實戰(zhàn)：外貿(mào)公司在Facebook上進(jìn)行的營銷策略

實戰(zhàn)：外貿(mào)公司在Facebook上進(jìn)行的營銷策略

Facebook在全球范圍內(nèi)用戶數(shù)的增長速度不得不引起國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)思考：既然全球網(wǎng)民都在用Facebook這一社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，是否可以利用Facebook進(jìn)行海外推廣，達(dá)到產(chǎn)品外銷的目的?它有著什么樣的特性?如何才能利用其幫助外貿(mào)企業(yè)做海外推廣?外貿(mào)企業(yè)認(rèn)識facebook推廣Facebook是全球最大的社交類網(wǎng)站，社交網(wǎng)站是用于幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。Facebook在全球范圍內(nèi)的影響力日益上升，外貿(mào)企業(yè)能否在Facebook推廣產(chǎn)品主要的決定因素有以下幾點：產(chǎn)品是否適合在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上推廣，產(chǎn)品目標(biāo)群體的基本特性是否與Facebook用戶相符，產(chǎn)品主推市場上是否已經(jīng)覆蓋Facebook網(wǎng)絡(luò)(也就是說你的目標(biāo)地區(qū)的客戶所在區(qū)域是否可以登錄Facebook網(wǎng)站)，外貿(mào)企業(yè)是否有足夠的經(jīng)歷、財力維護(hù)這個推廣渠道。有分析人士認(rèn)為，F(xiàn)acebook為商家們提供了一個直接接觸目標(biāo)消費者的途徑，這種好像面對面的交流又像營銷渠道，使得顧客和商家互相影響，迫使商家開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品。據(jù)國外媒體6月底發(fā)布的消息，F(xiàn)acebook在過去一年中其網(wǎng)絡(luò)廣告系統(tǒng)的客戶數(shù)量增長超過2倍，越來越多的中小企業(yè)開始利用Facebook開展?fàn)I銷活動。Facebook創(chuàng)收產(chǎn)品營銷主管蒂姆·肯德爾(TimKendall)表示，這類廣告主要面向想去發(fā)廊理發(fā)、聘請婚禮攝影師和要購買其他產(chǎn)品的用戶，廣告客戶可以根據(jù)用戶檔案中的資料有針對性地發(fā)送廣告。這從一個側(cè)面佐證了Facebook所使用的基于互動營銷模式的廣告系統(tǒng)的市場潛力。市場數(shù)據(jù)顯示：Facebook用戶中超過50%的成員“喜歡”某一品牌，五大品牌的粉絲數(shù)平均增長超過66%，這表明Facebook上的用戶品牌忠誠度較高。相對于其他網(wǎng)站，F(xiàn)acebook互動性更高、用戶群體更年輕化、建立和維護(hù)社會關(guān)系是用戶的主要目的。比鄰網(wǎng)絡(luò)科技結(jié)合多年外貿(mào)營銷經(jīng)驗及對Facebook渠道基本屬性的判定，分析認(rèn)為在Facebook上適合推廣的產(chǎn)品偏向品牌、生活類消費品，更適合B2C模式的產(chǎn)品推廣。這類消費品與Facebook用戶——終端消費者(以個體消費者為主)息息相關(guān)，便于發(fā)動體驗活動推廣，如果消費者認(rèn)可你的產(chǎn)品或品牌，會直接推薦給他的粉絲，達(dá)到推廣產(chǎn)品品牌的目的。此外，“限制”是Facebook發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模一個重要的市場策略和手段，雖然Facebook截止目前為止已經(jīng)有超過10.1億用戶，但仍然有很多國家和地區(qū)尚未開放注冊。首先我們必須要做一次市場調(diào)查，外貿(mào)企業(yè)的目標(biāo)市場是否可以登錄Facebook網(wǎng)站，F(xiàn)acebook短期內(nèi)是否有進(jìn)駐該市場的規(guī)劃，F(xiàn)acebook在該國的發(fā)展程度如何。Facebook在該地區(qū)的發(fā)展程度直接影響了企業(yè)推廣費用預(yù)算、推廣手段的選擇。如果Facebook剛剛進(jìn)駐該地區(qū)，企業(yè)應(yīng)該考慮如何搶先占領(lǐng)這個推廣渠道;如果已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，是否考慮用創(chuàng)新手段經(jīng)營產(chǎn)品推廣。粉絲是關(guān)鍵企業(yè)Facebook推廣手段是建立在粉絲數(shù)量的基礎(chǔ)上的，沒有粉絲即沒有宣傳對象，那么縱使你有再成熟的推廣技巧也是“巧婦難為無米之炊”。那么，外貿(mào)企業(yè)如何發(fā)展Facebook粉絲數(shù)量?利用群組功能。在相關(guān)的群組發(fā)一些企業(yè)信息、活動消息，利用Facebook的搜索功能在相關(guān)的一些群組發(fā)一些信息給你的頁面做宣傳。筆者建議企業(yè)在發(fā)布消息時，盡量以知識分享為主，將企業(yè)信息植入其中以達(dá)到推廣目的，也不會影響粉絲和管理員接受信息的感受度(硬廣告容易被群組管理員刪帖)。其次，把頁面的URL發(fā)給你郵件中的所有聯(lián)系人，讓他們成為你的粉絲。同理，利用twitter平臺，搜索與你的產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)簽用戶，向他們發(fā)送邀請。有人成為你的粉絲后，這個消息會出現(xiàn)在他的微動態(tài)和他的好友最近動態(tài)中的，也就是說你在發(fā)展了一個粉絲的同時，也影響到了在關(guān)注他的人。因此，筆者鼓勵外貿(mào)企業(yè)投入精力吸引一些粉絲量較大的用戶關(guān)注自己，可以達(dá)到事半功倍的作用。以上介紹的方法均為免費渠道，我們也可以購買社交廣告做推廣，這需要看Facebook在各個國家具體的廣告策略，F(xiàn)acebook的廣告策略往往是結(jié)合各國具體廣告法規(guī)制定的。Facebook粉絲，在于精準(zhǔn)的營銷手段來獲得精準(zhǔn)的粉絲。用戶在Facebook上的任何活動，比如與朋友分享的信息，玩各種各樣的游戲和測試，甚至將自己的博客鏈接到Facebook上同步更新等，這些行為都成為Facebook收集用戶信息的有效途徑。Facebook通常會在用戶玩完某個游戲后詢問客戶是否發(fā)布游戲結(jié)果以及將相關(guān)信息透露給游戲開發(fā)人員，這使得第三方運營商有了一個可以收集和獲得用戶有效信息的途徑。另外，F(xiàn)acebook燈塔計劃，以及Facebook與其他公司聯(lián)合提供的店鋪或者服務(wù)，都使得相關(guān)方可以獲得用戶信息。Facebook的互動性社交功能決定了Facebook的互動性是它的基本屬性，而所有利用它推廣產(chǎn)品的公司想要達(dá)到良好的推廣效果必須遵循它的這一基本特性。社交網(wǎng)站在于通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介拉近人與人之間的距離，讓相互沒有交集的人之間實現(xiàn)信息互通。這也正是Facebook在全球范圍內(nèi)迅速“躥紅”的魅力所在，交流的根本在于互動!企業(yè)如果希望通過這個平臺推廣品牌、產(chǎn)品，必須增加企業(yè)與粉絲之間的互動，只有不斷更新自身的信息，發(fā)布活動，吸引粉絲關(guān)注并推薦你的頁面，與潛在客戶之間產(chǎn)生互動，才能達(dá)到推廣的目的。如何增加與粉絲之間的互動性?弄清這個問題之前，我們首先應(yīng)該了解Facebook上究竟有什么板塊是可以供企業(yè)操作的。首先是企業(yè)的基本信息(資料頁);其次是日志更新發(fā)表;第三為圖片更新發(fā)布;第四是視頻制作;第五是發(fā)起活動。資料頁面需要用心地設(shè)計，資料頁是企業(yè)在Facebook上的名片，是企業(yè)身份的一部分。在資料頁面，企業(yè)需要塑造出一個真實可信、追求卓越、服務(wù)周到的品牌形象，盡量詳盡地填寫企業(yè)信息。及時更新日志。更新日志至少有三個好處：實時更新日志可以讓你的粉絲知道你的頁面是一個“活”頁面，如果一個賬戶長期沒有更新，表示這個賬戶沒有人管理，極易造成粉絲的流失;實時更新頁面可以不斷地向潛在客戶(粉絲)展示你的企業(yè)，有些粉絲雖然關(guān)注了你的頁面，卻并未購買你的產(chǎn)品，不斷更新日志，說不定會有一篇日志是他感興趣的內(nèi)容，進(jìn)而會產(chǎn)生購買行為;實時更新日志還可以不斷分享你的知識和觀點，是企業(yè)塑造品牌形象的一種重要手段。圖片是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的直觀展示，圖文并茂的頁面更容易吸引讀者關(guān)注，視頻制作也是如此，相較于圖片文字，視頻能更直觀展示信息。企業(yè)除了發(fā)布真實的圖片外，同樣要保證圖片的質(zhì)量，從我們自身的體驗來看，也更愿意看制作精美的圖片。除此之外，我們發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品圖片時也要對圖片進(jìn)行簡單的處理，如認(rèn)真編寫圖片ALT標(biāo)簽，在圖片的角落打上企業(yè)官方網(wǎng)址的水印等。如何增加與粉絲間的互動性，最好的方法莫過于在Facebook上發(fā)起活動。通過文字介紹、圖片宣傳、視頻發(fā)布，或整合以上方法發(fā)起活動，目的在于最大程度上接觸Facebook上的潛在用戶，刺激粉絲參與活動，宣傳推廣，吸引更多粉絲的關(guān)注，形成良性循環(huán)，達(dá)成線上和線下的雙重互動。企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起的活動搬到線下，形成商家與粉絲之間的直接互動，相比于線上的互動，線下的活動更真實，用戶粉絲可以更直觀感受商家的服務(wù)和產(chǎn)品。而線上活動則更能降低企業(yè)宣傳成本、更容易被年輕用戶接受、更便捷。本文主要針對對象是外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)一般地處國內(nèi)，線上活動能降低成本。發(fā)布活動可以是促銷活動、折扣活動、產(chǎn)品體驗等等形式。增加企業(yè)與粉絲之間的互動性另一個重要手段就是Facebook的留言功能，一來二往的留言建立了企業(yè)與用戶之間的微妙的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系。留言能提升雙方之間的好感度，但是給對方留言應(yīng)該避免廣告宣傳痕跡過重或群發(fā)留言。利用社交網(wǎng)站上的會話來監(jiān)控品牌價值或是發(fā)掘潛在客戶并非新事物，在過去的很多論壇里都被廣泛使用，只是Facebook的狀態(tài)更新功能以及背后強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以讓廣告客戶看到更多的數(shù)據(jù)價值。真人網(wǎng)絡(luò)是廣告客戶愿意選擇Facebook而非其他社交網(wǎng)站的一個重要原因。與目前的大多數(shù)SNS網(wǎng)站注重發(fā)展線上交際圈不同，F(xiàn)acebook更多是幫助人們將線下關(guān)系搬到線上來進(jìn)行維護(hù)，人們在上面用自己的真實姓名注冊并擁有跟現(xiàn)實中一樣的身份，這使其具有更好的用戶黏性和更高的活躍度。單純的線上關(guān)系開拓，很多都是看見帥哥美女打個招呼就沒有下文了，與這種發(fā)展虛擬網(wǎng)上關(guān)系的SNS相比，F(xiàn)acebook提供了更