技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型(TechnologyAcceptanceModel,TAM)目錄［隱藏］,1什么是技術(shù)接受模型,2技術(shù)接受模型的發(fā)展,3技術(shù)接受模型主要因素的測度,4技術(shù)接受模型的實證研究分析,5參考文獻§［編輯］什么是技術(shù)接受模型1989年，技術(shù)接受模型(TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM)是Davis［1］運用理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術(shù)接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。技術(shù)接受模型(參見圖1)認為系統(tǒng)使用是由行為意向(behavioralintention)決定的，而行為意向由想用的態(tài)度(attitidetowardusing)和感知的有用性共同決定，想用的態(tài)度由感知的有用性和易用性共同決定，感知的有用性由感知的易用性和外部變量共同決定，感知的易用性是由外部變量決定的。外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計特征、用戶特征(包括感知形式和其他個性特征)、任務(wù)特征、開發(fā)或執(zhí)行過程的本質(zhì)、政策影響、組織結(jié)構(gòu)等等，為技術(shù)接受模型中存在的內(nèi)部信念、態(tài)度、意向和不同的個人之間的差異、環(huán)境約束、可控制的干擾因素之間建立起一種聯(lián)系。［編輯］技術(shù)接受模型的發(fā)展1、 知識管理系統(tǒng)接受模型的結(jié)構(gòu)目前，越來越多的組織意識到組織競爭力依賴于對智力資源的有效管理，使得知識管理迅速成為一個非常重要的組織職能［2］。知識管理包括大范圍的復雜的組織、社會和行為的因素，盡管如此，信息技術(shù)仍是目前研究知識管理的一個主要因素?；谥R管理是由信息有關(guān)的技術(shù)所支撐，采用技術(shù)接受模型對知識管理系統(tǒng)的接受進行研究。該模型主要測度技術(shù)接受模型兩個主要因素一一感知的有用性、易用性與用戶使用知識管理系統(tǒng)的意向，以及實際使用之間的關(guān)系。該研究模型同Davis最初的技術(shù)接受模型相比較，沒有考慮想用的態(tài)度這個因素，是因為Davis在1989年發(fā)現(xiàn)想用的態(tài)度在感知的有用性對使用的行為意向的影響方面只起部分調(diào)解作用，由于在該研究模型中沒有涉及到影響感知的有用性、感知的易用性的因素，所以外部變量也沒有包括在該研究模型中。2、 ERP應(yīng)用系統(tǒng)接受模型的結(jié)構(gòu)企業(yè)資源計劃是一個能夠處理包括財政、人力資源、制造、物質(zhì)管理、銷售和分配在內(nèi)的多種功能的系統(tǒng)［3］。實施ERP需要大量的組織資源并存在由大量投資所帶來的風險，相比傳統(tǒng)的簡單的信息技術(shù)系統(tǒng)的實施是一個完全不相同的信息技術(shù)應(yīng)用范疇。在該研究模型中，著重研究影響技術(shù)接受模型中兩個主要的因素一一感知有用性和感知易用性的因素［4］。模型包括了技術(shù)接受模型主要的因素同時定義了三個外部變量：ERP系統(tǒng)的計劃交流，對ERP系統(tǒng)所產(chǎn)生利益的共識，ERP系統(tǒng)的訓練［5］。在組織中，最先可能接受ERP系統(tǒng)的是高級管理工作者，ERP系統(tǒng)的計劃交流使得關(guān)于ERP系統(tǒng)的信息從高級管理人員流向其他的人員［6］，對ERP系統(tǒng)能產(chǎn)生利益的共識［7］是指同行以及管理人員之間對ERP系統(tǒng)價值所達成的共識，ERP系統(tǒng)的訓練［8］包括內(nèi)部訓練和外部訓練，是指對用戶的一系列培訓。3>Internet應(yīng)用接受模型的結(jié)構(gòu)近年來，越來越多的企業(yè)使用Internet，特別是在共享重要的信息資源時［9］。開發(fā)基于Internet的系統(tǒng)以及建立企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)有助于打破供應(yīng)者與需求者之間時間和距離的障礙以減少成本提高生產(chǎn)率.企業(yè)使用Intenlet主要用來收集信息，但怎樣取得企業(yè)所期望的信息是企業(yè)使用Internet的一個主要障礙［10］。收集與任務(wù)有關(guān)的信息已成為使用Internet的一個主要方面，更為重要的是信息處理的性能也越來越取決于信息與組織任務(wù)的匹配程度。在該研究模型中，使用技術(shù)接受模型對個人的工作業(yè)績進行評估。對日常工作中Internet使用的評估主要依據(jù)個人對使用與任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)站和Intranet的印象。為了實證研究工作人員對與任務(wù)有關(guān)的Internet的使用，綜合運用了技術(shù)接受模型和Choo［11］的信息行為模型，信息行為模型主要說明人們怎樣通過信息的需求一搜尋一使用循環(huán)來降低任務(wù)的不確定性。以信息行為模型的三步循環(huán)為基礎(chǔ)，從三方面對工作中Internet的使用進行評估研究。在信息需求方面，主要就相關(guān)的信息能否解決問題的個人判斷進行模擬研究，提出因素一相關(guān)性［12］；在信息搜尋階段，使用兩個技術(shù)因素一一感知的有用性、易用性和一個個人因素——想用的態(tài)度對個人的評估進行研究；在信息使用階段，用感知的業(yè)績進行研究，對用戶來說，相比具體的使用Internet，評估制定的決策所帶來的結(jié)果和使用Internet能解決的實際問題更為重要一些。4、 OnlineShopping接受模型的結(jié)構(gòu)近幾年來，大量網(wǎng)上零售商的破產(chǎn)使得人們對商家一消費者（B2C）網(wǎng)上銷售模式的過度樂觀的期望有所降低.目前，B2C電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，傳統(tǒng)銷售渠道仍具有明顯的優(yōu)勢，盡管如此，B2C電子商務(wù)作為一種銷售媒介并沒有消失。Amazon，eBay，Travelocity這幾個電子商務(wù)網(wǎng)站持久穩(wěn)定的發(fā)展顯示出電子商務(wù)零售商有能力克服時間和空間上的障礙為消費者提供更好的服務(wù)一一大量的產(chǎn)品信息，專家建議，定制化服務(wù)，快速的訂單過程，電子產(chǎn)品的快速交付等等。但同時也存在著很多挑戰(zhàn)，尤其是在網(wǎng)站界面設(shè)計、訂單填寫、付款方式，以及消費者個人信息的保護上。采用技術(shù)接受模型對OnlineShopping接受進行研究，但由于消費者在選擇零售商時，享有更多的自主權(quán)，所以還必須考慮除了感知的有用性和易用性這兩個因素之外其他因素的影響，包括兼容性、隱私、安全、規(guī)范的信念和自我效用。5、 基于無經(jīng)驗和有經(jīng)驗消費者的OnlineStores接受模型的結(jié)構(gòu)吸引新的消費者并留住已有的消費者是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵［13］。消費者對網(wǎng)上商家的信任在吸引新的消費者和留住已有的消費者兩方面都起著重要的作用，尤其是消費者對網(wǎng)上商店是否可信的判斷將會影響新老消費者參與電子商務(wù)的意愿［14］。信任在電子商務(wù)中格外重要，因為消費者在這種不確定環(huán)境中更容易被商家利用。Amazon，tom就在沒有征求消費者同意的情況下與第三方機構(gòu)共享消費者個人的信息。雖然消費者的信任是影響消費者接受并使用電子商務(wù)的一個很重要的因素，但并不是唯一的因素。在進行網(wǎng)上交易時，消費者通過商家的網(wǎng)站與商家進行交互，與其他信息技術(shù)的應(yīng)用一樣，決定開始使用網(wǎng)站并且繼續(xù)使用它同樣取決于技術(shù)接受模型中兩個關(guān)鍵因素一一感知的有用性和易用性。這樣對OnlineStores接受的研究就可以從兩個緊密聯(lián)系并且互補的方面進行：一個商家，一項信息技術(shù)。在該研究模型中，以A為研究對象，使用技術(shù)接受模型和電子商務(wù)的熟悉與信任模型(familiarityandtrustmode1)［15］從上述兩個方面對消費者的網(wǎng)上購買意向進行研究。［編輯］技術(shù)接受模型主要因素的測度不同的技術(shù)接受模型因為接受的對象不同，其因素也有差異。對這些因素的測量是實證的基礎(chǔ)，不同技術(shù)接受模型的因素測度比較見表1：表1不同應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)接受模型主要因素的比較分析】?】?用于搜尋和購買書是有用的;2?改善搜尋和購買書萬面的成績;3.使我能快速搜尋和購買書4提向在搜導和購買書方面的效率：5.使得搜尋和購買書變得很容易:6.增加搜尋和國買書萬面的數(shù)St1,容易使用;2.很容易熟練地使用A;3.學習使用A很容易：4?交互靈活；5?交互清楚明f|;6.容易同Am心交互1.對A很熟悉：2.在Amazon,com上,很熟悉怎樣詢問書的等級】?即便沒有監(jiān)督，也信任A；2.{fl任Amazon,com1.通常都侶任其他人;2?易F依賴其他人d對人類充滿信心住一般來說人都是可罪的;5?除非給-個理由，否則總是佶任其他人1.會使用信用卡在Amgn?com上購買;2.很有可能從Amazon,com上購買書感知的易用性熟悉信任信任傾向胸買意向模型因素因未的測度廣項MoneyM,感知的1.將會改善工作業(yè)縝2將會提高生產(chǎn)率;3?將會提高效率;4.發(fā)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)會TurnerA有用性很有用(2(XJ4)感知的1.交互是清楚明白的2交瓦不需要太多的努力3容易使用4很容易利用它微想易用性做的事行為怠向1.如果有權(quán)使用，打算使用;2.如果有權(quán)使用，將會使用;3.期待使用：4,在將來，可能會使用系統(tǒng)使用1.經(jīng)常使用2忌是使用它解決工作中的何題；3?會繼續(xù)使用Amoako-Cyam計劃交流1.通過公司消息系統(tǒng)，能很好地得知有關(guān)計劃的信息2通過對什劃的陳述，演示得p?hK,Salam知有關(guān)信息AF(2004)訓練1.提供的訓練是完全的2理解水平經(jīng)過洲雄有實質(zhì)性的提高;3.使我對新系統(tǒng)充滿自信;4,足夠詳細，時間足螺長;5.訓練的人是有知識的并旨在使人理解系統(tǒng)利益的共識1.我相信新系統(tǒng)能夠帶來利益;2.同行相信新系統(tǒng)能夠帶來利益;3?秘導相信新系統(tǒng)能夠帶來利益感知的有用性I-將會提高生產(chǎn)率;2?在T作中會是有用的感知的易用性1.學會使用新系統(tǒng)是容易的;2?利用新系統(tǒng)做想做的事很容易想用的態(tài)度L將會提供更多的數(shù)據(jù);2?使得數(shù)據(jù)分析更加容易;3?比舊系統(tǒng)更好;4.將會提供更精確的信息：5,將會提供完整、及時，可靠的信息使用ERP系統(tǒng)的行為意向I.期待使用新系統(tǒng);2.期待使用新系統(tǒng)產(chǎn)生的信息Hung-PinShih感知的有用性1-能更快的完成任務(wù)2能改善業(yè)績;3.能提高生產(chǎn)率;4.能提高效率(2004)感知的易用性1-學習使用Internet很容易;2?能使用Internet到想要的信息;3?交互是清楚明白的Internet容易使用相關(guān)性1.收您及時的網(wǎng)上信?&瀟足工作需求;2?得到有用的網(wǎng)上信息支持工作;3,擁有完成工作所用的信息想用的態(tài)度1.喜歡使Internet^.使用Internet是?種樂趣;3.期待學會怎樣使用Internet感知的業(yè)績1.成功地使用Internet完成工作;2.對使用Internet 來對工作業(yè)績的影響感到滿意VijayasarathyLR感知的有用性1.能快速地完成購物,2,使購物時容易做出比較;3.能得到有用的購物信息(2004)感知的易用性1.學習使用1伽。兇購物很容易;2?網(wǎng)上購物很麻煩;3.使用Internet購物是令人失里的兼容性1.使用Internet購買商品或眼務(wù)與我喜歡的購物方式一致2使用Internet購物適合我的生活方式隱私1.隱私在Intemet上會受到損害；2.不能相信Internet商家能夠保護隱私安全1.使用信用卡網(wǎng)上購物是安全的;2?在網(wǎng)上支付是安全的白我效用1.希望能熟魏使用Internet網(wǎng)上購物;2?能夠使用InSiet網(wǎng)上購物而感到自信想用的態(tài)度1.使用Intent購物是一個好主意;2.喜取使用Internet購物行為意向1.打算經(jīng)常使用Internet購物；2.不論何時,都使用Internet購物；3.清標明在將來你會使用Internet^物的可能性(1-7.1：絕對不可能,7：很有可能)CdcnD,KarahannaE,StraubDW感知的有用性(2004)注:在該研究模型中以Amazon,com為研究對象，對各因素進行測度.［編輯］技術(shù)接受模型的實證研究分析在對各個研究模型進行實證研究時，首先根據(jù)研究模型確定模型的自變量、中間變量、因變量，然后選擇適當?shù)臉颖緦Ω鱾€變量進行數(shù)據(jù)采樣，對采樣的數(shù)據(jù)進行分析并得出相應(yīng)結(jié)論。1、不同技術(shù)接受模型的變量分析不同的技術(shù)接受模型具有不同的拓撲結(jié)構(gòu)，實證的變量也各不相同，表2分析了經(jīng)典的實證研究文獻的模型變量。表2不同技術(shù)接受模型的變量比較分析模型模攜的自螫量?；氐闹虚g變量模型的因鎏量MfflWyM,TurnerA【20(耳)感知的有用性、易用性行為副司系統(tǒng)使用Amanlto-GyajnpahK,SaJamAF(2004)計劃衣流將1城，利益的其殂，感知的有用性蓋用性想用的窸度使用EHP系統(tǒng)的行為意向Huhg-PinShib(2004)相關(guān)性感知的有用性，易用性，想用的態(tài)度感知的業(yè)璃V ￡R{2(X)4)感知的有用性、期用性,兼容性，隱私，女全，規(guī)范的信念，自我敝用想網(wǎng)的態(tài)度行為育向GeicnD,"皿頜曲EFStraubD瑁(2(X)4)暴悉，侑佚做向信任.感知的有用性、圈用性購共蕙同2、實證研究中數(shù)據(jù)的采樣和數(shù)據(jù)分析方法（見表3）表3研究方法比較研究

模型實險對象實瞼過程數(shù)璟分析方法TurnerA美國東北部兩個主要的大城齒中同系統(tǒng)首先為每個人提桃一個密碼訪問-所相美丹析、回歸(2004)有過接觸的雇員大學的胞爵器.1?啟堞寫網(wǎng)上問卷分析Amoako-CyampahKpSakmAF(2004)?家擁有大約如000名扇員的全球性保健產(chǎn)品公司的1562名拉于美國不同蛆域并匚作在不同部門的感員紿督個人通過郵件形式寄出何卷皓構(gòu)方程模型Hu帽-FinShih包括一家研究所、倆家？c制造會司1?雄每個.人寄去--俗設(shè)計百檻引入的封因素分析、主成(2004)dram制更公司、一家航空電子制造面的問卷，并寫明調(diào)查的目的和保證分分析法、窯元會褂、一家消費類電于產(chǎn)品制造會司、一家賢產(chǎn)保翰公司以及三衣銀有在,內(nèi)的十家含智中小型公司中在目前職位上有3—10年工作經(jīng)矗拘高明員曼試者隱私,宴事每個受試者標明他們對群一個因子的同窟程度戰(zhàn)性回婦VijnyawialhyLR800名居住在美國申西部北部一個城市嬉名受試者中的100名寄去鄙主成分分#i程、的成辱人件，包括一封介紹佰.何建和一個已預的信甜.為了激勵箜試者W3L提供價值由美元的現(xiàn)金券.可在任拘地區(qū)的警館和孝督商使用，在一星期后再寄去一報卡片調(diào)查陪束后，第剩下的700名受試者簾去間卷第元稅性回歸CrffenDKi用dmne自高年堤的?大學生位所有學生在一間與互聯(lián)網(wǎng)連接的實痛認性因素分E『StraubDW驗室進行課堂討論，燧后搖接刻5.析，煽最中二福(2D04)ttJiuuffli.〃血.撞尋他侑的教科書.需耍定成英書的全過程，但并不實際購買，完成這個過程后，虞寫問卷法《5網(wǎng)歸分析出于方便和成本的考慮，大部分實驗的受試者為大學的本科生或研究生。實驗過程一般為：首先讓學生訪問一個網(wǎng)站，之后讓他們根據(jù)訪問網(wǎng)站的感受填寫問卷，也有直接讓受試者填寫問卷。問卷編制采用Likert法，即每個問題提供5或7種選擇，以5種為例分為：很不贊同(1)，不贊同(2)，既不贊同也不反對(3)，基本贊同(4)，很贊同(5)，這符合人們判斷問題的方式。問卷回收之后進行甄別，剔除那些不合格的；然后檢驗問卷的信度和效度，再采用各種方法，如主成分分析法、結(jié)構(gòu)方程模型、"線性回歸等方法來驗證模型。［編輯］參考文獻DavisF.Perceivedusefulness，perceivedeaseofuse，anduseracceptanceofinformationtechnology[J].MISQuarte，1989，13(3):319—341.DavenportTH，GroverV.Generalperspectivesonknowledgemanagement:Fosteringaresearchagenda[J].JournalofManagementInformationSystems，2001，18(1):5一23.DavenportTH.Missioncritical:Realizingthepromiseofenterprisesystems[M].Boston，MA：HBRPress，2000.[4]LewisL,SeiboldD.Innovationmodificationduringintra-organizationaladoption[J].AcademyofManagementReview,1993,18(2)：322—354.[5]LegrisP,InghamJ,ColleretteP.Whydopeopleuseinformationtechnology?Acriticalreviewofthetechnologyacceptancemodel[J].Information&Management,2003,40：191一204.[6]CanerFJ,JambulinghamT,GuptaVK,eta1.Technologicalinnovations：Aframeworkforcommunicatingdiffusioneffects[J].Information&Management,2001,38：277—I287.[7]MiraniR.LedererAL.AninstrumentforassessingtheorganizationbenefitsofISprojects[J].DecisionSciences,1998,29(4)：803—838.[8]PotoskyD.Afieldstudyofcomputerefficacybeliefsasanoutcomeoftraining：Tputerknowledge,andperformanceduringtraining[J].ComputersinHumanBehavior,2002,18(3)：241—255.[9]FeherA,TowellE.BusinessuseoftheInternet[J].