為什么？溝而不通

為什么溝而不通溝通不暢的原因溝通的環(huán)節(jié)

溝而不通的原因都隱藏在一個個的細節(jié)當中。溝通不暢的19個原因原因一：溝通前沒有準備足夠的資料和信息溝通是一個信息交流的過程。圍繞某一個題目溝通時，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通的效果。例：商品部趙經(jīng)理：“剛才我說的這些僅僅是一些不成熟的想法，許多方面還要等你們銷售部這個月的統(tǒng)計報表出來以后才能落實……“（還沒有看到統(tǒng)計報表就溝通，效果不好，過幾天還要溝通）

銷售部肖經(jīng)理：“你這些想法都還不錯，你們剛完成的市場調(diào)查報告和一季度的成本控制計劃書我還沒有看到，只能談談我個人的建議?！保ㄒ苍S這些建議已經(jīng)在成本控制計劃中包括了，再提是浪費時間。）原因二：不必要的細節(jié)，無關的信息不相干或是不重要的信息，往往會降低信息的重要性，分散對方的注意力，造成溝通中沒有恰當?shù)闹攸c。

例：“近期我們營銷部的工作是：對外聯(lián)絡老客戶、開發(fā)新客戶、整理過往3年銷售資料為年度計劃做準備、緊盯年前銷售旺季打個漂亮仗……都很重要?！边@四項工作都是我們不容忽視的重要工作。實際上想表達的可能是：緊盯銷售年度計劃是最重要的工作。原因三：打岔突然打岔，打斷對方的思路，或者使對方不能夠充分地表露自己的觀點，以至于不能夠了解對方的真實想法，不能以最有效的方式回應對方。執(zhí)行長：“出港那單貨怎么樣啦？”賈經(jīng)理：“這項工作我能夠完成，就是…….”

“老賈老賈打斷一下，你這個數(shù)字…….”賈經(jīng)理對執(zhí)行長：“那好，我們就按現(xiàn)在的安排開始干吧”（本來想接著說：就是能不能把時間稍微延長6小時）原因四：無意義的閑談

使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象。例：小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是總看球啊？足球有什么可看的，踢球水平太差，賭球王竡太黑，黑哨滿天飛……”

原因五：溝通的時機選擇不對。不恰當?shù)臅r機，將大大影響溝通的效果。

財務經(jīng)理：“成本控制計劃已經(jīng)做好了，我能不能和您談一談？”

上司：“……我馬上有一個會要參加，你簡單說一下吧?！痹蛄弘y懂的專業(yè)術語溝通前不了解對方的實際水平，或者自認為了解對方的情況，而使用對方的不了解或聽不懂的術語。

例：工程經(jīng)理對下屬說：“小李，你去查查PAM的BIO性能指標?！毙±睿▽?jīng)理所提及的專業(yè)術語感到很茫然）“嗯？??？！”原因七：溝通渠道的混淆應當用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的溝通方式進行；或者是應當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行。

例：公司每年2月宣布優(yōu)秀員工升職名單，人力資源部門通常在1月確定人選。營運經(jīng)理Ng與質(zhì)量唐經(jīng)理喝酒閑談時，在后者的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關升職的傳聞沸沸揚揚。職員們紛紛向部門經(jīng)理抱怨，部門經(jīng)理紛紛向人力資源部門經(jīng)理詢問，公司正常的工作氣氛受到很大的影響。

本應采取正式的溝通的事情被非正式溝通渠道所代替，造成了不良的后果。

例：品質(zhì)部門粟經(jīng)理近來情緒不佳，因為家庭夫妻關系緊張。在一次公司部門經(jīng)理會議上，總經(jīng)理以關切的口吻希望各部門經(jīng)理有所體諒，因為“老粟最近家里遇到了一點麻煩”。但粟經(jīng)理對總經(jīng)理的關心毫不領情，認為暴露了個人隱私。

本應采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結果自然是適得其反。有任何建議都請大膽與我正式溝通原因八：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。例：人力資源部任經(jīng)理一直以來就對電腦部阮經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當阮經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了。”任經(jīng)理從心中不愿意和任經(jīng)理配合，兩人溝通起來不順暢。攜程旅行網(wǎng)QQ原因九：沒有安排好時間經(jīng)常會由于種種原因而沒有”時間溝通“。

例：軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理要和8位下屬每人都溝通1次就需要：80分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與外部門溝通1次需要：30分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與上司溝通1次需要：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與客戶溝通1次需要：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理需要參與本部門產(chǎn)品開發(fā)：240分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理自己寫報告、計劃：120分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理處理其他事務：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理一天中工作時間遠遠超過8小時，因此，平均同每位下屬的溝通時間要低于10分鐘，而在這十分鐘的時間要解決下屬包括技術、心理、生產(chǎn)協(xié)作等各種問題。原因十：職責不清有些不良的溝通是職責不清、職能劃分混亂所帶來的。例：制造經(jīng)理：“我們要購買專業(yè)設備，卻要通過他們行政部的人來買，他們根本就不知道設備的價格、性能和供應商，和他們扯不清，應該我們?nèi)ベI?！?/p>

行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公用設備都要我們來購買。業(yè)務部想越俎代皰可不行?！?/p>

公司里經(jīng)常為一些特殊物品的采購而發(fā)生爭執(zhí)，應當行政管理呢，還是業(yè)務部門自己負責？彼此之間因為職責不清而扯皮。

原因十一：拒絕傾聽都習慣于表達自己的觀點，而很少用心聽別人的。

深圳公司例：銷售部楊經(jīng)理：“我之所以認為航空的廣告投放有問題，是因為我們的人員反映”

推廣策劃部鄧經(jīng)理：“這，我知道。但是……”原因十二：距離公司的高層管理者有獨自的辦公室，高高在上。一般來說，同高層的溝通需要通過預約，溝通起來距離過遠；而公司中層一般來說，和下屬一起辦公，朝夕相處，溝通起來又過近，下屬想什么時候找，就什么時候找到。距離過遠，溝通起來不順暢；距離過近，也會造成一些麻煩。例如不分場合，隨意溝通等等。

原因十三：情緒化在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大的差別。V/J另外，對其他人的指責和抱怨也會影響到溝通的效果。

例：“內(nèi)蒙?！蓖馓栘泜}部小牛家里來人有事想準點下班，可是，銷售部報來的配送報表中有一些統(tǒng)計上的錯誤，小牛越看越煩。要在平時也就幫他們改了，然后告訴他們要注意，可是今天，小牛卻忍不住拿起電話，找到銷售部：“你們銷售部這些人也太……”

顯然這些指責的、情緒化的表達對于溝通是有害的。性格與脾氣的影響原因十四：不反饋例：正月十四總經(jīng)理讓下屬小柳與某個顧問洽談正月十五講課問題，過了三天，總經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結果，就問小柳：“那件事回來你怎么不和我說一下？”總經(jīng)理這種帶有批評口吻的說法就是因為小柳缺乏反饋引起的。八月十五原因十五：過度溝通有很多的中層管理者在公司中，同與自己關系好的人、自己脾氣相投的人，溝通頻繁，無話不談，導致過度溝通，自己不該說的話說了，結果影響了工作。另外，有些中層管理者生怕一些承擔重大任務的下屬或者一些新手工作出錯，天天盯著在他們身邊，喋喋不休地說。

原因十六：表達不準確語義含混，想說的沒說清楚，導致對方理解上歧義。

例：下屬：“他們部門說這件要趕緊給他們辦才行。不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！?/p>

中層管理者：“他們到底是什么意思？”

原因一：溝通前沒有準備足夠的資料和信息原因二：不必要的細節(jié)，無關的信息原因三：打岔原因四：無意義的閑談，使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象原因五：溝通的時機選擇不對原因六：難懂的專業(yè)術語原因七：溝通渠道的混淆（正式/非正式）原因八：雙方缺乏起碼的信任復習：溝通不暢的19個原因原因九：沒有安排好時間原因十：職責不清原因十一：拒絕傾聽原因十二：距離原因十三：情緒化原因十四：不反饋原因十五：過度溝通原因十六：表達不準確原因十七：方言表達原因十八：年齡差距原因十九：身體不適為什么溝而不通溝通不暢的原因20：環(huán)境噪音

溝通的３個環(huán)節(jié)：溝而不通的障礙很多很多。但是，不外乎是以下三個環(huán)節(jié)中的阻礙造成的：表達傾聽反饋

環(huán)節(jié)Ⅰ：表達

溝通是信息交流的過程，而表達就是發(fā)信息的過程。許多溝通的障礙是在表達（發(fā)送信息）時就出現(xiàn)了。

——準備不足

——無關的信息——時機不對

——方言