電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)

———電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)電子商務(wù)試驗(yàn)心得體會(huì)（通用3篇）

電子商務(wù)試驗(yàn)心得體會(huì)篇1

一、實(shí)習(xí)目的

在實(shí)習(xí)中把握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠敏捷運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，培育自己的主動(dòng)性，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動(dòng)手的力量。通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序，學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟識(shí)電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平安認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能。

只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)消失許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1。電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實(shí)習(xí);

2。利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

3。金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的熟悉。

打開已賣出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，避開出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦

處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

四、工作的熟悉和總結(jié)：

1作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中肯定需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對(duì)其從業(yè)人員必需要有極高的素養(yǎng)要求。

2在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)肯定要留意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素養(yǎng)。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依舊讓我學(xué)到了很多學(xué)問和閱歷，這些都是無(wú)法從書本上得來(lái)的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的矗立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

電子商務(wù)試驗(yàn)心得體會(huì)篇2

一天的實(shí)訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自已學(xué)到了許多東西，但我真的在其中明白了許多。學(xué)校給我們供應(yīng)的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)展，現(xiàn)在人們購(gòu)買消費(fèi)只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就能完成網(wǎng)上購(gòu)物，選擇自已喜愛的商品，而且價(jià)格會(huì)比市面上廉價(jià)許多。每年也都會(huì)有特定的購(gòu)物狂歡節(jié)例如：每年的雙十一還有現(xiàn)在推出的618等等……

在實(shí)訓(xùn)過程中，有許多優(yōu)秀的人，基本老師剛剛講完他們就已經(jīng)領(lǐng)悟了老師的操作要領(lǐng)許多就做出了老師布置的任務(wù)。同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自已，借此機(jī)會(huì)也可以向那些學(xué)習(xí)好的同學(xué)討教學(xué)習(xí)方法。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，特殊是臨交作業(yè)的時(shí)間所剩無(wú)幾的時(shí)候那種焦慮感和壓迫感簡(jiǎn)直是不想再去體會(huì)一遍了，太糟糕了。也正是由于這樣，使我對(duì)自已的力量有了更清晰的熟悉。通過這次實(shí)訓(xùn)，我熟悉到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注意理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論當(dāng)然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的把握這些學(xué)問。

兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還知道了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對(duì)他們的交易模式，盈利模式都有了基本的熟悉。還有對(duì)一些數(shù)據(jù)的分析還有處理也都把握了基本操作要領(lǐng)，函數(shù)的運(yùn)算也基本了解。

這次實(shí)訓(xùn)不論是從自身的體會(huì)上，還是對(duì)這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個(gè)很大的突破。學(xué)校給的這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多，更多的是讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里消失的危機(jī)感，正是由于這份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)當(dāng)走的方向，讓我深深的體會(huì)到每一份勝利的后面都隱蔽著一份艱辛的勞動(dòng)與付出。

牢記自已上大專的初心還有不要受他人的影響堅(jiān)持做自已按時(shí)完成老師交代布置的任務(wù)，上課仔細(xì)聽講不要被他人的消極因素而影響。做好自已，守護(hù)好自已的本心。

電子商務(wù)試驗(yàn)心得體會(huì)篇3

在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。

現(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的。

三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

電商年度總結(jié)5

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已到了20__年__月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來(lái)說，是一個(gè)很難的熬煉和提升自己各方面力量的一個(gè)機(jī)會(huì)。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作開心、親如一家的氛圍是我這一年多來(lái)的切身經(jīng)感受。

在此，首先特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心，了解了公司的進(jìn)展概況，初步把握了一些基本技術(shù)學(xué)問，現(xiàn)將本人這一年多來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、提高專業(yè)水平

自20__年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、樂觀聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的支配，努力完成各項(xiàng)工作

早工作中，提高跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，珍寶的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作閱歷不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對(duì)我來(lái)說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信念面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作閱歷才能把工作做好。

進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美妙的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻擋我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很生疏?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開頭就能遇到自己喜愛的職業(yè)是特別難得的一件事情。

剛開頭涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)時(shí)對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品始終不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不簡(jiǎn)單的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來(lái)可能會(huì)被同行譏笑，__0元的訂單，可以說是忽視不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信念。以前始終覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這__0元的訂單不僅僅是__0元，也是對(duì)我工作的一個(gè)確定。從這次開頭我明白自己應(yīng)當(dāng)要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開頭做起，簡(jiǎn)潔的管材不僅簡(jiǎn)單跟客戶介紹也可以削減發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

假如僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總關(guān)心，通過參與上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)潔”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了很多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全把握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，假如當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，信任有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品肯定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清晰它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。

其次合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)特別關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我經(jīng)常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺特別充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都仔細(xì)對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，由于我覺得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品學(xué)問，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)期以往，踏實(shí)仔細(xì)的走好每一步，我信任每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，樂觀向上的心態(tài)，心態(tài)打算行為，這是營(yíng)銷的前提。做一件事情假如把它當(dāng)成自己喜愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜愛的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不行能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)決自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己必要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿意感即會(huì)油然而升。

最終一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)問的累積也是特別重要。從踏入斯凱萊特開頭，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了許多平常在辦公室所學(xué)不到的學(xué)問。在商盟學(xué)習(xí)中熟悉了很多在電子商務(wù)領(lǐng)域特別勝利的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上供應(yīng)了許多關(guān)心;論壇博客及社區(qū)，多留意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣揚(yáng)自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注意了些技巧性的地方。黃偉老師的搜尋引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些愛好。除了這些課程學(xué)習(xí)還參與了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參與如此盛大的會(huì)議。除