如何有效的傾聽(tīng)

如何有效的傾聽(tīng)做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實(shí)就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。多聽(tīng)少說(shuō)，善于傾聽(tīng)別人講話是一種高雅的素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，表現(xiàn)了對(duì)說(shuō)話者的尊重。⊙有效傾聽(tīng)的定義有效傾聽(tīng)：在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心?！延行A聽(tīng)的障礙用心不專(zhuān)急于發(fā)言排斥異議心理定勢(shì)厭倦消極的身體語(yǔ)言⊙游戲環(huán)節(jié)有這樣一個(gè)聆聽(tīng)游戲：兩人一組，一個(gè)人連續(xù)說(shuō)3分鐘，另外一個(gè)人只許聽(tīng)，不許發(fā)聲，更不許插話，可以有身體語(yǔ)言。之后換過(guò)來(lái)。結(jié)束以后每人輪流先談一談聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)了些什么？然后由對(duì)方談一談聽(tīng)者描述的所聽(tīng)到的信息是不是自己想表達(dá)的？⊙游戲結(jié)果探討結(jié)果會(huì)讓你目瞪口呆：其中有一位想表達(dá)的意思是"婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的"，而對(duì)方卻聽(tīng)成了"在婚姻中不必過(guò)于勉強(qiáng)自己".⊙有效傾聽(tīng)的重要性（1）可獲取重要的信息（2）可掩蓋自身弱點(diǎn)（3）善聽(tīng)才能善言（4）能激發(fā)對(duì)方談話欲（5）能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵（6）可使你獲得友誼和信任⊙傾聽(tīng)的三個(gè)層次有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。層次一在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。層次二人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂理解了。層次三處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢(xún)問(wèn)而非辯解?！褜W(xué)會(huì)高層次的傾聽(tīng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢？以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽(tīng)的一些方法：專(zhuān)心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。1、對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。2、以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。3、避免先入為主這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。4、使用口語(yǔ)使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)"說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)"、"我們討論討論"、"我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法"或者"我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣"等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。5、不要打斷對(duì)方的話打斷對(duì)方的講話是交談中的一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。如果你要這么做，你一定要看看對(duì)方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。打斷對(duì)方的講話意味著你對(duì)人家觀點(diǎn)的輕視，或者表明你沒(méi)有耐心聽(tīng)人家講話。只有當(dāng)需要對(duì)方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時(shí)，你才可以打斷對(duì)方。例如，當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)方作自我介紹時(shí)，如果對(duì)方的名字聽(tīng)起來(lái)很拗口，這時(shí)你可以詢(xún)問(wèn)具體是哪個(gè)字，為了減少你打斷人家的講話可能造成的負(fù)面影響，你最好用“請(qǐng)?jiān)彙眮?lái)開(kāi)始。6、不要讓自己的思緒偏離影響有效傾聽(tīng)的另一個(gè)普遍性問(wèn)題是思緒發(fā)生偏離。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽(tīng)話的接收速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個(gè)人一句話還未說(shuō)完，但聽(tīng)者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽(tīng)者在對(duì)方講話時(shí)思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地理解對(duì)方講話的主旨。7、不要假裝注意常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽(tīng)時(shí)，為迎合對(duì)方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。這些回答如果是真正發(fā)自?xún)?nèi)心的，它們可以表明你的確是在認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，不過(guò)如果你拿他們作為演戲的道具，那么等于告訴對(duì)方你沒(méi)注意聽(tīng)他們講話，這樣，對(duì)方很快就會(huì)對(duì)你失去信任。8、了解回應(yīng)反饋

為了理解對(duì)方的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個(gè)重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，也為對(duì)方提供了一個(gè)幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些不能肯定的地方，你也可以通過(guò)直接提問(wèn)的方式，來(lái)尋求得到顧客的澄清。此外，你的問(wèn)題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。9、努力理解講話的真正內(nèi)涵很多情況下，我們并不能真正理解對(duì)方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有所改進(jìn)：

1、用你自己的話重新表述一下你理解的含義．讓對(duì)方檢查正誤。

2、當(dāng)你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)但又必須接受其觀點(diǎn)時(shí)，你需要格外認(rèn)真地聽(tīng)他講話。經(jīng)常這樣做才會(huì)知道自己應(yīng)該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜。

3、如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會(huì)令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問(wèn)題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢?

4、如果你對(duì)對(duì)方的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì)被錯(cuò)過(guò)，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對(duì)方究竟講了什么。

5、即使是你以前已聽(tīng)過(guò)的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽(tīng)下去，“溫故而知新”，不會(huì)有錯(cuò)的?！延行A聽(tīng)的七個(gè)關(guān)鍵1.預(yù)做準(zhǔn)備

優(yōu)秀的記者在采訪之前，會(huì)先做好背景研究，了解對(duì)方的基本資料，才能問(wèn)出正確的問(wèn)題，并對(duì)對(duì)方的回答有所了解。經(jīng)理人應(yīng)該翻閱人事數(shù)據(jù)，瀏覽每季報(bào)告更新信息。事實(shí)上，只要花2、3分鐘準(zhǔn)備，就能減少彼此時(shí)間的浪費(fèi)。

2.排除其它事情

你所能給予對(duì)方最好的善意，就是你的全神貫注。若要有效傾聽(tīng)，就需要100%的專(zhuān)注。

3.保持眼神接觸

透過(guò)雙眼，人能表露出更多的感受與理解。如果你覺(jué)得很難與對(duì)方進(jìn)行眼神接觸，可以試著把視線焦點(diǎn)放在對(duì)方兩眼間的鼻梁上。

4.先把對(duì)方的話聽(tīng)完

不要預(yù)設(shè)對(duì)方的話應(yīng)在何時(shí)停止、談話內(nèi)容應(yīng)朝哪個(gè)方向發(fā)展，也不要認(rèn)為你知道對(duì)方的句子會(huì)如何畫(huà)下句點(diǎn)。即使你非常擅于猜測(cè)，也不要把猜想說(shuō)出口，就算你猜對(duì)了，這樣的舉措還是錯(cuò)的。你應(yīng)該保持耐心、專(zhuān)心傾聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的話。最重要的是，對(duì)于對(duì)方所提出的問(wèn)題，請(qǐng)不要在一開(kāi)始時(shí)，就先設(shè)定回答的框架。如果你已經(jīng)聽(tīng)完員工所講的每一件事，卻仍然不了解，此時(shí)應(yīng)該怎么辦？有智慧的經(jīng)理人會(huì)把任何的溝通問(wèn)題都?xì)w因于自己?；旧?，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，目標(biāo)應(yīng)該放在如何促進(jìn)有效的溝通上。

5.記筆記

筆記能讓你保持專(zhuān)注，也能讓你保持清醒。對(duì)部屬而言，筆記也有正面意義，它代表你重視這個(gè)話題、重視說(shuō)話的人、而且你會(huì)記下正確的信息。如果你能以輕松的態(tài)度記筆記，就能讓對(duì)方感到自在，更有效進(jìn)行傾聽(tīng)。

6.察覺(jué)對(duì)方的情緒

和部屬對(duì)話時(shí)，可能超出事實(shí)信息或個(gè)人觀點(diǎn)，而涉及情緒的層面。涉及感受問(wèn)題時(shí)，不要先做任何預(yù)設(shè)與猜測(cè)就顯得格外重要。每個(gè)人都背著自己的情緒包袱，包袱里的東西可能毫無(wú)預(yù)警的掉出來(lái)，因此請(qǐng)不要預(yù)設(shè)你知道對(duì)方在職場(chǎng)之外曾發(fā)生過(guò)什么事。藉由詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感受，就能讓員工知道他們的感受對(duì)你是重要的，也能避免某些言詞交鋒的危機(jī)。

7.適度容許沉默的存在

兩人間的沉默是非常具有恫嚇性的，因此別把沉默當(dāng)做迫使對(duì)方說(shuō)出更多事情的武器。如果短暫的沉默是為了保持你的尊重，好讓部屬有足夠的時(shí)間思考并做出響應(yīng)，則這是一種正確的沉默?！延螒颦h(huán)節(jié)角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找