社會工作第7章第一節(jié)社會工作過程中的專業(yè)關(guān)系

第七章社會工作實(shí)施過程

第一節(jié)社會工作過程的基本要素第二節(jié)社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系第三節(jié)社會工作過程模式2023/2/5xuaihua12023/2/5xuaihua2第一節(jié)社會工作過程的基本要素一、社會工作過程的基本要素1

社會工作者：助人者（必須具備關(guān)心、勇氣、謙恭三因素）312

受助者3資源系統(tǒng)——基本的資源系統(tǒng)——社會支持與社會資本——受助者與資源4

環(huán)境

482023/2/5xuaihua3受助者定義分類1.是否接受服務(wù)：現(xiàn)有、潛在2.來源：自薦、轉(zhuǎn)介、外展3.類型：自愿、非自愿、強(qiáng)制2023/2/5xuaihua4幾種主要受助者1社會工作的基本對象社會弱勢群體：指憑借自身力量難以維持一般社會生活標(biāo)準(zhǔn)的生活有困難者群體。（由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會機(jī)會而在社會上處于不利地位的人群。）2從個人到社區(qū)3社會工作對象的擴(kuò)大2023/2/5xuaihua5一、社會工作過程中工作者與受助者的關(guān)系——專業(yè)關(guān)系（P157教材）二建立專業(yè)關(guān)系的技巧第二節(jié)社會工作過程中的專業(yè)關(guān)系2023/2/5xuaihua6第三節(jié)社會工作過程模式一約定階段（接案）社會工作過程的開始階段1了解案主的來源2初步評估3建立專業(yè)關(guān)系（同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠）4促使案主進(jìn)入角色5與案主以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系2023/2/5xuaihua7二評估問題階段1評估及其目的2評估的特點(diǎn)3評估的步驟——收集資料；——分析和解釋資料；——認(rèn)定案主的問題；——作出評估報告。2023/2/5xuaihua8三、計劃及合約階段1計劃的內(nèi)容（目的和目標(biāo)、關(guān)注對象、介入策略）2制定計劃的原則（詳細(xì)、具體、可行、與目標(biāo)相符、能總結(jié)和度量）3合約（案主和與社會工作者的承諾，包括：計劃的目的與目標(biāo)、各自的角色與任務(wù)、步驟、方法和技巧、期望的結(jié)果）、總結(jié)的方法等。）2023/2/5xuaihua9四、工作介入階段（行動階段）1社會工作介入的特點(diǎn)2社會工作介入的策略1）與案主一起行動；2）代表案主采取行動。五、評估總結(jié)及結(jié)束階段2023/2/5xuaihua10接案評估報告書一基本資料姓名——性別——出生年月日——籍貫——宗教信仰——通訊地址——聯(lián)系電話————二個案來源1案主自行申請2社工人員主動發(fā)現(xiàn)3機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介——（轉(zhuǎn)介單位/人：——）4其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介——（機(jī)構(gòu)名稱/人：——）2023/2/5xuaihua11三疾病簡史1疾病成因2過去患病及治療過程3目前的狀況四資料陳述1家庭背景及功能家族圖、家族功能2個人史（成長過程、就學(xué)狀況、工作表現(xiàn)、人際關(guān)系、認(rèn)知、行為及情感相關(guān)問題與處理能力）3家屬及病患對疾病的態(tài)度4案主及其家屬現(xiàn)有的社會經(jīng)濟(jì)資源2023/2/5xuaihua12五初步社會心理診斷及初步計劃大綱1診斷結(jié)果2初步目標(biāo)3初步計劃綱要六接案評估之檢討案例分析：《社會工作實(shí)務(wù)》P152023/2/5xuaihua131什么是專業(yè)關(guān)系2專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)1）目的性2）以受助者為本3）非平等性4）受制約性5）代表性6）兼容性2023/2/5xuaihua14建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同理且真誠的溝通1社會工作者與案主的角色（1）確定案主的期待（2）簡短說明洽談過程，并指出社會工作者在解決問題過程中的角色，扮演案主的同伴。2023/2/5xuaihua152同理的溝通正確了解案主，敏銳覺察案主內(nèi)在的感受，并將這些了解以符合案主當(dāng)時的感受，以語言傳達(dá)給案主。同理反應(yīng)練習(xí)2023/2/5xuaihua163交互式同理反應(yīng)技巧在整個助人過程中，互動式的同理反應(yīng)是了解案主的信息內(nèi)容以及繼續(xù)探問問題的基本技巧，用來促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的發(fā)展。2023/2/5xuaihua17交互式同理反應(yīng)的結(jié)構(gòu)：1）你覺得———關(guān)于——（案主真誠的感受）或因?yàn)椤ò钢髦该鞯那榫盎蚴录├纾喊钢鳎寒?dāng)我和我爸爸說話時，我沒有辦法停止害怕和哭泣，我希望我能告訴他我真的感受，而且表達(dá)我自己的意見，可是我就是做不到。社會工作者：聽起來好像每當(dāng)你向父親表達(dá)自己的想法時，你就會陷入無端的恐懼中。我想你希望自己能自在的和父親一起，而且能向他表達(dá)自己的想法。2023/2/5xuaihua18（2）許多時候，在案主的陳述中都存在著相互沖突或相對應(yīng)的兩種情緒，此時，社會工作者應(yīng)使用以下公式：

你覺得————但是你又覺得————“我喜歡吃藥，但有時我也會擔(dān)心會不會有副作用?！薄拔矣X得你好像很煩，因?yàn)殡m然你喜歡吃藥的感覺，但是擔(dān)心會有副作用的想法又一直干撓你?！?/p>

同理反應(yīng)的起始語2023/2/5xuaihua19同理反應(yīng)的起始語有沒有可能是------我想如果-----可能你覺得-----你看起來有點(diǎn)----你是不是覺得-----我猜你覺得-----我剛聽到你覺得----2023/2/5xuaihua20同理反應(yīng)技巧練習(xí)個案1案主是一位領(lǐng)社會救助金的婦女，今年80歲（向社會工作者詢問進(jìn)入老人公寓的申請狀況）：真糟糕，我愈想搬進(jìn)老人公寓就愈害怕，我住在這里還有鄰居照顧，那兒我一個人也不認(rèn)識，我很害怕我變成一個人。2023/2/5xuaihua21個案2“我覺得我很糟糕”案主：我覺得我很糟糕，我一點(diǎn)也不擅長運(yùn)動，每次他們要分成兩隊(duì)對打時，我總是最后一個被選的，有時候他們甚至因?yàn)檎l應(yīng)該選我而打架?；貞?yīng)示例：所以你好像每當(dāng)碰到與運(yùn)動有關(guān)的事情，你就會有被貶的感覺，當(dāng)你被排拒而且最后被選時，會讓你覺得很丟臉。2023/2/5xuaihua223發(fā)展遲緩兒童的父親（因?yàn)楹⒆釉絹碓诫y教養(yǎng)而前來協(xié)助）：我實(shí)在已經(jīng)不知道該怎么管他了，我們一直都希望能親自照顧他，但是我們越來越不確定這樣對他或我們真的好嗎？因?yàn)樗F(xiàn)在變得很壯，我們不要太有力氣限制他了，上星期這孩子因?yàn)槲姨粠ビ螛穲@而打他，那時候我卻出差去了，到現(xiàn)在她還有淤傷。我太太現(xiàn)在很怕我兒子，我必須承認(rèn)我也有點(diǎn)怕他了。2023/2/5xuaihua23431歲的女性案主：自從我先生和另一個女人跑了之后，我大部分的時間覺得孤單且沮喪，我時常懷疑自己是不是哪里做錯了，還是男人本來就不值得信任。回應(yīng)示例：聽起來你老公和別的女人跑了這件事，對你的打擊真的很大，你因此也覺得很孤單，甚至發(fā)現(xiàn)自己不斷思考一個令你痛苦的問題，那就是“我是不是做錯了什么，或者我不能再相信男人？”2023/2/5xuaihua24“我想有個溫暖的家”

案主：好啊，我可以告訴你我希望我家是什么樣子，我希望我能感覺大家彼此關(guān)心，但現(xiàn)在卻不是這樣，每次我一走進(jìn)家門，我媽就一直嘮叨我，然后我爸總是靜靜的坐在那里，他一點(diǎn)也不關(guān)心，有時候我覺得回家根本就沒有意義?；貞?yīng)示例：我不知道對不對，你好像對媽媽很生氣，而且爸爸又不太在乎你？你希望感覺到他們在乎你，你也希望家人間能更愛彼此一些。2023/2/5xuaihua25確定案主期待1有時案主會主動說明自己的期待，如：一個母親求助時，在講述兒子所造成的問題后，接著說：“我希望你能和他談?wù)劊屗雷约旱男袨槎嗝磦覀兊男?。?大多數(shù)會談中，案主不主動說明自己的期待，社工需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。如：非自愿案主不主動說明自己的需要，社工可以在適當(dāng)時機(jī)引導(dǎo)：“你希望我或機(jī)構(gòu)可以提供你什么幫助？”“當(dāng)你想到……機(jī)構(gòu)時，你想象的情況是什么？”2023/2/5xuaihua26專業(yè)關(guān)系指社會工作者以專業(yè)人員的身份與各種他（她）努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，是社會工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系。（在社會工作中，專業(yè)關(guān)系占有重要地位，是其他一切工作的基礎(chǔ)，甚至被認(rèn)為是社會工作的靈魂或基石。）2023/2/5xuaihua27接案家族圖Relations建立問題：1————————————2————————————3————————————處理陳述：1———————————（意見）2———————————問題（社工員）：1————————2————————2023/2/5xuaihua28社會環(huán)境1環(huán)境是指與人的活動、與人的生存與發(fā)展有關(guān)的外在事物的總合。2社會環(huán)境的功能社會環(huán)境是與人的生存與發(fā)展有關(guān)的外部社會因素的總合。（1）社會小環(huán)境。如家庭、鄰里、工作單位、學(xué)校、同輩群體等。（2）人際關(guān)系環(huán)境。如鄰居關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系等。（3）社會生態(tài)環(huán)境。指社會中的人們在環(huán)境中的生活、生存狀態(tài)。（4）文化環(huán)境。2023/2/5xuaihua29社會支持與社會資本社會支持：可以給人們支持作用的社會網(wǎng)絡(luò)。（各種社會形式對社會脆弱群體及社會生活困難者所提供的無償救助和服務(wù)，從一般意義上說，社會支持是指人們從社會中所得到的、來自他人的各種幫助。）社會資本：實(shí)際的或潛在的資源的集合。2023/2/5xuaihua30基本的資源系統(tǒng)第一，非正式的或自然的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。第二，正式的資源系統(tǒng)，包括黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會。第三，社會性資源系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。2023/2/5xuaihua31社會工作者美國社會工作者協(xié)會的界定：畢業(yè)于社會工作學(xué)院，運(yùn)用他們的知識和技巧為個人、家庭、社區(qū)、組織和社會提供社會服務(wù)的人員。社會工作者幫助人們提高解決問題的能力，幫助他們獲得所需資源，促進(jìn)個體與人們及其環(huán)境的互動，促使組織負(fù)起對社會的責(zé)任，影響社會政策。2023/2/5xuaihua32英國社會工作協(xié)會對社會工作者的定義：受雇于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)組織，在其雇傭契約中明確規(guī)定其社會工作者身份，在社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)履行義務(wù)的專業(yè)工作者。定義：社會工作者是遵循社會工作的價值觀念和專業(yè)倫理，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法從事社會服務(wù)的人員。2023/2/5xuaihua33社會工作者既然是專業(yè)人員，因此其從業(yè)資格的獲得需要經(jīng)過一定的條件和手續(xù)。國際社會工作界認(rèn)可的社會工作者應(yīng)符合以下幾點(diǎn)：（1）持有社會工作執(zhí)業(yè)證照；（2）具有社會工作專業(yè)教育的背景；（3）受社會工作道德倫理和職業(yè)守則的制約；（4）從屬于社會工作專業(yè)組織或協(xié)會；（5）以社會工作為職業(yè)。2023/2/5xuaihua342社會工作者的角色：社會工作的特點(diǎn)之一就是范圍廣泛、方法眾多。在為個人、群體、家庭、組織和社區(qū)服務(wù)的過程中，社會工作人員應(yīng)該運(yùn)用其廣博的知識、豐富的技能扮演多種角色、實(shí)踐多種功能。具體應(yīng)該扮演的角色由實(shí)際工作情形決定。下面是社會工作人員常常扮演的角色。2023/2/5xuaihua35社會工作者的角色（1）實(shí)現(xiàn)者（12）小組領(lǐng)導(dǎo)（2）經(jīng)紀(jì)人（13）公共發(fā)言人（3）呼吁者（4）賦權(quán)者（5）行動者（6）調(diào)停者（7）談判者（8）教育者（9）發(fā)起人（10）協(xié)調(diào)人（11）研究者2023/2/5xuaihua36實(shí)現(xiàn)者：實(shí)現(xiàn)者幫助案主實(shí)現(xiàn)以下功能：明確表達(dá)案主的需要，準(zhǔn)確界定案主的問題，探討解決問題的策略，選擇并實(shí)施介入策略，發(fā)展案主有效解決自己問題的能力。在為個人、小組和家庭服務(wù)的時候，社會工作人員經(jīng)常需要扮演“實(shí)現(xiàn)者”的角色。在社區(qū)工作中也常常需要扮演這一角色，特別是在幫助社區(qū)居民組織起來進(jìn)行自助的時候。2023/2/5xuaihua37經(jīng)紀(jì)人：“經(jīng)紀(jì)人”的作用是把那些需要接受服務(wù)而又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需要的資源聯(lián)系起來。例如，可以介紹一位經(jīng)常受丈夫虐待的婦女去“被虐待婦女服務(wù)中心”。在西方發(fā)達(dá)國家（如美國），即使是一個中等規(guī)模的社區(qū)也有多達(dá)200-300家社會服務(wù)組織的機(jī)構(gòu)，即使是專業(yè)社會工作人員也不一定能全部掌握這些組織機(jī)構(gòu)的情況。2023/2/5xuaihua38呼吁者這是從法律行業(yè)“借”來的一個角色。當(dāng)案主需要某種服務(wù)，而現(xiàn)存的社會制度、社會機(jī)構(gòu)不能（甚至反對）提供這種服務(wù)的時候，社會工作者就可以扮演“呼吁者”的角色。“呼吁者”收集有關(guān)信息，論證案主的需要與要求的合理性，對現(xiàn)存制度和機(jī)構(gòu)的政策提出批評和改進(jìn)意見。“呼吁者”的目的不是嘲諷和非難現(xiàn)存的基本制度或政策，而是希望改變其中一些不合理的成分。2023/2/5xuaihua39賦權(quán)者：社會工作的一項(xiàng)主要目的是“賦權(quán)”——通過改變案主的情況，幫助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)、社會和政治的力量與影響。賦權(quán)者致力于提高案主的以下能力：A理解自己生活于其中的環(huán)境；B作出恰當(dāng)?shù)倪x擇；C承受所作選擇可能帶來的結(jié)果；D通過呼吁和有組織的活動改善自己的生活環(huán)境。賦權(quán)者還致力于在不同的群體之間公平地分配資源與權(quán)利。2023/2/5xuaihua40行動者“行動者”尋求對社會制度的改良，其工作目標(biāo)通常是把權(quán)利和資源分配給弱勢群體。“行動者”關(guān)注社會不公正、社會壓迫和經(jīng)濟(jì)剝削。其工作策略通常包括斗爭、對抗、談判（例如，組織接受福利救濟(jì)的人集體要求改善社會福利服務(wù)，提高社會福利費(fèi)用），其目的是改善社會環(huán)境以更好地滿足案主的需要。社會行動的方式包括調(diào)查社會事實(shí)、分析社會需要、社會工作研究、傳播有關(guān)信息、組織各種行動（活動）。社會行動所針對的問題可以是社區(qū)性的，也可以是地區(qū)性的，甚至是全國性的。2023/2/5xuaihua41調(diào)停者“調(diào)停者”在沖突雙方之間活動，調(diào)解爭執(zhí)，化解分歧，達(dá)成一致的認(rèn)識。社會工作人員可以運(yùn)用其獨(dú)特的價值取向與技能，化解多種類型的矛盾與沖突，例如，離婚的夫妻、吵架的鄰居、勞資沖突、屋主與房客之間的沖突、學(xué)生家長與學(xué)校之間的沖突等等?！罢{(diào)停者”保持中立的立場，不偏向沖突雙方中的任何一方。一定要清楚矛盾雙方的立場，并幫助矛盾雙方明確各自的立場與觀點(diǎn)，消除誤會。2023/2/5xuaihua42談判者談判者把沖突各方召集在一起，就存在爭議的問題進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成一致的協(xié)議。與調(diào)停者相似，談判者必須找到一個雙方都能接受的條件。不同的是，調(diào)停者保持中立的立場，而談判者通常代表一方或與一方聯(lián)盟同另一方談判。2023/2/5xuaihua43教育者教育者的活動包括向案主傳授有關(guān)的信息和技能。例如，向年輕的父母傳授做父母的技能，向年輕人傳授尋找工作的技能，向處在困難中的人傳授控制抑郁或憤怒的技能等等。要成為一個有效的教育者，社會工作人員首先必須掌握廣博的知識，其次