度上取決于管理者個(gè)人的影響力。形成個(gè)人影響力的因素就是管理者個(gè)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)。

(３)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具有一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。

(4）良好的決策能力。管理者離不開(kāi)決策,“多謀善斷”,“當(dāng)機(jī)立斷”便成為管理人員的必備能力。

(５）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合。所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，可以按分工協(xié)作的規(guī)定合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù);同時(shí),管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系,發(fā)明和諧、融洽的氣氛。

(６)富于創(chuàng)新精神。管理的任務(wù)不僅在于執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),并且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新,組織才干充滿生機(jī),才干不斷發(fā)展。

（7）健康的身體素質(zhì)。

27、

控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。

參考答案:

(1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。在一定的范圍和限度內(nèi),系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境的變化具有抗干擾能力。同時(shí),控制系統(tǒng)可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化，使環(huán)境的變化朝著有助于組織目的實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。

(2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。從主線上講，任何一個(gè)控制系統(tǒng)的目的都不外乎兩個(gè)方面：保證現(xiàn)有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)以及修正現(xiàn)有計(jì)劃，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。但是,對(duì)于一個(gè)組織具體的控制系統(tǒng)而言,上述兩個(gè)方面總是可以衍化為一些更加明確的目的，成為整個(gè)系統(tǒng)努力的方向。

(3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能?？刂葡到y(tǒng)以信息的反饋為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)比控制標(biāo)準(zhǔn)和反饋信息，判斷是否出現(xiàn)偏差及其大小，為制定控制措施提供依據(jù)。在采用糾正措施之后,進(jìn)一步通過(guò)反饋檢查措施的有效性。

28、

管理過(guò)程學(xué)派的重要特點(diǎn)是什么?

參考答案：

管理過(guò)程學(xué)派的重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為,無(wú)論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的。約法爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè),即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制,這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程;管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。

2９、

影響公司人際關(guān)系的因素有哪些?

參考答案：

（1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和互相了解。

(2)職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易互相了解，關(guān)系越容易密切。

(3)職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同,具有共同的價(jià)值觀和思想感情,容易互相理解，傾吐心聲,交流思想，形成較為密切的關(guān)系。

(４)職工彼此需要的互補(bǔ)性。這是基于每個(gè)職工的需要不同，動(dòng)機(jī)各異，性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起

,就可以互相揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。

３0、

為什么說(shuō)人際溝通是最重要的溝通?

參考答案:

溝通是發(fā)生在雙方之間的行為。廣義地說(shuō),這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機(jī)”。也就是說(shuō),溝通可以發(fā)生在人與人之間、人與“機(jī)”之間、“機(jī)”與“機(jī)”之間。從管理學(xué)角度講，在這三種類型的信息溝通中最故意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。

這是由于人際溝通有其獨(dú)特之處：

(1）人際溝通重要是通過(guò)語(yǔ)言或文字形式進(jìn)行的。

（2）在人際溝通中，不光是信息的交流,中間還夾雜了情感、思想、態(tài)度的交流,所以溝通雙方的心理、態(tài)度、知識(shí)及價(jià)值觀都對(duì)溝通結(jié)果有重要影響。

（3)由于受溝通雙方心理、態(tài)度、知識(shí)等的影響,在人際溝通中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級(jí)而“專挑好聽(tīng)的說(shuō)”、愛(ài)激動(dòng)的人經(jīng)常說(shuō)一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點(diǎn)；

(4）人際溝通也是溝通中最重要的,它可以使組織中的人與人之間關(guān)系融洽、心情快樂(lè)、互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)一致，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目的。

3１、

管理人員的需要量怎么擬定?

參考答案：

管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:

(１)組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。

（２)業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜,環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。

（3)管理部門(mén)的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門(mén)的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。

(4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備,組織部門(mén)不僅需要現(xiàn)職的管理者，并且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。

32、

管理人員培訓(xùn)的作用是什么?

參考答案：

（1)通過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。

用科學(xué)方法對(duì)管理者進(jìn)行理論教育和實(shí)踐訓(xùn)練有助于提高管理者的管理水平。

(2）通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。通過(guò)針對(duì)性地對(duì)各層次管理人員的培訓(xùn),可以增強(qiáng)其管理水平,提高其協(xié)調(diào)配合能力,保證組織的高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

(3)通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)的決定因素是人才的競(jìng)爭(zhēng),因此，培養(yǎng)人才，并通過(guò)各種方式的培訓(xùn)提高管理者的水平，是任何組織增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

(4)培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲(chǔ)備的重要方式。通過(guò)培訓(xùn)管理人員,可以增長(zhǎng)潛在的管理者,增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。

33、激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?

參考答案：(1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。

（2)有助于將職工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來(lái)。(3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

３4、如何理解管理的性質(zhì)？

參考答案：（1）管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn).一方面,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性.另一方面,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種監(jiān)督勞動(dòng)，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

(2)管理的科學(xué)性．管理作為一活動(dòng)過(guò)程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法認(rèn)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題.

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性．它強(qiáng)調(diào)了管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決竅.

3５、簡(jiǎn)述控制在管理中的地位和作用。

參考答案：(1)

控制是完畢計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目的的保證。

（2)

控制是及時(shí)改正缺陷、提高組織效率的重要手段。

(3)

控制是一項(xiàng)重要的管理職能。

(４)

控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

36、目的管理具有哪些特點(diǎn)？

參考答案:(1）目的管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目的體系進(jìn)行管理。

(２）充足發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。

（３）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。

37、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：（1)知人善用的藝術(shù)；也是用人用其德才,不受名望．年齡,資歷，關(guān)系親疏所干擾．

（2）量才合用的藝術(shù)；幫助職工找到自己最佳的工作位置

(３)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工,應(yīng)當(dāng)放手使用,合理授權(quán),使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé).

38、構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些?

參考答案：

社會(huì)環(huán)境。重要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量．年齡結(jié)構(gòu)．職業(yè)結(jié)構(gòu).民族構(gòu)成和特性，生活習(xí)慣.道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng).

政治環(huán)境。重要涉及國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線,方針，政策，法律和規(guī)定等.

經(jīng)濟(jì)環(huán)境．重要涉及國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平,速度,國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等．

科學(xué)技術(shù)環(huán)境．重要涉及國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,新技術(shù),新設(shè)備，新材料,新工藝的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用,國(guó)家的科技政策，科技管理體制和科技人才等.

文化教育環(huán)境．重要涉及人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等

自然地理環(huán)境．重要涉及自然資源，地理?xiàng)l件和氣候條件等.

39、授權(quán)的原則是什么？

參考答案：（１）

因事設(shè)人,視能授權(quán)。授權(quán)應(yīng)視被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。

(２）

明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)及權(quán)責(zé)范圍。

（3)

不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。

（4)要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果，授權(quán)過(guò)度,等于放棄權(quán)力，導(dǎo)致工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。

4０、什么是”現(xiàn)代管理理論叢林”

參考答案:

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視.管理思想得到了迅猛發(fā)展,出現(xiàn)了許多的新管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成了眾多的學(xué)派．這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié),爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱作管理理論叢林,其中的學(xué)派有管理過(guò)程學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派.系統(tǒng)管理學(xué)派,決策理論學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,權(quán)變理論學(xué)派。

41、簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程

參考答案：

激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反映過(guò)程。當(dāng)人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在碰到可以滿足需要的目的時(shí),這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力,目的達(dá)成后,需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要,引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過(guò)程。

42、

人員配備的任務(wù)是什么?

參考答案：

1）物色合適的人選。人員配備的首要任務(wù)就是根據(jù)崗位工作需要，通過(guò)嚴(yán)格的考察和科學(xué)的論證，找出或培訓(xùn)為己所需的各類人員；(2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。只有使人員配備晝量適應(yīng)種類職務(wù)的性質(zhì)規(guī)定,使各職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)得到充足履行,組織設(shè)計(jì)的規(guī)定才干實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的功能才干發(fā)揮出來(lái);反之,假如人員的安排和使用不符合各類職務(wù)的規(guī)定,或人員的選擇與培養(yǎng)不能滿足組織設(shè)計(jì)的預(yù)期目的，公司組織結(jié)構(gòu)的功能則難以得到有效發(fā)揮;（3）充足開(kāi)發(fā)組織人力資源?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,組織之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)的人才的競(jìng)爭(zhēng),而競(jìng)爭(zhēng)的成敗很大限度上取決于人力資源的開(kāi)發(fā)限度。在管理過(guò)程中，通過(guò)適當(dāng)選拔,配備和使用,培訓(xùn)有員,可以充足挖掘每個(gè)成員的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)的協(xié)調(diào)匹配,做到人盡其才，才盡其用,從而使人力資源得到高度開(kāi)發(fā)。

４３、

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些規(guī)定？

參考答案:它是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中起作用的諸內(nèi)在要素的總和,它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件,是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)重要涉及:政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。

1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”,其中的重要學(xué)派有:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。

2.公司一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？

答：公司一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；（2）運(yùn)用非正式組織的情感交流渠道，維持公司人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié);（3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

3.管理系統(tǒng)理論的重要內(nèi)容是什么？

答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：(1)

專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對(duì)下屬缺少信任,重要用恐嚇和處罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集中。(2)溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出規(guī)定，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。(3)

協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們;注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn),重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。

(４）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴,凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目的的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。

5.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。

答:通常,協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法:（１)回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)樸的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時(shí),或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。

(2)強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的解決時(shí),或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí),可以采用強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過(guò)規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。(4）樹(shù)立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時(shí)，沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步,為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來(lái)。(５）合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論,搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最佳的選擇。

6、試述零基預(yù)算方法。

答:零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要,安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分派和收支。

與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照具體情況考慮預(yù)算大小，有助于資金分派和節(jié)約支出,缺陷是預(yù)算編制的工作量大,費(fèi)用較高。

零基預(yù)算方法的核心是規(guī)定預(yù)算工作人員不要盲目接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模,一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。

在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn)題：(１）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神,掌握了零基預(yù)算法的方法,支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才干發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。(２）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目的。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開(kāi)始自身就規(guī)定能擺脫舊有思想的束縛,以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。

（4)在實(shí)行零基預(yù)算法的過(guò)程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開(kāi)始，事實(shí)上一切依舊,新瓶裝舊酒。對(duì)此,重要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的重要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參與項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過(guò)程,真正使那些過(guò)去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)可以停下來(lái)，而將資金用于能發(fā)明最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去。

問(wèn)題1:控制的含義

答:

為保證組織目的以及實(shí)現(xiàn)目的所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn),規(guī)定管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，假如發(fā)現(xiàn)偏差,還要及時(shí)采用糾偏措施。這就是控制。

問(wèn)題2:控制的類型

答１、根據(jù)控制對(duì)象的性質(zhì)，可以將控制劃分為行為控制、質(zhì)量控制、成本控制、信息控制、資金流控制、全面績(jī)效控制等。

2、根據(jù)控制對(duì)象的范圍,可以將控制區(qū)分為全面控制和局部控制。

3、根據(jù)控制措施的作用的環(huán)節(jié),可以將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。

（1）前饋控制又稱預(yù)先控制，是指通過(guò)觀測(cè)情況和收集整理信息，掌握規(guī)律,預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)的預(yù)計(jì)未來(lái)也許出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采用措施,將也許發(fā)生和出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。前饋控制就是“防患于未然”,是控制的最高境界。

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過(guò)程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。

有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有以下條件：較高素質(zhì)的管理者；下屬人員的積極參與和配合;適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；層層控制，各司其職。

（3)反饋控制是指管理者通過(guò)度析工作結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因,然后擬訂糾偏措施并予以實(shí)行,以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或此后再度發(fā)生。

問(wèn)題3：人員控制方法

答1、人員培訓(xùn)與人事調(diào)整。為崗位或任務(wù)配備合適的人員,進(jìn)行必要的調(diào)整。

２、培訓(xùn)。擬定培訓(xùn)需求，細(xì)化總體培訓(xùn)需求,選擇培訓(xùn)方法,增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3、授權(quán)。上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬,使下屬擁有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)有助于實(shí)現(xiàn)下屬的自我控制，進(jìn)而提高控制的有效性。

4、工作報(bào)告。規(guī)定下屬定期或不定期地遞交工作報(bào)告是一種普遍的控制方法。工作報(bào)告是工作人員向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展情況的書(shū)面材料。中心問(wèn)題是對(duì)一定期期內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)和找出問(wèn)題。撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)要滿足客觀性、典型性、指導(dǎo)性、證明性規(guī)定。

案例:西湖公司的控制系統(tǒng)

西湖公司是由李先生靠30０0元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化妝品公司。開(kāi)始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來(lái)逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達(dá)6000萬(wàn)元。李先生于1９９4年發(fā)現(xiàn)自己患上癌癥后，對(duì)公司的發(fā)展采用了兩個(gè)重要措施:（1）制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目的；（2)高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。

雷先生上任后采用了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃:在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開(kāi)辟一個(gè)新行業(yè),同時(shí)開(kāi)設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店,并開(kāi)辟上述兩個(gè)新部門(mén)所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)送渠道。與此同時(shí),他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：規(guī)定各部門(mén)制定出每月的預(yù)算報(bào)告，規(guī)定每個(gè)部門(mén)在每月初都要對(duì)本部門(mén)的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案,每月定期舉行一次由各部門(mén)經(jīng)理和顧客代表參與的管理睬議，規(guī)定各部門(mén)經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門(mén)在當(dāng)月的重要工作目的和經(jīng)濟(jì)往來(lái)數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和減少成本費(fèi)用方面的工作。

由于實(shí)行了上述措施,改公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)年代末期,年銷售量提高２4%,到2023年達(dá)成20億元。然而，進(jìn)入２1世紀(jì)以來(lái)，該公司逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題:２023年出現(xiàn)了公司有史以來(lái)第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。重要因素有：(1)化妝品市場(chǎng)的銷售量已達(dá)成飽和狀態(tài);（2)該公司制造的高級(jí)香水一直未打開(kāi)市場(chǎng),銷售情況沒(méi)有預(yù)測(cè)的那樣樂(lè)觀;（3)國(guó)外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)；（4）公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問(wèn)題，推銷員的冒進(jìn)得罪經(jīng)銷商，公司形象沒(méi)有很好地樹(shù)立等等。

雷先生也意識(shí)到公司存在的問(wèn)題,準(zhǔn)備采用有力措施以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整,公司開(kāi)始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場(chǎng)。

案件問(wèn)題1：雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？

答預(yù)算控制方法和成本控制方法。

案件問(wèn)題2：假設(shè)西湖公司本來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng),雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施,其他管理人員會(huì)有什么

答

控制措施剛剛推行的時(shí)候，有些管理人員也許會(huì)有不批準(zhǔn)見(jiàn)。隨著這些措施的成功,大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。

件問(wèn)題３:就西湖公司的目前狀況而言，如何健全控制系統(tǒng)?

一方面，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn),涉及質(zhì)量,成本,預(yù)算，銷售等方面。

另一方面，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系,以及時(shí),可靠的反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

最后,健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)行有效控制的必要環(huán)節(jié)

案例1:上海印染工業(yè)公司的決策方法

問(wèn)題：1.上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？

2．這種方法的特點(diǎn)有哪些?

3.上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和局限性之處?

1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。

2．特爾菲法的特點(diǎn)：

(1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響,可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。

(2）多輪反饋。通過(guò)多輪反饋可以使成員充足借鑒其他成員的意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正。

（3）記錄性。對(duì)專家意見(jiàn)的分析多采用記錄方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。

3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和局限性之處?

成功之處：（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。

（2)專家的選擇范圍廣、涉及面寬,具有代表性。

（3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。

局限性之處:

(1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。

(2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。

案例2：升任公司總裁后的思考

問(wèn)題:

1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？

３、假如你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)當(dāng)填補(bǔ)哪些欠缺才干使公司有更好的發(fā)展?

參考答案：

1、變化趨勢(shì)：一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者,重要起到帶領(lǐng)員工完畢既定任務(wù),起模范帶頭作用

；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，一方面應(yīng)當(dāng)了解高層管理者的思緒和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思緒去帶領(lǐng)基層管理者及員工開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁,要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思緒,保證公司平穩(wěn)的前進(jìn)。

隨著他職位的升遷,管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén),從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)公司的進(jìn)步,反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目的的差別。

２、對(duì)于高層管理者的總裁而言，一方面要具有概念技能,即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力,具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。另一方面,要具有人際技能,即成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，涉及聯(lián)絡(luò)、解決和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和發(fā)明性的能力，對(duì)的指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。

從郭寧的工作經(jīng)歷來(lái)看,從基層開(kāi)始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此,應(yīng)當(dāng)有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完畢任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)明性方面應(yīng)當(dāng)也做的較好。因此,綜合看，他具有良好的人際技能。但是,作為從基層一步步上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo),他也許在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3．假如我是郭寧,在當(dāng)上公司總裁后,應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的局限性，使自己具有戰(zhàn)略眼光,了解組織與外部環(huán)境是如何互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是如何互相作用的,從而為自己辨認(rèn)存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)行提供便利。只有這樣,才干使公司取得更好的績(jī)效。

案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資

1．決策涉及哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

2.案例中兩家公司形成鮮明對(duì)比的因素是什么？

３.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題?

１.決策過(guò)程涉及:(1)

辨認(rèn)問(wèn)題

(２)擬定決策目的

(３)

擬定可行方案

(

4)分析評(píng)價(jià)方案

(５)選擇方案（

6)實(shí)行方案

（7)跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是選擇方案。

２．河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比重要由于雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策,通過(guò)進(jìn)行人事制度

改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí),管理者可以頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證,保證了決策的對(duì)的性,從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠可以成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

相比之下,潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率,沒(méi)有對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流,在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公

司虧損產(chǎn)銷無(wú)望時(shí)決策者并未從主線上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終導(dǎo)致了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。

所以,案例中兩家公司形成鮮明對(duì)比重要由于決策者的決策