實(shí)戰(zhàn)：微信營(yíng)銷(xiāo) 互動(dòng)十分重要

實(shí)戰(zhàn)：微信營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)十分重要

前面我已經(jīng)用大幅篇幅闡明了我的觀點(diǎn)——微信它不是一個(gè)媒體。因此，我認(rèn)為我們要做的第一件事，就是徹底拋棄我們熟練使用多年的營(yíng)銷(xiāo)思路和方法，從0開(kāi)始，從常識(shí)出發(fā)，想想我們應(yīng)該怎么來(lái)玩微信。1、忘掉“營(yíng)銷(xiāo)”我經(jīng)常被問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題，“你們媒體做微信很方便，天天都有文章好發(fā)，可是我們企業(yè)每天發(fā)些啥呢？微信營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)好像有點(diǎn)不適合?！边@個(gè)問(wèn)題預(yù)設(shè)了這樣一個(gè)假設(shè)：微信營(yíng)銷(xiāo)必須要不斷的給用戶(hù)發(fā)送內(nèi)容，而且是和企業(yè)本身的產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容。這個(gè)假設(shè)，是典型的做媒體營(yíng)銷(xiāo)的思路，但這不是微信營(yíng)銷(xiāo)的思路。我們要做的第一件事，就是拋棄“營(yíng)銷(xiāo)”。以前，我們利用媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，搜腸刮肚的想些嚇?biāo)廊说膹V告語(yǔ)，花重金請(qǐng)美女明星露美腿做代言，天天恨不得24小時(shí)地毯式轟炸。這些做法都是沒(méi)錯(cuò)的，因?yàn)槟闶峭ㄟ^(guò)媒體來(lái)接觸目標(biāo)受眾，對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)你是個(gè)小概率事件，他們是可以容忍的，而且他們也沒(méi)法屏蔽你。但是在微信里可不是這個(gè)概念。每個(gè)公眾帳號(hào)，都是用戶(hù)的一個(gè)“好友”。你的好友會(huì)給你沒(méi)事兒發(fā)廣告玩兒?jiǎn)幔坎粫?huì)，所以你也不能那么干，否則你不被刪除才怪。做微信營(yíng)銷(xiāo)，必須得學(xué)屌絲泡妞，要智取，不能強(qiáng)攻。你的第一訴求是不要被用戶(hù)取消關(guān)注，凡是會(huì)引起用戶(hù)反感的事情都不能做，比如赤裸裸的發(fā)廣告、每天定時(shí)騷擾之類(lèi)的。另外，屌絲泡妞失敗的一大重要原因是：你以為你為女神做了很多，其實(shí)那根本不是女神想要的。所以，做微信營(yíng)銷(xiāo)切忌從自己角度出發(fā)，發(fā)些你想讓用戶(hù)知道的東西，而要給用戶(hù)他們需要的東西。而且，還要把握好時(shí)間節(jié)奏，該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的時(shí)候老老實(shí)實(shí)呆著。對(duì)于絕大部分帳號(hào)來(lái)說(shuō)，一個(gè)月群發(fā)一次消息我覺(jué)得都?jí)蛴谩Ｆ綍r(shí)干啥呢？回復(fù)用戶(hù)發(fā)來(lái)的消息吧。如果你像招商銀行、南方航空這樣，有比較強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，那么開(kāi)發(fā)一些用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的功能也是極好的，這樣你的公眾帳號(hào)就不再那么容易被取消訂閱了。2、要多個(gè)媒體協(xié)調(diào)配合第二個(gè)我經(jīng)常碰到的問(wèn)題是：“你總說(shuō)微信這好那好，可是微信和微博相比其實(shí)傳播效果不好啊，微博的轉(zhuǎn)發(fā)更容易引起病毒傳播?！睕](méi)錯(cuò)，我是很喜歡微信，我還經(jīng)常被人罵成騰訊的水軍、槍手，但是我也沒(méi)說(shuō)過(guò)只用一個(gè)微信就可以打遍天下啊。正所謂一寸長(zhǎng)一寸強(qiáng)、一寸短一寸險(xiǎn)，不同兵器都有其優(yōu)劣勢(shì)，所以我們?cè)诖蛘痰臅r(shí)候才要步兵、騎兵、弓箭手各種兵種都要搭配使用啊。微信在到達(dá)率方面確實(shí)無(wú)人能及，但那是對(duì)于已經(jīng)訂閱你的用戶(hù)來(lái)說(shuō)的，如果你要發(fā)展新訂閱用戶(hù)的話，那很抱歉，微信并不提供這樣的服務(wù)。而且，我們可以看到微信官方其實(shí)是在主動(dòng)抑制這種“拉粉”行為的。此前一段時(shí)間有些大號(hào)開(kāi)發(fā)了一鍵關(guān)注功能，還有鼓勵(lì)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的功能，結(jié)果都被官方封殺了，嚴(yán)重的直接刪號(hào)。據(jù)我判斷，官方的意見(jiàn)應(yīng)該是：微信是一個(gè)純粹的通信工具，而不是類(lèi)似微博那樣的媒體平臺(tái)，它不鼓勵(lì)流量運(yùn)營(yíng)。因此，要做好微信營(yíng)銷(xiāo)的前提是，你得先通過(guò)其他的媒體渠道來(lái)給微信引流。核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼和微信號(hào)”。比如說(shuō)你的產(chǎn)品包裝上，你的廣告上，你的官方網(wǎng)站上，你的微博上，通通都寫(xiě)上微信訂閱辦法吧。3、不要貪多求快既然微信不是一個(gè)媒體，它是你的一項(xiàng)資產(chǎn)，那么我們就必須用長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的思路來(lái)運(yùn)營(yíng)它，而不是采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)那種活動(dòng)式的、謀求短期爆發(fā)的脈沖式運(yùn)營(yíng)思路。昨天炭巖科技老師(tanyan-tech)說(shuō)了句給我啟發(fā)的話：“使用微信的商家把后端理順和跟進(jìn)服務(wù)很重要”。這話說(shuō)的很對(duì)，微信就像一個(gè)孩子一樣，你不能開(kāi)完帳號(hào)就不管它了，你得照看它，你得有一套服務(wù)在后面支撐它。我們千萬(wàn)不要一上來(lái)就追求訂閱用戶(hù)的數(shù)量，類(lèi)似送iPhone求關(guān)注之類(lèi)的事情就不要做了，訂閱人數(shù)沒(méi)有那么重要。一個(gè)用戶(hù)一旦添加了你的公眾帳號(hào)，那起碼說(shuō)明他不討厭你，否則他不會(huì)付出掃描、手動(dòng)輸入帳號(hào)這樣的成本來(lái)關(guān)注你，這是對(duì)于用戶(hù)的一次篩選，沉淀下來(lái)的都是忠誠(chéng)用戶(hù)，他們的數(shù)量本身就是少的，是不能和微博粉絲數(shù)進(jìn)行橫向比較的。你的微信訂閱用戶(hù)數(shù)，最好和你所能提供的服務(wù)相匹配，否則就應(yīng)該放慢一下速度了。4、互動(dòng)十分重要千萬(wàn)不要覺(jué)得回復(fù)用戶(hù)的留言很麻煩就不去做這件事情，或者弄個(gè)聊天機(jī)器人在那里應(yīng)付了事，那其實(shí)非常得不償失。如果我們平時(shí)舍得花大筆鈔票去買(mǎi)廣告、聘請(qǐng)昂貴的4A公司、公關(guān)公司，那我們更應(yīng)該花些錢(qián)請(qǐng)些微信客服專(zhuān)員來(lái)陪用戶(hù)聊天，因?yàn)榈搅嘶?dòng)環(huán)節(jié)，我們只需要再花一點(diǎn)點(diǎn)力氣就能讓用戶(hù)轉(zhuǎn)化成為客戶(hù)了。我自己經(jīng)營(yíng)這個(gè)“THEONE@許維”的帳號(hào)時(shí)，一直盡力回復(fù)每個(gè)通過(guò)手機(jī)艱難敲字給我的朋友。其實(shí)，愿意花時(shí)間來(lái)回復(fù)公眾帳號(hào)的的用戶(hù)占比非常小，我估計(jì)也就是百分之個(gè)位數(shù)的概率，一旦他回復(fù)你了，那就說(shuō)明他是你的重度關(guān)注者，我們難度不應(yīng)該重視他嗎？其實(shí)用戶(hù)要的不多的，哪怕你回復(fù)一個(gè)“謝謝”或者“你說(shuō)的很有道理”，他們都會(huì)感覺(jué)受到了重視，他們就會(huì)在未來(lái)一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天，那你其實(shí)很容易就可以把他轉(zhuǎn)化成你的忠誠(chéng)客戶(hù)。5、技術(shù)也很重要既然在上一章當(dāng)中說(shuō)到，未來(lái)微信的方向是appstore，那么顯然我們不能僅僅從傳播的角度出發(fā)來(lái)運(yùn)營(yíng)它，弄一些好文章、好圖片就結(jié)束了，我們最好在條件允許的時(shí)候，配備一些技術(shù)開(kāi)發(fā)的資源給微信?！膀T行西藏”這個(gè)帳號(hào)就進(jìn)行了一些開(kāi)發(fā)，它在底部設(shè)置了三個(gè)可點(diǎn)擊的按鈕，點(diǎn)擊之后可以直接彈出文章目錄，這樣就可以非常方便的點(diǎn)選想看的文章。這個(gè)體驗(yàn)比我們回復(fù)個(gè)m看目錄、回復(fù)個(gè)數(shù)字看文章要好太多太多了。還有另外一個(gè)思路也可以