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上汽榮威汽車興衰以及未來發(fā)展目錄一、引言……………2二、我國汽車行業(yè)發(fā)展史(以上汽榮威為主)………………21、上汽榮威公司簡介……………………22、上汽榮威公司銷售模式現(xiàn)狀…………………2三、上汽榮威企業(yè)現(xiàn)存問題與對策………………31、上汽榮威公司現(xiàn)存問題………………………31.1售后服務(wù)管理問題……………………31.2公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理問題……………………41.3員工職業(yè)素質(zhì)問題有待提高………………4上汽榮威公司應(yīng)對對策……………42.1優(yōu)化售后服務(wù)管理方法……………………42.2強(qiáng)化企業(yè)預(yù)算管理…………42.3加強(qiáng)對員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)考核…………53、上汽榮威公司的未來發(fā)展……………5四、結(jié)論……………6五、參考文獻(xiàn)………………………7第第頁一、引言伴隨我國汽車銷售市場的繁榮,汽車已經(jīng)逐漸進(jìn)入尋常百姓家,每戶家庭的私家車擁有量普遍提升。我們?nèi)粘I钪谐R姷钠囦N售“4S"店,散布在城市的繁華路段,架設(shè)起汽車生產(chǎn)廠家與最終消費(fèi)者的橋梁,看似光鮮,實(shí)則無賴。然而汽車銷售行業(yè)主要有兩方面的業(yè)務(wù):即汽車銷售和汽車的售后服務(wù),這兩大業(yè)務(wù)要求也決定了汽車銷售行業(yè)財(cái)務(wù)管理的方式有別于其他的企業(yè),所以更要針對汽車銷售行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn),完善其財(cái)務(wù)管理制度,針對不同的業(yè)務(wù)范圍制定行之有效的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。另外消費(fèi)者逐漸轉(zhuǎn)向全國性汽車快修連鎖品牌與小型獨(dú)立汽修商等汽車售后市場的其他經(jīng)營主體。因此,財(cái)務(wù)管理如何為企業(yè)精細(xì)化管理提供支撐,實(shí)現(xiàn)各方共贏提供支持,值得探討。二、我國汽車行業(yè)發(fā)展史(以上汽榮威為主)1、上汽榮威公司簡介榮威汽車是國內(nèi)最大的汽車集團(tuán)——上汽集團(tuán)旗下自主擁有,集研發(fā)、制造和營銷為一體的汽車品牌。榮威汽車是上汽集團(tuán)全新開創(chuàng)的中國品牌,其背景是在2006年,當(dāng)時(shí)的國內(nèi)市場上,消費(fèi)者對于自主品牌的印象停留在價(jià)廉物差、檔次不夠、產(chǎn)品研發(fā)能力不夠等負(fù)面判斷上,當(dāng)時(shí)的上汽集團(tuán)以”世界為我所用”和”創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的思路,基于對英國傳奇汽車品牌Rover(羅孚)的收購和整合,開創(chuàng)了榮威ROEWE品牌,并重新進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和市場營銷。2、上汽榮威公司銷售模式現(xiàn)狀榮威汽車圍繞定位、產(chǎn)品、傳播、渠道、銷售和服務(wù)等角度,形成營銷思路、開展的營銷模式。定位。榮威汽車以“品味、科技、實(shí)現(xiàn)”為品牌定位和品牌口號(hào),并以30—55歲中等偏高收入的主流人群為目標(biāo)消費(fèi)者。在“品味、科技、實(shí)現(xiàn)”的品牌口號(hào)中,“品味”二字指的是對榮威品牌傳承了英倫優(yōu)雅的氣質(zhì),處處體現(xiàn)出榮威汽車將經(jīng)典與時(shí)尚相結(jié)合的外觀造型與整體設(shè)計(jì);“科技”二字指的是榮威汽車以人為本,以先進(jìn)的配置和卓越的操控性能,給消費(fèi)者帶去駕乘樂趣;“實(shí)現(xiàn)”二字則指的是榮威汽車所秉持的優(yōu)雅造車?yán)砟?。產(chǎn)品。榮威汽車以榮威950、榮威750、榮威550、榮威350,以及榮威W5、榮威E50和榮威E550為主要產(chǎn)品,覆蓋國內(nèi)汽車市場占比最高的市場A級(jí)—B級(jí)轎車市場,以及正在不斷發(fā)展和成長的SUV市場和新能源汽車市場。傳播。榮威汽車主要通過線上、線下相結(jié)合的傳播方式開展品牌傳播,不斷向消費(fèi)者傳遞品牌信息、價(jià)值和產(chǎn)品資訊。線上部分主要包括在網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、移動(dòng)終端等數(shù)字形式。(4)渠道。榮威汽車主要以授權(quán)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)(通常稱為“汽車經(jīng)銷4S店”)的形式,以單品牌、雙品牌、1+1等店面樣式(同時(shí)允許一級(jí)網(wǎng)絡(luò)通過發(fā)揮自身渠道資源,建設(shè)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)),開展整車銷售和服務(wù)工作。與此同時(shí),也積極探索在線上銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道可能性。(5)銷售。榮威汽車在上述4S店經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)(全國各省市自治區(qū),不同城市級(jí)別和市場級(jí)別)開展整車銷售服務(wù)。由廠方對經(jīng)銷商的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、人員安排、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行管理,經(jīng)銷商安排經(jīng)營人員開展具體銷售服務(wù)等店面運(yùn)營工作。(6)服務(wù)。榮威汽車在上述4S店經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)(全國各省市自治區(qū),不同城市級(jí)別和市場級(jí)別),開展售后服務(wù)工作。綜上,榮威汽車的營銷工作,目標(biāo)是以較為明確的人群定位和品牌口號(hào),配以覆蓋主要人群和主要汽車消費(fèi)市場的產(chǎn)品布局,開展市場傳播、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù),期以通過逐年的消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌傳播,在中國汽車市場上處于自主品牌序列較為領(lǐng)先的地位,并贏得相應(yīng)的企業(yè)利潤。三、上汽榮威企業(yè)現(xiàn)存問題與對策1、上汽榮威公司現(xiàn)存問題對于目前上期公司而言,雖然當(dāng)前汽車銷售行業(yè)和財(cái)務(wù)管理都比較重視內(nèi)控管理的完善,但是由于企業(yè)內(nèi)控管理受到各種因素的制約,存在一定實(shí)踐困難,所以當(dāng)前汽車銷售行業(yè)的內(nèi)控管理問題仍然不可忽視。據(jù)上汽榮威公司,主要總結(jié)了以下現(xiàn)存問題。1.1售后服務(wù)管理問題售后服務(wù)是汽車銷售行業(yè)獲得發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展活力的關(guān)鍵。但當(dāng)前汽車銷售行業(yè)卻存在客戶流失量大的問題。這主要是由于汽車銷售后,客戶發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問題,但在返廠維修時(shí)卻難以獲得滿意結(jié)果。部分汽車銷售企業(yè)在售后維修過程中敷衍了事,未能根本解決客戶汽車問題,導(dǎo)致企業(yè)銷售口碑滑坡。另外,也存在汽車4S店配件外流問題。些汽車銷售企業(yè)為經(jīng)濟(jì)利益將零件販賣給外部維修廠,導(dǎo)致客戶對4S店維修失去信心。這都是影響汽車銷售行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。1.2公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理問題汽車銷售行業(yè)在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理上仍然處于比較粗放的管理方式。財(cái)務(wù)管理信息化水平低、財(cái)務(wù)管理制度不科一學(xué)、會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確度低等問題仍然是當(dāng)前汽車銷售行業(yè)財(cái)務(wù)管理中比較大的問題。汽車銷售過程涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)較多,數(shù)據(jù)核算比較復(fù)雜。當(dāng)前粗放的財(cái)務(wù)管理很容易導(dǎo)致企業(yè)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。1.3員工職業(yè)素質(zhì)問題有待提高員下職業(yè)素養(yǎng)水平也是影響汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。汽車銷售行業(yè)員下日常下作涉及的金額支付一般比較大,一方面,企業(yè)員下缺乏基本會(huì)計(jì)核算管理能力,難以應(yīng)付較為復(fù)雜的貸款支付業(yè)務(wù)等內(nèi)容。另一方面,員下職業(yè)道德強(qiáng)化程度不夠,挪用公款等腐敗現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。這都影響著汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制水平的整體提升。2、上汽榮威公司應(yīng)對對策2.1優(yōu)化售后服務(wù)管理方法在汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理上,為提升行業(yè)整體管理水平和管理效率,應(yīng)該注意售后服務(wù)上的管理優(yōu)化。在規(guī)范售后服務(wù)內(nèi)控管理水平上,首先應(yīng)該規(guī)范客戶付款和提車流程。其次,應(yīng)該建立完善的客戶檔案,維修人員應(yīng)該根據(jù)客戶汽車檔案在汽車該維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行定期回訪,提醒客戶汽車保養(yǎng),并在汽車維修保養(yǎng)過程中嚴(yán)格把控零件質(zhì)量等問題,給客戶營造更好的售后服務(wù)體驗(yàn)感。通過這樣全面、細(xì)致的汽車售后管理服務(wù)優(yōu)化,能有效提升汽車銷售行業(yè)銷售潛力。2.2強(qiáng)化企業(yè)預(yù)算管理在推動(dòng)加強(qiáng)汽車銷售行業(yè)財(cái)務(wù)管理中,主要的是要強(qiáng)化預(yù)算管理。有效的預(yù)算管理能夠降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),讓汽車銷售行業(yè)整體處于平穩(wěn)、健康的行業(yè)發(fā)展中。預(yù)算管理的強(qiáng)化,首先應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算管理制度,規(guī)范采購預(yù)算、人員預(yù)算、廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算的支出。其次,要對預(yù)算管理內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。設(shè)置專門的會(huì)計(jì)監(jiān)察部門,定期市核并檢查企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算情況的落實(shí),并對其中問題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。這樣完善的財(cái)務(wù)預(yù)算管理才能有效降低汽車銷售行業(yè)整體財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.3加強(qiáng)對員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)考核在汽車銷售行業(yè)員下職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)中,首先需要建立良好的企業(yè)銷售及財(cái)務(wù)管理氛圍,在員工入職前進(jìn)行系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程及財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的培訓(xùn),并進(jìn)行考核,考核合格后才可上崗。另外,在日常下作中,應(yīng)該對銷售人員進(jìn)行基本會(huì)計(jì)知識(shí)和職業(yè)道德與銷售技巧的培訓(xùn)。對財(cái)務(wù)管理人員則應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)其財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)操作和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理能力,強(qiáng)化汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制信息化管控的普及,讓信息化管理為汽車銷售行業(yè)下作效率提供一定技術(shù)支持。3、上汽榮威公司的未來發(fā)展基于當(dāng)前國內(nèi)汽車千人保有量尚未步入世界平均水平的前提,同時(shí)結(jié)合國內(nèi)汽車行業(yè)增長速度在未來若干年內(nèi)仍有望保持高于GDP增長速度的條件,榮威汽車希望獲得更高的市場份額,在市場上取得優(yōu)勢地位,甚至“勝出”,尚有一定的時(shí)間窗口期。目前榮威汽車的營銷提升工作,需要重點(diǎn)圍繞重新明確品牌定位、聚焦核心品牌內(nèi)涵,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體驗(yàn)、布局未來產(chǎn)品規(guī)劃,以及加快發(fā)展渠道數(shù)量、持續(xù)提高渠道質(zhì)量這三大要素構(gòu)成的核心品牌戰(zhàn)略迅速展開工作部署并制定行動(dòng)計(jì)劃。要將產(chǎn)品規(guī)劃聚焦到“密集化”、"SUV化”和“新能源化”上來。在日益激烈的汽車消費(fèi)市場上,以最快的速度投放足夠多的產(chǎn)品,形成覆蓋主流消費(fèi)市場的全系產(chǎn)品組合,并特別突出在當(dāng)前以及未來相當(dāng)長一段時(shí)間上,國內(nèi)消費(fèi)者對SUV產(chǎn)品的認(rèn)可和喜愛,與此同時(shí)緊跟國家政策及全球汽車行業(yè)趨勢,布局規(guī)劃搭載新能源動(dòng)力的相關(guān)車型,此中最為關(guān)鍵的則是一切產(chǎn)品要具有充分的市場競爭力,或者說是消費(fèi)者最容易理解的“性價(jià)比”;要將渠道建設(shè)統(tǒng)籌到“三四線城市廣撒網(wǎng)”和“全面提升經(jīng)銷商能力”上來。三四線城市,甚至更為廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村,是中國社會(huì)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的最大動(dòng)力源,與此同時(shí),經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的能力提升亦是重中之重,產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務(wù)是關(guān)鍵,消費(fèi)者口碑是品牌持續(xù)提升的要訣。結(jié)論社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成汽車市場的運(yùn)行狀況較不穩(wěn)定,其中存在大量的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理機(jī)遇,在此環(huán)境的影響之下,該企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別,加強(qiáng)營銷手段,并制定相對應(yīng)的應(yīng)對措施,從而能夠從根源上識(shí)別多種潛在因素,使得企業(yè)不會(huì)遭受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]以消費(fèi)者需求為中心的汽車營銷管理模式[J].邢星.中小企業(yè)管理與科技(上旬刊).2019(06)[2]汽車市場營銷管理問題及對策探究[J].郭衛(wèi).企業(yè)科技與發(fā)展.2019(05)[3]汽車維修行業(yè)如何適應(yīng)未來發(fā)展初探[J].劉源.汽車維護(hù)與修理.2019(21)[4]汽車維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].李春友.住宅與房地產(chǎn).2019(06)[5]汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展探究[J].何濤.產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2019(08)[6]我國汽車維修行業(yè)發(fā)展探討[J].段必濤.時(shí)代汽車.2019(06)[7]江淮汽車財(cái)務(wù)戰(zhàn)略研究與評價(jià)[D].孫家偉.合肥工業(yè)大學(xué)2018[8]Marketingstrategyandtheinternet:
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