社會工作過程9.30

社會工作過程Contents目錄01020304社會工作過程的要素社會工作的主體社會工作的對象社會工作過程的一般模式一、社會工作過程要素社會工作過程或者助人過程涉及的要素主要包括：

助人者（廣義）

受助者（范圍、優(yōu)勢）

機構與設施

自然與社會環(huán)境

社會資源

助人行動1.社會工作者一般而言社會工作者是指受過社會工作專門知識和技能訓練的從事相關社會服務的實際工作與教學、研究工作的人員。狹義上是指那些受過專門訓練的實務工作人員。社會工作者工作的核心是助人自助，即通過自己的行動幫助受助者恢復和提升社會功能，克服困難，解決問題，滿足需要，并進而獲得自我實現(xiàn)。2.受助者1.社會工作專業(yè)活動的服務對象，案主既可以是個人、家庭、還可以是群體、組織，還可以是社區(qū)乃至社會系統(tǒng)。受沒目標人口影響或與目標人口有關系而求助于社工機構的人，不是社會工作的案主（李女士為吸毒丈夫求助）2.案主經(jīng)常有不同種類的問題和不同層次的需要（個性化原則）。3.根據(jù)師傅接受社會服務可以分為當前的案主和潛在的案主。潛在的案主是指：可能需要社會工作服務或者有權利接受社會工作服務而尚未提出要求者4、求助者來源3.機構與設施

機構與設施是提供社會工作實際服務的場所。它可以使工作場所、學校、醫(yī)院，也可以是社區(qū)、小區(qū)服務機構，還可以是專門設置的治療機構。在這一場所內(nèi)的設備、環(huán)境，構成一種助人的結構、界限、符號意義、規(guī)范與路徑，與其他場所相區(qū)別。社會工作所說的變遷媒介主要包括個人、群體、組織、機構等，他們被賦予職責去改變個人、家庭、社區(qū)、群體、乃至社會。這些媒介都可以包括在機構與設施中。4.自然與社會環(huán)境社會環(huán)境是指與人的生存發(fā)展有關的社會因素的總和，分為1.社會小環(huán)境直接生活：家庭、鄰里、工作單位、學校、朋輩群體2.人際關系環(huán)境人際關系網(wǎng)絡是一個人社會支持網(wǎng)絡的一部分，是一個人重要的社會資源或者社會資本，對個體具有非常重要的作用。3.社會生態(tài)環(huán)境關注人們在社會生態(tài)系統(tǒng)中所處的生活、生存狀態(tài)。強調(diào)個人社會性的生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)性、關聯(lián)性4.社會文化環(huán)境人生活在一定的文化之中，文化是人們生存發(fā)展的特殊的環(huán)境，社會工作者之所以重視社會環(huán)境，不僅是因為它會對個體發(fā)展產(chǎn)生影響，而且社工工作的很多資源都存在于社會環(huán)境中或者有社會環(huán)境提供。5.社會資源①.含義社會資源是指一個社會在其運行、發(fā)展進程中，以及生活在這個社會中的人們在其活動中為了實現(xiàn)自身目的所需要具備或可資利用的一切條件。②.平克斯和米納漢將有助于人們的社會資源系統(tǒng)分為三類非正式的（自然的資源系統(tǒng)）正式的資源系統(tǒng)（社會工作專業(yè)、社會福利、社會保障）社會性的資源系統(tǒng)③社會資本A.社會工作者借以實現(xiàn)其目標的有效社會資源。布迪厄認為社會資本是潛在的和實際的資源集合體，只有當社會網(wǎng)絡被行動者調(diào)動和利用時，它才能以某種能量或者資源發(fā)揮資本在實踐中的作用，這是他就是現(xiàn)實的資本。這與科爾曼等人的觀點基本一致，這一概念從某種意義上說明了社會資本是一種可以通過有目的的行動獲得的社會資源。（舉例社會支持）B.社會資本的作用（1）激發(fā)案主潛能，幫助案主調(diào)適心理狀態(tài)并勇敢地面對壓力，重塑案主自尊、自信的良好的心理狀態(tài)（院長）（2）幫助案主分析其所在微觀社會環(huán)境中能獲得的各種社會資本，幫助他們通過正式的渠道獲得各種社會公共資源和服務，如各種社會救助、社會福利、社會資源等（社工）（3）幫助案主重建良好的關系網(wǎng)絡，發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的協(xié)助作用，與社會工作者一起幫助案主解決問題（社區(qū)）(4)通過重建案主的社會關系網(wǎng)絡系統(tǒng)，幫助案主實現(xiàn)由被動的接受幫助到主動尋找突破、解決當前問題的轉(zhuǎn)變。6.干預行動

社會工作整個過程中所進行的全部活動，包括建立契約、界定問題、確立目標、執(zhí)行計劃與成效評估等。通常情況下案主的問題比較復雜，單套單一的一套行動不一定就能徹底解決案主問題，而往往需要幾套方案與行動才能實現(xiàn)社會工作的目標。二、社會工作的主體——社會工作者1.社會工作者含義及特點

社會工作者指的是遵循社會工作的價值理念和專業(yè)倫理，運用專業(yè)的社會工作方法從事專業(yè)服務的專業(yè)人員。各國對社工的定義不同，但國際上認可的應該符合以下幾點：持有社會公眾執(zhí)業(yè)執(zhí)照具有社會工作專業(yè)的教育背景受社會工作道德倫理和職業(yè)守則的制約從事社會工作的專業(yè)組織或協(xié)會以社會工作作為職業(yè)生涯2.社會工作者的角色①服務者物質(zhì)、心理、精神、教育方面的服務②支持者社會工作者憑借自己的專業(yè)技能、知識，從客觀的立場，給予案主心理上的支持和關心，幫助案主正確的分析、評估案主個人的處境和問題，向案主提供思考、解決問題的方向和思路，實現(xiàn)社會工作助人自助的宗旨。③倡導者當通過客觀全面的分析，發(fā)現(xiàn)只有采取一定的行動才可以擺脫困境時，社會工作者就應當向案主積極倡導、鼓勵此種行動，并給予引導，知道取得實質(zhì)性的進展。④協(xié)調(diào)者助人過程、社會資源的協(xié)調(diào)者。過程連續(xù)，需要協(xié)調(diào)控制。問題的解決需要借助各種社會資源，資源需要協(xié)調(diào)、開發(fā)，才能幫助案主更好的解決問題。⑤影響者問題出現(xiàn)既有個人原因又有社會原因。微觀服務和宏觀社會政策的配合。社工應當將其工作經(jīng)驗、教訓、發(fā)現(xiàn)反饋給政策制定者，促進社會政策的休整和調(diào)整。三、社會工作對象——社會弱勢群體

社會弱勢群體概述社會弱勢群體是指那些由于個人和社會原因在社會競爭中處于不利地位，缺乏獲得社會資源的機會和境遇，因而其物質(zhì)生活處于困境，心理承受能力脆弱，需要借助外在力量的支持的人群。特征：弱勢有著多方面表現(xiàn)弱勢群體存在有著多方面的個人難以改變的原因要改變其生存狀況和社會處境，需要國家和社會力量給予幫助和支持。（社會參與，內(nèi)外結合）原因：社會結構的不合理、不公平社會福利的不完備、不健全

接案1預估2計劃3介入4評估5四、社會工作過程一般模式結案61.接案接案是社工開始與服務對象接觸的第一步在接案階段，社會工作者的主要任務是：確定案主的來源、類型、求助過程、建立專業(yè)關系，此外應將潛在的案主變成現(xiàn)實的案主。接案主要包括準備、面談、收集資料、記錄四個部分A面談面談的任務(助人性)

界定服務對象的需要和問題澄清角色期望和責任激勵并幫助案主進入受助者角色促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變面談的技巧主動介紹自己、溝通、傾聽（專注、參與、鼓勵）B專業(yè)關系是社工與案主之間態(tài)度和情感的互動，目的在于幫助服務對象與環(huán)境之間達到更適應的合作關系。專業(yè)關系功能1、工作過程幫助制定計劃、完善目標、增加社工與案主之間的信任度2、服務對象增強服務對象改變動機，提高對社工的信任，能夠起到一定的約束作用。3、社工起到一定的約束用，更好的為案主服務，防止個人價值觀入侵專業(yè)關系特點目的性、工具性與情感性相結合、以案主利益為本、受制約性、暫時性、專業(yè)性建立專業(yè)關系技巧

同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動如何增加建立專業(yè)關系的能力：未接觸前研究現(xiàn)有資料增加對案主的了解。接觸中，想象和感受案主面臨的情況，反問自己，如果是自己會有什么樣的感覺和想法，一2、預估搜集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。預估原則個別化原則、合作原則、避免片面、避免簡單歸因，兼顧服務對象的弱點和長處。預估特點持續(xù)性、共同參與原則預估的方法

家庭結構圖、社會生態(tài)系統(tǒng)圖3、服務計劃構成目的和目標、關注的問題和對象、介入策略、合作者、各自的角色、具體工作程序與工作時間表。原則1、服務對象：需求、意愿、參與2、計劃：詳細、具體、總結、度量3、工作目標一致、機構宗旨相符合4、介入

實際執(zhí)行服務計劃、滿足服務對象需要和解決實際問題的行動階段，分為直接和間接介入兩種。原則

案主自決、個別化、考慮發(fā)展階段、相互依賴、瞄準服務目標、考慮經(jīng)濟效益間接介入

運用和發(fā)掘社區(qū)的人力資源協(xié)調(diào)鏈接各種服務資源與系統(tǒng)改變環(huán)境改進工作方式

5、評估評估是指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)的評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目標與目的的過程。評估目的考察效果、總結經(jīng)驗、驗證方法、進行專業(yè)研究評估作用監(jiān)督介入進程、發(fā)展本土方法、鞏固改變、社會問責評估類型過程評估、結果評估評估方法基線評估等6、結案結案是當介入計劃已經(jīng)完成、介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下也可以開始新生活時，社工和案主雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。接案的類型目標實現(xiàn)的結案、服務對象不愿繼續(xù)接受服務、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因、社工和案主身份發(fā)生變化。主要任務總結工作、鞏固已有