群體行為篇 第6章

組織行為學(xué)群體行為篇第6章工作場所的人際行為第7章群體過程與工作團(tuán)隊(duì)第8章組織溝通管理

第9章組織中的權(quán)力與政治

群體行為篇第6章工作場所的人際行為親社會(huì)行為競爭反組織行為沖突同他人一起工作同他人競爭合作組織人際關(guān)系的連續(xù)統(tǒng)一體（一）心理契約：我們對他人的期望（二）人際關(guān)系中信任的重要性一、人際關(guān)系動(dòng)力學(xué)心理契約：人們在相互關(guān)系中對他人的期望。盡管它不是法律契約，但是它以幾乎相同的方式引導(dǎo)了我們對他人的預(yù)期。心理契約在本質(zhì)上是感知的。感知的不一致常常使人際關(guān)系充滿挑戰(zhàn)性。（一）心理契約：我們對他人的期望兩種心理契約（交易型的或關(guān)系型的）：一個(gè)比較基本關(guān)注時(shí)間范圍關(guān)系的穩(wěn)定性關(guān)系范圍條款的確切性關(guān)注經(jīng)濟(jì)因素關(guān)注員工封閉式和短期的開放式和無限的靜止的且很少變化運(yùn)動(dòng)的且頻繁變化窄的寬的并且遍及的良好界定主觀性很強(qiáng)該安排是非標(biāo)準(zhǔn)化的或者是特殊的，但是它能讓每個(gè)群體都獲益。這種安排被稱為特殊交易安排（idiosyncraticdeals），或者簡單地稱為愛交易（i-deals）。愛交易可能相對較長或者在本質(zhì)上是永久的。交易型契約的特殊形態(tài)：特殊交易安排信任程度的不同是決定兩種心理契約差別的關(guān)鍵。信任是指一個(gè)人對他人語言和行動(dòng)的相信程度。信任有兩種：計(jì)算基礎(chǔ)的信任和認(rèn)同基礎(chǔ)的信任。（二）人際關(guān)系中信任的重要性是一種基于威懾的信任。一旦人們相信另一個(gè)人因?yàn)楹ε率軕土P而按所許諾的去表現(xiàn)的時(shí)候，計(jì)算基礎(chǔ)的信任就會(huì)產(chǎn)生。計(jì)算基礎(chǔ)的信任它是基于理解和接受他人的意愿而產(chǎn)生的信任。當(dāng)人們非常知道和了解彼此，從而愿意允許另一方代表他采取行動(dòng)，認(rèn)同基礎(chǔ)的信任就會(huì)產(chǎn)生。認(rèn)同基礎(chǔ)的信任很可能在親密的關(guān)系中找到，不管它們在本質(zhì)上是個(gè)人的還是職業(yè)化的——這些關(guān)系都是基于關(guān)系型契約。認(rèn)同基礎(chǔ)的信任1.一些人更傾向于比他人更容易相信別人。2.人們會(huì)產(chǎn)生值得信任或者不值得信任的名聲。影響信任的因素1.總是如期完成2.按承諾完成3.分享個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)怎樣促進(jìn)工作場所的信任幫助他人對于個(gè)人以及組織都是讓工作不僅成為一個(gè)愉快的經(jīng)歷而且更有效率的根本。這種使他人獲益的行為被成為親社會(huì)行為。有兩種親社會(huì)行為比較重要：組織公民行為和告發(fā)劣行（whistleblowing）。二、組織中的親社會(huì)行為組織公民行為的形式例子利他主義幫助同事的項(xiàng)目志愿活動(dòng)責(zé)任心不錯(cuò)過任何一天的工作如果需要會(huì)提早上班或拖后下班公民美德參加自愿的會(huì)議和集會(huì)閱讀備忘錄；跟上新信息運(yùn)動(dòng)員精神做事沒有抱怨不挑組織的錯(cuò)誤謙恭“忍受”從而避免問題受到刺激時(shí)不“大發(fā)脾氣”（一）組織公民行為（OCB）研究顯示人們認(rèn)為他們被其組織公平地對待的信念是決定組織公民行為是否發(fā)生的關(guān)鍵。組織公民行為對組織和個(gè)人都影響深遠(yuǎn)。1.不怕麻煩地去幫助別人。2.成為有責(zé)任心的榜樣。3.履行心理契約。4.讓自愿的聚會(huì)有趣。5.顯示謙恭和好的運(yùn)動(dòng)員精神。促進(jìn)組織公民行為的建議為了改正錯(cuò)誤，把不正當(dāng)?shù)幕蛘哌`法的實(shí)踐向一個(gè)可能糾正的人揭露，這被稱為告發(fā)劣行（whistleblowing）的行為。告發(fā)劣行常常涉及相當(dāng)大的個(gè)人成本，但是這種行為的重要性激勵(lì)一些員工堅(jiān)持去做。（二）告發(fā)劣行：通過不同的意見提供幫助兩個(gè)或者多個(gè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者組織一起為一個(gè)目標(biāo)而工作，這種努力被成為合作（cooperation）行為。三、合作：相互提供幫助1.互易（reciprocity）原則：以他人對待自己的方式對待他人。2.個(gè)人取向。根據(jù)同他人合作或者競爭的天然傾向，可以把人們歸為四種不同的類型：競爭者；個(gè)人主義者；合作者；均衡者。3.組織獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。影響合作的因素四、競爭：合作的對立面員工A目標(biāo)合作競爭員工B合作之于競爭：一個(gè)比較因?yàn)橛袝r(shí)目標(biāo)是不可以分享的，因此合作并不總能成為事實(shí)，反而代之以競爭。競爭是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者組織經(jīng)常以他人為代價(jià)而尋求使自己的收益最大化的一種行為模式。但合作和競爭也可能同時(shí)發(fā)生。再者，究竟合作還是競爭還與認(rèn)知個(gè)體有關(guān)。企業(yè)間建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，就是這方面的代表。沖突（conflict）是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突是由于雙方間互相反對導(dǎo)致不舒服和憎惡感受的過程。沖突可能是良性的，也可能是惡性的。人們有關(guān)組織內(nèi)沖突的觀念經(jīng)歷了一個(gè)變化的過程，不同的時(shí)代人們對沖突的看法是不一樣的。五、沖突：利益不可兼容的必然結(jié)果沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點(diǎn)相互作用觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn)有害且必須避免自然產(chǎn)生且不可避免適當(dāng)水平的沖突是提升績效不可缺少的1.實(shí)質(zhì)性沖突(substantiveconflict)：因多樣性而起的沖突，被稱為實(shí)質(zhì)性沖突。在大多數(shù)情況下，實(shí)質(zhì)性沖突會(huì)有利于群體做出有效的決定。2.情感性沖突(affectiveconflict):當(dāng)人們經(jīng)歷著個(gè)性沖突或者某種人際關(guān)系的緊張狀態(tài)，由此導(dǎo)致的沮喪和生氣是情感性沖突。3.過程性沖突(processconflict):不同的任務(wù)和資源怎么分配以及責(zé)任歸誰等是過程性沖突。（一）沖突的類型1.怨恨2.惡意歸因3.非建設(shè)性批評4.不信任5.對稀缺資源的競爭（二）沖突的原因建設(shè)性批評非建設(shè)性批評體貼——保護(hù)接受者的自尊不體貼——刺耳的、挖苦的、辛辣的不包含威脅包含威脅不把低績效歸因于內(nèi)部原因把低績效歸于內(nèi)部原因具體——專注于不足績效的各方面籠統(tǒng)——迅速地譴責(zé)一遍低績效針對績效而不是接受者本身針對接受者——他或者她的個(gè)人性格提供具體的改進(jìn)建議沒有提供具體的改進(jìn)建議建設(shè)性批評與非建設(shè)性批評舉例沖突的正面影響。如果沖突能夠提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的興趣與好奇，并提供一種渠道使問題公開化、解除緊張，鼓勵(lì)自我評估和變革的環(huán)境，那么這種沖突就是建設(shè)性的。（三）沖突的后果沖突的消極影響。溝通的遲滯，群體凝聚力的降低、群體成員之間的明爭暗斗成為首位而群體目標(biāo)降到次位。在極端的情況下，沖突會(huì)導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存。結(jié)論：應(yīng)激發(fā)功能正常的沖突。能夠成功地激發(fā)功能正常的沖突的組織有一個(gè)共同的特點(diǎn):它們獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖突的回避者，這對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是一挑戰(zhàn)。問題解決：沖突雙方面對面會(huì)晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題提出一個(gè)更高目標(biāo)：該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能完成的。資源拓寬：適用于由資源缺乏所造成的沖突（四）解決沖突的技術(shù)回避緩和折衷權(quán)威命令改變個(gè)人因素改變結(jié)構(gòu)因素運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前成員不同的個(gè)體。（五）激發(fā)沖突的技術(shù)重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及實(shí)施群體類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。任命一名吹毛求疵者：在群體中安排一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。反組織行為（deviantorganizationbehevior）指的是員工所做出的有意地破壞組織規(guī)范和／或者社會(huì)正式規(guī)則，從而帶來消極后果的行為。很多因素導(dǎo)致了員工的反組織行為。但是研究顯示員工越是相信他們是心理契約破壞的受害者，他們尋求報(bào)復(fù)的激勵(lì)越大，從而增進(jìn)了反組織行為。六、反組織行為

生產(chǎn)方面早退休息延長網(wǎng)上閑逛（一）反組織行為的種類嚴(yán)重性目標(biāo)目標(biāo)嚴(yán)重性較小較大組織個(gè)人財(cái)產(chǎn)方面偷竊組織財(cái)物破壞設(shè)備虛報(bào)工作時(shí)間政治方面顯示偏袒八卦他人無禮個(gè)人侵犯欺凌偷同事東西口頭辱罵或者身體虐待他人哪些人易發(fā)動(dòng)攻擊？一般來說，具有高發(fā)怒特征、對報(bào)復(fù)持有積極態(tài)度、過去曾有被攻擊經(jīng)歷的人，傾向于表現(xiàn)出更強(qiáng)的進(jìn)攻性。哪些工作常與攻擊有關(guān)?能夠?qū)e人實(shí)施身體控制的工作是最有可能經(jīng)歷暴力的工作。（二）工作場所攻擊：身體或口頭虐待1.建立清晰的紀(jì)律程序。2.以尊嚴(yán)和敬重對待他人。3.