質協(xié)方老師-質量管理小組活動

質量管理小組活動知識講座前言

2007年國際質量管理小組會議暨全國第二十九次質量管理小組代表會議在北京召開

Qct.24-27,2007?BeijingQC小組會議的主題

——普及·深化·創(chuàng)新來自美國、日本、韓國、印度、泰國等18個國家和地區(qū)及國內(nèi)的代表近2000人出席會議。其中，境外代表1025人。全國人大副委員長顧秀蓮、全國政協(xié)副主席王忠禹和國務院國資委、國家質檢總局、中華全國總工會、共青團中央和中國質量協(xié)會等單位的領導出席了會議。全國政協(xié)副主席王忠禹

在開幕式上發(fā)表了重要講話

開展QC活動是群眾性質量改進最受歡迎的組織形式之一。由于它直接出現(xiàn)在生產(chǎn)、服務過程中，解決的是現(xiàn)場發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問題，參與者主體是質量改進的實踐者，每項成果都直接或間接帶來經(jīng)濟效益和社會效益，因此，許多國家都十分重視并支持開展這項活動。

國家質檢總局支樹平副局長

在開幕式發(fā)表了講話

作為中國政府質量工作主管部門，國家質檢總局高度重視、關心全國QC活動。伴隨改革開放，我國QC活動已經(jīng)走過了29年歷程。29年來，廣大企業(yè)員工積極參與質量管理活動，為提高產(chǎn)品質量、節(jié)能降耗、技術革新做出了重大貢獻，創(chuàng)造了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。在這個過程中，QC活動也在不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動方式，越來越呈現(xiàn)出蓬勃的生機和旺盛的生命力。全國政協(xié)常委、中國質量協(xié)會會長陳邦柱致開幕詞

QC是推動和實施質量改進的一種最佳實踐形式，在調(diào)動和發(fā)揮員工的聰明才智，持續(xù)提升組織競爭力方面，是最富有價值的創(chuàng)新動力。

跨入新世紀以來，經(jīng)濟全球化以及科學技術的快速發(fā)展，為當今世界的發(fā)展提供了動力，質量越來越成為了各行各業(yè)的關注焦點。質量是事關國民經(jīng)濟和社會能否健康、持續(xù)發(fā)展的基礎，質量是企業(yè)的生命，質量與我們大家息息相關！中國政府歷來高度重視和關注產(chǎn)品和服務的質量，本次會議在籌辦的過程中得到了來自于中國政府和社會各界的大力支持。第一章：QC小組活動程序一、QC小組解決課題所涉及的管理技術遵循PDCA循環(huán)。循環(huán)前進，大環(huán)套小環(huán)。以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。在活動過程中大量收集數(shù)據(jù)。應用統(tǒng)計方法。對收集的數(shù)據(jù)進行整理，采用“新老七種工具”進行數(shù)據(jù)分析。二、QC小組活動的程序1、問題解決型課題活動程序（包括：現(xiàn)場、攻關、管理、服務型）自定目標值的課題活動程序指令性目標值的課題活動程序自定目標值的課題活動程序選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結和下一步打算是否達到目標否是指令性目標值的課題活動程序選擇課題設定目標可行性分析分析原因要因確認制訂對策實施對策檢查效果鞏固提高總結和下一步打算是否達到目標否是2、創(chuàng)新型課題活動程序（創(chuàng)新型）

創(chuàng)新型課題的涵義：是指小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。創(chuàng)新型課題活動程序選擇課題設定目標提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實施確認效果標準化總結和下一步打算是否達到目標否是3、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把原來現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無從現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設定目標在原來基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主第二章：統(tǒng)計方法的基礎知識一、統(tǒng)計方法及其用途1、統(tǒng)計方法：是指收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對其反映的問題作出一定結論的方法。分為：描述性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法。一、統(tǒng)計方法及其用途

描述性統(tǒng)計方法如一個班級的成績，常用圖表表述.推斷性統(tǒng)計方法是在描述性統(tǒng)計的基礎上，進一步對其反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法。2、統(tǒng)計方法的性質描述性

如：平均數(shù)、中位數(shù)、極差、標準偏差等.統(tǒng)計圖表：條型圖、折線圖、餅分圖、頻數(shù)圖、直方圖等.推斷性由樣本的局部推斷整體的性質.風險性

既然是用樣本推斷總體，由局部推斷全局，部存在風險，就不會百分之百正確。但正確地使用統(tǒng)計方法可以最大限度的減少帶來的風險。

3、統(tǒng)計方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)如：平均值、中位數(shù)、標準差、方差、極差等.比較兩事物之間的差距如：方差分析、水平對比、假設檢驗等.分析影響事物變化的因素如：因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法等.分析事物之間的相關關系如：散布圖、正交試驗設計法等.3、統(tǒng)計方法的用途研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案如：抽樣方法、抽樣檢驗、可靠性試驗等.發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質量數(shù)據(jù)的頒狀況和動態(tài)變化如：頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖等.描述質量形成的過程

如：流程圖、控制圖等.二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類

統(tǒng)計數(shù)據(jù)可歸成兩大類：計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)。計量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的，或者是可以用測量工具具體測量帶小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

如：1.1、1.2、1.3等。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類

計數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的，不帶小數(shù)點的數(shù)據(jù)。如：不合格品的個數(shù)、人數(shù)、缺陷個數(shù)等。計件數(shù)據(jù)一般服從二項式分布，計點數(shù)據(jù)一般服從泊松分布。

注意：當用百分點表示的數(shù)據(jù)判斷是計量還是計數(shù)數(shù)據(jù)時一定要看其分子，分子是計量數(shù)據(jù)就是計量數(shù)據(jù)，分子是計數(shù)數(shù)據(jù)就是計數(shù)數(shù)據(jù)。三、抽樣

抽樣是從整體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機抽樣就是使第一個個體都有同等機會被抽取出來組成樣本的活動程。隨機抽樣的方法分為：簡單隨機抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等。

三、抽樣

簡單隨機抽樣法：就是通常所說的隨機抽樣法。是將全部樣本編號采用抓鬮或查數(shù)值表等方法確定樣本的方法。優(yōu)點是誤差小，缺點是手續(xù)繁雜，在實際工作中應用時由于條件限止不易操作。三、抽樣

系統(tǒng)抽樣法：又叫等距離抽樣法。是將樣本編號，按編號段進行分組，然后用抽簽或查隨機數(shù)表的方法確定該組中樣品號，其他各組該編號依次作為樣品。如：100件樣品中每10個為一組，做10個簽，從10中抽取一個號為3，依次各組的13、23就是抽取的樣品。

優(yōu)點簡便不易出錯，但當總體會發(fā)生周期性時，該方法容易出現(xiàn)大的偏差。如：對不同的幾個班組的產(chǎn)品進行抽樣時。

三、抽樣

分層抽樣法：也叫類型抽樣法。是從一個總體中按相對獨立的群體中隨機抽取樣品的方法。如：三個班組生產(chǎn)的產(chǎn)品中分別隨機抽取樣品。

優(yōu)點是代表性好，抽樣誤差小，常用于產(chǎn)品質量驗收，缺點是抽樣手續(xù)繁雜。三、抽樣（四）

整群抽樣法：又叫集團抽樣法。是將總體分為許多群，每個群由個體按一定方式結合而成，然后隨機地抽取若干群，并由這些群中的所有個體組成樣本。如：每間隔5小時抽取1小時內(nèi)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品組成樣本進行檢驗。優(yōu)點是實施方式簡單，缺點是代表性差，抽樣誤差大。常于工序控制。四、統(tǒng)計特征數(shù)1、樣本平均值：全部樣本數(shù)據(jù)的算術平均值。如：＝2、3、4、5、6的平均值為4四、統(tǒng)計特征數(shù)2、樣本中位數(shù)：當樣本是奇數(shù)時，中位數(shù)是處于中間位置的數(shù)字，如：2、3、4、5、6的中位數(shù)為4；當樣本是偶數(shù)時，中位數(shù)是二個數(shù)的算術平均值，如：1、2、3、4、5、6中位數(shù)是3.5四、統(tǒng)計特征數(shù)3、極差R：是一組數(shù)據(jù)中最大數(shù)與最小數(shù)之差。如：一組數(shù)據(jù)

2、2、5、1、3、4、6；極差R=6-2=4。

四、統(tǒng)計特征數(shù)4、樣本方差S2：

樣本中的每個數(shù)減去樣本的平均值后平方和除以樣本總數(shù)減1。衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

S2

＝（）S＝5、樣本標準偏差S：是對樣本方差再開平方，是國際標準化組織規(guī)定用來衡量數(shù)據(jù)分散程度的特征值。

2第三章QC小組常用的統(tǒng)計方法一、調(diào)查表：又叫檢查表、統(tǒng)計分析表等，用來收集數(shù)據(jù)，式樣多種多樣，在小組活動中應用廣泛。應用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定要收集資料的內(nèi)容（強調(diào)問題）

3、確定對資料的分析方法和負責人

4、設計調(diào)查表（內(nèi)容包括：調(diào)查時間、地點、人、方式等欄目）

5、審查表格的合理性

6、必要時對表格進行評審一、調(diào)查表調(diào)查表的幾種主要格式：矩陣調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質量分布調(diào)查表不合格品項目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品數(shù)量不合格數(shù)不合格率不合格項目疵點污點橫檔調(diào)查人：日期：地點：二、排列圖

排列圖又稱帕累托圖。是為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的圖。原理：關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原則，也稱2：8原則。

主要用途：按重要順序顯示每個質量改進項目對整修質量問題的影響；識別質量改進的機會。頻數(shù)累計(%)1009080N=ABCDE0應用步驟1.選擇要進行分析的項目；2.選擇用來分析的單位；（如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、份額等）3.選擇進行分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；4.畫橫坐標；（按度量單位量值遞減從左至右列出項目，量值小的可合并成一個項目稱“其它”）5.畫縱坐標；（橫坐標的二端畫二個縱坐標，左邊縱坐標按度量單位標定，高度需和所有項目量值和相等）6.每個項目上畫長方形高度表示該項目度量單位的的量值；7.從左到右累加每個項目的量值，以%表示，畫出累計頻數(shù)曲線（帕累托曲線）；8.利用圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數(shù))應用的注意事項

1、一般說關鍵的少數(shù)項是小組有能力解決的最突出的一個，否則就失去主要矛盾的意義；

2、縱坐標也可以是“金額”、“件數(shù)”等原則是以更好地找到“主要項目”為準；

3、確定了主要因素，采取措施后，在檢查“實施效果”時，還要重新畫出排列圖。三、因果圖質量問題大原因中原因小原因大原因大原因大原因大原因中原因主干線又叫魚刺圖、石川圖、樹枝圖，是表示質量特性與原因關系的圖。應用步驟

1、簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的質量問題；

2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別，如：人、機、料、法、環(huán)、測等；

3、畫圖。把“結果”畫在右邊，原因畫在左邊，作為“結果”的輸出；

4、分層尋找下一個層次的原因。一般因果圖的展開層次有三層，至少有二層，一些情況下還可以三層以上，直至分析到可以采取措施的原因為止。應用的注意事項1、畫圖時必須充分發(fā)揚民主，記錄每個人的意見；2、因果關系的層次要分明，分析要徹底；3、一個主要質量問題只能畫一張圖，主要質量問題分析不能籠統(tǒng)，只能用于單一目標分析；4、分析出來的末端原因，都應該到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以驗證。四、樹圖1、涵義：樹圖又稱系統(tǒng)圖，是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的手段和措施的一種樹枝狀圖。一般有寶塔型樹圖或側向型樹圖。2、用途企業(yè)方針目標實施項目的展開；在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質量設計展開；為確保質量保證活動而進行的保證質量要素的展開；為解決企業(yè)內(nèi)質量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開；承包責任制項目的展開；工序分析中對質量特性進行主導因素展開；明確部門職責、管理職能和提高效率的方法；可以用于因果分析。3、應用步驟

明確研究的主題；確定主題的主要類別，即主要層次；構造樹圖主題放在上框，類別放在下框；針對主要類別確定其組成要素和子要素；把針對每個主要類別的組成要素及其子要素分別放在相應的框內(nèi)；評審所畫出的樹圖，確保邏輯上順序上都沒有差錯或空檔。4、注意事項用于因果分析的樹圖一般是單目標的；樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質量問題或邏輯關系中選取。如：人、機、料、法、測、環(huán)以外的其他類別等。五、關聯(lián)圖

1、關聯(lián)圖是表達關系復雜，原因之間相互關聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關系理清關系復雜的語言文字資料的一種方法。

1287110249365問題1問題2中間原因末端原因原因結果五、關聯(lián)圖2、分析：箭頭只進不出的，說明只有別人影響它,這就是需要分析原因的問題；箭頭有進有出的，說明別人影響它，它也影響別人，這是一個中間原因；箭頭只出不進的，說明它只影響別人，說明它就是具體的末端原因。六、直方圖質量特性值頻數(shù)010203040TN=X=S=

通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質量數(shù)據(jù)的分布情況、測量工序能力和估算工序不合格品率的一種方法。用直方圖可以形象地反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。應用步驟1、收集數(shù)據(jù)（50個以上）2、確定極差3、確定組距（先確定組數(shù)，用組數(shù)除極差得到組距）4、確定各組的界限值5、編制頻數(shù)分布表6、按數(shù)據(jù)值比例畫橫縱坐標7、畫出直方圖觀察分析可從二個方面入手：1、形狀分析與判斷正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型等2、與規(guī)范界限的比較分析理想型、偏心型、無富裕型、能力富裕型、能力不足型七、對策表

又稱措施計劃表。它既是實施的計劃，又是檢查的依據(jù)，是質量管理工作(QC小組)在制定實施計劃時常用的一種表格形式。

一般包括以下幾個方面的內(nèi)容：

What

對策—針對主要原因制訂的對策

Why目標—對策應達到的目標

Who負責人--誰負責做

Where地點--在哪里做

When時間--何時完成

How措施—實現(xiàn)對策的具體做法這就是通常所說的5W1H九、PDCA循環(huán)的工作法第一階段P是計劃：

包括制定方針、目標、計劃書、管理項目等；第二階段D是實施階段：

包括去落實計劃的具體對策；第三階段C是檢查：

對策實施后，評價對策實施的效果；第四階段A是處置：

總結成功的經(jīng)驗，形成標準化，以后就按標準進行。對沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制訂下一輪改進計劃提供資料。PDCA的特點

四個階段一個也不能少

大環(huán)套小PDCAPDCA每循環(huán)一次，產(chǎn)品質量、工序質量或工作質量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。改進改進維持維持不斷提高質量PACDPACD十、頭腦風暴法

1、涵義：是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞某個中心議題，倡導每個人都能夠暢所欲言地發(fā)表獨立見解，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的認識方法。2、頭腦風暴法的規(guī)則

領導與成員平等會議議題明確與會的每一位都發(fā)表意見和觀點與會成員可以相互補充各自的觀點，但不能批評，辯駁別人的觀點把每個成員發(fā)表的觀點無遺地記錄下來會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止組織者將每個人的觀點重述一遍去掉重復的、無關的觀點對各種觀點進行評價、認證后按問題進行歸納十一、水平對比

涵義：是將過程、產(chǎn)品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務質量進行比較，以尋找自身質量改進的機會。水平對比又叫“標桿管理”。用途：運用水平對比，有助于文化水平目標并確定趕超目標。十一、水平對比應用步驟：1、確定對比項目2、確定對比的對象3、收集資料4、歸納、整理和分析資料5、進行對比十二、5S

1、5S的涵義：是在日本廣受推崇的一套管理活動，包括以下內(nèi)容：

1、整理(SEIRI)2、整頓(SEITON)3、清掃(SEISO)4、清潔(SEIKETSU)5、素養(yǎng)(SHITSUKE)2、作用：為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間。3、5S的關系整理需要的東西、不需要的東西加以分類：不要的東西除去需要的東西保存素養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成實行其他4S的習慣整頓需要的東西在要用時能夠輕易地拿到清掃身邊和工作場所需要打掃干凈，沒有垃圾污染清潔清掃過的地方要維持無臟污的狀態(tài)4、5S的三大支柱及具體活動項目三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的工廠創(chuàng)造干凈的工廠創(chuàng)造目視管理的工廠目標提高管理水準(大家是否遵守決定的事項)提升工廠設備干凈度(工廠角落、設備的清潔盡量全面)加強防止錯誤出現(xiàn)的能力(看到異常能夠立即解決，5S標準化)具體活動項目1、大家一起5S(工前工后3、5、10分鐘5S)2、分工合作制3、平等直角運動4、30秒取出放入5、綠化運動6、安全用具穿戴運動7、100%出勤周8、異常處理訓練1、清除呆、廢品運動2、大掃除3、光亮運動4、加蓋防塵5、清掃用具管理6、整齊運動7、透明化8、防噪音運動9、色彩運動10、公告物表示法1、看板管理2、責任者標示3、檔案4、警示標示5、劃線6、配管色7、滅火器8、開關表示9、置物法10、管理界限表示第四章程序應用一、選擇課題1、課題的來源：指令性課題指導性課題自選課題一、選擇課題

2、選題要點：選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商;題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。一、選擇課題3、課題命名課題的名稱應該一目了然，針對性強，不要大帽子。如：創(chuàng)世界一流…；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決…；4、選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。二、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設定目標提供依據(jù)。2、內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。

明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等。3、應用工具和方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在分析癥結時分層法是最常用的方法；

收集數(shù)據(jù)時應該注意：有關的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。三、設定目標

1、怎樣設定目標目標的名稱與課題的名稱要一致。如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應是×產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的×降到×。目標要定量化。定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。目標設定不宜過多。如是一個課題設二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。2、怎樣設定目標水平目標值設定的水平目標要有一定的挑戰(zhàn)性；目標應該是通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。目標值設定的依據(jù)上級下達的指標必須達到；顧客的要求必須予以滿足；與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。四、原因分析1、原因分析應用的工具

因果圖、關聯(lián)圖、樹圖工具名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限止關聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）沒有限止對二個以上問題一起進行原因分析部分原因把二個以上問題糾纏在一起2、原因分析中應注意的問題正確選用工具；展示原因的全貌避免遺漏；

(可從“人”、“機”、“料”、“環(huán)”

“測”)原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；邏輯性要強，要合理；要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。五、確定主要原因1、確認要因的程序2、把末端原因全部收集起來，按上程序逐條進行識別、確認不符合標準是要因末端原因明確確認內(nèi)容明確確認方法明確確認標準取得數(shù)據(jù)（客觀事實）與標準比較符合標準不是要因五、確定主要原因3、要因確認通常使用以下方法：現(xiàn)場測量測試、現(xiàn)場試驗、現(xiàn)場調(diào)查4、要因確認中不正確的方法：采用“0、1打分法”確認要因用分析論證的方法確認要因以“是否容易解決”為原則確認要因以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認要因六、制訂對策

1、關于對策的制訂針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。六、制訂對策

2、正確使用對策表要按5W1H的原則制訂對策表；針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。六、制訂對策3、制訂對策表應該注意的問題對策和措施混在一起；目標沒有定量的目標值；使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；不是針對每一條要因逐條制訂對策。七、對策的實施1、怎樣實施對策按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結果；如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施;每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關處的質量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。七、對策的實施2、對策與實施過程常用的方法對策與實施階段由于是進入實質性質量改進階段，各種改進及結果都要用數(shù)據(jù)表達，所以在此階段可運用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應該注意的問題

小組應該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當?shù)倪x用；盡量用簡單的方法工具在解決問題，不要盲目使用復雜的工具。八、效果檢查1、與小組設定的目標進行比較常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較如：沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較（注意這不是進入下一個PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）；達到課題目標就可以轉入下一個程序。2、與對策實施前的現(xiàn)狀對比要把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較。最好使用原來的方法工具；3、要注意檢查是否有別的方面的副作用，或還不完善的地方。

八、效果檢查4、計算經(jīng)濟效益一定要實事求是計算效益的時限一般以活動期計算實際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費用5、一些公益事業(yè)的課題要注意總結活動的社會效益八、效果檢查九、制訂鞏固措施1、怎樣制訂鞏固措施把對策表中通過實踐已經(jīng)證明了的有效措施納入有關標準。如:工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)標準等.按照規(guī)定的程序向有關部門申報修改標準，認可批準后執(zhí)行。2、注意效果的鞏固在反映鞏固期效果時，還要僅從目標實現(xiàn)后短暫的時間反映，最好給出一個鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。十、總結和下一步的打算1、、總結專業(yè)技術方面小組成員的哪些專業(yè)技術得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，要進行總結；管理技術方面回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的應用方面是否運用恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；十、總結和下一步的打算1、總結小組綜合素質方面

（可以通過自我評價對活動前后進行自測，用雷達圖等方式進行總結）質量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）；問題意識、改進意識是否加強；分析、解決問題的能力是否提高；方法工具的掌握和運用是自如；團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強；工作熱情、干勁是否高漲；創(chuàng)新精神和能力是否增強等等。十、總結和下一步的打算2、下一步打算

下一步要解決的課題可以從以下幾個方面去選擇：在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結時,找出來的關鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取。第五章QC小組的成果一、成果報告：1、成果的類型：有形的成果是可用直接經(jīng)濟效益計算，如：效益，合格率、廢次品率的降低；無形的成果是不可直接用計算經(jīng)濟效益的，如：工作自覺性的提高，協(xié)作精神增強，長遠的社會效果等。2、成果報告的整理

目的：是有利于總結和交流步驟：全面總結回顧------成員按分工收集、整理原始記錄------執(zhí)筆人按小組活動的程序起草-------小組全體討論、修改、完善。2、成果報告的整理

應注意的幾個問題：嚴格按照活動程序進行總結；把過程中的工作、困難、特點總結到報告中去；盡量以圖、表、數(shù)據(jù)為主配以少量文字不要用太專業(yè)、技術性太強的術語，不可避免時，給出通俗化的解釋；在報告內(nèi)容的前面簡單介紹小組情況及課題與企業(yè)整體的關系。二、成果的發(fā)表1、成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員實現(xiàn)自我的需要；現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加；使評選優(yōu)秀具有廣泛的群眾基礎；提高小組成員科學總結成果的能力二、成果的發(fā)表2、做好發(fā)表前的準備工作；場地、設備等發(fā)表時忌請槍手，聲音洪亮、吐詞清楚、自信、語速適中，自然大方，注意與聽眾和評委的交流；現(xiàn)場回答問題時要謙虛，切中要害；成果的工具不應片面追求手段技術含量高發(fā)表形式多樣，會場氣氛活躍，注意交流邀請企業(yè)領導參加。三、成果的評審1、評審的目的：肯定成績，總結經(jīng)驗，審查小組活動的真實性。2、評審的基本要求：有利于調(diào)動積極性，有利于提高小組活動水平，有利于互相啟發(fā)。三、成果的評審3、評審的原則：抓住主要問題，把握與技術革新成果評審的區(qū)別（PDCA、事實為依據(jù)數(shù)據(jù)說話、運用統(tǒng)計工具）；要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖不單純以經(jīng)濟效益論英雄3、評審的標準分為:現(xiàn)場評審標準和成果發(fā)表評審標準現(xiàn)場評審標準目的在于審查真實性