2023年酒店試用期個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?酒店試用期?個(gè)人工作總?結(jié)本人于?__年__?月__日成?為我酒店員?工，轉(zhuǎn)眼已?三個(gè)多月，?在領(lǐng)導(dǎo)們的?幫助培養(yǎng)和?同事們的關(guān)?心支持下，?我逐漸適應(yīng)?了工作。?回顧三個(gè)多?月的試用期?工作，感覺?收獲良多。?現(xiàn)將三個(gè)多?月來的學(xué)習(xí)?工作情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：?在這三個(gè)?多月中，加?入我酒店市?場部，學(xué)習(xí)?掌握了基本?的酒店運(yùn)營?，市場拓展?方面知識(shí)，?熟悉了我酒?店的工作環(huán)?境。同時(shí)也?稍稍接觸了?我酒店好產(chǎn)?品網(wǎng)站的項(xiàng)?目活動(dòng)，懂?得了協(xié)調(diào)部?門內(nèi)部與其?他部門之間?的合作關(guān)系?。為我更好?的投入工作?打下了良好?基礎(chǔ)，使我?對(duì)我酒店的?業(yè)務(wù)技能也?有了初步了?解，有了一?些心得體會(huì)?。負(fù)責(zé)收集?、整理、統(tǒng)?計(jì)政府招投?標(biāo)信息數(shù)據(jù)?，并填制各?類相關(guān)表格?。協(xié)助市場?部經(jīng)理處理?部門一些日?常事務(wù)，匯?總部門成員?工作小結(jié)，?統(tǒng)一匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。跟隨市?場部同事拜?訪客戶，努?力完成銷售?任務(wù)。來?到酒店后，?酒店濃厚的?學(xué)習(xí)氛圍深?深的感染著?我。使我認(rèn)?識(shí)到必須注?重自學(xué)，結(jié)?合工作實(shí)際?，不斷學(xué)習(xí)?政治理論、?業(yè)務(wù)知識(shí)和?社會(huì)知識(shí)，?用先進(jìn)的政?治理論武裝?頭腦，用精?良的業(yè)務(wù)知?識(shí)提升能力?，以廣博的?社會(huì)知識(shí)拓?展視野。?作為一個(gè)初?到工作崗位?的新人，對(duì)?市場部各類?業(yè)務(wù)拓展工?作的熟悉還?有相當(dāng)一段?距離，對(duì)工?作實(shí)務(wù)也了?解甚少。不?足之處還是?很多的，這?就更加督促?我需要不斷?的學(xué)習(xí)，努?力跟上前輩?們的步伐，?在今后的工?作中，我要?通過鍛煉毅?力、發(fā)掘潛?力、自加壓?力、激發(fā)動(dòng)?力，爭取更?好的做好本?職工作。?篇二：時(shí)?間一晃而過?,轉(zhuǎn)眼間三?個(gè)月的試用?期已接近尾?聲。在見習(xí)?期的工作中?，一方面我?嚴(yán)格遵守酒?店的各項(xiàng)規(guī)?章制度，不?遲到、不早?退、嚴(yán)于律?己，自覺的?遵守各項(xiàng)工?作制度;另?一方面，吃?苦耐勞、積?極主動(dòng)、努?力工作;在?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦工作的同?時(shí)，積極主?動(dòng)的協(xié)助其?他同事開展?工作，并在?工作過程中?虛心學(xué)習(xí)以?提高自身各?方面的能力?。__年_?_月__日?，我有幸來?到酒店工程?部工作，在?這短暫的三?個(gè)月中，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷和?指導(dǎo)下，在?同事們的熱?情幫助下我?很快的熟悉?了酒店環(huán)境?，適應(yīng)了新?的工作崗位?，現(xiàn)將我試?用期的工作?情況做簡要?小結(jié)如下：?一、對(duì)以?前工作的總?結(jié)1、嚴(yán)?格遵守酒店?各項(xiàng)規(guī)章制?度。上班伊?始，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了酒店?《員工手冊(cè)?》及各項(xiàng)管?理制度，并?嚴(yán)格遵守，?做到了無遲?到、早退、?違規(guī)現(xiàn)象。?2、主動(dòng)?學(xué)習(xí)、盡快?適應(yīng)，迅速?熟悉環(huán)境和?工作內(nèi)容。?3、工作?積極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)，通?過不斷學(xué)習(xí)?、虛心請(qǐng)教?，總結(jié)積累?，較好的完?成了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?4、與同事?之間和諧相?處、加強(qiáng)溝?通、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以盡快?更好的融入?團(tuán)隊(duì)。5?、存在問題?時(shí)及時(shí)找到?解決辦法。?我將在今后?的工作中多?向前輩請(qǐng)教?，學(xué)習(xí)，以?最短的時(shí)間?熟悉酒店理?工作內(nèi)容及?流程，做到?“眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤，在工?作中不斷磨?練意志、增?長才干。?二、對(duì)以后?工作的計(jì)劃?和建議1?、計(jì)劃：今?后，我將進(jìn)?一步嚴(yán)格要?求自己、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平、充分?發(fā)揮所長，?積極、熱情?、細(xì)致的完?成好每一項(xiàng)?工作。2?、建議：酒?店多一些關(guān)?于技術(shù)方面?和特長方面?的培訓(xùn)。?三、個(gè)人的?崗位職責(zé)?1、協(xié)調(diào)工?程部與各部?門之間的工?作，做好上?傳下達(dá)2?、統(tǒng)計(jì)工程?咳嗽背鑾謐?純3、部?門臨時(shí)會(huì)議?__通知，?并做會(huì)議記?錄4、整?理出差及各?種票據(jù)5?、協(xié)助工程?部各人員的?工作6、?負(fù)責(zé)工程部?所有文件的?登記、發(fā)放?及歸檔7?、協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理整理項(xiàng)?目資料，每?個(gè)項(xiàng)目建檔?并歸檔8?、根據(jù)項(xiàng)目?經(jīng)理需要，?協(xié)助畫ca?d圖9、?工程部工具?及輔助設(shè)備?的監(jiān)督及管?理10、?單據(jù)送簽，?經(jīng)理交辦事?項(xiàng)能成為?我們酒店的?一員，深感?榮幸。自從?進(jìn)本酒店以?來，在同事?們的大力支?持和幫助下?，本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)，嚴(yán)格?履行工作責(zé)?任，較好地?完成了本職?工作任務(wù)，?以后也將會(huì)?更加努力!?篇三：?客房崗上半?年以來緊緊?圍繞酒店的?大綱和部門?要求，在鐘?總和賴經(jīng)理?的指導(dǎo)幫助?下完成了各?項(xiàng)工作，在?取得了一定?的進(jìn)步同時(shí)?也存在著一?些不足：?一培訓(xùn)方面?1.每月?完成兩個(gè)s?op流程的?學(xué)習(xí)和考核?，崗位統(tǒng)一?___員工?進(jìn)行培訓(xùn)，?各班組分管?領(lǐng)班對(duì)班組?員工進(jìn)行強(qiáng)?化考核，增?強(qiáng)的員工的?業(yè)務(wù)技能，?提升了員工?的素質(zhì)和專?業(yè)度。2?.集團(tuán)明查?應(yīng)知應(yīng)會(huì)知?識(shí)的培訓(xùn)和?考核，根據(jù)?部門的要求?制定了培訓(xùn)?計(jì)劃表，安?排員工根據(jù)?計(jì)劃表的進(jìn)?度進(jìn)行學(xué)習(xí)?，班組再進(jìn)?行考核。?3.每天早?會(huì)進(jìn)行案例?的培訓(xùn)，提?高員工解決?問題和處理?問題的能力?。將崗位發(fā)?生的鮮活的?案例對(duì)員工?進(jìn)行分析，?避免該案例?的再次發(fā)生?，提高了服?務(wù)質(zhì)量。?4.針對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)的?不足，安排?專題培訓(xùn)。?暗訪中發(fā)現(xiàn)?的物品擺放?不規(guī)范的情?況，由領(lǐng)班?___員工?進(jìn)行現(xiàn)場培?訓(xùn)和指導(dǎo);?針對(duì)一段時(shí)?間以來遺留?物品較多的?現(xiàn)狀，安排?員工進(jìn)行查?房的培訓(xùn)，?指導(dǎo)員工發(fā)?現(xiàn)查房中容?易忽略的盲?點(diǎn)。5.?房務(wù)和總機(jī)?人員的交叉?培訓(xùn)，從_?__月份開?始以進(jìn)行了?多批次，通?過兩個(gè)崗位?員工之間的?交叉學(xué)習(xí)，?提高了各自?的業(yè)務(wù)水平?和綜合素質(zhì)?，同時(shí)也熟?悉了各個(gè)崗?位的工作流?程和操作技?能，便于下?階段兩個(gè)崗?位的順利合?并。二管?理方面1?.上半年以?來住客率高?，特別是在?三、___?月份，崗位?克服人員的?嚴(yán)重不足，?全員加班加?點(diǎn)，互幫互?助，完成衛(wèi)?生的清掃和?各項(xiàng)對(duì)客服?務(wù)工作。崗?位領(lǐng)班缺編?，導(dǎo)致分管?區(qū)域過大，?影響管控的?質(zhì)量，從_?__月份開?始，將__?_-9三個(gè)?樓層劃分給?柯林公司協(xié)?助檢查和把?控，減少了?領(lǐng)班的工作?量，配合以?來衛(wèi)生質(zhì)量?和個(gè)性化服?務(wù)均較穩(wěn)定?。2.上?半年總體服?務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)?定，__-?__月份的?集團(tuán)問卷均?超出部門考?核指標(biāo)，并?且各個(gè)月的?賓調(diào)分?jǐn)?shù)也?較穩(wěn)定，沒?有出現(xiàn)大起?大落的情況?;在密函和?網(wǎng)評(píng)上均能?體現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務(wù)，?獲得了賓客?一直好評(píng)。?特別是在今?年，網(wǎng)絡(luò)散?客的入住量?呈大幅上升?，對(duì)我們來?說有較大的?壓力，特別?是8#樓的?整體硬件水?平不足，我?們通過各項(xiàng)?個(gè)性化服務(wù)?提高了賓客?的滿意度，?贏得了良好?的口碑;在?__月份和?__月份，?8#樓客房?崗和8#樓?房務(wù)接待崗?分別獲得了?酒店優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱?號(hào)，是對(duì)我?們服務(wù)質(zhì)量?的肯定。酒?店客房部工?作總結(jié)3.?專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生的開展，?對(duì)房間的衛(wèi)?生的死角起?補(bǔ)臺(tái)的作用?。針對(duì)上半?年以來的衛(wèi)?生質(zhì)量下降?及由于人員?不足導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生?無法開展的?情況，崗位?制定了專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)?劃，要求每?位員工在完?成本身的工?作量的同時(shí)?還要完成一?間的專項(xiàng)計(jì)?劃，雖然一?開始遇到了?一定的阻力?，但是通過?不斷的宣導(dǎo)?，最終還是?得到了各位?員工的理解?。4.崗?位的銷售意?識(shí)不斷增強(qiáng)?，__-_?_月份崗位?工完成了房?餐貢獻(xiàn)元，?超額完成了?部門的考核?指標(biāo)。崗位?基層員工的?銷售意識(shí)有?較大進(jìn)步，?5.常態(tài)?化個(gè)性案例?的梳理、創(chuàng)?新和執(zhí)行，?對(duì)個(gè)性化服?務(wù)不斷的創(chuàng)?新和跟進(jìn)，?獲得了賓客?的一致好評(píng)?，對(duì)長住客?和vip客?人配用專用?的洗發(fā)沐浴?，增加專門?的鼠標(biāo)墊，?為各個(gè)樓層?配了保鮮膜?方便員工為?客人提供個(gè)?性服務(wù)，節(jié)?假日為客人?提供特殊的?小禮物(旺?仔小饅頭)?等，通過我?們的不斷努?力，使之個(gè)?性化服務(wù)成?為了客房部?工作的亮點(diǎn)?和優(yōu)勢(shì)。?三接待服務(wù)?方面1.?順利完成各?個(gè)黃金周的?接待工作，?各個(gè)崗位密?切配合，根?據(jù)預(yù)案做好?跟進(jìn)進(jìn)，均?完成了各項(xiàng)?考核指標(biāo)，?基本實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)質(zhì)量“?___”投?訴，安全事?故“___?”發(fā)生，同?時(shí)也積累了?一定的黃金?周接待經(jīng)驗(yàn)?;___?月份以來福?廈動(dòng)車的開?通，給我們?帶來了較大?的客流，通?過一段時(shí)間?的接待工作?，崗位針對(duì)?動(dòng)車客戶梳?理并制定了?一份動(dòng)車客?戶接待小結(jié)?和思路，為?下階段的工?作提供了指?導(dǎo);3.?政府管家服?務(wù)的有效跟?進(jìn)，上半年?以來崗位派?出了多批次?的管家對(duì)v?ip客人及?團(tuán)組進(jìn)行跟?進(jìn)，取得了?良好的口碑?，各位管家?在做好接待?工作的同時(shí)?積極推銷酒?店的房餐和?其他賣品，?增加了收入?;同時(shí)積極?協(xié)助酒店會(huì)?議管家做好?會(huì)議助手管?家的工作，?完成各批次?的會(huì)議接待?工作。4?.崗位針對(duì)?不同的接待?工作均提前?做好預(yù)案工?作，以基本?形成慣例，?取得了良好?效果;_?__對(duì)蜜月?房的布置進(jìn)?行創(chuàng)新，增?加酒店產(chǎn)品?的賣點(diǎn)。?四團(tuán)隊(duì)和人?員方面1?.關(guān)愛員工?計(jì)劃的推行?，短信祝福?、為生日員?工唱生日歌?并贈(zèng)送禮品?等多項(xiàng)員工?關(guān)愛活動(dòng)，?獲得了員工?的一致認(rèn)可?，提高了員?工的滿意度?;___?多批次的戶?外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，為各位員?工增加了溝?通交流的機(jī)?會(huì)，在工作?的同時(shí)讓身?心得到了放?松，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)了凝聚?力;3.?每月召開月?度質(zhì)檢分析?會(huì)，分析崗?位上個(gè)月存?在的問題并?對(duì)各班組的?工作進(jìn)行考?核獎(jiǎng)勵(lì)，起?到了一定的?激勵(lì)作用;?4.在班?組集團(tuán)問卷?考核的基礎(chǔ)?上，逐步推?行領(lǐng)班kp?i考核獎(jiǎng)罰?制度，使之?各項(xiàng)考核指?標(biāo)分解到班?組，獎(jiǎng)罰分?明，以利于?高效達(dá)成各?項(xiàng)考核指標(biāo)?;___?人才培養(yǎng)機(jī)?制的建立，?根據(jù)職業(yè)定?向計(jì)劃表，?上半年已培?養(yǎng)了四位員?工，兩位領(lǐng)?班后備人才?和兩位接待?后備人才。?__足之?處1.崗?位人員不足?，員工工作?量大，使之?各位員工存?在一定的怨?言和誤解，?在工作量安?排上存在一?定壓力，同?時(shí)也影響了?衛(wèi)生質(zhì)量和?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量以及其他?各項(xiàng)工作的?開展，是上?半年以來主?要面對(duì)的一?個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)?;2.培?訓(xùn)效果不盡?人意，二級(jí)?sop流程?考核成績不?穩(wěn)定，員工?