電子商務(wù)復(fù)習(xí)概述

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。

是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）第二節(jié)電子商務(wù)的含義第三節(jié)．電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第七節(jié)

電子商務(wù)與四流的關(guān)系交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流商流四流基本功能信息流商流資金流物流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)支持、售后服務(wù)詢價、報價、付款通知等付款轉(zhuǎn)賬運(yùn)輸存儲加工裝卸保管商品交易，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移信息流信息的轉(zhuǎn)移過程可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)商流商品在購、銷之間進(jìn)行交易和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程資金流資金的轉(zhuǎn)移過程物流商品或服務(wù)的流動過程只有少數(shù)數(shù)字產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)配送第七節(jié)

電子商務(wù)與四流的關(guān)系按參與電子商務(wù)的交易主體分類B2CB2BB2GC2CC2G4.消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)5.消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)2.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)3.企業(yè)對政府的電子商務(wù)第八節(jié)

電子商務(wù)的分類3．

B2G(BusinesstoGovernment)第八節(jié)

電子商務(wù)的分類一：政府通過網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間.如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上審批等。二：政府上網(wǎng)采購，為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如國家工程的競標(biāo)、政府部門大宗公共產(chǎn)品的采購……此類電子商務(wù)可以覆蓋政府與企業(yè)之間通過Internet處理的許多事務(wù)，例如政府的采購、企業(yè)的網(wǎng)上申報、網(wǎng)上年審和網(wǎng)上納稅等。

上網(wǎng)采購是一個透明度高的政府所必然采取的消費(fèi)方式，通過網(wǎng)上競標(biāo)，讓公司和民眾看到政府采購的全過程，有利于減少現(xiàn)實(shí)采購中的“暗箱”行為，讓政府人員遠(yuǎn)離誘人的權(quán)錢交易，減少腐敗的誘因。3．

B2G二、

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述1.定義計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指利用通信設(shè)備和通信線路，將地理位置分散的、具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，通過網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。服務(wù)器計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類標(biāo)準(zhǔn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理方式傳輸媒介覆蓋范圍星型環(huán)型樹型總線型網(wǎng)狀型局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)全球網(wǎng)客戶機(jī)／服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)對等網(wǎng)絡(luò)雙絞線網(wǎng)絡(luò)同軸電纜網(wǎng)絡(luò)光纖網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)4.分類假如把網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī)和通信設(shè)備抽象為一個點(diǎn)，把傳輸介質(zhì)抽象為一條線，由點(diǎn)和線組成的幾何圖形就是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。IP地址的引入及格式

IP地址的含義InternetProtocolAddress，簡稱IP地址它是Internet運(yùn)行的通用地址為標(biāo)識因特網(wǎng)上主機(jī)位置而設(shè)置基于IP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，必須使用IP地址來進(jìn)行標(biāo)識。被傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包包括一個源IP地址和一個目的IP地址2.

IP地址三、

Internet基礎(chǔ)IP地址的格式IP地址以32位二進(jìn)制或12位十進(jìn)制數(shù)字來表示。每個IP地址被分成四組，每組8位二進(jìn)制字節(jié)或3位十進(jìn)制數(shù)字。各組數(shù)字之間用數(shù)點(diǎn)分隔開。每組數(shù)字的大小范圍為0~255，并且可表示為二進(jìn)制地址。舉例如下：IP地址：11001010.01110000.00000000.00100100轉(zhuǎn)換成十進(jìn)制表示為：6每個地址包含兩部分：網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)。對于某網(wǎng)絡(luò)上所有節(jié)點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)地址部分是相同的，而每個設(shè)備的主機(jī)部分地址則各不相同。網(wǎng)絡(luò)地址主機(jī)地址2.

IP地址三、

Internet基礎(chǔ)域名的引入要記住一堆32位的IP地址才能訪問網(wǎng)站是一件很麻煩的事情。域名（DomainName）是為了便于記憶互聯(lián)網(wǎng)中的主機(jī)而采用的符號代碼。域名系統(tǒng)使用具有一定意義的字符串來代表IP地址

。如：

表示35；

表示3。域名的形式是以若干個英文字母和數(shù)字組成，由“.”分隔。域名和IP地址的作用是一樣的，都是用來標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)資源。三、

Internet基礎(chǔ)3.

域名域名解析計算機(jī)相互通信時只能辨認(rèn)IP地址而非域名。DNS（DomainNameServer）是提供IP地址和域名之間的轉(zhuǎn)換服務(wù)的服務(wù)器。例如，如果有人要訪問搜狐的網(wǎng)站()，DNS就把域名譯為IP地址61．135．132.13。3.

域名三、

Internet基礎(chǔ)頂層域名的分類及含義國家頂級域名通用的國際頂級域名cncafrjpkrauruuk或gbus中國加拿大法國日本韓國澳大利亞俄羅斯英國美國（省略）comnetgovmilorgeduint商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)軍事機(jī)構(gòu)非盈利性組織教育部門國際機(jī)構(gòu)三、

Internet基礎(chǔ)3.

域名三、

Internet基礎(chǔ)4.

Internet的接入方式窄帶接入PSTN公用電話交換網(wǎng)(PublicSwitchedTelephoneNetwork)ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(IntegratedServiceDigitalNetwork)寬帶接入ADSL非對稱數(shù)字用戶線(AsymmetricDigitalSubscriberLine)CM線纜調(diào)制解調(diào)器(CableModem)FTTB光纖到樓(FiberToTheBuilding)專線接入DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DistalDataNetwork)無線接入Wi-Fi無線寬帶（WirelessFidelity）2GGPRS、CDMA3GCDMA2000、WCDMA、TD-SCDMAInternet的三個基本功能：共享資源交流信息發(fā)布和獲取信息Internet資源服務(wù)大多采用客戶機(jī)／服務(wù)器模式。Internet常用的信息服務(wù)方式：wwwe-mailtelnetftp四、

Internet網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)客戶機(jī)／服務(wù)器模式(C/S模式)

1、萬維網(wǎng)(WWW)基于超文本標(biāo)記語言HTML與超文本傳輸協(xié)議HTTP，可向用戶提供交互式信息服務(wù)。各種資源的地址用統(tǒng)一資源定位器（URL，UniformResourceLocator）進(jìn)行表示，格式如下：<傳輸協(xié)議>://<主機(jī)的域名或IP地址>/<路徑文件名>例如：/index.htm。四、

Internet網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)第一節(jié)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識一、網(wǎng)站（Website）網(wǎng)站是指在互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)一定的規(guī)則，使用HTML等工具制作的、用于展示特定內(nèi)容的相關(guān)網(wǎng)頁的集合。通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問網(wǎng)站，獲取信息或享受網(wǎng)上服務(wù)。物理位置域名網(wǎng)頁結(jié)算系統(tǒng)購物車系統(tǒng)網(wǎng)站組成客戶管理系統(tǒng)第一節(jié)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識四、網(wǎng)站組成第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟商務(wù)模式，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)站的目的與目標(biāo)、可行性分析、資源規(guī)劃。域名注冊、建站方式及服務(wù)器選擇。選擇計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器軟件及其Web資源。網(wǎng)站總體設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容與結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)站可視化設(shè)計和網(wǎng)頁的制作。建立相應(yīng)的后臺管理系統(tǒng)，如文件管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)等。對網(wǎng)站服務(wù)器的測試，網(wǎng)頁內(nèi)容的測試，網(wǎng)站鏈接的測試，網(wǎng)站導(dǎo)航的測試。借助一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。網(wǎng)站規(guī)劃運(yùn)行環(huán)境建立網(wǎng)站設(shè)計制作網(wǎng)站管理系統(tǒng)建立網(wǎng)站測試推廣維護(hù)第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程1、網(wǎng)站規(guī)劃在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目標(biāo)，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場分析等。1、市場調(diào)研與分析2、確定網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)1)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易2)提供商業(yè)信息3)提供客戶服務(wù)4)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通5)宣傳與推廣6)提高企業(yè)對內(nèi)與對外信息化水平3、可行性分析技術(shù)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程2、運(yùn)行環(huán)境建立一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟軟

硬件平臺建立注冊域名、申請IP地址運(yùn)行環(huán)境建立第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程2、運(yùn)行環(huán)境建立一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟2.2服務(wù)器解決方案

根據(jù)企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站預(yù)計的訪問流量、建站

的投資、以后網(wǎng)站運(yùn)營的費(fèi)用選擇建站方案。自建服務(wù)器虛擬主機(jī)主機(jī)租用服務(wù)器托管第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程3、規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容并制作網(wǎng)頁一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟一個好的網(wǎng)站，不僅能夠給人良好的視覺享受，而且能更好地傳達(dá)企業(yè)的理念、信息和功能。網(wǎng)站的CI設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計網(wǎng)頁技術(shù)類型網(wǎng)站資料收集第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程4、網(wǎng)站的發(fā)布和推廣一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟網(wǎng)站發(fā)布：利用Dreamweaver、MicrosoftFrontPage、SharePointDesigner或其他FTP軟件(如CuteFTP等)可將制作完成的網(wǎng)頁上傳到Web服務(wù)器中，在Internet上發(fā)布。網(wǎng)站的建設(shè)不是一勞永逸的事情，企業(yè)在不斷發(fā)展，網(wǎng)站內(nèi)容也需不斷地更新，網(wǎng)站信息的發(fā)布是一項(xiàng)經(jīng)常要做的工作。第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程4、網(wǎng)站的發(fā)布和推廣一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟網(wǎng)站推廣：讓更多的人知道網(wǎng)站的存在、了解網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而吸引更多潛在客戶訪問該網(wǎng)站。網(wǎng)站的推廣一般方式：(1)搜索引擎(2)傳統(tǒng)廣告媒體(3)

BBS(4)電子郵件(5)友情鏈接第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程5、網(wǎng)站的更新維護(hù)一、網(wǎng)站開發(fā)的一般步驟在網(wǎng)站運(yùn)營過程中需要不斷更新信息，逐步完善網(wǎng)站功能。比如：在網(wǎng)站及時發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息；對用戶信息的搜集、統(tǒng)計并交各部門及時處理分析；對用戶的投訴或需求信息要及時處理并向用戶反饋處理結(jié)果；網(wǎng)站頁面設(shè)計要經(jīng)常更新，不斷增加新的營銷創(chuàng)意；保持設(shè)備良好狀態(tài)，維持企業(yè)網(wǎng)站設(shè)備不問斷地安全運(yùn)行；注意網(wǎng)站安全管理，監(jiān)測、防止病毒的攻擊和惡意的訪問；對網(wǎng)站需要不斷地推廣和優(yōu)化；對網(wǎng)站經(jīng)營需要不斷地進(jìn)行測試和評估。風(fēng)險源BECDA信息風(fēng)險交易風(fēng)險信用風(fēng)險管理風(fēng)險法律風(fēng)險一、電子商務(wù)安全概述一、電子商務(wù)安全的風(fēng)險源分析完整性保密性可控性不可抵賴性

安全目標(biāo)身份可認(rèn)證性二、電子商務(wù)安全需求一、電子商務(wù)安全概述一、電子商務(wù)安全概述三、電子商務(wù)的安全保障技術(shù)保障信息加密、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證中心；SSL和SET協(xié)議；用戶密碼和權(quán)限管理技術(shù)、防火墻技術(shù)、VPN技術(shù)、殺毒等。法律保障靠法律手段、行政手段來保護(hù)參與電子商務(wù)各方的利益。企業(yè)和企業(yè)之間、政府和企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、政府和政府之間明確各自需要遵守的法律義務(wù)和責(zé)任。管理制度保障安全管理制度保障是通過條文對各項(xiàng)安全要求作出規(guī)定。主要包括人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計、稽核制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、數(shù)據(jù)容災(zāi)制度及病毒防范制度和應(yīng)急措施等。認(rèn)證技術(shù)主要涉及“身份認(rèn)證”和“報文認(rèn)證”兩個方面。身份認(rèn)證涉及識別和驗(yàn)證兩個方面，防止冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴報文認(rèn)證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。報文認(rèn)證的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。(1)證實(shí)報文是由指定的發(fā)送方產(chǎn)生的。(2)證實(shí)報文的內(nèi)容沒有被修改過(即證實(shí)報文的完整性)。(3)確認(rèn)報文的序號和時間是正確的。目前，在電子商務(wù)中廣泛使用的認(rèn)證方法和手段主要有：數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證體系、其他身份認(rèn)證和報文認(rèn)證技術(shù)。

三、認(rèn)證技術(shù)三、電子貨幣的網(wǎng)絡(luò)支付體系

CA認(rèn)證中心

客戶（支付工具）

商家（后臺服務(wù)器）支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)客戶開戶行：提供支付工具商家開戶行：處理賬單Internet金融專用網(wǎng)絡(luò)Internet客戶支付工具商家銀行支付網(wǎng)關(guān)金融專用網(wǎng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)支付體系電子貨幣

的分類支付時間預(yù)支付即時支付后支付四、電子貨幣的分類數(shù)據(jù)傳輸方式第三方支付銀行轉(zhuǎn)賬電子現(xiàn)金結(jié)算貨幣形態(tài)電子現(xiàn)金型電子支票型儲值卡型信用卡型物流企業(yè)物流社會物流運(yùn)輸儲存包裝裝卸搬運(yùn)配送流通加工生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流廢棄物流信息處理現(xiàn)代物流B2C購物車商品目錄支付平臺后臺管理系統(tǒng)四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成早期的B2B電子商務(wù)基于VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）上的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和EFT(電子資金傳送)

提高了效率，降低了成本，減少了失誤。

必須遵照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，租用專線，成本費(fèi)用很高。現(xiàn)代的B2B電子商務(wù)

Internet的出現(xiàn)以及發(fā)展，在環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件現(xiàn)代B2B電子商務(wù)大多數(shù)都是依托Internet。

應(yīng)用廣泛、成本低廉。一、B2B電子商務(wù)概述二、發(fā)展信息發(fā)布與溝通電子單據(jù)傳輸支付結(jié)算與物流網(wǎng)上售后服務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述三、功能買方主導(dǎo)二、B2B電子商務(wù)分類賣方主導(dǎo)中介主導(dǎo)分類賣方主導(dǎo)模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺客戶訂單信息企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者二、B2B電子商務(wù)分類買方主導(dǎo)模式買方電子交易平臺買方需求產(chǎn)品目錄供應(yīng)商競價信息企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商招標(biāo)信息二、B2B電子商務(wù)分類中介主導(dǎo)模式電子交易市場平臺買方訂單信息企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商產(chǎn)品信息企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者二、B2B電子商務(wù)分類垂直B2B電子商務(wù)專注于某一特定行業(yè)。通常是由該行業(yè)內(nèi)擁有較強(qiáng)實(shí)力的廠商或廠商聯(lián)盟發(fā)起。仍然屬于信息發(fā)布平臺。中介主導(dǎo)模式二、B2B電子商務(wù)分類水平B2B電子商務(wù)

面向中間交易市場的綜合B2B網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個市場上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。以賣方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠供貨方客戶方詢價報價定購單定購單應(yīng)答定購單變更請求運(yùn)輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票三、B2B電子商務(wù)流程以買方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程三、B2B電子商務(wù)流程買家活動賣家活動到相應(yīng)的網(wǎng)站上注冊成為會員到相應(yīng)的網(wǎng)站上注冊會員搜尋自己所需的商品建立店鋪，展示商品并進(jìn)行宣傳推廣找到心儀的商品后，與賣家聯(lián)系與有購買意向的買家溝通買賣雙方溝通后，開始進(jìn)行商品買賣交易買賣雙方溝通后，開始進(jìn)行商品買賣交易付款、收貨、評價賣家信譽(yù)向買家發(fā)貨、收款、評價買