標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 34077.1-2017 基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范 第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為基于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的電子政務(wù)公共平臺提供一套服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于政府機(jī)構(gòu)對自身或第三方提供的云服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估時(shí)參考使用，同時(shí)也可供相關(guān)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等在設(shè)計(jì)、開發(fā)和服務(wù)過程中作為指導(dǎo)依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)定義了服務(wù)質(zhì)量評估的基本原則、流程及方法，明確了評估指標(biāo)體系，包括但不限于可用性、可靠性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)完整性等方面的要求。通過設(shè)定具體可量化的指標(biāo)值，幫助評估者客觀公正地衡量電子政務(wù)云平臺的服務(wù)水平是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

此外，《GB/T 34077.1-2017》還提出了實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評估的具體步驟，如準(zhǔn)備階段需明確評估目的與范圍；執(zhí)行階段則要根據(jù)選定的評估模型收集相關(guān)信息并分析；最后，在報(bào)告階段匯總所有發(fā)現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議（雖然要求中指出不需要建議，但在實(shí)際應(yīng)用中，這部分內(nèi)容對于持續(xù)優(yōu)化服務(wù)至關(guān)重要）。

此標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了評估過程中的獨(dú)立性和專業(yè)性，鼓勵(lì)采用第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行更加公平、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量檢測。同時(shí)，也倡導(dǎo)建立長效監(jiān)測機(jī)制，確保電子政務(wù)公共平臺能夠持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)水平，更好地滿足用戶需求和社會發(fā)展需要。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-07-31 頒布
  • 2017-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估_第1頁
GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估_第2頁
GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估_第3頁
GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估_第4頁
GB/T 34077.1-2017基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范第1部分：服務(wù)質(zhì)量評估_第5頁

文檔簡介

ICS3524001

L67..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T340771—2017

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范

第1部分服務(wù)質(zhì)量評估

:

Managementspecificationofelectronicgovernmentcommonplatformbasedon

cloudcomutin—Part1Evaluationsecificationforserviceualit

pg:pqy

2017-07-31發(fā)布2017-11-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T340771—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語定義和縮略語

3、………………………1

術(shù)語和定義

3.1…………………………1

縮略語

3.2………………1

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系

4…………………2

評價(jià)指標(biāo)體系

4.1………………………2

評價(jià)指標(biāo)說明

4.2………………………6

評價(jià)指標(biāo)使用方法

4.3…………………9

評估實(shí)施組織

5……………12

評估組織

5.1……………12

各個(gè)角色的職責(zé)要求

5.2………………12

編制實(shí)施綱要

5.3………………………13

確定評估機(jī)構(gòu)

5.4………………………13

組織開展評估

5.5………………………13

評估實(shí)施程序

6……………13

評估結(jié)果及應(yīng)用

7…………………………13

評估結(jié)果

7.1……………13

評估結(jié)果分級

7.2………………………14

評估結(jié)果應(yīng)用

7.3………………………14

服務(wù)提供質(zhì)量評測方法

8…………………14

服務(wù)準(zhǔn)確性指標(biāo)評測

8.1………………14

服務(wù)有效性指標(biāo)評測

8.2………………15

服務(wù)響應(yīng)性指標(biāo)評測

8.3………………18

服務(wù)安全性指標(biāo)評測

8.4………………20

服務(wù)可靠性指標(biāo)評測

8.5………………24

服務(wù)友好性指標(biāo)評測

8.6………………26

基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評測方法

9…………28

機(jī)房設(shè)施利用率評測

9.1………………28

網(wǎng)絡(luò)資源利用率評測

9.2………………30

計(jì)算資源利用率評測

9.3………………30

存儲資源利用率評測

9.4………………31

安全可靠化率評測

9.5…………………31

Ⅰ

GB/T340771—2017

.

附錄規(guī)范性附錄電子政務(wù)公共平臺服務(wù)使用滿意度評價(jià)表

A()……33

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告樣本

B()…………34

基本信息

B.1……………34

服務(wù)提供質(zhì)量評測指標(biāo)

B.2……………34

基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評測指標(biāo)

B.3……………………36

服務(wù)使用滿意度評價(jià)結(jié)果

B.4…………37

測評公式和測評結(jié)果

B.5………………37

改進(jìn)建議

B.6……………37

附錄資料性附錄評價(jià)指標(biāo)使用方法案例

C()…………38

概述

C.1…………………38

確定評價(jià)指標(biāo)集合

C.2…………………38

確定評語集合

C.3………………………38

確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重

C.4…………………39

具體評價(jià)過程

C.5………………………46

Ⅱ

GB/T340771—2017

.

前言

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范預(yù)計(jì)分為以下個(gè)部分

GB/T34077《》5:

第部分服務(wù)質(zhì)量評估

———1:;

第部分服務(wù)度量計(jì)價(jià)

———2:;

第部分運(yùn)行保障管理

———3:;

第部分平臺管理導(dǎo)則

———4:;

第部分技術(shù)服務(wù)體系

———5:。

本部分為的第部分

GB/T340771。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由中華人民共和國工業(yè)和信息化部提出

。

本部分由中華人民共和國工業(yè)和信息化部通信歸口

()。

本部分起草單位中國信息通信研究院山東浪潮集團(tuán)有限公司華為技術(shù)有限公司中國電子科技

:、、、

集團(tuán)公司第研究所西安未來國際信息股份有限公司浙江華通云數(shù)據(jù)科技有限公司中華人民共和

28、、、

國工業(yè)和信息化部電子第五研究所湖南省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測評中心首都信息發(fā)展股份有限公司杭

、、、

州華三通信技術(shù)有限公司

。

本部分主要起草人石友康段世惠齊鳳美楊飛川姜欣榮王寶紅徐喆羅銀湯亮王剛吳蕓

:、、、、、、、、、、、

童天予

。

Ⅲ

GB/T340771—2017

.

引言

電子政務(wù)發(fā)展正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式深化應(yīng)用和突出成效的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型

、。

政府建設(shè)對電子政務(wù)發(fā)展提出了更新更高的要求以云計(jì)算為代表的新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用不斷涌

。、、

現(xiàn)深刻改變了電子政務(wù)發(fā)展技術(shù)環(huán)境及條件構(gòu)建基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺可以充分發(fā)揮既

,。

有資源的作用和新興信息技術(shù)潛能加快電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提高應(yīng)用支撐服務(wù)能力增強(qiáng)安全保障能

,,,

力減少重復(fù)建設(shè)避免各自為政和信息孤島

,、。

服務(wù)質(zhì)量反映電子政務(wù)公共平臺服務(wù)提供機(jī)構(gòu)服務(wù)性能綜合的效果服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)

,

量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)質(zhì)量評估技術(shù)指標(biāo)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)和方法對于事前事中事

,,,、、

后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證制度以保證對于服務(wù)實(shí)施期進(jìn)行

。,

控制管理聽取服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的意見和建議自覺改善服務(wù)工作

,,。

為加強(qiáng)對服務(wù)提供機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理維護(hù)服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益使服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工

,,

作系統(tǒng)化規(guī)范化特制定本部分

、,。

Ⅳ

GB/T340771—2017

.

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺管理規(guī)范

第1部分服務(wù)質(zhì)量評估

:

1范圍

的本部分規(guī)定了基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系評估實(shí)施

GB/T34077、

組織評估實(shí)施程序評估結(jié)果及應(yīng)用服務(wù)提供質(zhì)量評測方法基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率評測方法等

、、、、。

本部分適用于基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺的服務(wù)質(zhì)量評估

。

注除非特殊說明以下各章中電子政務(wù)公共平臺均指基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺

:,“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

基于云計(jì)算的電子政務(wù)公共平臺總體規(guī)范第部分術(shù)語和定義

GB/T34078.1—20171:

3術(shù)語定義和縮略語

、

31術(shù)語和定義

.

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

最新文檔

評論

0/150

提交評論