醫(yī)院文化建設(shè)(3小時(shí)講義)

醫(yī)院文化建設(shè)蕭斯塔克的產(chǎn)品與服務(wù)理論服務(wù)分類-按實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實(shí)體物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品鹽\牙膏\服裝附帶服務(wù)的實(shí)物物品汽車\電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空\醫(yī)院\酒店純粹的服務(wù)咨詢\教學(xué)生產(chǎn)規(guī)?；a(chǎn)品、服務(wù)差異化顧客關(guān)系化知識(shí)增值化從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論

醫(yī)療服務(wù)的特殊性不可儲(chǔ)存,不容易進(jìn)行展示和溝通,服務(wù)難以定價(jià),第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符。病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來過。

為什么必須重視服務(wù)?

醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)模仿化

能夠區(qū)別開來的是“說不清、講不透、就是信、感覺好”的東西。（簡(jiǎn)單地理解就是品牌/口碑）企業(yè)失去顧客的原因統(tǒng)計(jì)1%-離開人間3%-搬家5%-受負(fù)面評(píng)論的影響9%-品質(zhì)下滑14%-價(jià)格上漲68%-受到了態(tài)度冷漠的對(duì)待

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消費(fèi)行為強(qiáng)調(diào)功能與效率。服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工以及產(chǎn)品功能，消費(fèi)行為以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具，消費(fèi)行為則追求感情與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品互動(dòng)。

醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入體驗(yàn)服務(wù)時(shí)代

《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為：體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。但他們同時(shí)認(rèn)為：只有當(dāng)你為你的消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入體驗(yàn)業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩指出：所謂體驗(yàn)就是指人們用一種本質(zhì)上說是以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。而服務(wù)只是指由市場(chǎng)需求決定的一般性大批量生產(chǎn)，正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得回憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。

伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來在生產(chǎn)和消費(fèi)行為方面所發(fā)生的變化：以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感與情緒。以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值。以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者認(rèn)同。世界名企的體驗(yàn)營銷理念

微軟XP系統(tǒng)（Experience)：“重新定義人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系。”戴爾：“顧客體驗(yàn)：把握它?！被萜眨骸罢w客戶體驗(yàn)?！甭?lián)想：“全面客戶導(dǎo)向?！?/p>

特洛伊（安全套）：“為了最精彩的體驗(yàn)。”

醫(yī)療服務(wù)需求三個(gè)層次

品牌需求情感需求功能需求從一個(gè)小故事講起

一位老人從城市搬到農(nóng)村住。小孩子們逗他，往他的屋頂上扔石頭。老人威脅他們，可孩子們?cè)絹碓絹韯艃?。老人換了種方式，找孩子頭商量也沒用，還是搞惡作劇。老人想了個(gè)主意，每次扔石頭，給5元錢，買糖分給其他孩子吃。小孩子們的積極性一時(shí)被激發(fā)了起來。后來，老人說給3塊錢。分的糖就少了。小孩子們的積極性減弱了很多。后來，老人只給1元，就沒有人愿意扔石頭了。

500強(qiáng)企業(yè)家給我們的思考

有一個(gè)測(cè)試表明世界500強(qiáng)的企業(yè)家普遍有道德自戀的傾向，他們認(rèn)為員工在企業(yè)中工作的真實(shí)需求排序?yàn)椋汗べY－快樂－事業(yè)－夢(mèng)想，認(rèn)為員工大多數(shù)是為了經(jīng)濟(jì)收入而工作。當(dāng)問到你本身的真實(shí)動(dòng)機(jī)是什么時(shí)，企業(yè)家們大多數(shù)選擇是為了實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想和實(shí)現(xiàn)自我。也就是說：認(rèn)為員工為了錢，自己為了夢(mèng)想。

文化是什么？文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。（英國人類學(xué)家泰勒）

文化是歷史上所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個(gè)群體共享的傾向，或是在一定時(shí)期中為群體的特定部分所共享。（美國學(xué)者克魯柯亨和凱利）

凱恩斯：“一種好的思想想要改變?nèi)祟悮v史的進(jìn)程大約需要50年的時(shí)間?！?/p>

人類的困惑在于：

什么是好的思想？

什么是不好的思想？

魯迅在1934年8月《漢字和拉丁化》一文中寫道：“漢字是古代傳下來的寶貝，但我們的祖先，比漢字還要古，所以我們更是古代傳下來的寶貝。為漢字而犧牲我們，還是為我們而犧牲漢字呢？這是只要還沒有喪心病狂的人，都能夠馬上回答的?！蓖?2月，他在《關(guān)于新文字》一文中進(jìn)而表示：“方塊字真是愚民政策的利器……漢字也是中國勞苦大眾身上的一個(gè)結(jié)核，病菌都潛伏在里面，倘不首先除去它，結(jié)果只有自己死?！?/p>

瞿秋白：“漢字真正是世界上最齷齪最惡劣最渾蛋的中世紀(jì)茅坑?！?918年錢玄同在《新青年》上發(fā)表的《中國今后的文字問題》中，錢玄同稱，“廢孔學(xué)，不可不先廢漢文；欲驅(qū)除一般人之幼稚的、野蠻的思想，尤不可不先廢漢文”，“欲使中國不亡，欲使中國民族為二十世紀(jì)文明之民族，必須（以）廢孔學(xué)，滅道教為根本之解決，而廢記載孔門學(xué)說及道教妖言之漢文，尤為根本解決之根本解決?！薄稘h語的危機(jī)》（朱競(jìng)編文化藝術(shù)出版，2005年8月）一書的主題：

漢語是世界上最美的語言。

英文世界里，沒有20000個(gè)單詞別想讀報(bào)，沒有30000個(gè)單詞別想把《時(shí)代》周刊讀順。

漢字：國家的掃盲標(biāo)準(zhǔn)是1500字，理工科的大學(xué)生一般掌握4000個(gè)漢字，搞科研都沒問題的。

中國人的思考速度比美國人的思考速度快。因?yàn)?，中國人的“聲音的種類”比美國多。說漢語比說英語能更多得使用右腦（天才腦）。先天方面，中國人比西方人有著更多的優(yōu)勢(shì)。

德國社會(huì)學(xué)家尼克拉斯·盧曼（1927—1998）把社會(huì)系統(tǒng)分為9個(gè)子系統(tǒng)：

政治經(jīng)濟(jì)法律道德教育

科學(xué)宗教藝術(shù)生態(tài)

各系統(tǒng)之間相互封閉，不可替代；各系統(tǒng)之間彼此開放，共同組成社會(huì)。醫(yī)院文化組織文化

組織文化是組織內(nèi)部成員共享的一種價(jià)值觀念，是與其他組織區(qū)分的重要標(biāo)志。也許組織中的每個(gè)人不能明確的說出文化是什么，但是每個(gè)人都能感受到。醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。

醫(yī)院文化員工習(xí)慣性的思考問題的方式是什么？思維方式醫(yī)院的價(jià)值取向是什么？?jī)r(jià)值觀念員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？行為規(guī)范和準(zhǔn)則醫(yī)院的經(jīng)營理念是什么？共同意識(shí)

共同的價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心，為醫(yī)院全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則

醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的價(jià)值觀念、共同意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。醫(yī)院文化的三個(gè)層面精神文化行為文化物質(zhì)文化核心層中間層表象層大小變化量醫(yī)院文化的內(nèi)涵精神層文化：醫(yī)院所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化：對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化：是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括醫(yī)院形象、醫(yī)院容貌、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、醫(yī)院院歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體

醫(yī)院文化的物質(zhì)層、制度層及精神層，三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用激勵(lì)作用凝聚作用約束作用協(xié)調(diào)作用美化作用導(dǎo)向作用潛移默化的使醫(yī)院?jiǎn)T工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來。醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。醫(yī)院文化的作用長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長(zhǎng)青線制度管理文化管理的作用

地域文化因素

社會(huì)文化因素

醫(yī)院體制因素

行業(yè)特征因素外部因素

傳統(tǒng)文化文化成因剖析

自身綜合實(shí)力因素

領(lǐng)導(dǎo)層觀念因素

改革因素

發(fā)展歷史因素內(nèi)部因素文化成因剖析文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營業(yè)績(jī)的作用重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682%166%

員工增長(zhǎng)率282%36%公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率901%74%公司凈收入增長(zhǎng)率756%1%

資料來源：約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》

美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。

文化是性格

播下一種行為,收獲一種習(xí)慣;

播下一種習(xí)慣,收獲一種性格;

播下一種性格,收獲一種命運(yùn)。

——威廉·詹姆斯

文化好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)醫(yī)院的文化有好壞之分，判斷一個(gè)醫(yī)院文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看醫(yī)院文化能否提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。凡是有利于醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。

文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力偷不去買不來拆不開帶不走流不掉

張維迎資金設(shè)備人才技術(shù)醫(yī)院文化的診斷分析愿景/目標(biāo)文化理念分析文化行為分析建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院文化提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良認(rèn)定和改進(jìn)“五度五力”醫(yī)院文化診斷體系

規(guī)范度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完善的醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院院歌等醫(yī)院理念體系以及VI系統(tǒng)和相關(guān)的環(huán)境建設(shè)要求等。

和諧度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作情況，上下級(jí)之間、同級(jí)之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系的和諧程度等?！拔宥任辶Α贬t(yī)院文化診斷體系忠誠度：評(píng)估指標(biāo)主要包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任程度，醫(yī)院各級(jí)各類人員的執(zhí)行力，員工對(duì)崗位職責(zé)的履職情況以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)程度等?；钴S度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院各類文化活動(dòng)的開展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動(dòng)的平均時(shí)間，員工獲得文體活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況等。成長(zhǎng)度：評(píng)估指標(biāo)主要包括員工晉升情況、收入增長(zhǎng)情況、個(gè)人技能提升情況和獲得各種資格或獎(jiǎng)勵(lì)情況等?！拔宥任辶Α贬t(yī)院文化診斷體系

學(xué)習(xí)力：評(píng)估指標(biāo)主要包括員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、個(gè)人人均支付學(xué)習(xí)費(fèi)用、家庭藏書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學(xué)習(xí)時(shí)間等。凝聚力：評(píng)估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員工對(duì)醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（有相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)）、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（有相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)）、門診與住院病人增長(zhǎng)率、復(fù)診病人增長(zhǎng)率等?！拔宥任辶Α贬t(yī)院文化診斷體系激勵(lì)力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績(jī)效考核制度完善情況，員工對(duì)薪酬分配的公正度感受，各級(jí)各類人員激勵(lì)體系的完善性等。約束力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員工違法違紀(jì)情況。影響力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽(yù)稱號(hào)情況，參與重大事件情況，媒體報(bào)道情況，代表性人物情況等。醫(yī)院文化的類型松散型醫(yī)院文化和諧型醫(yī)院文化目標(biāo)導(dǎo)向型醫(yī)院文化官僚型醫(yī)院文化團(tuán)隊(duì)合作型醫(yī)院文化保守型醫(yī)院文化變革型醫(yī)院文化俱樂部型醫(yī)院文化利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化品牌型醫(yī)院文化醫(yī)院不同發(fā)展階段的文化特點(diǎn)生存階段的醫(yī)院文化特點(diǎn)——重目標(biāo)發(fā)展階段的醫(yī)院文化特點(diǎn)——重規(guī)則二次創(chuàng)業(yè)階段的醫(yī)院文化特點(diǎn)——重整合成熟階段的醫(yī)院文化特點(diǎn)——重創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的六大模塊醫(yī)院文化建設(shè)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)

行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)提煉醫(yī)院精神確立醫(yī)院價(jià)值觀明確醫(yī)院使命確定經(jīng)營宗旨確定醫(yī)院哲學(xué)確定醫(yī)院院訓(xùn)制度體系設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)搜集現(xiàn)行制度分析現(xiàn)行制度修訂完善制度制度試行檢驗(yàn)制度審定通過編印制度匯編行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范設(shè)計(jì)管理人員行為規(guī)范設(shè)計(jì)醫(yī)生行為規(guī)范設(shè)計(jì)護(hù)士行為規(guī)范設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)病人行為規(guī)范設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)文娛活動(dòng)設(shè)計(jì)表彰活動(dòng)設(shè)計(jì)溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)黨團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)慰問活動(dòng)設(shè)計(jì)喜慶活動(dòng)設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)醫(yī)院院徽設(shè)計(jì)醫(yī)院旗幟設(shè)計(jì)醫(yī)院名片設(shè)計(jì)員工制服設(shè)計(jì)各種標(biāo)志設(shè)計(jì)各種標(biāo)牌設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)文化傳播設(shè)計(jì)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)制度體系設(shè)計(jì)理念體系設(shè)計(jì)醫(yī)院院報(bào)設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)人際交往設(shè)計(jì)公共關(guān)系設(shè)計(jì)媒體關(guān)系設(shè)計(jì)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)管理的三個(gè)遞進(jìn)階段經(jīng)驗(yàn)管理—能人科學(xué)管理—制度文化管理—理念管理的三個(gè)遞進(jìn)階段能人型－基于經(jīng)驗(yàn)－能干制度型－基于制度－能控

文化型－基于心理－能容

文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

三流醫(yī)院人管人，二流醫(yī)院制度管人，一流醫(yī)院文化管人。

松下的名言：人不如一只被馴服的獅子。

醫(yī)院文化建設(shè)的必要性之一：適應(yīng)規(guī)范化管理的需要醫(yī)院文化管理制度柔性管理剛性管理以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動(dòng)性對(duì)人的行為進(jìn)行外部控制

積極的醫(yī)院文化是醫(yī)院制度的有益補(bǔ)充

合理的醫(yī)院制度推動(dòng)醫(yī)院文化的良性發(fā)展

從管理哲學(xué)的角度看，醫(yī)院文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，可以結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為醫(yī)院全體員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，作為制度體系的必要補(bǔ)充，使管理更加規(guī)范化。管理性質(zhì)控制方式相互關(guān)系醫(yī)院文化建設(shè)必要性之二：適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要人們的就醫(yī)觀念、醫(yī)療服務(wù)需求以及員工的價(jià)值觀念、思維模式、生活方式都發(fā)生了重大變化。文化制勝培育員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感；強(qiáng)化“人本管理”意識(shí)，在醫(yī)院共同價(jià)值觀的引導(dǎo)下，給人以信任、榮譽(yù)和激勵(lì)，激發(fā)員工工作熱情，提高生產(chǎn)效率；依靠?jī)?yōu)秀的醫(yī)院文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是形成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。醫(yī)院要應(yīng)對(duì)來自國家醫(yī)療政策調(diào)整，醫(yī)療保障制度的約束，醫(yī)保管理部門的管控等各種政策性制約，必須有統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范。制勝法寶創(chuàng)新制勝成本制勝文化制勝醫(yī)療市場(chǎng)逐步開放，各種所有制的醫(yī)院共同參與競(jìng)爭(zhēng)，不論何種體制和規(guī)模的醫(yī)院，都面臨著競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化建設(shè)必要性之三：適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要外部?jī)?nèi)部必須考慮競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)必須考慮員工的需求醫(yī)院文化是為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的醫(yī)院文化文化與戰(zhàn)略醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院文化建設(shè)

理念上：因勢(shì)而變，持續(xù)創(chuàng)新管理上：以人為本，以客為尊組織上：高效運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作行動(dòng)上：按照規(guī)范，有效執(zhí)行醫(yī)院文化建設(shè)必要性之四：建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院的需要

醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，并取得良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)，員工更加感覺到知識(shí)的緊迫感，現(xiàn)有學(xué)識(shí)不能夠滿足醫(yī)院的飛速發(fā)展而給員工帶來困惑。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

建立個(gè)人愿景——勇于自我超越；改善心智模式——突破思維牢籠；塑造共同愿景——致力團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；加強(qiáng)團(tuán)體學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧；進(jìn)行系統(tǒng)思考——整合創(chuàng)新成果。專業(yè)技能個(gè)人成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院文化建設(shè)必要性之五：滿足員工內(nèi)在需求自尊社交安全生理自我實(shí)現(xiàn)愿景精神文化精神愿景醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。宗旨醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。核心價(jià)值觀醫(yī)院核心價(jià)值觀是指醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)工作、病人、自己的職業(yè)、對(duì)個(gè)人與醫(yī)院以及醫(yī)患關(guān)系等基本價(jià)值取向的信念、信仰和理想。醫(yī)院精神醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。醫(yī)院精神是醫(yī)院宗旨、價(jià)值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是在醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件，明確實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。經(jīng)營理念醫(yī)院經(jīng)營理念就是醫(yī)院在研究分析醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)和病人需求以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者情況后，確立的生存與發(fā)展理念。管理理念醫(yī)院管理理念是指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)施管理活動(dòng)的基本思想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院開展各種活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。人力資源管理理念醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值，如何處理與員工的關(guān)系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價(jià)值理念。質(zhì)量管理理念醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量（涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個(gè)方面的全面質(zhì)量），不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿意度和社會(huì)美譽(yù)度的基本價(jià)值觀念。學(xué)術(shù)理念醫(yī)院學(xué)術(shù)理念是醫(yī)院在開展學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用學(xué)術(shù)成果時(shí)所遵循的基本價(jià)值觀念。服務(wù)理念醫(yī)院服務(wù)理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療服務(wù)過程中如何認(rèn)識(shí)自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成要素并對(duì)這些要素進(jìn)行有效組合的最基本的思考與做事觀念。院訓(xùn)醫(yī)院院訓(xùn)是對(duì)全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。

某醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院文化理念愿

景：

創(chuàng)建三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院和樂山市規(guī)模最大的中西醫(yī)結(jié)合骨傷診療中心。宗

旨：

弘揚(yáng)醫(yī)道

濟(jì)世利人

核心價(jià)值觀：

仁心

致和

精進(jìn)

誠信

仁

心：孟子曰：“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”（出自孟子《仁者愛人》）

仁者是充滿慈愛之心，滿懷愛意的人；仁者是具有大智慧，充滿人格魅力的人。“仁”一是以協(xié)調(diào)人與人、人與社會(huì)之間的相互關(guān)系為旨?xì)w；二是重視發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)?？鬃友浴叭省睆摹皭廴恕睘楹诵?，包括恭、寬、信、敏、惠、智、勇、恕、孝、弟等內(nèi)容，而以“已所不欲，勿施于人“和”已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”為實(shí)踐方法。

致和：致和即謂人事極其和順。

精進(jìn)：出自《無量壽經(jīng)》中：“勇猛精進(jìn)，志愿無倦?！北緸榉鸾陶Z，一指奮勉修行；二指刻苦修習(xí)，猛進(jìn)不已。日本京瓷集團(tuán)稻盛和夫提出了六項(xiàng)精進(jìn)：付出不亞于任何人的努力；要謙虛，不要驕傲；要每天反??；活著，就要感謝；積善行，思利他；忘卻感性的煩惱。

誠信：“誠”：是儒家為人之道的中心思想，我們立身處世，當(dāng)以誠信為本。宋代理學(xué)家朱熹認(rèn)為：“誠者，真實(shí)無妄之謂。”“信”：《說文解字》認(rèn)為“人言為信”，程頤認(rèn)為：“以實(shí)之謂信?！薄靶拧钡幕緝?nèi)涵就是信守諾言、言行一致、誠實(shí)不欺。子曰：“人而無信，不知其可也?！闭J(rèn)為人若不講信用，在社會(huì)上就無立足之地，什么事情也做不成。《左傳》云：“信，國之寶也?！贬t(yī)院精神：

自省

自強(qiáng)

奉獻(xiàn)

創(chuàng)新

自省：孔子說：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！保ā墩撜Z·里仁》）

這是一種高度自省的狀態(tài)。“自省”就是通過自我意識(shí)來省察自己言行的過程，其目的正如朱熹所說：“日省其身，有則改之，無則加勉?！笨鬃拥膶W(xué)生曾子很能力行“自省”這一主張，他經(jīng)常做到“吾日三省吾身”，即檢查自己“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”（《論語.學(xué)而》）

溫家寶：一個(gè)國家、一個(gè)民族，總要有一批心憂天下、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，總要有一批從容淡定、冷靜思考的人，總要有一批剛直不阿、敢于直言的人。

自強(qiáng)：《周易·乾》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。”在社會(huì)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大的現(xiàn)代社會(huì)，只有做到自強(qiáng)不息，才能勝任自己的崗位，才能符合醫(yī)院的要求，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。

奉獻(xiàn)：在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，“敬業(yè)奉獻(xiàn)”被視為公民的“基本道德規(guī)范。所謂奉獻(xiàn)，就是一心為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展竭盡全力。奉獻(xiàn)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界。一名員工如果真正做到了奉獻(xiàn)，他就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)病人、奉獻(xiàn)社會(huì)。

創(chuàng)新：隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，群眾就醫(yī)需求偏好的不斷變化和員工擇業(yè)觀念的改變，醫(yī)院所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都在發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)院只有不斷的創(chuàng)新，才能適應(yīng)社會(huì)的變化和各方面的需求，才能獲得健康持續(xù)的發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略：

學(xué)科創(chuàng)品牌

中醫(yī)顯特色

服務(wù)樹形象

管理出效益

經(jīng)營理念：

科技興院

人才立院

質(zhì)量固院

文化強(qiáng)院管理理念：

以人為本

科學(xué)決策

高效執(zhí)行

關(guān)注績(jī)效人力資源管理理念：

人盡其才

位擇其人

獎(jiǎng)懲分明

勞有所得

質(zhì)量管理理念：

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

持續(xù)改進(jìn)學(xué)術(shù)理念：

博采眾方

傳承創(chuàng)新

醫(yī)圣張仲景《傷寒雜病論·原序》：“勤求古訓(xùn)，博采眾方?！狈?wù)理念：

尊重病患

關(guān)愛生命院訓(xùn)：

博極醫(yī)源

精勤不倦

戒慎恐懼

團(tuán)結(jié)協(xié)作

尊重病患：孫思邈曾說：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長(zhǎng)幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。見彼苦惱，若已有之，深心凄愴，勿避險(xiǎn)惡，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊?！毙l(wèi)生部發(fā)布的《醫(yī)德規(guī)范》明確規(guī)定：“尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁?！边@些都是對(duì)尊重病患最基本的要求。

關(guān)愛生命：《內(nèi)經(jīng)》有言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人?！睂O思邈：“人命至重，有貴千金。”作為峨眉山市中醫(yī)醫(yī)院的每一名醫(yī)務(wù)人員，都必須敬畏生命、關(guān)愛生命，當(dāng)每一個(gè)生命的個(gè)體需要幫助時(shí)，都必須竭盡全能予以幫助。

博極醫(yī)源、精勤不倦：孫思邈在《大醫(yī)精誠》言：“世有愚者，讀方三年，便謂天下無病可治；及治病三年，乃知天下無方可用。故學(xué)者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉。”醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象是復(fù)雜的病人，這就要求必須有高超的技術(shù)，但技術(shù)的提高不是一朝一夕的事情，必須勤奮刻苦，不懈努力，持之以恒，方能積累豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)去有效的解除病人的病痛。

戒慎恐懼：名醫(yī)張孝騫曾說：“我雖然從醫(yī)六十多年，至今不敢忘記‘戒慎恐懼’四個(gè)字。病人把生命都交給了我們，我們?cè)跄懿桓械娇謶帜?？怎么能不用戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待呢？”做為一名醫(yī)務(wù)工作者，只有做到‘戒慎恐懼’，才能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能具備追求完美的品格。

醫(yī)可為而不可為，必天資敏悟，讀萬卷書，而后可以濟(jì)世。

不然，鮮有不殺人者，是以藥餌為刀刃也。吾死，子孫慎勿輕言醫(yī)！

——[唐]孫思邈

團(tuán)結(jié)協(xié)作：孟子說：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”三國孫權(quán)說：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣?！备璧抡f：“不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠(yuǎn)是一切善良思想的人的最高需要?！标兾髂橙嗣襻t(yī)院文化理念

醫(yī)院愿景：陜南一流全省知名

醫(yī)院戰(zhàn)略定位：特色技術(shù)精益管理低端價(jià)位高端服務(wù)

醫(yī)院形象目標(biāo)：病人信賴員工擁護(hù)同行尊重社會(huì)滿意陜西某人民醫(yī)院文化理念

醫(yī)院精神：求真合作創(chuàng)新自律

核心價(jià)值觀：在工作中享受快樂，在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)幸福。

經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營特色強(qiáng)院樹立品牌爭(zhēng)創(chuàng)一流

陜西省某人民醫(yī)院文化理念

管理理念：優(yōu)質(zhì)安全高效低耗和諧發(fā)展追求卓越

人才理念：尊重員工個(gè)性倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基石

陜西某人民醫(yī)院文化理念

服務(wù)理念：以感恩的心態(tài)，為病人提供充滿人文情懷的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院院訓(xùn)：每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代價(jià)換來的。我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他們。以高尚的醫(yī)德，給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們的天職。金華某眼科醫(yī)院文化理念

醫(yī)院愿景：建成浙江省中西部的眼科診療中心

醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)：三級(jí)眼?？漆t(yī)院醫(yī)院戰(zhàn)略定位：立足金華、拓展周邊、輻射華東、影響全國。

醫(yī)院宗旨：不以營利為目的，從事光明醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益為宗旨。金華某眼科醫(yī)院文化理念

醫(yī)院精神：堅(jiān)韌不撥嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

醫(yī)院核心價(jià)值觀：積善養(yǎng)德造福民眾醫(yī)院理念：取之社會(huì)用之社會(huì)人本濟(jì)世病患優(yōu)先醫(yī)院院訓(xùn)：敬業(yè)樂群厚德納百川慈愛濟(jì)人精誠聚英才

山東省某某婦幼保健院文化理念

保健院宗旨：技術(shù)追求卓越，服務(wù)奉獻(xiàn)真情，播撒健康種子，收獲顧客信任。管理理念：以人為本，顧客至上，技術(shù)求精，服務(wù)真情。

經(jīng)營理念：婦女兒童的健康需求是我們永遠(yuǎn)的追求。

服務(wù)理念：超越顧客期望。

質(zhì)量理念：技術(shù)求精零差錯(cuò)，服務(wù)真情零距離。

山東省某婦幼保健院文化理念

營銷理念：了解市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，不斷滿足婦女兒童的健康需求。

用人理念：人人都是人才，把合適的人放到合適的崗位。

醫(yī)院使命：把健康和快樂奉獻(xiàn)給每一位婦女兒童。

醫(yī)院精神：敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、求精、創(chuàng)新。

工作作風(fēng)：把婦兒的需求作為第一信號(hào)。

山東省某婦幼保健院文化理念工作目標(biāo)：用精湛的技術(shù)、真情的服務(wù)，創(chuàng)和諧保健院，打造全國知名品牌。員工精神：我以保健院而自豪，保健院因我而驕傲，員工保健院同發(fā)展，德醫(yī)雙馨創(chuàng)和諧。工作方針：堅(jiān)持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實(shí)行保健與臨床相結(jié)合，面向群體、面向基層和預(yù)防為主”的方針。

北京市某中醫(yī)醫(yī)院文化理念醫(yī)院精神：仁愛和諧精誠創(chuàng)新醫(yī)院宗旨：安全有效視病猶親服務(wù)群眾造福社會(huì)院訓(xùn)：精勤不倦博采眾方誠信篤實(shí)與時(shí)俱進(jìn)北京市某中醫(yī)醫(yī)院文化理念醫(yī)院管理理念：人才是根本科技是動(dòng)力質(zhì)量是核心需求是導(dǎo)向醫(yī)院用人理念：德才兼?zhèn)湟缘聻橄扔闷渌L(zhǎng)避其所短北京市某中醫(yī)醫(yī)院文化理念醫(yī)院質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)療的生命質(zhì)量是服務(wù)的靈魂醫(yī)院服務(wù)理念：全面全程精心呵護(hù)關(guān)注細(xì)節(jié)融入親情云南省某人民醫(yī)院文化理念醫(yī)院愿景：建設(shè)一個(gè)擁有自己文化；醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者充滿愛心和責(zé)任；患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者充滿尊重和信任的人文醫(yī)院。醫(yī)院使命：為臨滄市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展領(lǐng)航，為臨滄市人民群眾健康護(hù)航。醫(yī)院精神：仁愛精誠敬業(yè)奉獻(xiàn)云南省某人民醫(yī)院文化理念醫(yī)院院訓(xùn)：厚德博學(xué)精益求精醫(yī)院目標(biāo)：建設(shè)技術(shù)特色化、管理精益化、服務(wù)藝術(shù)化、環(huán)境生態(tài)化的精品“三級(jí)甲等”醫(yī)院。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：立足臨滄緊跟前沿技術(shù)適宜創(chuàng)新超越醫(yī)院經(jīng)營理念：滿足需求發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求珍惜需求云南省某人民醫(yī)院文化理念醫(yī)院管理理念：制定制度人性化執(zhí)行制度嚴(yán)格化醫(yī)院人才理念：人人都是人才個(gè)個(gè)都要成材醫(yī)院服務(wù)理念：服務(wù)是奉獻(xiàn)服務(wù)是報(bào)答服務(wù)是感恩服務(wù)是感動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量理念：注重過程執(zhí)行追求結(jié)果卓越云南省某人民醫(yī)院科室理念辦公室理念：承上啟下溝通無限人力資源部理念：百年樹人超越夢(mèng)想醫(yī)務(wù)科理念：嚴(yán)抓細(xì)管杜絕隱患科教科理念：知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)改變醫(yī)院護(hù)理部理念：天使之家生命衛(wèi)士云南省某人民醫(yī)院科室理念感染管理科理念：生命屏障細(xì)菌克星財(cái)務(wù)科理念：精打細(xì)算纖毫勿失審計(jì)科理念：明察秋毫不徇私情信息中心理念：準(zhǔn)確及時(shí)傳遞迅速總務(wù)科理念：優(yōu)質(zhì)低耗保障有力保衛(wèi)科理念：未雨綢繆

嚴(yán)密防范

及時(shí)到位

保證安全云南省某人民醫(yī)院科室理念心血管呼吸內(nèi)科理念：心平氣和自在生活消化內(nèi)科理念：吐故納新服務(wù)暢通感染性疾病科理念：驅(qū)疫護(hù)肝，無微不致神經(jīng)精神內(nèi)科理念：細(xì)致耐心精心呵護(hù)老年醫(yī)學(xué)科理念：奉獻(xiàn)真情，關(guān)愛老人云南省某人民醫(yī)院科室理念內(nèi)分泌腎臟血液科理念：固本強(qiáng)基凈化心靈骨科理念：重塑骨骼支撐人生撫平創(chuàng)傷共塑健康肝膽胰腺外科理念：肝膽相照關(guān)愛無限普外科理念：普普通通做人兢兢業(yè)業(yè)治病泌尿外科理念：精益求精細(xì)節(jié)制勝云南省某人民醫(yī)院科室理念胸心神經(jīng)外科理念：胸懷患者心系百姓婦科理念：健康女性美麗人生產(chǎn)科理念：心系母嬰情托起新生命眼耳鼻喉科