ISO9001 14001 質(zhì)量環(huán)境體系目標(biāo)總結(jié)(可用于管理評(píng)審)

2013年度目標(biāo)管理總結(jié)

公司管理方針闡述目標(biāo)/實(shí)績(jī)檢討與展望

目標(biāo)方針展開(kāi)-報(bào)告綱要-

質(zhì)量管理方針品質(zhì)第一、全員參與、客戶優(yōu)先、持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵詞說(shuō)明品質(zhì)第一堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先：效率、成本等必須服從品質(zhì)全員參與堅(jiān)持全員參與：大家齊心協(xié)力，共同維持體系運(yùn)作客戶優(yōu)先滿足客戶要求：作為一切質(zhì)量活動(dòng)的原則，并以此推動(dòng)質(zhì)量改善持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)：不斷減少變差和浪費(fèi)環(huán)境管理方針節(jié)能降耗，遵規(guī)守法，持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵詞說(shuō)明節(jié)能降耗加強(qiáng)控制重大環(huán)境因素，以防止污染遵規(guī)守法提高相關(guān)資源利用率，節(jié)約能源持續(xù)改進(jìn)減少物品的廢棄及可用資源的回收管理公司總目標(biāo)達(dá)成情況項(xiàng)目目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)方法提報(bào)周期123456789101112客戶滿意度≥90%具體統(tǒng)計(jì)方法見(jiàn)顧客滿意度控制程序年95.0%客戶退貨率≤0.1%退貨數(shù)量/總數(shù)量*100%月0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.04%0.03%0.0%成品批次合格率≥98%合格批次/總抽檢批次月99.5%99.6%99.0%99.1%99.3%99.1%99.2%98.8%99.4%98.7%100.0%99.5%成品準(zhǔn)時(shí)交貨率100%準(zhǔn)時(shí)交貨批次/總批次*100%月100.0%100.0%99.6%100.0%100.0%100.0%100.0%99.5%100.0%100.0%100.0%100.0%客戶投訴批次不良率≤0.4%被投訴批次/總批次*100%月0.0%0.0%0.4%0.0%0.0%0.4%0.4%0.5%0.3%0.0%0.4%0.0%環(huán)境污染事故0%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)年0重大環(huán)境投訴事故0%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)年0分解質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況項(xiàng)目目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)方法提報(bào)周期123456789101112產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成率≥98%實(shí)際完成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)量/接受設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)量X100%季100.0%100.0%99.0%

100%技術(shù)文件正確率100%技術(shù)文件正確份數(shù)/總技術(shù)文件發(fā)放數(shù)X100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%99.8%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%準(zhǔn)確數(shù)據(jù)數(shù)/全部數(shù)據(jù)數(shù)*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%招聘達(dá)成率≥80%當(dāng)期招聘入職人數(shù)/當(dāng)期計(jì)劃招聘人數(shù)*100%月82.5%83.5%85.5%84.2%88.7%88.4%87.8%84.6%86.4%82.7%84.6%85.6%培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施率≥80%

已按計(jì)劃進(jìn)行月度培訓(xùn)/計(jì)劃所列的培訓(xùn)項(xiàng)目*100%月90.2%92.4%94.2%91.2%90.6%92.3%90.6%92.9%91.7%92.8%93.9%92.0%生產(chǎn)直通率≥90%IPQC稽核合格數(shù)/稽核總次數(shù)*100%月95.7%96.4%97.0%95.0%95.6%96.9%95.7%93.6%94.7%96.6%99.0%95.5%實(shí)驗(yàn)及時(shí)完成率100%完成測(cè)試數(shù)/總測(cè)試數(shù)*100%月100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%來(lái)料檢驗(yàn)批次合格率≥95%合格批次/總批次*100%月95.5%97.5%96.2%99.4%98.1%96.5%97.0%95.5%92.0%94.1%95.3%97.0%采購(gòu)物料準(zhǔn)時(shí)交付率≥86%已交付產(chǎn)品/總產(chǎn)品批次*100%月88.6%87.7%86.4%86.7%89.7%90.6%85.9%89.0%91.6%91.2%88.7%88.0%分解環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況項(xiàng)目目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)方法提報(bào)周期123456789101112總數(shù)危險(xiǎn)固體廢棄物污染事故0%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月000000000000

0化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏事故0%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月00000000000

00三廢排放污染事故00%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月000000000000

0重大火災(zāi)，爆炸事故0%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月000000000000

0每月用紙343釓年持續(xù)下降0.5%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月2826292324262430252322

33313每月用水4621噸年持續(xù)下降0.5%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月37733936125263245442941931620479114

3976每月用電546226度年持續(xù)下降0.5%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月558804226024000171603852059640585605440051000343601540018680

469860顧客滿意率：95%客戶對(duì)我司的評(píng)價(jià)偏好，交期及時(shí)性和價(jià)格是影響到公司滿意度不高的兩個(gè)主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見(jiàn)來(lái)看我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不利的。目前影響交期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位，采用較完善的管理來(lái)減少交期延誤，我們有必要在明年采取更嚴(yán)格的監(jiān)控措施來(lái)把關(guān)，力求把出錯(cuò)率降到零。售后服務(wù)及反映能力也造成客戶對(duì)我司不滿意，主要因?yàn)槿藛T流動(dòng)性大，崗位調(diào)動(dòng)頻繁，人員培訓(xùn)不足所至，故我們應(yīng)從源頭定好架構(gòu)，再確定培訓(xùn)需求，提升員工滿意度，提升員工專業(yè)性，令服務(wù)反應(yīng)可以加快速度。通過(guò)與客戶的充分溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使退貨率能在目標(biāo)范圍之內(nèi)。序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)原因分析改善對(duì)策建議18月未達(dá)標(biāo)油站燈送檢76個(gè)，合格67個(gè)，為88%，拖低了本月目標(biāo)值重點(diǎn)針對(duì)油站燈品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督無(wú)210月未達(dá)標(biāo)共檢驗(yàn)77批，不合格1批，原因漏放說(shuō)明書(shū)；導(dǎo)致本月成品抽檢合格率低于目標(biāo)值0.32%培訓(xùn)人員，加強(qiáng)責(zé)任心，熟悉操作步驟，不遺漏無(wú)序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)原因分析改善對(duì)策建議13月未達(dá)標(biāo)剛過(guò)完新年未能全部員工上班，另產(chǎn)能下降，滿足不了交期。以此為經(jīng)驗(yàn)合理安排生產(chǎn)可用臨時(shí)工28月未達(dá)標(biāo)訂單ZSW20130723，產(chǎn)品型號(hào)TF-FS-Y-375欠遙控器延遲發(fā)貨提高采購(gòu)速度序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)原因分析改善對(duì)策建議18月未達(dá)標(biāo)日光燈因虛焊及客戶電網(wǎng)問(wèn)題閃爍不亮被投訴加強(qiáng)產(chǎn)品老化過(guò)程客戶使用前先排查自身電網(wǎng)通過(guò)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃，實(shí)行產(chǎn)品項(xiàng)目分開(kāi)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度基本可以達(dá)到要求，能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)原因分析改善對(duì)策建議16月未達(dá)標(biāo)由于由于客戶提供資料前后不一致，該工程師未與客戶確認(rèn)就制作資料，導(dǎo)致發(fā)生技術(shù)文件錯(cuò)誤事件如客戶分多次提供資料，工程師必須與客戶進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)與客戶溝通資料一次性提供通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)，以及安排到各實(shí)操崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)均能準(zhǔn)確傳達(dá)，未出現(xiàn)失誤情況，日后將繼續(xù)保持。通過(guò)提高招聘崗位人員的專業(yè)水平與態(tài)度，合理地做各部門人力資源的規(guī)劃，營(yíng)造良好的公司文件氛圍，以及對(duì)公司品牌的打造與宣傳，人員流失減少，應(yīng)聘者數(shù)量有所提高，另今年的招聘能達(dá)到指標(biāo)值。通過(guò)對(duì)全公司員工的培訓(xùn)需求調(diào)查，選出多數(shù)意愿的培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合公司體系運(yùn)行需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容有助于員工提高專業(yè)水平及豐富員工業(yè)余愛(ài)好，員工都積極參與，使培訓(xùn)實(shí)施達(dá)到指標(biāo)。在制程中嚴(yán)格按照SOP進(jìn)行操作，當(dāng)班主管及班長(zhǎng)加強(qiáng)巡查及提供即時(shí)指導(dǎo)，有助生產(chǎn)直通率的提高。全年受委托的實(shí)驗(yàn)均能按時(shí)完成，并按計(jì)劃對(duì)儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，使測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確。序號(hào)問(wèn)題點(diǎn)原因分析改善對(duì)策建議19月未達(dá)標(biāo)重點(diǎn)不良項(xiàng)目：圓球掛鉤排名第一，不良原因：變形、生銹、噴漆不良、刮傷、同樣品有色差。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行處罰2