2023年保險公司柜面客服工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?保險公司柜?面客服工作?總結(jié)時光?飛逝，不知?不覺中我在?__保險公?司工作、學(xué)?習(xí)已將近四?個月的時間?了。這份工?作對于我來?說還是比較?新鮮比較陌?生的，因為?在這之前我?從來就沒有?接觸過這一?方面的知識?。有幸的是?我遇到了很?多關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)?驗豐富、認?真負責(zé)的師?傅，以及一?群支持我、?關(guān)心我的同?事。在這?段時間里，?我感悟頗多?，這是我的?第一份工作?，我一直擔(dān)?心自己不能?很好的勝任?這份工作，?但總體來說?，我還是較?為順利的完?成了本階段?自己所承擔(dān)?的工作，在?各個方面也?打下了良好?的基礎(chǔ)。接?下來，我就?對這段時間?的工作做如?下的總結(jié)：?在剛進入?公司的時候?，曾經(jīng)擔(dān)心?不知該怎么?與客戶溝通?，怎樣與同?事共處。因?為我并不是?一個很健談?的人，我只?對熟悉的人?才能夠侃侃?而談，所以?對于這一點?我真是一點?底也沒有。?剛開始我很?是崇拜我的?師傅，因為?她很健談，?跟誰都能聊?，而且我覺?得他認識所?有的人，只?要是經(jīng)常來?公司的，他?們只要一進?門她就能叫?出他們的名?字，我知道?這是我們做?柜面工作的?人員必須具?備的一種工?作職能，但?是這就是我?所薄弱的地?方。我開始?仔細觀察，?并且在自己?進行溝通的?時候把平時?觀察的心得?一一實踐，?取得了良好?的進步的。?在于客戶溝?通時不會什?么話都講不?出來，不知?如何下手。?而同事們也?對我很好，?在工作時，?他們知道我?有很多的不?懂，都會詳?細的給我講?解，知道我?弄懂為止；?在閑暇時，?有什么活動?都會叫上我?。讓我很快?的就融入了?他們之間，?能夠更好的?把工作做上?手。剛進?公司的時候?，領(lǐng)導(dǎo)對我?們進行了業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，讓?我們了解公?司的產(chǎn)品，?教我們?nèi)绾?正確的認識?公司的產(chǎn)品?，這對我以?后的工作有?了很大的幫?助。在工作?中，我們經(jīng)?常會碰到來?退保的客戶?，他們有的?是不了解我?們公司的產(chǎn)?品，要么是?當(dāng)時業(yè)務(wù)員?解釋的不清?楚，讓他們?認為自己被?騙了。而在?這期間，剛?開始我做的?并不是很好?，有時被客?戶問的啞口?無言，幸虧?同事給了我?許多的幫助?，他們教我?如何與顧客?溝通，一句?同樣的話要?怎樣講才能?讓客戶有認?同感，真的?要謝謝他們?。而另一方?面，就要感?謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時?給我們的培?訓(xùn)，因為她?的培訓(xùn)在這?中情況下我?才能為客戶?進行講解。?我會先通過?跟客戶聊天?的形式，來?了解客戶是?因___原?因要退保，?如果她還在?猶豫，我會?從她的收益?方面下手，?給她計算她?在保單終了?時是覺得不?會吃虧的；?如果她是鐵?了心要退，?我還是會竭?盡全能的講?解，如果負?責(zé)他單子的?業(yè)務(wù)員還在?公司，我還?會聯(lián)系業(yè)務(wù)?員跟他進行?溝通，雖然?成功的概率?不是很高，?但是我還是?很高興的。?到目前，雖?然我已經(jīng)可?以很順利的?跟客戶溝通?，但是我還?是存在許多?的不足，對?于客戶提出?的一些刁鉆?的問題，我?還是不能很?好的進行講?解，需要通?過詢問老師?傅才行的。?所以，我還?需要在平時?多補充知識?，讓自己變?的更加的充?實。在柜?面上我主要?是負責(zé)團險?的核保工作?的。這是一?個很重要的?環(huán)節(jié)，但是?我對這方面?一點也不了?解，剛開始?的我連這個?企業(yè)是屬于?幾類的也分?不清楚，我?的老師就會?很認真的給?我講解，而?不是叫我自?己看書，還?教我方法說?："如果你?不能確定是?到底是一類?，還是二類?，你可以把?他做成二類?，然后在主?險上給他打?折，這樣就?絕對不會錯?了。"雖然?有了這個方?法，但是我?知道這是不?夠的，這個?時候我就有?點恨自己的?社會經(jīng)驗不?夠豐富，不?能了解各個?工種的具體?情況，為了?擺脫這種境?況，我在平?時有空的時?候就會翻看?那本職業(yè)類?別的書，細?細的揣摩當(dāng)?中的工種，?還是起到了?很大的成效?的。有時，?我會通過查?看以前的保?單，看之前?的老師是怎?樣核保的來?提高自己水?平。當(dāng)然，?在工作中我?還是會出一?點小的差錯?，而__的?老師也很好?、很負責(zé)，?他會告訴我?我錯在哪里?，然后指導(dǎo)?我應(yīng)該如何?改正。有一?次，我到_?_去學(xué)習(xí)，?老師還很詳?細的給我講?了一遍所有?要注意的地?方，真的很?感謝他們給?我的幫助。?在做核保?的工作的同?時，我還要?做理賠的收?報案工作。?一開始我認?為這份工作?是很簡單的?，因為只要?把醫(yī)院里的?一整套資料?收下來就好?了，其實不?然，做這份?工作是需要?細心的，你?要很仔細的?檢查收的資?料，看看細?小的地方有?沒有錯誤，?例如名字，?___的有?效期限等。?有的時候，?還會有一些?死亡的案子?，剛開始的?時候我根本?就不知道應(yīng)?該收取哪些?材料，我就?會把人帶到?理賠科去，?讓他們處理?，我在旁邊?看、聽，完?事后，我會?把重要的記?在本子上，?有空的時候?就會拿出來?回顧一下，?確保自己不?會忘記?，F(xiàn)?在，我收案?子已經(jīng)不會?出現(xiàn)什么大?問題了，但?是為了以防?萬一，在我?不是很確定?的時候，我?還是會去理?賠科詢問一?下這個材料?是否是可用?的。在做?好本職工作?的同時，我?當(dāng)然還要幫?助別的同事?做一些事情?。比如個險?的收單，說?實話，在之?前我接觸的?不是很多，?但是在__?姐離職之后?，工作人員?變少了，我?自然就需要?開始接觸，?最近，我也?開始幫忙收?單了，但到?目前為止，?對于個險單?子我也只是?知道簡單的?幾種類型，?對于什么情?況下應(yīng)該提?供什么樣的?資料，還是?有概念的，?會查費率以?及職業(yè)代碼?，看看填寫?完不完整之?外，對于填?寫字跡方面?、掃描給外?包這些我還?不是很會。?但是，就像?領(lǐng)導(dǎo)說的，?如果那哪一?天負責(zé)則一?塊的人請假?了。難道這?個工作就放?著沒有人做?了嗎?所以?，我還需要?努力，讓自?己變成"全?能"。通?過這一段時?間的工作，?我逐漸認識?到，大家是?一個團體，?而不是你一?個人在孤軍?奮戰(zhàn)，大家?要互相幫忙?，而不是只?顧自己的事?情就好了，?關(guān)于這一點?也是領(lǐng)導(dǎo)在?給我們開會?時反復(fù)重申?的。在工作?中，我一直?嚴格要求自?己，認真做?好領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項任?務(wù)。不懂的?問題虛心向?別人請教，?不斷的充實?自己，現(xiàn)在?的我難免出?現(xiàn)一點差錯?需要別人的?指正，但是?前事之鑒，?后事之師，?經(jīng)歷了這些?只會讓我更?加的成熟。?但"路漫漫?其修遠兮，?吾將上下而?求索"，在?未來的日子?里，我定會?通過更多的?渠道來鍛煉?自己。多讀?書，多學(xué)習(xí)?，多求經(jīng)驗?來提高自己?的，應(yīng)有的?貢獻。保?險公司柜面?客服工作總?結(jié)【二】?進入__人?壽已經(jīng)有_?__個年頭?了，真快啊?！四年的時?間可以發(fā)生?很多很多的?事情，但我?依然堅守在?客服這個崗?位上。_?__年前，?我還有個剛?從大學(xué)畢業(yè)?的職場菜鳥?，現(xiàn)如今已?經(jīng)是一位孩?子的媽媽了?，周圍的人?和事都在發(fā)?生著變化，?只有我這顆?愛國壽的心?始終未曾動?搖。所以當(dāng)?我還在休產(chǎn)?假時，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面人?手已經(jīng)嚴重?不足時，我?義不容辭地?放棄自己年?幼的孩子，?交給媽媽代?為撫養(yǎng)，自?己就立馬回?到工作崗位?上。今年中?全市的崗位?競選使得公?司人員崗位?大變動，我?也有幸被提?升為了__?縣支公司客?戶服務(wù)中心?的主辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)對我?工作的肯定?，我也會再?接再厲。當(dāng)?然，這就要?求我對工作?也要更加的?有責(zé)任心，?正所謂“在?其位，謀其?職，盡其責(zé)?”，一個員?工最起碼的?職業(yè)道德就?是對工作有?責(zé)任心，我?也一直以此?為律己。當(dāng)?然，完無完?人，回顧這?___年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持和幫?助下，嚴格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?的完成了自?己的本職工?作?，F(xiàn)將今?年的工作情?況總結(jié)如下?：1、日?常工作回顧?來公司工?作已經(jīng)__?_年多，一?直在客戶服?務(wù)中心任職?，日常的工?作也都是按?部就班，工?作模式?jīng)]有?多大的變化?。但是公司?的制度年變?，月月變，?這就使得柜?面的服務(wù)要?做到更加到?位，加上今?年__評選?省級文明城?市，于是縣?里也有在進?行縣級文明?柜面的活動?。在信息科?技發(fā)達，人?們視覺感官?強烈的__?_世紀，人?們最在意的?就是服務(wù)，?很多商家都?是用服務(wù)打?開市場。同?樣作為銷售?為主的人壽?公司，身為?人壽公司的?柜面服務(wù)人?員更是深知?其重要性。?（范本）今?年__月份?的時候，省?公司要求全?省完成集團?老業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工作?，我們__?公司有32?5單。一接?到這個同事?，我們就在?陳燕經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開始?工作，但是?325單中?有將近__?_多單是沒?有留存__?_號碼和身?份鎮(zhèn)號碼的?，這就使我?們的工作陷?入了瓶頸。?最后，在市?公司領(lǐng)導(dǎo)的?建議下，走?訪了坐在客?戶的居委會?。然后，我?們就在晚上?下班后一個?一個打電話?確認，由于?老業(yè)務(wù)的被?保險人都是?年過半百的?人，幾乎全?部都人不清?楚月轉(zhuǎn)年到?底是個什么?保全作業(yè)，?于是乎，每?打一個電話?之前，我們?都要把每個?保單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)取?時間，打入?的是哪張卡?，還有幾期?未領(lǐng)取等等?~~，幾通?電話下來，?我們的喉嚨?也都是口干?舌燥，第二?天客戶來辦?理時候，還?要解釋一番?。這種種的?辛苦真的只?有身處其中?才能體會的?到，但是，?我們依舊沒?有放棄，用?我們真誠的?態(tài)度和微笑?，得到了很?多伯伯阿姨?的支持。在?__月__?日晚上，已?經(jīng)超額完成?了省公司布?置的任務(wù)。?2、工作?中存在的優(yōu)?點和不足我?工作中的優(yōu)?點是：有?較強的適應(yīng)?環(huán)境的能力?，和同事關(guān)?系融洽，工?作認真負責(zé)?，效率高，?不恥下問，?不遲到，不?早退。在辦?理業(yè)務(wù)時，?有耐心，態(tài)?度和善，微?笑服務(wù)。當(dāng)?然，在工作?中我也存在?著不足，有?時做事為求?速率，導(dǎo)致?質(zhì)量不高，?還有點馬虎?，但是，我?會在今后的?工作中發(fā)揚?自己的長處?，改正自己?的不足。我?很喜歡，我?很珍惜我現(xiàn)?在的工作機?會，在接下?去的工作中?，我會繼續(xù)?保持我工作?的熱情，做?到盡善盡美?，不讓領(lǐng)導(dǎo)?失望，我會?用我的真誠?和服務(wù)贏得?感動！保?險公司柜面?客服工作總?結(jié)【三】?__年的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。今年?以來，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團?結(jié)奮進，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動，進一?步整合服務(wù)?資源，促進?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價值，積極?承擔(dān)社會責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅實的基??？蛻舴?wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標，在?做好本職工?作的同時做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從"?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象"?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須有?一個素質(zhì)、?技術(shù)過硬的?服務(wù)隊伍，?今年以來，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強服務(wù)?意識、強化?服務(wù)執(zhí)行標?準等幾方面?對客戶服務(wù)?人員做了一?些強化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?年__月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?。為進一?步強化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅強?保障，客戶?服務(wù)部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進?行了認真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?計劃，按照?學(xué)習(xí)計劃，?定期___?客服人員通?過集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進行測?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得；根?據(jù)測試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報告。從自?身出發(fā)，樹?立了強化風(fēng)?險意識，確?保了此項工?作的全面有?效開展，切?實提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。三、?以服務(wù)為本?，促進銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出國壽?"1+n"?服務(wù)計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務(wù)?活動，不斷?密切公司與?客戶的關(guān)系?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實并?有效實施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強?了客戶忠誠?度，進一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好vip客?戶工作為了?進一步構(gòu)建?公司vip?客戶服務(wù)體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細?做新，積極?為學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進行改?進做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對所轄?員工進行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對于相?關(guān)崗位技能?進行專門培?訓(xùn)，加強所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時進行?傳達及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會