職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)塑造

卓越經(jīng)理人職業(yè)形象塑造

培訓(xùn)主任：馮麗媛如何發(fā)揮中堅(jiān)力量的中流砥柱作用前言：麥肯錫公司（全球知名管理咨詢公司）的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和變革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有變革才能的職業(yè)中層管理者。前言：懂得領(lǐng)導(dǎo)，了解員工，學(xué)會(huì)執(zhí)行，你就是最職業(yè)、最卓越的中堅(jiān)力量。企業(yè)中管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀檢視忙茫盲緊張繁忙開(kāi)始，精疲力竭結(jié)束企業(yè)中管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀檢視你的直接上級(jí)如何評(píng)價(jià)你的工作？你在組織中的聲譽(yù)如何？你的團(tuán)隊(duì)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？是否能出成果？組織如何評(píng)價(jià)你的團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)和成績(jī)?你對(duì)上述問(wèn)題了解嗎？/較以前有進(jìn)步嗎？企業(yè)中管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀檢視工作很辛苦，專業(yè)水平突出，但不擅長(zhǎng)管理，卻也不認(rèn)同其上司的管理快速成長(zhǎng)，正成為公司中堅(jiān)力量之一本部門或本業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)輕車熟路，不喜歡別人對(duì)本部門工作“指指點(diǎn)點(diǎn)”認(rèn)為自己業(yè)務(wù)有所欠缺，尚需學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的進(jìn)取心，但得不到橫向部門的配合事無(wú)巨細(xì)，親力親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不善于做計(jì)劃，或做了也不按計(jì)劃來(lái)，救火現(xiàn)象普遍與上級(jí)和下級(jí)的溝通已經(jīng)開(kāi)始影響工作和個(gè)人情緒不具人格魅力，不足以服眾請(qǐng)對(duì)號(hào)入座課程約定空杯心態(tài)不斷自省知行合一課程導(dǎo)引第一站：“職業(yè)化”的全方位解析第二站：中堅(jiān)力量的角色認(rèn)知第三站：管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的關(guān)系處理第四站：執(zhí)行力核心要素——成功中堅(jiān)力量必備職業(yè)力課程之旅：第一站“職業(yè)化”的全方位解析職業(yè)化的“致命意識(shí)”=“無(wú)所謂”上司對(duì)我的評(píng)價(jià)如何，我無(wú)所謂——不會(huì)在意每次在領(lǐng)導(dǎo)面前的亮相、不會(huì)在意如何出色的表現(xiàn)才能盡我所能的為公司帶來(lái)更好的效益；顧客對(duì)我的服務(wù)是否滿意，我無(wú)所謂——不會(huì)想辦法如何服務(wù)好顧客；職業(yè)化的“致命意識(shí)”=“無(wú)所謂”同事對(duì)我的評(píng)價(jià)如何，我無(wú)所謂——不會(huì)用心處理與身邊同事的關(guān)系，不會(huì)在意因協(xié)作不暢會(huì)給工作帶來(lái)多大的影響；下屬對(duì)我的評(píng)價(jià)如何，我無(wú)所謂——不會(huì)用心考慮如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生最大績(jī)效職業(yè)化的“致命意識(shí)”=“無(wú)所謂”

“無(wú)所謂”就是不能時(shí)刻約束自己的誘因，是不職業(yè)的根源所在。

職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化。

我們經(jīng)常說(shuō)這個(gè)或那個(gè)管理人員不職業(yè)，原因是什么？有哪些表現(xiàn)呢？請(qǐng)寫出在您的團(tuán)隊(duì)中，你認(rèn)為最職業(yè)的那個(gè)人的名字并說(shuō)明理由測(cè)試?yán)玻核伎即笄把幸弧秾I(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：第一層次：職業(yè)化的工作形象

——“看起來(lái)像那一行的樣子”/“干一行像一行”

儀容、儀表原則：干凈、得體、統(tǒng)一、符合規(guī)定大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：常見(jiàn)儀容儀表問(wèn)題頭部腰間鞋襪多余衣物整體的統(tǒng)一更重要A系與B系的統(tǒng)一一樣重要個(gè)人上下、內(nèi)外統(tǒng)一很重要大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：儀態(tài)站姿NO蹲姿NO坐姿NO大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：儀態(tài)站姿YES蹲姿YES坐姿YES伸掌禮將右手臂伸向要引領(lǐng)的方向，臂肘略微彎曲呈一定弧度，手掌伸平，四指并攏，大拇指向內(nèi)側(cè)彎曲，靠向四指，同時(shí)說(shuō)“這邊請(qǐng)”。電梯引導(dǎo)入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出敬語(yǔ)：您請(qǐng)禁忌：梯內(nèi)喧嘩、打鬧介紹禮儀介紹人手勢(shì)、語(yǔ)言的正規(guī)性被介紹人的尊重度介紹的順序握手禮NO交換名片的禮儀遞名片者收名片者交換名片禁忌來(lái)回?cái)[弄書寫標(biāo)記掉在地上遺忘在原處遞送破舊名片小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容介紹握手交換名片請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)他們哪里做得好，

哪里還有欠缺……鼓掌禮節(jié)鼓掌禁忌鼓倒掌伴以吼叫吹口哨跺腳起哄電話禮儀二、如何接聽(tīng)電話1、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)2、自報(bào)家門：?jiǎn)柡颉澳谩保瑘?bào)部門，切忌用“喂”字3、本人/留言電話：筆錄、重復(fù)、確認(rèn)5、道結(jié)束語(yǔ)：“謝謝”、“再見(jiàn)”、尊者先掛、輕放、勿摔電話4、傳接電話：回應(yīng)“請(qǐng)稍等”、捂音筒大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：第二層次：職業(yè)化的工作技能

——就是“像個(gè)做事的樣子”

■專業(yè)的知識(shí)

■專業(yè)的技能舉例：記憶中的吉祥餛飩第三層次：職業(yè)化的工作態(tài)度

——就是“用心把事情做好”（價(jià)值觀、德行）

【故事：我的書簽：“領(lǐng)導(dǎo)讓你完成任務(wù)ABC，如果你能把DEF都做了，那才叫把這件事做好了”】

1、解決問(wèn)題的方法和效率

2、回答疑難的肯定與明快

3、提供信息的正確與及時(shí)

——責(zé)任心

大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：檢討打分（自評(píng)）序號(hào)影響職業(yè)化的要素分值得分反省說(shuō)明職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度總計(jì)10123101030大前研一《專業(yè)主義》——職業(yè)化的內(nèi)涵：課程之旅：第二站中堅(jiān)力量的角色認(rèn)知（一）中堅(jiān)力量的夾板角色上級(jí)壓力：指標(biāo)、紀(jì)律、約束承上啟下中堅(jiān)力量困難、情緒、沖突員工反彈（二）管理者與骨干員工的區(qū)別對(duì)比項(xiàng)骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)管理團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家（三）管理者的十大角色：角色職責(zé)1、群體領(lǐng)導(dǎo)管理群體內(nèi)人員、解決群體內(nèi)問(wèn)題和作決定、帶領(lǐng)群體貫徹行動(dòng)方針等?！凹议L(zhǎng)”2、信息收集、處理者在本群體內(nèi)和組織的其他部門內(nèi)收集信息，并在整個(gè)組織內(nèi)分配信息。Eg：地產(chǎn)動(dòng)向、管理中心動(dòng)向、員工動(dòng)向3、聯(lián)絡(luò)人承上啟下。對(duì)上：經(jīng)常請(qǐng)示和匯報(bào)，體現(xiàn)你的忠誠(chéng)度對(duì)下：要有服眾的專業(yè)能力，嘴上功夫要不得，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣平級(jí)：三不原則-“不拔位，不落位，不越位”，不要侵犯到平級(jí)的“地盤”。不要忘了自己的角色哦！角色職責(zé)4、榜樣、代言人為群體樹(shù)立榜樣，并代表群體向群體以外進(jìn)行溝通Eg：儀容儀表、工作紀(jì)律5、變革提出和協(xié)助推行新觀念、新思路、新方法等6、委派授權(quán)在本群體內(nèi)決定人員的工作分派。

—找對(duì)人、常過(guò)問(wèn)7、控制在本群體內(nèi)妥善處理沖突及紀(jì)律方面的問(wèn)題，擔(dān)負(fù)創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)。

Eg：離職人員的心聲——不開(kāi)心、不公平（三）管理者的十大角色：角色職責(zé)8、協(xié)商與本群體內(nèi)外的個(gè)人進(jìn)行磋商。

Eg：?jiǎn)T工的思想工作、業(yè)務(wù)交叉、部門協(xié)作9、執(zhí)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)群眾內(nèi)人員工作執(zhí)行與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃的一致性程度。Eg：階段性工作評(píng)析，部門述職會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)糾偏等（正負(fù)激勵(lì)）10、培訓(xùn)下屬培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)屬員。（三）管理者的十大角色：（四）管理者職業(yè)化的常見(jiàn)頑疾影響管理者職業(yè)化形象的常見(jiàn)“頑疾”

1、領(lǐng)導(dǎo)“紅人”

——成績(jī)面前，好大喜功，得意忘形/與領(lǐng)導(dǎo)私交甚佳，認(rèn)為其在公司的地位不可動(dòng)搖，開(kāi)始不顧及在領(lǐng)導(dǎo)面前、同事面前的言行、舉止、態(tài)度，甚至故意在外人面前表現(xiàn)出與領(lǐng)導(dǎo)的“一條線”。

啟示：靠實(shí)力說(shuō)話，靠魅力服眾。

2、孤芳自賞者

——業(yè)務(wù)上稍專業(yè)些，便認(rèn)為自己比身邊的同事都強(qiáng)，產(chǎn)生自負(fù)心理；以往的工作閱歷稍豐富些，便認(rèn)為自己比他人了解到的東西都多。工作中有意無(wú)意的表露出對(duì)同事的不屑，對(duì)其他部門管理者的不屑，甚至在領(lǐng)導(dǎo)面前、同事面前“老王賣瓜，自賣自夸”。

啟示：低調(diào)做人，謙虛做事。影響管理者職業(yè)化形象的常見(jiàn)“頑疾”

3、自卑心理

——業(yè)務(wù)上不夠?qū)I(yè)，資歷尚淺，工作出錯(cuò)，開(kāi)始自卑、說(shuō)話無(wú)底氣、公眾場(chǎng)合不敢表現(xiàn)，卑躬屈膝。

啟示：不自信，難成事。

影響管理者職業(yè)化形象的常見(jiàn)“頑疾”

4、刺頭：

——不斷爭(zhēng)論，辯論家，戇頭，“情緒炸彈”，情緒自控能力極差，工作中發(fā)生矛盾，不能心平氣和溝通、解決問(wèn)題，不能抑制心中怒火，不計(jì)后果，缺乏解決問(wèn)題的藝術(shù)性，不考慮別人的感受及負(fù)面影響稍有不如意，或個(gè)人利益受到損失，便搞情緒，消極工作，頂撞上司，攻擊同事，甚至?xí)c當(dāng)事人大吵特吵、相互指責(zé)，惡言相撞、人身攻擊。

啟示：關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向。影響管理者職業(yè)化形象的常見(jiàn)“頑疾”5、自由人：

——不按程序辦事，隨意性極強(qiáng)，自我約束能力差，先斬后奏。

6、不良溝通

——散布負(fù)面消息、溝而不通、相互猜忌影響管理者職業(yè)化形象的常見(jiàn)“頑疾”讓“頑疾”快速消失！

讓中堅(jiān)力量更為職業(yè)，

發(fā)揮真正的中流砥柱作用！五、對(duì)新老管理者的忠告現(xiàn)狀（兩個(gè)極端）急于求成具體表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)，但管理過(guò)程中，雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過(guò)于和緩具體表現(xiàn)：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事情與其教給員工，不如自己親自去做，使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。建議善于管理、掌握技巧敢于管理、嚴(yán)格管理正確認(rèn)知自身的職務(wù)、權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任對(duì)新管理者的建議可能狀況經(jīng)驗(yàn)主義、慣性思維職業(yè)疲勞期對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，泛人情化建議加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)工作新局面不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（故事：溫水青蛙）對(duì)老管理者的建議課程之旅：第三站管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的關(guān)系處理（一）如何“管理”上級(jí)與上級(jí)相處的原則

A、服從第一

B、執(zhí)行

C、尊重

D、獨(dú)立性、能獨(dú)擋一面

（獨(dú)立的見(jiàn)解、能承擔(dān)重量級(jí)的事務(wù)）

對(duì)上司謙虛，是一種責(zé)任管理者的關(guān)系定位——上級(jí)關(guān)系探討：

不同場(chǎng)合下，如何在領(lǐng)導(dǎo)面前亮相？正式場(chǎng)合？非正式場(chǎng)合？VS管理者的關(guān)系定位——上級(jí)關(guān)系

任何場(chǎng)合（正式、非正式、有他人、無(wú)他人）都要秉持對(duì)上司的尊重。說(shuō)話語(yǔ)氣、用詞、態(tài)度，肢體動(dòng)作等。

A有他人在場(chǎng)時(shí)/正式場(chǎng)合下：

絕對(duì)的上下級(jí)關(guān)系出現(xiàn)。

B與上司獨(dú)處時(shí)+非正式場(chǎng)合下：

上下級(jí)關(guān)系形式上可以稍有所弱化，但始終堅(jiān)持本質(zhì)上的層級(jí)意識(shí)，對(duì)上司的敬重絲毫不可弱化。（二）如何“管理”下級(jí)管理者的關(guān)系定位——下級(jí)關(guān)系對(duì)下：人性化管理

不職業(yè)的處下：責(zé)罵、出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任全部由部下承擔(dān)、與部下嬉笑打鬧、

與部下稱兄道弟（當(dāng)哥們就不能當(dāng)上級(jí)，上下級(jí)應(yīng)保持一定的距離）

——正確認(rèn)知管理行為中的“角色距離”對(duì)部屬謙虛，是一種尊重把握好“角色距離”調(diào)節(jié)好“感情距離”上下級(jí)關(guān)系中正確的做法是：

工作中是上下級(jí)關(guān)系，生活中是朋友關(guān)系。對(duì)待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會(huì)開(kāi)陽(yáng)光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)，缺點(diǎn)可愛(ài)花苞心態(tài)，擁抱失敗花苞心態(tài)，大師狀態(tài)總結(jié)：上下關(guān)系原則1）上下級(jí)應(yīng)明確各自的工作職責(zé)。下級(jí)的績(jī)效就是上級(jí)的績(jī)效，上級(jí)的核心工作就是幫助下級(jí)成長(zhǎng)，如此上下級(jí)就有了共同的目標(biāo)和利益，工作起來(lái)就會(huì)有條不紊；

2）上下級(jí)應(yīng)保持一定的距離；

上下關(guān)系原則：3）上級(jí)對(duì)待下級(jí)要公平、公正：

（1）上級(jí)必須有一個(gè)公正的心態(tài)，時(shí)刻提醒自己不能對(duì)屬下有偏見(jiàn)或偏袒的心理；

（2）樹(shù)立制度面前人人平等的思想，一切按制度辦事，避免個(gè)人主觀臆斷；

（3）一定要制定好評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按客觀、公正的標(biāo)準(zhǔn)去辦事；

（4）加強(qiáng)溝通說(shuō)服工作，引導(dǎo)下屬盡可能多地從企業(yè)和工作的角度考慮問(wèn)題。上下關(guān)系原則：4）上級(jí)要懂得關(guān)心和激勵(lì)下屬；

5）上下級(jí)應(yīng)經(jīng)常相互溝通，建立信任

天性使然，上下級(jí)各自所處的位置不同，思考問(wèn)題的角度不同，如果長(zhǎng)期缺乏交流、溝通，往往使矛盾和隔閡越積越深，日積月累，就會(huì)產(chǎn)生關(guān)系緊張等問(wèn)題。上下關(guān)系原則：6）下級(jí)應(yīng)懂得栽培自己，作為下級(jí)應(yīng)做到“四心”：

適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度讓上級(jí)“放心”；

努力理解上級(jí)意圖，讓上級(jí)“省心”；

不犯兩次同樣的錯(cuò)誤，讓上級(jí)“安心”；

積極為團(tuán)隊(duì)想辦法，讓上級(jí)“定心”。

（三）如何“管理”平級(jí)管理者的關(guān)系定位——同級(jí)關(guān)系

同僚：尊重、謙虛，但不自卑，更不能自負(fù)

與同僚合作，追求利益最大化。對(duì)同僚謙虛，是一種禮遇合作的八大技巧：技巧1：拒絕控制欲。

合作：“給予-索取”；過(guò)程中無(wú)“老板”；

放棄之好辦法：提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，而非過(guò)多的觀點(diǎn)評(píng)述。

技巧2：多花些時(shí)間和你的同級(jí)管理者在一起。

現(xiàn)用現(xiàn)交，只會(huì)得到冷淡、幫助不大的回應(yīng)。技巧3：修復(fù)前嫌。

面對(duì)無(wú)意改善者，三種選擇：

1、換位思考

2、控制自己，以期對(duì)方釋然

3、只要有機(jī)會(huì)，與其他人合作。

技巧4：站在合作者的立場(chǎng)上說(shuō)話。

以積極的姿態(tài)為同事的利益辯護(hù)、替他說(shuō)話。

技巧5：切勿背后詆毀。

背后說(shuō)同事壞話是一種不成熟、不專業(yè)、極具破壞性的行為。

“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”合作的八大技巧（續(xù)）技巧6：勇負(fù)責(zé)任。

有意見(jiàn)，直接與本人溝通，勿將此事上交。

技巧7：共享成果。

技巧8：關(guān)心他人的需求。

了解對(duì)方的需求，就會(huì)適時(shí)提醒，與之分享想法。

合作的八大技巧（續(xù)）管理的“可調(diào)教性”認(rèn)知“可調(diào)教性”

“可調(diào)教性”是指你對(duì)工作環(huán)境能給予你幫助的開(kāi)放程度，或者說(shuō)，你在多大的程度上愿意接納、考慮別人的幫助與提議。高度可調(diào)教者開(kāi)放的、好奇的、放松的A觀點(diǎn)受到他人挑戰(zhàn)或他人提出其他觀點(diǎn)時(shí)，他的反應(yīng)不是抵制的；B歡迎反饋信息，歡迎有利于提高的想法；C要求輔導(dǎo)；D考慮并運(yùn)用別人提供的想法；E尋求培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，可表現(xiàn)為讀書、上新課程、接受新任務(wù)或來(lái)自他人的輔導(dǎo)；F對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)；G能以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硎∨c挫折。冷靜和精力集中的特點(diǎn)，真心歡迎和接納不同的意見(jiàn)。不可調(diào)教者A他們不愿聆聽(tīng)別人的想法；B他們總是為現(xiàn)有的想法和方法辯護(hù)；C他們對(duì)輔導(dǎo)不感興趣或不愿接納；D他們不會(huì)積極地和其他經(jīng)理進(jìn)行關(guān)于如果發(fā)展的交談，而且會(huì)把發(fā)展新技能的建議視為對(duì)自己的批評(píng)；E他們對(duì)待他人的態(tài)度可能是粗魯輕率的。開(kāi)會(huì)或討論時(shí)的表現(xiàn)？課程之旅：第四站：執(zhí)行力核心要素——成功中堅(jiān)力量必備職業(yè)力執(zhí)行力的三大障礙講過(guò)了——不能盯到底，做事不徹底

講過(guò)了≠做到了，做到了≠做好了我不會(huì)、不可能領(lǐng)導(dǎo)交代工作、布置任務(wù)時(shí)說(shuō)：“喔唷，這個(gè)我不會(huì)，那個(gè)不可能”，這個(gè)陋習(xí)要革除。業(yè)績(jī)是靠干出來(lái)的，潛力是靠逼出來(lái)的。找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找借口。中國(guó)人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛(ài)上我；都是你的錯(cuò)，是你誘惑我；這一切都是月亮惹的禍。敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)。/習(xí)慣找借口，成功沒(méi)入口。必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格即便自己對(duì)單位的價(jià)值觀和做法持保留態(tài)度，但卻能在下屬和客戶面前努力做正面宣傳即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，或甚至很多方面不如自己，也能從內(nèi)心尊重他，并在工作場(chǎng)合用尊稱來(lái)稱呼他雖然自己向上溝通時(shí)比較發(fā)怵，但可以根據(jù)工作需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成雖然與某部門的同事不太投脾氣，但仍能客觀看待其閃光點(diǎn)，工作中仍能客觀、公正、積極、主動(dòng)、就事論事地處理問(wèn)題，相互協(xié)作，不公報(bào)私仇必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格即使下屬工作能力暫時(shí)達(dá)不到你的要求，時(shí)常出小錯(cuò)，但只要不涉及原則性問(wèn)題，還在你的領(lǐng)導(dǎo)下，就仍能用一顆包容的心指導(dǎo)他、培養(yǎng)他即使已經(jīng)很努力工作，但并沒(méi)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞及肯定，仍能用一顆平和的心態(tài)反省自己的工作即使即將離開(kāi)本崗位，但仍能用付責(zé)任的態(tài)度站好最后一班崗，認(rèn)真地做好與下一任的交接必備職業(yè)力之二：溝通力主動(dòng)溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動(dòng)跟蹤結(jié)果雙向溝通（EG：撕紙游戲）職業(yè)溝通關(guān)注結(jié)果、更要關(guān)注效果！情景演練：項(xiàng)目馬上要開(kāi)盤了，若干項(xiàng)問(wèn)題亟待領(lǐng)導(dǎo)給予支持、協(xié)助，作為項(xiàng)目/部門負(fù)責(zé)人，你將如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)這些問(wèn)題，以期得到盡快解決？必備職業(yè)力之三：主動(dòng)性主動(dòng)制定更高目標(biāo)主動(dòng)制定計(jì)劃日程表主動(dòng)工作主動(dòng)承擔(dān)重任主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)跟進(jìn)主動(dòng)解決問(wèn)題主動(dòng)總結(jié)反饋主動(dòng)是幸福的，被動(dòng)是痛苦的！必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對(duì)方角度主動(dòng)幫助他人主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)位（頂崗意識(shí)）樂(lè)于分享信息和經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有任何一項(xiàng)