某建設(shè)工程監(jiān)理公司質(zhì)量手冊(cè)精編版

**建設(shè)工程監(jiān)理有限公司（依據(jù)GB/T19001-2000idtIS09001：2000編制）編制：2002年月日審核：2002年月日批準(zhǔn)：2002年月日編號(hào)：LXJL—QMS—A版本：A/O受控狀態(tài)：受控號(hào)：2002年月日發(fā)布2002年月日實(shí)施**建設(shè)工程監(jiān)理有限公司質(zhì)量手冊(cè)目錄0.1公司概況0.2頒布令0.3任命書0.4質(zhì)量方針發(fā)布令0.5質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖0.6質(zhì)量職能分配表0.7質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語(yǔ)和定義4、質(zhì)量管理體系要求4.1總要求4.2文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序記錄控制程序5、管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審6、資源管理6.1資源提供6.2人力資源控制程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程的控制程序與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)/生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制與確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意內(nèi)部審核控制程序/監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序8.3不合格品的控制程序8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序質(zhì)量手冊(cè)更改記錄文件更改單號(hào)章節(jié)號(hào)修改條款修改人修改日期審核批準(zhǔn)

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.1第1頁(yè)共1頁(yè)0.1公司概況版本：A/0**建設(shè)工程監(jiān)理有限公司成立于1999年6月，乙級(jí)工程監(jiān)理資質(zhì)。經(jīng)營(yíng)范圍：市政、路橋、涵洞、一般工業(yè)與民用建筑工程監(jiān)理，建設(shè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢、建設(shè)項(xiàng)目可行性研究、招標(biāo)投標(biāo)標(biāo)底編制、城市規(guī)劃咨詢。公司擁有固定資產(chǎn)78萬(wàn)元，流動(dòng)資金25萬(wàn)元，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，現(xiàn)有職工60人，其中：擁有高級(jí)職稱人數(shù)7人，中級(jí)職稱人數(shù)34人，初級(jí)職稱人數(shù)19人，國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師22人，參加建設(shè)部、省建設(shè)廳組織的監(jiān)理培訓(xùn)人數(shù)達(dá)100%，持證上崗率達(dá)100%。公司自成立以來(lái)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高人員素質(zhì)，逐步完善管理體系，加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不懈努力，公司取得了顯著的成績(jī)，贏得了建設(shè)單位和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。近年來(lái)，承攬資質(zhì)范圍內(nèi)的市政、路橋，涵洞及一般房屋建筑工程項(xiàng)目約一百二十余項(xiàng)，在監(jiān)項(xiàng)目建筑面積29萬(wàn)多平方米，市政、公路、橋涵工程17公里，交竣工工程共43個(gè)，其中優(yōu)良工程25項(xiàng)，一次性交驗(yàn)合格率100%，交工工程優(yōu)良率達(dá)60%。在2001年度被十堰市茅箭區(qū)人民政府評(píng)為“精神文明單位”，在1998—1999年度、2000—2001年度連續(xù)被人民政府評(píng)為“重合同守信用”企業(yè)，并在2000—2001年度被省人民政府評(píng)為“重合同守信用”企業(yè)。在新的世紀(jì)里，公司堅(jiān)持“以人為本，面向未來(lái)”的發(fā)展方針，以“百年大計(jì)、聯(lián)興監(jiān)理”為企業(yè)立業(yè)根本，樹(shù)立企業(yè)良好形象，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)監(jiān)理合同，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程，回報(bào)社會(huì)和各方業(yè)主。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.2第1頁(yè)共1頁(yè)0.2頒布令版本：A/0本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織各部門依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系-要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成?，F(xiàn)予以頒布：本《質(zhì)量手冊(cè)》是闡述公司質(zhì)量方針，質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件，本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)遵循的基本法規(guī)，它對(duì)內(nèi)用于公司的內(nèi)部質(zhì)量管理，對(duì)外則是公司質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。本《質(zhì)量手冊(cè)》從頒布之日起實(shí)施，各部門和全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。此令總經(jīng)理：2002年月日

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.3第1頁(yè)共1頁(yè)0.3任命書版本：A/0為了貫徹執(zhí)行GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的工作需要，特任命劉青平為**建設(shè)工程監(jiān)理有限公司的管理者代表，不論其他方面的職責(zé)如何，授權(quán)如下：一、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；二、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；三、在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；四、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：2002年月日

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.4第1頁(yè)共1頁(yè)0.4質(zhì)量方針發(fā)發(fā)布令版本：A/0質(zhì)量方針是公司質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力，也是對(duì)顧客產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。經(jīng)充分討論，制訂了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?，F(xiàn)予以正式頒布：質(zhì)量方針：誠(chéng)信守法公正獨(dú)立科學(xué)規(guī)范熱忱服務(wù)嚴(yán)格監(jiān)理優(yōu)質(zhì)高效質(zhì)量目標(biāo)：信守合同，竭誠(chéng)服務(wù)，顧客滿意率96%，年遞增1%；單位工程一次竣工驗(yàn)收合格率100%；單位工程優(yōu)良率60%。承諾：以建設(shè)單位的建設(shè)目標(biāo)為核心，并為其實(shí)現(xiàn)盡心盡力。此令總經(jīng)理：2002年月日

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.5第1頁(yè)共1頁(yè)0.5質(zhì)量管管理體系組織織結(jié)構(gòu)圖版本：A/0總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表總工程師生產(chǎn)副經(jīng)理總工程師生產(chǎn)副經(jīng)理市場(chǎng)部市場(chǎng)部總師辦辦公室項(xiàng)目監(jiān)理部項(xiàng)目監(jiān)理部

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.6第1頁(yè)共2頁(yè)0.6質(zhì)量職能分分配表版本：A/0職職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理總工程師總師辦市場(chǎng)部辦公室項(xiàng)目監(jiān)理部4質(zhì)量管理體系4.1總要求▲○○○○○○○4.2文件要求總則▲○○○○○○○質(zhì)量手冊(cè)▲○○○▲○○○文件控制○○○○○▲○記錄控制○○▲▲○▲○5管理職責(zé)5.1管理承諾▲○○○○○○○5.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)▲○○○○○○○5.3質(zhì)量方針▲○○○○○○○5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)▲○○○○○○○劃○▲○▲▲○○○5.5職責(zé)權(quán)限和和溝通職責(zé)和權(quán)限▲○○○○○○○管理者代表○▲○○○○○○內(nèi)部溝通▲○○○○○○○5.6管理評(píng)審▲○○○▲○○○6資源管理6.1資源提供▲○○▲○○○○6.2人力資源總則▲○○○○○○○訓(xùn)○○○○○○▲○6.3基礎(chǔ)設(shè)施○○○○○▲○6.4工作環(huán)境○▲○○○○○7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃○○▲○○○▲7.2關(guān)

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.6第2頁(yè)共2頁(yè)0.6質(zhì)量職能分分配表版本：A/0職職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理總工程師總師辦市場(chǎng)部辦公室項(xiàng)目監(jiān)理部求○○○○▲○求○○○○▲○顧客溝通○▲○○▲○

7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程○○○○▲○采購(gòu)信息○○○○▲○采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證○○○○▲○7.5生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的▲○○▲過(guò)▲○○▲標(biāo)識(shí)和可追溯性○▲▲○○▲顧客財(cái)產(chǎn)○○○▲產(chǎn)品防護(hù)○○○○▲▲7.6量制▲○○8測(cè)量、分析和改進(jìn)進(jìn)8.1總則▲○○○○○○○8.2監(jiān)視和測(cè)量量顧客滿意○▲○○▲○內(nèi)部審核○▲○▲▲○○○過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量量○▲▲○○▲8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量○▲▲○○○8.3不合格品控控制▲○○○○▲8.4數(shù)據(jù)分析○▲▲○○○8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)▲○○○○○○○糾正措施○▲▲○○○預(yù)防措施○▲▲○○○注：▲——主管部門○——相關(guān)部門

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：0.7第1頁(yè)共1頁(yè)0.7質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)說(shuō)明版本：A/0一、質(zhì)量手冊(cè)編寫、審核、批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)程序文件由管理者代表組織編寫，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。二、質(zhì)量手冊(cè)的管理：1、質(zhì)量手冊(cè)解釋權(quán)歸總經(jīng)理或受其委托的管理者代表。2、總師辦負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)更改和辦理相關(guān)的審批手續(xù)。質(zhì)量手冊(cè)的更改可根據(jù)修改量的大小，采用換版、換頁(yè)或更改通知書等方式進(jìn)行。3、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍，由總師辦提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、質(zhì)量手冊(cè)的封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)?！笆芸亍卑姹?，為公司內(nèi)部各職能部門和申請(qǐng)備案使用的有效版本。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)的“非受控”版本可發(fā)給有關(guān)部門參閱。5、每年管理評(píng)審，同時(shí)評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)的適宜性。6、當(dāng)手冊(cè)持有人調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將其持有的手冊(cè)收回，由辦公室執(zhí)行。7、手冊(cè)的管理應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。監(jiān)理階段施工單位監(jiān)理工作內(nèi)容監(jiān)理單位監(jiān)理階段施工單位監(jiān)理工作內(nèi)容監(jiān)理單位提供與解釋承發(fā)包合同熟悉與提問(wèn)提報(bào)分包單位資質(zhì)檢查確認(rèn)編報(bào)施工組織設(shè)計(jì)參與審查建立質(zhì)量保證體系督促檢查參加交底紙參加與復(fù)查復(fù)測(cè)測(cè)量檢查申請(qǐng)單位工程開(kāi)工報(bào)告施工準(zhǔn)備階段自檢隱蔽工程檢查簽證對(duì)標(biāo)自檢施工質(zhì)量檢查與旁站提報(bào)合格證工地材料設(shè)備檢查確認(rèn)上報(bào)工程質(zhì)量事故參加處理組織申請(qǐng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)參加評(píng)檢組織進(jìn)行年、季施工計(jì)劃參與審查編報(bào)驗(yàn)工計(jì)劃核算簽認(rèn)提報(bào)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用審核質(zhì)量控制內(nèi)容進(jìn)度及投資控制內(nèi)容工程施工階段審批或參與審批申請(qǐng)變更設(shè)計(jì)參與審核或?qū)徟釄?bào)變更設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)竣工驗(yàn)收階段提報(bào)資料提報(bào)整理提報(bào)竣工文件監(jiān)督檢查請(qǐng)求驗(yàn)收竣工驗(yàn)收參加及時(shí)處理保修工作協(xié)調(diào)監(jiān)理工作流程圖

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：1/2//3第1頁(yè)共2頁(yè)1/2/3范圍、引用用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和和定義版本：A/01、范圍本手冊(cè)應(yīng)用于本公司的各職能部門。本手冊(cè)對(duì)外用于向顧客提供證實(shí)滿足顧客質(zhì)量保證能力和法律法規(guī)及申請(qǐng)認(rèn)證的要求，對(duì)內(nèi)用于質(zhì)量管理體系的管理。本手冊(cè)覆蓋了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)除7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以外的所有標(biāo)準(zhǔn)。本公司不具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的資質(zhì)，在工程監(jiān)理時(shí)由建設(shè)單位提供圖紙（我公司無(wú)權(quán)對(duì)圖紙進(jìn)行更改），依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)理合同的規(guī)定完成工程監(jiān)理。因此，本公司在《質(zhì)量手冊(cè)》中對(duì)“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”進(jìn)行刪減。所覆蓋的產(chǎn)品：工業(yè)與民用建筑工程、市政工程、公路工程、橋涵工程監(jiān)理2、引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000-2000idtIS09000：2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001-2000idtIS09001：2000質(zhì)量管理體系——要求相關(guān)的法律法規(guī)3、術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用了GB/T19000-2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中列出的術(shù)語(yǔ)和定義，并根據(jù)需要增補(bǔ)如下：本手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈為：供方→公司→顧客公司：**建設(shè)工程監(jiān)理有限公司，即標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈中的組織顧客：建設(shè)單位、業(yè)主QMS：質(zhì)量管理體系的英文縮寫。本行業(yè)的特有術(shù)語(yǔ)：

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：1/2//3第2頁(yè)共2頁(yè)1/2/3范圍、引用用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和和定義版本：A/0總監(jiān)：總監(jiān)理工程師總監(jiān)代表：總監(jiān)理工程師代表項(xiàng)目監(jiān)理部：針對(duì)于所執(zhí)行監(jiān)理工程項(xiàng)目組成，能夠?qū)ㄔO(shè)工程施工全過(guò)程執(zhí)行監(jiān)理的臨時(shí)性組織。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.1//4第1頁(yè)共1頁(yè)4.1總要求版本：A/0本公司依據(jù)GB/T9001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員建立了質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量管理體系文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)其有效性。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在公司的應(yīng)用；確定這些過(guò)程順序和相互作用；確定為這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視。監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。本公司只對(duì)施工單位的個(gè)別試驗(yàn)根據(jù)工程實(shí)際需要進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)驗(yàn)時(shí)需要委托檢驗(yàn)單位進(jìn)行，已放在7.4采購(gòu)中加以控制。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第1頁(yè)共1頁(yè)總則版本：A/0公司的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見(jiàn)本手冊(cè)0.4）質(zhì)量手冊(cè)（見(jiàn)）按標(biāo)準(zhǔn)要求及公司司的實(shí)際情況況形成的10個(gè)程序文件件為確保其過(guò)程的有有效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控制所所需求的文件件；標(biāo)準(zhǔn)所需的記錄（見(jiàn)見(jiàn)記錄控制）質(zhì)量管理體體系文件結(jié)構(gòu)構(gòu)圖：

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)版本：A/0本公司質(zhì)量手冊(cè)，內(nèi)內(nèi)容包括：a)質(zhì)量量管理體系的的范圍：包括括GB/T119001--2000iidtISOO9001::2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全部要要求。b)為質(zhì)質(zhì)量管理體系系編制了10個(gè)程序文件件，包括在質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)中；；c)質(zhì)量量管理體系過(guò)過(guò)程之間的相相互作用進(jìn)行行了描述。公司《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)經(jīng)管理者代表表審核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)頒布布執(zhí)行，公司司質(zhì)量管理系系統(tǒng)所涉及的的全體員工必必須實(shí)施并加加以保持。手冊(cè)持有者應(yīng)對(duì)其其妥善保管，不不得損壞、丟丟失、隨意涂涂抹。手冊(cè)的收發(fā)管理，按按《文件控制制程序》執(zhí)行行。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第1頁(yè)共6頁(yè)文文件控制程序序版本：A/01、目的對(duì)與質(zhì)量管理體系系有關(guān)的文件件進(jìn)行控制，確確保各部門獲獲得使用文件件的有效版本本。2、范圍適用于本公司對(duì)與與質(zhì)量管理體體系有關(guān)文件件的控制。3、職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)文件的的收集、發(fā)放放、回收、保保管、處理和和歸檔?？値熮k負(fù)責(zé)與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)文件的編編制。各部門負(fù)責(zé)本部門門文件的編制制、使用和管管理。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)及程程序文件的審審核。總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手手冊(cè)及程序文文件的批準(zhǔn)頒頒布。4、程序4.1文件控制流流程圖**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第2頁(yè)共6頁(yè)文件件控制程序版本：A/0文件控制流程圖：：文件起草文件起草文件評(píng)審文件批準(zhǔn)文件制作文件發(fā)布文件管理文件更改文件再評(píng)審文件審批文件歸檔**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第3頁(yè)共6頁(yè)文文件控制程序序版本：A/04.2文件分類及及保管文件的分類a)質(zhì)量量手冊(cè)（包括括了所有過(guò)程程控制的程序序文件）；b)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控制文文件；c)作業(yè)業(yè)文件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書，包包括規(guī)定、制制度、崗位責(zé)責(zé)任制；d)外來(lái)來(lái)文件、包括括國(guó)家有關(guān)法法律法規(guī)及行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2文件的保保存和歸檔a）質(zhì)量手冊(cè)及各項(xiàng)項(xiàng)管理制度、國(guó)國(guó)家的法律法法規(guī)由辦公室室保存；b）部門文件，作為為部門運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系的常用實(shí)施施細(xì)則，包括括管理標(biāo)準(zhǔn)、制制度、崗位責(zé)責(zé)任制、公司司行政文件、監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)實(shí)施細(xì)則等，由由相關(guān)部門自自行保存并報(bào)報(bào)辦公室備案案存檔；C）工程設(shè)計(jì)文件，技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等由由各相關(guān)部門門保存、使用用；d）其它質(zhì)量文件按按公司文件資資料管理制度度保存、歸檔檔。4.3文件的編制制、審批和發(fā)發(fā)放文件發(fā)放前應(yīng)得到到批準(zhǔn)，以確確保文件是適適宜的、充分分的。a)質(zhì)量量手冊(cè)由總師師辦負(fù)責(zé)編制制、管理者代代表審核，總總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布；b)程序文件由相相關(guān)部門編制制，管理者代代表審核，總總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布；c）與質(zhì)量管理體系系運(yùn)行有關(guān)的的行政文件由由相關(guān)部門編編制，管理者者代表審核，總總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布；d）其它質(zhì)量文件按按公司文件資資料管理制度度編制，審批批，發(fā)放。4.4文件發(fā)放a)質(zhì)量管理體系系有關(guān)的行政政性文件應(yīng)確確保文件使用用的各部門都都應(yīng)得到相關(guān)關(guān)文件的適用用版本，由辦辦公室負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放，文件的的發(fā)放要填寫寫《發(fā)**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第4頁(yè)共6頁(yè)文文件控制程序序版本：A/0文登記表》；b)凡與質(zhì)量管理理體系運(yùn)行相相關(guān)的文件為為受控，“受控文件”的發(fā)放，由由辦公室填寫寫《發(fā)文登記記表》，并在在文件上加蓋蓋“受控”印章，填寫寫分發(fā)號(hào)。發(fā)發(fā)放范圍由管管理者代表決決定并嚴(yán)格控控制其發(fā)放；；c)“非受控文件件”的發(fā)放，由由辦公室填寫寫《發(fā)文登記記表》，并在在文件上加蓋蓋“非受控”印章。4.5文文件的更改a)質(zhì)量量手冊(cè)由總師師辦組織更改改，填寫《文文件更改記錄錄單》經(jīng)管理理者代表審核核，上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后更更改，由總師師辦負(fù)責(zé)《文文件更改記錄錄單》的發(fā)放放?？値熮k應(yīng)應(yīng)保留文件更更改內(nèi)容的記記錄；b）辦公室負(fù)責(zé)將原原質(zhì)量手冊(cè)收收回統(tǒng)一管理理，并填寫更更改記錄，以以確保有效文文件的唯一性性；c)其他他文件的更改改由其他相關(guān)關(guān)部門填寫《文文件更改記錄錄單》由原審審批部門審批批，再由其相相應(yīng)部門指定定人員進(jìn)行更更改、發(fā)放、處處理，如果指指定其他部門門審批時(shí)，該該部門應(yīng)獲得得審批所依據(jù)據(jù)的有關(guān)資料料，所有被更更改的原文件件必須由相應(yīng)應(yīng)主管部門收收回，以確保保有效文件的的唯一性；d)文件件個(gè)別或局部部更改，可采采用手寫修改改并記錄在“更改控制頁(yè)”上；修改內(nèi)內(nèi)容較多的文文件，采用換換頁(yè)方式并記記錄在“更改控制頁(yè)”上；e)非受受控文件和歸歸檔文件不進(jìn)進(jìn)行更改與修修訂。4.6文文件標(biāo)識(shí)文件標(biāo)識(shí)采用文件件編號(hào)，發(fā)文文號(hào)或日期進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4.7文文件的管理**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第5頁(yè)共6頁(yè)文件件控制程序版本：A/0a)辦公公室按本程序序規(guī)定，形成成《受控文件件清單》，對(duì)對(duì)文件進(jìn)行編編目和分類管管理，保持文文件清晰，易易于識(shí)別和檢檢索；b)各部部門負(fù)責(zé)本部部門與質(zhì)量管管理體系相關(guān)關(guān)的文件管理理，形成《受受控文件清單單》；c)文件件的借閱必須須填寫《文件件（記錄）借借閱記錄》，由由相關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)人按規(guī)定定權(quán)限審批后后向資料管理理人借閱。文文件丟失必須須申報(bào)，外借借者按泄漏企企業(yè)機(jī)密處理理。d)存入入任何媒體的的受控文件，應(yīng)應(yīng)按本程序進(jìn)進(jìn)行控制。e)文件件歸檔一份，按按《中華人民民共和國(guó)檔案案法》有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行。4.8文件的作廢廢和銷毀:a)過(guò)期期和作廢的文文件,由辦公室填填寫《文件（記記錄）銷毀清清單》,報(bào)管理者代代表批準(zhǔn)后,在監(jiān)督人的的監(jiān)督下銷毀毀。b)任何何原因保留的的作廢文件時(shí)時(shí),均應(yīng)加蓋“保留作廢文文件”印章，防止止作廢文件的的非預(yù)期使用用。4.9文件的編號(hào)號(hào)：a)質(zhì)量量手冊(cè)編號(hào)：：LXJLLXJL——QMS——XX版號(hào)版號(hào)質(zhì)量手冊(cè)英文縮寫質(zhì)量手冊(cè)英文縮寫公司名稱縮寫**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第6頁(yè)共6頁(yè)文件件控制程序版本：A/0b）記錄編號(hào)：LXJL——ZJ——XXX——XX序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)號(hào)企業(yè)記錄代代號(hào)公司名稱縮縮寫c)其他文件編號(hào)號(hào)：按國(guó)家或或企業(yè)規(guī)定編編號(hào)。5、相關(guān)文件《中華人民共和國(guó)國(guó)檔案法》6、記錄：《受控文件清單》LXXJL-ZJ--011《發(fā)文登記表》LLXJL-ZZJ--022《收文登記表》LLXJL-ZZJ-4.22.3-03《文件更改記錄單單》LXJLL-ZJ---04《文件（記錄）銷銷毀清單》LXXJL-ZJ--055《文件（記錄）歸歸檔清單》LXJL--ZJ-4.2.3-006《文件（記錄）借借閱記錄》LLXJL-ZJ-4.2.3-007**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第1頁(yè)共3頁(yè)記記錄控制程序序版本：A/01、目的對(duì)質(zhì)量管理體系所所要求的記錄錄予以有效控控制和管理，為為質(zhì)量管理體體系的適宜性性，充分性和和有效性提供供真實(shí)的證據(jù)據(jù)。2、范圍適用于本公司與質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行和監(jiān)理理服務(wù)過(guò)程中中所有相關(guān)記記錄的管理。3、職責(zé)3.1總師辦負(fù)責(zé)責(zé)記錄的歸口口管理。3.2總工程師負(fù)責(zé)公司司監(jiān)理活動(dòng)中中形成的有關(guān)關(guān)記錄的審核核、批準(zhǔn)。3.3項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)建建立和保存監(jiān)監(jiān)理活動(dòng)中形形成的質(zhì)量記記錄的管理。3.4各各部門負(fù)責(zé)本本部門有關(guān)記記錄的建立和和管理。3.5辦辦公室負(fù)責(zé)保保管超過(guò)一年年的記錄，負(fù)負(fù)責(zé)記錄的歸歸檔、銷毀，負(fù)負(fù)責(zé)記錄表格格的印發(fā)。4、程序4.1總總師辦負(fù)責(zé)記記錄表格的制制訂和統(tǒng)一編編號(hào)，經(jīng)管理理者代表審批批，交辦公室室印發(fā)，相關(guān)關(guān)部門使用。各各部門負(fù)責(zé)建建立、收集、整整理、保存本本部門的記錄錄。4.2記錄的編號(hào)號(hào)和類型a)記錄錄按《文件控控制程序》規(guī)規(guī)定編號(hào)；b)記錄錄類型：圖表表、報(bào)告、書書面紀(jì)要、單單據(jù)及軟盤、光光盤等類型。4.3記錄的填寫寫a)記錄錄填寫要及時(shí)時(shí)、真實(shí)可靠靠、內(nèi)容完整整、字跡清晰晰，并且記錄錄應(yīng)用鋼筆或或圓珠筆填寫寫，不得隨意意涂改或偽造造；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第2頁(yè)共3頁(yè)記記錄控制程序序版本：A/0b)如因因某種原因不不能填寫的項(xiàng)項(xiàng)目，應(yīng)能說(shuō)說(shuō)明理由，并并將該項(xiàng)用單單杠劃去；c)各相相關(guān)欄目負(fù)責(zé)責(zé)人簽名處不不允許空白；；d)如因因筆誤或計(jì)算算錯(cuò)誤要修改改時(shí)，應(yīng)采用用雙杠劃去原原錯(cuò)字或數(shù)據(jù)據(jù)，在其上方方寫上更改后后的結(jié)果，加加蓋印章或簽簽上更改人的的姓名，并注注明日期。4.4記錄管理a)辦公室將所收收集記錄進(jìn)行行分類管理按按年月日順序序編目進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)，便于檢檢索或追溯要要求；b）各項(xiàng)目監(jiān)理部總總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理理資料管理于于工程竣工驗(yàn)驗(yàn)收后一個(gè)月月內(nèi)將監(jiān)理檔檔案交公司總總師辦審查；；c)記錄錄的標(biāo)識(shí)為其其編號(hào)，按程程序文件中有有關(guān)規(guī)定編號(hào)號(hào)；d)總師辦結(jié)合內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量審核核，對(duì)記錄標(biāo)標(biāo)識(shí)及使用情情況進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)不合合格，應(yīng)限期期糾正；e)各部門的資料料員負(fù)責(zé)記錄錄本部門相關(guān)關(guān)記錄管理，并并填寫《記錄錄清單》，按按日期編訂成成冊(cè)。要求采采用公司制定定的統(tǒng)一封面面；f)記錄錄格式須設(shè)計(jì)計(jì)更改時(shí)，執(zhí)執(zhí)行《文件控控制程序》有有關(guān)文件更改改規(guī)定。4.5記記錄的保存和和歸檔記錄保存a)記錄錄應(yīng)妥善保存存，防止變質(zhì)質(zhì)，蟲(chóng)蛀損壞壞或丟失；b）項(xiàng)目監(jiān)理日記、監(jiān)監(jiān)理月報(bào)、工工地會(huì)議紀(jì)要要、監(jiān)理工作作總結(jié)、項(xiàng)目目監(jiān)理質(zhì)量評(píng)評(píng)估報(bào)告等按按公司文件資資料管理制度度規(guī)定指定部部門保存。c)記錄保存期見(jiàn)《記記錄清單》。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：4.2//4第3頁(yè)共3頁(yè)記記錄控制程序序版本：A/0記錄歸檔a）項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)結(jié)結(jié)束后，項(xiàng)目目監(jiān)理部將項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理成果果資料及其它它質(zhì)量記錄收集整理理交總師辦審審查合格后由由項(xiàng)目監(jiān)理部部交辦公室保保存，辦公室室填寫《文件件（記錄）歸歸檔清單》；；b）各部門記錄應(yīng)及及時(shí)匯總、分分類裝訂成冊(cè)冊(cè)歸檔，并填填寫《記錄清清單》以便查查閱；c）公司會(huì)議紀(jì)要按按公司文件資資料管理制度度規(guī)定交辦公公室歸檔并填填寫《文件（記記錄）歸檔清清單》。4.6記錄的發(fā)放放、查閱a)各部部門向辦公室室領(lǐng)用所需記記錄的表格。b)記錄查閱應(yīng)經(jīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人人同意后，方方可查閱，但但不得帶出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；c）監(jiān)理成果資料的的交付按公司司有關(guān)制度執(zhí)執(zhí)行；d）質(zhì)量記錄的傳遞遞和發(fā)放按有有關(guān)程序文件件和公司制度度執(zhí)行。4.7記記錄的銷毀對(duì)過(guò)期或作廢的記記錄，由辦公公室填寫《文文件（記錄）銷銷毀清單》，報(bào)報(bào)管理者代表表批準(zhǔn)后，在在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)監(jiān)督下銷毀。5、相關(guān)文件《文件控制程序》6、記錄《記錄清單》LLXJL-ZZJ--011《會(huì)議簽到表》LXXJL-ZJJ--02**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.1//5第1頁(yè)共1頁(yè)5.1管理承諾版本：A/0總經(jīng)理通過(guò)以下活活動(dòng)對(duì)其建立立實(shí)施并持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管管理體系有效效性承諾。a)向員員工傳達(dá)滿足足顧客要求和和法律法規(guī)要要求的重要性性。b)制訂質(zhì)量方針針，為公司描描述一個(gè)清晰晰的遠(yuǎn)景。c)確保保質(zhì)量目標(biāo)的的制定，并分分解到相關(guān)部部門。d)按計(jì)計(jì)劃定期進(jìn)行行管理評(píng)審。e)確保保質(zhì)量管理體體系的建立，運(yùn)運(yùn)行實(shí)施和持持續(xù)改進(jìn)，提提供適宜的資資源。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.2//5第1頁(yè)共1頁(yè)5.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)版本：A/0總經(jīng)理必須遵循并并貫徹以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)的原則，確確保顧客明示示的和隱含的的要求、與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法法律法規(guī)的要要求得到滿足足和確認(rèn)，達(dá)達(dá)到增強(qiáng)顧客客滿意的目的的。通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)測(cè)或與顧客直直接接觸等方方式來(lái)實(shí)現(xiàn)顧顧客的需求和和期望。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.3//5第1頁(yè)共2頁(yè)5.3/質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)版本：A/05.3質(zhì)量方針：誠(chéng)信守法公正獨(dú)立科學(xué)規(guī)范熱忱服務(wù)嚴(yán)格監(jiān)理優(yōu)質(zhì)高效質(zhì)量方針內(nèi)涵：誠(chéng)信守法：遵守國(guó)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)，信守合同同，以誠(chéng)實(shí)信信用原則開(kāi)展展監(jiān)理工作。公正獨(dú)立：堅(jiān)持監(jiān)監(jiān)理的公正性性和獨(dú)立性，做做到公平、公公正地處理有有關(guān)問(wèn)題，正正確維護(hù)建設(shè)設(shè)單位和承包包單位的合法法利益?？茖W(xué)規(guī)范：堅(jiān)持科科學(xué)的態(tài)度，以以法規(guī)、規(guī)范范為依據(jù)，采采用先進(jìn)的管管理方法與技技術(shù)，規(guī)范的的管理制度，為為顧客提供專專業(yè)的服務(wù)。熱忱服務(wù)：以積極極主動(dòng)的工作作態(tài)度，實(shí)行行主動(dòng)監(jiān)理，以以飽滿的熱情情向顧客提供供監(jiān)理服務(wù)。嚴(yán)格監(jiān)理：堅(jiān)持合合同與標(biāo)準(zhǔn)，不不循私情，嚴(yán)嚴(yán)格履行監(jiān)督督管理的職責(zé)責(zé)。優(yōu)質(zhì)高效：追求高高質(zhì)量高效率率的監(jiān)理服務(wù)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)理合同，實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客的需需求和期望。5.4.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：信守合同，竭誠(chéng)服服務(wù)，顧客滿滿意率96%，年遞增1%。質(zhì)量目標(biāo)與產(chǎn)品要要求要讓相關(guān)關(guān)部門了解，并并對(duì)實(shí)施情況況進(jìn)行內(nèi)部溝溝通，溝通的的方法按內(nèi)部部溝通規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)要求，對(duì)目目標(biāo)分解落實(shí)實(shí)如下：a）項(xiàng)目監(jiān)理部工程交驗(yàn)一次合格格率100%，優(yōu)良率80%無(wú)顧客投訴、顧客客滿意率100%**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.3//5第2頁(yè)共2頁(yè)5.3/質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)版本：A/0文件、記錄控制合合格率100%不合格品糾正率1100%b）辦公室人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行行率95%文件保存執(zhí)行準(zhǔn)確確率100%記錄控制符合率1100%c）市場(chǎng)部顧客回訪率95%%調(diào)查表回收率800%合同評(píng)審率1000%d）總師辦《監(jiān)理規(guī)劃》審核核率100%記錄移交顧客前審審核率100%質(zhì)量管理體系文件件有效版本控控制率100%質(zhì)量數(shù)據(jù)分析率1100%糾正預(yù)防措施跟蹤蹤率100%**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.4//5第1頁(yè)共2頁(yè)質(zhì)量量管理體系策策劃版本：A/01、目的通過(guò)質(zhì)量管理體系系的策劃，識(shí)識(shí)別所需的過(guò)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并并保持質(zhì)量管管理體系的完完整性。2、范圍適用于本公司質(zhì)量量管理體系的的策劃。3、職責(zé)3.1管理者代代表負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體系的的策劃。3.2生產(chǎn)部副副經(jīng)理負(fù)責(zé)具具體實(shí)施。4、程序4.1質(zhì)量管理理體系策劃流流程圖(見(jiàn)下頁(yè))4.2過(guò)程策劃劃依據(jù)公司設(shè)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，按按質(zhì)量管理體體系策劃流程程圖所示識(shí)別別。全部所需的過(guò)程和和過(guò)程目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理理體系策劃，以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)和達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)果。a)當(dāng)顧顧客和市場(chǎng)變變化時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量體系進(jìn)行行策劃，改變變目標(biāo)配置與與變更相關(guān)的的運(yùn)行過(guò)程和和資源。b)公司司內(nèi)部組織結(jié)結(jié)構(gòu)、人員和和產(chǎn)品發(fā)生變變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系進(jìn)行策劃，保保證其完整性性。C）通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)內(nèi)部審核、監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量，尋尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.4//5第2頁(yè)共2頁(yè)質(zhì)量管管理體系策劃劃版本：A/0建立質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別過(guò)程分配職責(zé)配制資源建立質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別過(guò)程分配職責(zé)配制資源確定過(guò)程確定監(jiān)測(cè)形成文件審批文件頒布實(shí)施評(píng)審市場(chǎng)信息保持改進(jìn)**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LX—QMS章節(jié)號(hào)：5.5//5第1頁(yè)共5頁(yè)職責(zé)和權(quán)限限版本：A/01、總經(jīng)理a)總經(jīng)經(jīng)理對(duì)公司的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理、技術(shù)管管理、質(zhì)量管管理工作負(fù)有有全面責(zé)任。b)負(fù)責(zé)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)國(guó)家質(zhì)量政策策、法令法規(guī)規(guī)，負(fù)責(zé)制定定、批準(zhǔn)公司司質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的頒頒布，對(duì)公司司質(zhì)量體系的的建立、完善善、實(shí)施和保保持起決策作作用。c)任命命管理者代表表。d)主持持公司管理評(píng)評(píng)審。e)全面面領(lǐng)導(dǎo)公司的的日常工作，向向公司全體員員工傳達(dá)滿足足顧客和法律律、法規(guī)要求求的重要性；；f)負(fù)責(zé)責(zé)建立相應(yīng)的的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)規(guī)定公司各部部門、各級(jí)人人員的質(zhì)量管管理職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相互關(guān)關(guān)系，進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部溝通，確確保有效行使使職權(quán)。g)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)行和驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)提供供充分的資源源。2、管理者代表a)負(fù)責(zé)責(zé)組織建立、實(shí)實(shí)施和保持公公司質(zhì)量管理理體系，確保保體系有序有有效運(yùn)行。b)組織織內(nèi)部審核，負(fù)負(fù)責(zé)公司的內(nèi)內(nèi)部審核工作作，向最高管管理者報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)作情況況及需要改進(jìn)進(jìn)的信息。c)確保保在整個(gè)公司司內(nèi)促進(jìn)顧客客要求意識(shí)的的形成。d)負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系有關(guān)事宜宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作。e)審核核質(zhì)量手冊(cè)、程程序文件，并并決定“受控文件”和“非受控文件”的發(fā)放范圍圍，并對(duì)其發(fā)發(fā)放嚴(yán)格控制制。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第2頁(yè)共5頁(yè)職責(zé)和權(quán)限限版本：A/03、副總經(jīng)理a）協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展展各項(xiàng)質(zhì)量管管理工作；b）參與管理評(píng)審；；c）負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理部部人員的配置置、調(diào)度與調(diào)調(diào)整，并對(duì)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)的各各階段實(shí)施管管理檢查，進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督督與人員考核核，主持公司司月度例會(huì)和和季度大檢查查；d）參加與監(jiān)理服務(wù)務(wù)有關(guān)要求的的確定和評(píng)審審，協(xié)助投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備工作的的開(kāi)展；e）負(fù)責(zé)與顧客溝通通，進(jìn)行質(zhì)量量回訪，及時(shí)時(shí)掌握顧客對(duì)對(duì)監(jiān)理服務(wù)的的質(zhì)量要求，負(fù)負(fù)責(zé)顧客投訴訴處理工作以以及顧客滿意意的分析和解解決；f）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理理部提出的采采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行行審核，協(xié)助助辦公室組織織采購(gòu)；g）協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理部部改善工作環(huán)環(huán)境，并按公公司有關(guān)制度度監(jiān)督檢查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公室的的標(biāo)準(zhǔn)化管理理；h）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理理部生產(chǎn)和服服務(wù)提供的控控制及其過(guò)程程的確認(rèn)；i）及時(shí)對(duì)監(jiān)理服務(wù)務(wù)中的不合格格進(jìn)行評(píng)審、處處置和控制；；j）參與質(zhì)量改進(jìn)，參參加糾正和預(yù)預(yù)防措施的評(píng)評(píng)審，并組織織和監(jiān)督實(shí)施施；k）參與監(jiān)理項(xiàng)目工工程質(zhì)量事故故和安全事故故的調(diào)查分析析及評(píng)審；l）參加工程的質(zhì)量量驗(yàn)收。4、總工程師a）參加質(zhì)量體系評(píng)評(píng)審，協(xié)助總總經(jīng)理開(kāi)展公公司各項(xiàng)質(zhì)量量管理開(kāi)作；；b）負(fù)責(zé)公司的技術(shù)術(shù)工作，負(fù)責(zé)責(zé)解決重大技技術(shù)問(wèn)題，參參與監(jiān)理項(xiàng)目目**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第3頁(yè)共5頁(yè)職責(zé)和權(quán)限限版本：A/0工程質(zhì)量事故和安安全事故的調(diào)調(diào)查分析、評(píng)評(píng)審、處理及及裁定；c）組織貫徹技術(shù)規(guī)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范，實(shí)施監(jiān)監(jiān)理人員崗位位技能培訓(xùn)；；d）參加市場(chǎng)部組織織的對(duì)投標(biāo)文文件、監(jiān)理合合同中與監(jiān)理理服務(wù)有關(guān)要要求的確定和和評(píng)審；e）參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理部編編制的監(jiān)理規(guī)規(guī)劃進(jìn)行審批批；f）參加月度生產(chǎn)例例會(huì)和季度大大檢查，對(duì)過(guò)過(guò)程和產(chǎn)品的的監(jiān)視和測(cè)量量進(jìn)行監(jiān)控；；g）參加不合格監(jiān)理理服務(wù)的評(píng)審審，組織評(píng)價(jià)價(jià)和審批糾正正和預(yù)防措施施，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)質(zhì)量改進(jìn)工工作；h）審批工程質(zhì)量評(píng)評(píng)估報(bào)告及監(jiān)監(jiān)理總結(jié)，參參加工程的質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收。5、總師辦a）協(xié)助總師開(kāi)展公公司的技術(shù)和和質(zhì)量管理工工作；b）參與公司質(zhì)量體體系的策劃，負(fù)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量量手冊(cè)的編制制和修改；c）負(fù)責(zé)對(duì)公司監(jiān)理理服務(wù)形成的的監(jiān)理資料的的歸口管理；；d）負(fù)責(zé)管理評(píng)審，參參與質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工作；e）組織對(duì)招投標(biāo)文文件的評(píng)審并并保存記錄，編編制監(jiān)理技術(shù)術(shù)標(biāo)，開(kāi)展監(jiān)監(jiān)理投標(biāo)工作作；f）參加市場(chǎng)部組織織的對(duì)監(jiān)理合合同的評(píng)審；；g）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量量裝置的控制制；h）負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和可追追溯性的控制制；i）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的的管理；j）對(duì)監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控、驗(yàn)驗(yàn)證；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第4頁(yè)共5頁(yè)職責(zé)和權(quán)限限版本：A/0k）負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量信息搜集集、分析、反反饋和報(bào)告的的動(dòng)態(tài)管理；；l）對(duì)糾正和預(yù)防措措施實(shí)施監(jiān)督督和驗(yàn)證；m）負(fù)責(zé)完成與本部部門相關(guān)的其其它質(zhì)量管理理工作；h）負(fù)責(zé)本部門相關(guān)關(guān)文件記錄的的控制。6、市場(chǎng)部a)負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)業(yè)務(wù)信息的搜搜集，洽商和和簽訂監(jiān)理合合同；b）組織對(duì)監(jiān)理合同同的評(píng)審，保保存評(píng)審資料料，參加對(duì)監(jiān)監(jiān)理招投標(biāo)文文件的評(píng)審，編編制商務(wù)標(biāo)；；c）參加內(nèi)部審核及及公司月度例例會(huì)及季度大大檢查；d）負(fù)責(zé)搜集有關(guān)合合同修改和變變更的信息，及及時(shí)完成合同同的修改和補(bǔ)補(bǔ)充；e）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理理部委托檢測(cè)測(cè)試驗(yàn)的控制制；f）進(jìn)行顧客溝通，進(jìn)進(jìn)行必要的回回訪，及時(shí)反反饋顧客的要要求，意見(jiàn)及及其它有關(guān)管管理服務(wù)的信信息；g）負(fù)責(zé)投標(biāo)階段招招標(biāo)文件與施施工圖的索領(lǐng)領(lǐng)，管理，退退還與移交；；h）負(fù)責(zé)完成與本部部門相關(guān)的其其它質(zhì)量管理理工作。7、辦公室a）按照文件和記錄錄控制程序?qū)?duì)相關(guān)文件記記錄進(jìn)行管理理；b）組織和安排監(jiān)理理人員培訓(xùn)，學(xué)學(xué)習(xí)和進(jìn)行資資格考試，并并保存記錄；；c）負(fù)責(zé)聘用人員的的考核，培訓(xùn)訓(xùn)及建檔管理理工作；d）負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及及檢測(cè)試儀器器、設(shè)備的采采購(gòu)，技術(shù)文文件，資料表表格的購(gòu)置，配配置項(xiàng)目監(jiān)理理部必要的辦辦公用品及測(cè)測(cè)量監(jiān)視器具具設(shè)備；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第5頁(yè)共5頁(yè)職責(zé)和權(quán)限限版本：A/0e）負(fù)責(zé)公司在質(zhì)量量活動(dòng)中的后后勤保障工作作；f）負(fù)責(zé)與本部門相相關(guān)的其它質(zhì)質(zhì)量管理工作作。8、項(xiàng)目監(jiān)理部a)負(fù)責(zé)工程監(jiān)監(jiān)理合同的實(shí)實(shí)施，向顧客客提供符合要要求的監(jiān)理服服務(wù)；b）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方方針的貫徹及及本部門質(zhì)量量目標(biāo)的落實(shí)實(shí)，進(jìn)行監(jiān)理理策劃并予以以實(shí)現(xiàn)；c）負(fù)責(zé)申請(qǐng)、選擇擇委托檢測(cè)試試驗(yàn)單位；d）對(duì)顧客提供的產(chǎn)產(chǎn)品合理使用用、妥善保管管、監(jiān)理服務(wù)務(wù)工作結(jié)束后后交還給顧客客，并辦理書書面移交和撤撤場(chǎng)手續(xù)；e）負(fù)責(zé)建立搜集、整整理、統(tǒng)計(jì)工工程監(jiān)理資料料及相關(guān)文件件記錄，并按按公司有關(guān)規(guī)規(guī)定和監(jiān)理合合同要求提供供給顧客；f）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系在在監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理中持持續(xù)有效運(yùn)行行，開(kāi)展各項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量量活動(dòng)。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第1頁(yè)共1頁(yè)管理者代表表版本：A/0管理者代表的職責(zé)責(zé)和權(quán)限a)負(fù)責(zé)責(zé)組織建立、實(shí)實(shí)施和保持公公司質(zhì)量管理理體系，確保保體系有序有有效運(yùn)行。b)組織織內(nèi)部審核，負(fù)負(fù)責(zé)公司的內(nèi)內(nèi)部審核工作作，向最高管管理者報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)作情況況及需要改進(jìn)進(jìn)的信息。c)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量量管理體系審審核中的重大大不合格項(xiàng)采采取糾正和預(yù)預(yù)防措施，并并驗(yàn)證其效果果。d)負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系有關(guān)事宜宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作。e)負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)及程序文件件，并決定“受控文件”和“非受控文件”的發(fā)放范圍圍，并對(duì)其發(fā)發(fā)放嚴(yán)格控制制。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.5//5第1頁(yè)共1頁(yè)內(nèi)部溝通版本：A/0總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)確保在公司司內(nèi)建立溝通通過(guò)程，使公公司不同職能能、層次和人人員之間充分分利用各種會(huì)會(huì)議、談話、文文件，以及電電話等溝通方方式進(jìn)行有效效溝通。各職能部門、經(jīng)理理和員工從上上述溝通中獲獲得相應(yīng)的信信息，了解顧顧客的要求、公公司的質(zhì)量方方針和目標(biāo)、工工作規(guī)范、本本人職權(quán)和義義務(wù)，過(guò)程的的輸入、輸出出及其正確傳傳遞方式，確確保質(zhì)量管理理體系的有效效性、適宜性性和充分性。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.6//5第1頁(yè)共4頁(yè)5.6管理評(píng)審版本：A/01、目的確保質(zhì)量管理體系系持續(xù)的適宜宜性、充分性性和有效性。2、范圍適用于本公司質(zhì)量量管理體系的的評(píng)審，包括括質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)的的評(píng)審。3、職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)主持管理評(píng)評(píng)審活動(dòng)。3.2管理者代表表負(fù)責(zé)具體實(shí)實(shí)施。3.3總師辦負(fù)責(zé)責(zé)管理評(píng)審計(jì)計(jì)劃的編制和和組織工作。3.4各部門負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)備并提供供有關(guān)評(píng)審資資料。4、程序4.1管理評(píng)審計(jì)計(jì)劃總師辦負(fù)責(zé)在管理理評(píng)審的前一一個(gè)月編制《管管理評(píng)審計(jì)劃劃》，經(jīng)管理理者代表審核核，提交總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，印印發(fā)給有關(guān)職職能部門。管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容包括：a)評(píng)審審目的；b)評(píng)審審范圍；c)評(píng)審審內(nèi)容；d)參加加評(píng)審人員；；e)評(píng)審審的準(zhǔn)備要求求；f)評(píng)審審時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)；4.2管管理評(píng)審頻次次例行管理評(píng)審每年年1次，時(shí)間間間隔不超過(guò)12個(gè)月，一般般安**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.6//5第2頁(yè)共4頁(yè)5.6管理評(píng)審版本：A/0排在內(nèi)審之后，監(jiān)監(jiān)督審核之前前進(jìn)行。適時(shí)的管理評(píng)審在下列情況下，增增加管理評(píng)審審頻次：a)公司司結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品范圍、人事事和資源發(fā)生生重大變化；；b)發(fā)生生重大質(zhì)量事事故或顧客關(guān)關(guān)于質(zhì)量的嚴(yán)嚴(yán)重投訴或投投訴的連續(xù)發(fā)發(fā)生時(shí)；c)法律律、法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及其它要要求發(fā)生變更更時(shí)；d)市場(chǎng)場(chǎng)需求發(fā)生重重大變化時(shí)；；e)質(zhì)量量審核中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重不合格格時(shí)；f)總經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為必要要時(shí)。4.3管理評(píng)審的的準(zhǔn)備a)總師師辦在管理評(píng)評(píng)審前5天，以書面面和其他方式式通知參加評(píng)評(píng)審的部門和和人員；b)總師師辦將管理評(píng)評(píng)審材料經(jīng)管管理者代表審審核后，提交交總經(jīng)理審閱閱。4.4評(píng)審輸入a)內(nèi)審審結(jié)果；b)監(jiān)督督審核結(jié)果；；c)顧客客投訴及滿意意度測(cè)量結(jié)果果；d)過(guò)程程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)產(chǎn)品符合性情情況；e)糾正正和預(yù)防措施施的實(shí)施情況況；f)以前前管理評(píng)審的的跟蹤措施的的執(zhí)行情況；；g)可能能影響質(zhì)量管管理體系的變變化（如公司司結(jié)構(gòu)、資源源、相關(guān)的法法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生生重大改變與與調(diào)整、內(nèi)外外環(huán)境變化）；；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.6//5第3頁(yè)共4頁(yè)5.6管理評(píng)審版本：A/0h)改進(jìn)進(jìn)的建議；i)質(zhì)量量管理體系運(yùn)運(yùn)行狀況，包包括質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的適宜性和和有效性；4.5管理評(píng)審輸輸出：a)質(zhì)量量管理體系的的過(guò)程及過(guò)程程有效性的改改進(jìn)；b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的的適宜性；c)資源需求。4.6實(shí)施評(píng)審：：a)參加加評(píng)審的人員員對(duì)評(píng)審內(nèi)容容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)評(píng)審；b)總經(jīng)理對(duì)評(píng)審內(nèi)容容作出評(píng)審結(jié)結(jié)論，提出改改進(jìn)的意見(jiàn)和和要求；c)對(duì)評(píng)審的重大問(wèn)題題作出決定。4.7管理評(píng)審報(bào)報(bào)告：總師辦根據(jù)管理評(píng)評(píng)審的內(nèi)容和和記錄，編寫寫《管理評(píng)審審報(bào)告》，經(jīng)經(jīng)管理者代表表審核后，提提交總經(jīng)理批批準(zhǔn)，并發(fā)給給相應(yīng)部門和和參加評(píng)審的的人員。評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容包包括：a)評(píng)審審目的；b)評(píng)審日期；c)評(píng)審參加人員；d)評(píng)審內(nèi)容；e)評(píng)審結(jié)論；f)采取取的糾正和預(yù)預(yù)防措施；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：5.6//5第4頁(yè)共4頁(yè)5.6管理評(píng)審版本：A/0g)重要要問(wèn)題的決策策。4.8改改進(jìn)a)責(zé)任任部門在《管管理評(píng)審整改改意見(jiàn)表》一一欄，填寫糾糾正和預(yù)防措措施由管理者者代表審核，報(bào)報(bào)總經(jīng)理審批批。b)總師師辦負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)實(shí)施情況跟蹤蹤和驗(yàn)證。4.9評(píng)審記錄管理評(píng)審的記錄由由總師辦予以以保存。5、相關(guān)文件《文件控制程序》《糾正措施控制程程序》《預(yù)防措施控制程程序》6、記錄《管理評(píng)審計(jì)劃》LXXJL-ZJJ-5.6--01《管理評(píng)審記錄》LXXJL-ZJJ-5.6--02《管理評(píng)審報(bào)告》LXXJL-ZJJ-5.6--03《管理評(píng)審整改意意見(jiàn)表》LXJJL-ZJ--5.6-004

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.1//6第1頁(yè)共1頁(yè)6.1資源提供版本：A/01、目的確定并及時(shí)提供建建立、實(shí)施、保保持和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的資源源，達(dá)到增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿意的的目的。2、范圍適用于本公司資源源提供的管理理。3、職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)責(zé)資源提供的的管理。3.2各部門負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)施。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)資源提供的的審批。4、程序4.1資資源提供，包包括：a)人力力資源；b)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施；c)工作作環(huán)境。4.2資資源的確定辦公室根根據(jù)建立、實(shí)實(shí)施、保持和和改進(jìn)質(zhì)量管管理體系，保保證監(jiān)理活動(dòng)動(dòng)提供符合要要求的服務(wù)，識(shí)識(shí)別所需要的的資源：a)公司司具備的現(xiàn)有有的和需要投投入和借用的的；b)辦公公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)，列出清單單報(bào)總經(jīng)理審審批。4.3資資源應(yīng)用，主主要是：a)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和保持現(xiàn)有有的質(zhì)量管理理體系和持續(xù)續(xù)改進(jìn)；b)由于于內(nèi)外環(huán)境變變化，為保持持質(zhì)量管理體體系的適應(yīng)性性和產(chǎn)品過(guò)程程的有效性所所需資源的投投入；c)顧客客的變化和公公司發(fā)展所需需的資源。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.2//6第1頁(yè)共4頁(yè)6.2人力資源控控制程序版本：A/01、目的對(duì)承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理體系系職責(zé)的各類類人員進(jìn)行管管理和培訓(xùn)，以以滿足相應(yīng)崗崗位規(guī)定能力力的要求。2、范圍適用于本本公司承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理體系系規(guī)定職責(zé)的的所有人員的的人力資源管管理、意識(shí)、能能力的培訓(xùn)。3、職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)責(zé)人力資源的的管理和培訓(xùn)訓(xùn)。3.2辦公室負(fù)責(zé)責(zé)制定《年度度培訓(xùn)計(jì)劃》及及所有部門人人員的培訓(xùn)、監(jiān)監(jiān)督、評(píng)估。3.3總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)公司的年度度培訓(xùn)計(jì)劃。4、程序4.1人力資源a)辦公公室根據(jù)公司司崗位責(zé)任制制規(guī)定的職責(zé)責(zé)，配置能夠夠勝任的人員員擔(dān)任。b)人員的能力基于教教育、培訓(xùn)、技技能和工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。C）辦公室負(fù)責(zé)對(duì)制制定各崗位的的任職條件，并并對(duì)其進(jìn)行考考核。d）如人力資源不夠夠需招聘人員員時(shí)，辦公室室要填寫《人人員招聘計(jì)劃劃》報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)。對(duì)于于所招聘的人人員，要嚴(yán)格格考核。填寫寫《應(yīng)聘人員員登記表》相相關(guān)部門審核核后報(bào)總經(jīng)理理批示。e）特殊崗位的工作作人員必須持持證上崗，辦辦公室備案。4.2培訓(xùn)計(jì)劃辦公室根根據(jù)各部門培培訓(xùn)要求制訂訂《年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理審核核、批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.2//6第2頁(yè)共4頁(yè)6.2人力資源控控制程序版本：A/04.3能力、意識(shí)識(shí)和培訓(xùn)培訓(xùn)范圍a)對(duì)從從事影響產(chǎn)品品質(zhì)量的管理理、技術(shù)、驗(yàn)驗(yàn)證、試驗(yàn)和和執(zhí)行人員；；b)特殊崗位：總監(jiān)、注注冊(cè)監(jiān)理工程程師、注冊(cè)造造價(jià)師；培訓(xùn)內(nèi)容a）監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；；b）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與與更新；c）質(zhì)量管理及相關(guān)關(guān)的法律法規(guī)規(guī)的培訓(xùn)。4.4培訓(xùn)方式a)內(nèi)部部培訓(xùn)；b)外委培訓(xùn)。4.5培培訓(xùn)實(shí)施新招聘人員培訓(xùn)，由由辦公室根據(jù)據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安安排進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容容：a)產(chǎn)品品基礎(chǔ)知識(shí)培培訓(xùn)；b)崗位位責(zé)任制培訓(xùn)訓(xùn)；c)規(guī)章章制度和相關(guān)關(guān)法律的培訓(xùn)訓(xùn)；d)技能培訓(xùn)。對(duì)新組建的項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理部的各專專業(yè)人員，在在其上崗前，由由總監(jiān)根據(jù)工工程監(jiān)理的需需要，提出培培訓(xùn)要求，由由辦公室負(fù)責(zé)責(zé)組織必要的的培訓(xùn)，以保保證各級(jí)人員員具有相應(yīng)的的監(jiān)理工作所所需專業(yè)技能能和要求。檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員培培訓(xùn)：由辦公室按計(jì)劃安安排進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，對(duì)需要進(jìn)進(jìn)行外委培訓(xùn)訓(xùn)的由具有國(guó)國(guó)家授權(quán)的部部門進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，并取得相相應(yīng)的資格證證書。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.2//6第3頁(yè)共4頁(yè)6.2人力資源控控制程序版本：A/0管理人員和技術(shù)人人員培訓(xùn)：由辦公室根據(jù)計(jì)劃劃安排進(jìn)行培培訓(xùn)，進(jìn)行知知識(shí)更新，掌掌握新技術(shù)和和管理知識(shí)。培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)：：a)通過(guò)過(guò)理論考核、業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀觀察等方法評(píng)評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人人員是否具備備了工作崗位位所需求的能能力。b)在監(jiān)監(jiān)理服務(wù)實(shí)施施過(guò)程中，總總監(jiān)應(yīng)根據(jù)工工作實(shí)際需要要對(duì)監(jiān)理人員員進(jìn)行技能培培訓(xùn)，對(duì)不能能勝任本崗工工作人員應(yīng)及及時(shí)安排再培培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，要要求員工的工工作能力與其其從事的工作作相適應(yīng)，以以滿足監(jiān)理服服務(wù)的需要。c)每年第四季度辦公公室與各部門門聯(lián)合召開(kāi)年年度培訓(xùn)工作作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征征求意見(jiàn)和建建議，以便制制定下年度的的培訓(xùn)計(jì)劃。4.6通過(guò)能力力、意識(shí)和培培訓(xùn)，使全體體員工樹(shù)立“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”為實(shí)現(xiàn)本公公司的質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。4.7培訓(xùn)的管理理建立員工培訓(xùn)檔案案辦公室建立完整的的員工培訓(xùn)檔檔案，并保存存有關(guān)人員和和特殊崗位的的資格證書的的復(fù)印件。應(yīng)工記員地內(nèi)成訓(xùn)記室4.8員工培訓(xùn)訓(xùn)記錄應(yīng)予以以保存。5、相關(guān)文件《崗位責(zé)任制》各部門規(guī)章制度**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.2//6第4頁(yè)共4頁(yè)6.2人力資源控控制程序版本：A/06、記錄《年度培訓(xùn)計(jì)劃》LLXJL-ZZJ-6.22-01《員工培訓(xùn)記錄》LLXJL-ZZJ-6.22-02《員工培訓(xùn)檔案》LLXJL-ZZJ-6.22-03《人員招聘計(jì)劃表表》LXJJL-ZJ--6.2-004《應(yīng)聘人員登記表表》原編號(hào)

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.3//6第1頁(yè)共2頁(yè)6.3基礎(chǔ)設(shè)施版本：A/01、目的為確保提供產(chǎn)品，滿滿足顧客和法法律法規(guī)要求求，公司提供供并維護(hù)達(dá)到到產(chǎn)品要求的的基礎(chǔ)設(shè)施。2、范圍適用于本公司提供供符合產(chǎn)品要要求的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的維護(hù)與與管理。3、職責(zé)3.1辦公室負(fù)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施施的歸口管理理。3.2各部門負(fù)負(fù)責(zé)本部門基基礎(chǔ)設(shè)施的維維護(hù)和管理。3.3總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施施提供的審批批。4、程序4.1公司基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容：：a)工作作場(chǎng)所；b)測(cè)量量裝置；c)交通通工具；d)通訊訊和辦公設(shè)備備。4.2設(shè)設(shè)施的提供和和驗(yàn)收按“7.4采購(gòu)”有關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。4.3設(shè)施的維維護(hù)和保養(yǎng)：：a)各部部門負(fù)責(zé)本部部門工作場(chǎng)所所的設(shè)施維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)和管管理；b)辦公公室負(fù)責(zé)對(duì)基基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)護(hù)的監(jiān)督檢查查。4.4設(shè)備的報(bào)報(bào)廢：辦公室對(duì)嚴(yán)重?fù)p壞壞且無(wú)法修復(fù)復(fù)的設(shè)備，填填寫《設(shè)備報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)單》并并予以回收，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理審批批后報(bào)廢。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.3//6第2頁(yè)共2頁(yè)6.3基礎(chǔ)設(shè)施版本：A/05、相關(guān)文件：《辦公用品及低值值易耗品的管管理制度》《記錄控制程序》6、記錄：《辦公設(shè)備臺(tái)帳》LXJJL-ZJ--6.3-001《辦公設(shè)備維修單單》LXJL--ZJ-6..3-02《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單單》LXJL--ZJ-6..3-03《設(shè)備配備申請(qǐng)》LXJJL-ZJ--6.3-004

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：6.4//6第1頁(yè)共1頁(yè)6.4工作環(huán)境版本：A/0副總經(jīng)理應(yīng)協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理部識(shí)識(shí)別并管理為為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理質(zhì)質(zhì)量所需的工工作環(huán)境中人人和物的因素素，根據(jù)監(jiān)理理服務(wù)活動(dòng)需需要負(fù)責(zé)確定定并提供辦公公場(chǎng)所必須的的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)創(chuàng)造良好的工工作環(huán)境，包包括：a)施工工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有辦辦公室，并根根據(jù)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的需要適當(dāng)當(dāng)裝修防止暴暴曬、風(fēng)雨侵侵蝕和潮濕。做做到監(jiān)理辦公公室與承包單單位辦公室分分開(kāi)。b)項(xiàng)目目監(jiān)理部要保保持辦公室的的環(huán)境，做到到清潔、整齊齊和職業(yè)衛(wèi)生生、安全。c)確保保員工生產(chǎn)符符合勞動(dòng)法規(guī)規(guī)的要求。具體要求：上班前前對(duì)工作場(chǎng)所所進(jìn)行打掃、擦擦洗，保持清清潔衛(wèi)生，下下班前對(duì)桌面面進(jìn)行清理、文文件、資料擺擺放整齊。副副總經(jīng)理定期期或不定期地地按有關(guān)制度度監(jiān)督檢查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公室的的標(biāo)準(zhǔn)化管理理，辦公室每每月抽查一次次，創(chuàng)造和保保持良好的工工作環(huán)境，樹(shù)樹(shù)立公司外部部形象。

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.1//7第1頁(yè)共4頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃版本：A/01、目的對(duì)特定的項(xiàng)目或監(jiān)監(jiān)理活動(dòng)制定定資源和活動(dòng)動(dòng)程序及相應(yīng)應(yīng)措施，以確確保滿足監(jiān)理理服務(wù)的目標(biāo)標(biāo)要求。2、范圍適用于各工程監(jiān)理理項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量策劃的控控制及質(zhì)量計(jì)計(jì)劃匯編、實(shí)實(shí)施和控制。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目監(jiān)理理部負(fù)責(zé)編制制質(zhì)量計(jì)劃，如如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則則。3.2項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)理工程師組組織監(jiān)理工程程師編制監(jiān)理理規(guī)劃及監(jiān)理理實(shí)施細(xì)則。監(jiān)監(jiān)理工程師負(fù)負(fù)責(zé)編制監(jiān)理理規(guī)劃及監(jiān)理理實(shí)施細(xì)則。3.3監(jiān)理規(guī)劃劃由項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)理工程師負(fù)負(fù)責(zé)審核，總總工程師審批批，監(jiān)理實(shí)施施細(xì)則由項(xiàng)目目總監(jiān)理工程程師審批。3.4項(xiàng)目監(jiān)理理部負(fù)責(zé)質(zhì)量量計(jì)劃的實(shí)施施，副總經(jīng)理理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢檢查質(zhì)量計(jì)劃劃的實(shí)施。4、程序4.1進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量策劃的時(shí)時(shí)機(jī)公司應(yīng)在承接每一一項(xiàng)工程監(jiān)理理項(xiàng)目的同時(shí)時(shí)，即開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量策劃劃。4.2對(duì)工程程監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)在在工程監(jiān)理服服務(wù)前，對(duì)服服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行行質(zhì)量策劃，策策劃的結(jié)果應(yīng)應(yīng)適用于公司司從合同到交交付的全過(guò)程程，并與體系系保持一致，并并形成文件，以以質(zhì)量計(jì)劃（如如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則則）輸出。4.3質(zhì)量策劃的的依據(jù)**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.1//7第2頁(yè)共4頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃版本：A/0a)監(jiān)理理合同文件及及建設(shè)項(xiàng)目相相關(guān)的合同文文件；b)與建設(shè)工程相關(guān)的的法律、法規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目目審批文件；；c）與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)的設(shè)計(jì)文件件、技術(shù)資料料；d）組織的質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；e）監(jiān)理大綱。4.4質(zhì)量策劃劃的內(nèi)容：a)明確確監(jiān)理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)；b)制定定質(zhì)量計(jì)劃，識(shí)識(shí)別有關(guān)過(guò)程程，對(duì)這個(gè)過(guò)過(guò)程制定監(jiān)理理規(guī)劃和具體體的監(jiān)理細(xì)則則；c)確定定過(guò)程所需資資源配置，明明確人員的職職責(zé)權(quán)限及相相互關(guān)系。4.5質(zhì)量計(jì)劃劃編制原則a)質(zhì)量量計(jì)劃的編制制以策劃的內(nèi)內(nèi)容和結(jié)果為為依據(jù)；b)質(zhì)量計(jì)劃的編制符符合組織的質(zhì)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)并與與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)質(zhì)量體系文件件中的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容協(xié)調(diào)一致致；質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容監(jiān)理規(guī)劃編制一般般應(yīng)包括以下下幾個(gè)方面的的內(nèi)容：a）工程項(xiàng)目概況：：工程特征：工程項(xiàng)項(xiàng)目名稱、建建設(shè)地點(diǎn)、建建設(shè)規(guī)模、工工程類型、結(jié)結(jié)構(gòu)形式等。工程項(xiàng)目的建設(shè)單單位、設(shè)計(jì)單單位、施工單單位。b）監(jiān)理工作目標(biāo)及及范圍；c）監(jiān)理工作依據(jù)；；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.1//7第3頁(yè)共4頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃版本：A/0d）監(jiān)理工作內(nèi)容；；e）項(xiàng)目監(jiān)理部的組組織機(jī)構(gòu)、人人員配置、職職責(zé)分工；f）資源配置計(jì)劃和和人員崗位及及權(quán)限；g）監(jiān)理工作方法及及措施；h）監(jiān)理工作程序；；i）監(jiān)理工作制度。質(zhì)量計(jì)劃的編制和和審核a）監(jiān)理規(guī)劃的編制制由項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)理工程師主主持，組織監(jiān)監(jiān)理工程師編編寫，項(xiàng)目總總監(jiān)理工程師師審核，總工工程師負(fù)責(zé)審審批。b）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則由由監(jiān)理工程師師編寫，項(xiàng)目目總監(jiān)理工程程師審批。c）質(zhì)量計(jì)劃的封面面須寫明項(xiàng)目目名稱、編號(hào)號(hào)、編制人、審審核人、批準(zhǔn)準(zhǔn)人、發(fā)布日日期。質(zhì)量計(jì)劃的發(fā)放質(zhì)量計(jì)劃的發(fā)放，執(zhí)執(zhí)行《文件控控制程序》、《記記錄控制程序序》4.6質(zhì)量計(jì)劃的的實(shí)施、監(jiān)督督與修改質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)實(shí)施，并將實(shí)實(shí)施情況及時(shí)時(shí)反饋到副總總經(jīng)理。質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督副總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量量計(jì)劃實(shí)施情情況的監(jiān)督，并并根據(jù)要求協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)部門門之間的接口口和資源配置置，填寫《監(jiān)監(jiān)理服務(wù)監(jiān)督督檢查表》質(zhì)量計(jì)劃的修改質(zhì)量計(jì)劃確需修改改時(shí)，由責(zé)任任人填寫《文文件更改記錄錄單》，經(jīng)原原審**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.1//7第4頁(yè)共4頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃版本：A/0核人審核，修改后后的質(zhì)量計(jì)劃劃按原程序過(guò)過(guò)程審批。5、質(zhì)量記錄《監(jiān)理服務(wù)監(jiān)督檢檢查表》原編號(hào)

**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第1頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/01、目的為確保充充分識(shí)別并理理解顧客對(duì)所所委托監(jiān)理服服務(wù)的全部要要求及期望；；確保組織有有能力實(shí)現(xiàn)要要求，通過(guò)與與顧客溝通確確保為組織實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提供有效輸輸入而作出規(guī)規(guī)定。2、范圍適用于對(duì)顧客要求求的識(shí)別和確確定，監(jiān)理招招標(biāo)文件、投投標(biāo)書和合同同的評(píng)審，以以及與顧客的的溝通。3、職責(zé)3.1總師辦負(fù)負(fù)責(zé)制定監(jiān)理理投標(biāo)書；3.2市場(chǎng)部負(fù)負(fù)責(zé)組織對(duì)合合同的評(píng)審，并并負(fù)責(zé)服務(wù)提提供前及服務(wù)務(wù)提供后與顧顧客進(jìn)行溝通通。3.3項(xiàng)目監(jiān)理理部、副總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)在監(jiān)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程程中與顧客的的溝通。3.4總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)做出評(píng)審審結(jié)論。3.5各相關(guān)部門門負(fù)責(zé)保存與與顧客有關(guān)的的記錄。4、程序4.1顧客要求求的確定市場(chǎng)部負(fù)責(zé)識(shí)別顧顧客對(duì)工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)的要要求和期望a)顧客客明示的要求求，包括工程程質(zhì)量、進(jìn)度度、資金等控控制要求及監(jiān)監(jiān)理費(fèi)用等方方面的要求；；**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第2頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/0b)顧客沒(méi)有明示的，但但隱含的預(yù)期期的要求；c）有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及法律、法法規(guī)的要求；；d）其它附加要求4.2合同評(píng)審市場(chǎng)部應(yīng)予以記錄錄，通過(guò)與顧顧客溝通將信信息反饋給公公司，為公司司評(píng)審提供依依據(jù)合同分類：a）一般合同，工程程投資總額在在300萬(wàn)元以下的的；b）特殊合同，工程程投資總額在在300萬(wàn)元以上的的。評(píng)審時(shí)機(jī)：在向顧顧客做出承諾諾之前招標(biāo)文件的評(píng)審a）在接到招標(biāo)文件件后，由總師師辦組織總經(jīng)經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理、市場(chǎng)部部參于評(píng)審；；b）總師辦負(fù)責(zé)對(duì)招招標(biāo)文件中的的投資控制、進(jìn)進(jìn)度控制、質(zhì)質(zhì)量控制要求求進(jìn)行評(píng)審；；c）市場(chǎng)部對(duì)企業(yè)資資質(zhì)要求及監(jiān)監(jiān)理服務(wù)取費(fèi)費(fèi)等要求進(jìn)行行評(píng)審；d）招標(biāo)文件評(píng)審?fù)晖瓿珊笥煽偨?jīng)經(jīng)理作出評(píng)審審結(jié)論，評(píng)審審結(jié)論及評(píng)審審內(nèi)容記錄在在《評(píng)審記錄錄》中交由辦辦公室存檔。投標(biāo)書的編制.1根據(jù)招標(biāo)文件及招招標(biāo)文件的評(píng)評(píng)審記錄，總總師辦負(fù)責(zé)編編制投**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第3頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/0標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)，市市場(chǎng)部負(fù)責(zé)編編制投標(biāo)文件件商務(wù)標(biāo)；.2投標(biāo)書的評(píng)審由總總師辦組織，總總經(jīng)理、副總總經(jīng)理、市場(chǎng)場(chǎng)部參于評(píng)審審。.3評(píng)審標(biāo)書是否達(dá)到到以下要求：：a）標(biāo)書已正確反映映了顧客要求求；b）確定組織有能力力實(shí)現(xiàn)這些要要求；.4總經(jīng)理對(duì)評(píng)審做出出結(jié)論，評(píng)審審內(nèi)容、結(jié)論論記錄在《評(píng)評(píng)審記錄》中中，交辦公室室存檔。一般合同的評(píng)審.1一般合同評(píng)審由市市場(chǎng)部組織，總總經(jīng)理、副總總經(jīng)理參加對(duì)對(duì)合同草案進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，并并由總經(jīng)理做做出評(píng)審結(jié)論論，評(píng)審內(nèi)容容、評(píng)審結(jié)論論記錄在《評(píng)評(píng)審記錄》中中交辦公室存存檔。.2在合同簽訂后，若若顧客提出更更改意見(jiàn)應(yīng)采采取上述過(guò)程程重新評(píng)審，并并與顧客達(dá)成成一致意見(jiàn)，對(duì)對(duì)合同中修改改的內(nèi)容，市市場(chǎng)部以《合合同更改記錄錄》的形式通通知相關(guān)部門門。4.3顧客溝通通在投標(biāo)前或合同簽簽訂前，市場(chǎng)場(chǎng)部應(yīng)就招標(biāo)標(biāo)文件中的條條款或合同草草案的內(nèi)容與與顧客進(jìn)行溝溝通，以充分分理解顧客要要求，并與顧顧客就監(jiān)理服服務(wù)要求的理理解達(dá)成一致致。在監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中中，項(xiàng)目監(jiān)理理部隨時(shí)與顧顧客保持溝通通，通過(guò)工地地例會(huì)等方式式與顧客保持持定期溝通，并并對(duì)顧客提出出的監(jiān)理服務(wù)務(wù)要求的更改改及時(shí)反饋公公司市場(chǎng)部。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第4頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/0在監(jiān)理服務(wù)結(jié)束后后，由市場(chǎng)部部負(fù)責(zé)跟蹤搜搜集顧客的反反饋信息，填填寫《監(jiān)理服服務(wù)質(zhì)量回訪訪單》，針對(duì)對(duì)顧客投訴的的意見(jiàn)（包括括抱怨），經(jīng)經(jīng)副總經(jīng)理審審批后，限期期整改，以作作為組織實(shí)施施持續(xù)改進(jìn)的的輸入，執(zhí)行行8.2.1顧客滿意的的有關(guān)規(guī)定。5、質(zhì)量記錄《合同明細(xì)表》LXJLL-ZJ-77.2-011《招標(biāo)文件》原編號(hào)《標(biāo)書》原編號(hào)《評(píng)審記錄》LXJJL-ZJ--7.2-002《合同更改記錄》LXJL--ZJ-7..2-03**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第5頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/0投標(biāo)過(guò)程的評(píng)審接到招標(biāo)文件組織評(píng)審做出結(jié)論記錄歸檔編制標(biāo)書組織評(píng)審參于評(píng)審參與評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔組織修改標(biāo)書投標(biāo)參與評(píng)審總經(jīng)理副總經(jīng)理總師辦市場(chǎng)部辦公室投標(biāo)過(guò)程的評(píng)審接到招標(biāo)文件組織評(píng)審做出結(jié)論記錄歸檔編制標(biāo)書組織評(píng)審參于評(píng)審參與評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔組織修改標(biāo)書投標(biāo)參與評(píng)審總經(jīng)理副總經(jīng)理總師辦市場(chǎng)部辦公室**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.2//7第6頁(yè)共6頁(yè)7.2.與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程的控制程程序版本：A/0接到中標(biāo)通知起草合同主持評(píng)審參于評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔歸檔保管正式簽訂合同執(zhí)行合同變更評(píng)審參于評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔甲方意見(jiàn)變更通知執(zhí)行不同意同意總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)部辦公室合同評(píng)審接到中標(biāo)通知起草合同主持評(píng)審參于評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔歸檔保管正式簽訂合同執(zhí)行合同變更評(píng)審參于評(píng)審評(píng)審結(jié)論記錄歸檔甲方意見(jiàn)變更通知執(zhí)行不同意同意總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)部辦公室合同評(píng)審**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.3//7第1頁(yè)共1頁(yè)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)控制程序版本：A/0本公司不具備設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)的資資質(zhì)，在監(jiān)理理服務(wù)中由建建設(shè)單位提供供圖紙（我公公司無(wú)權(quán)對(duì)圖圖紙進(jìn)行更改改），依據(jù)國(guó)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)、監(jiān)理合同同規(guī)定完成監(jiān)監(jiān)理服務(wù)。因因此，本公司司對(duì)《質(zhì)量手手冊(cè)》中“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”進(jìn)行刪減。**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.4//7第1頁(yè)共4頁(yè)7.4采購(gòu)版本：A/01、目的確保所采購(gòu)的產(chǎn)品品和外委項(xiàng)目目符合規(guī)定要要求。2、范圍適用于本公司對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的采購(gòu)和和委托試驗(yàn)，檢檢測(cè)的控制。3、職責(zé)3.1辦辦公室負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)辦公設(shè)備采采購(gòu)的控制，并并負(fù)責(zé)監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的采購(gòu)。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃劃的審批。3.3總師辦負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)采購(gòu)的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量裝裝置進(jìn)行驗(yàn)證證。3.4市市場(chǎng)部負(fù)責(zé)委委托試驗(yàn)、檢檢測(cè)的實(shí)施。3.5公公司各部門根根據(jù)需要提出出采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)報(bào)辦公室審核核后，送總經(jīng)經(jīng)理審批。4、程序4.1各部門所所需辦公設(shè)備備應(yīng)向辦公室室提出《采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃》，采采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)詳詳細(xì)填寫設(shè)備備名稱、規(guī)格格、型號(hào)、技技術(shù)要求、制制造單位、數(shù)數(shù)量及用途等等，經(jīng)辦公室室主任審核報(bào)報(bào)總經(jīng)理審批批。所購(gòu)置的的設(shè)備由提出出采購(gòu)計(jì)劃的的部門對(duì)設(shè)備備的名稱、規(guī)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)數(shù)量等進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，并索取取設(shè)備合格證證明。4.2監(jiān)視和測(cè)量量裝置的采購(gòu)購(gòu)由項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)據(jù)需要提出采采購(gòu)計(jì)劃，副副總經(jīng)理審核核后報(bào)總經(jīng)理理審批，并由由辦公室實(shí)施施采購(gòu)。由總總師辦進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的檢定執(zhí)行77.6監(jiān)視和和測(cè)量裝置控控制中的有關(guān)關(guān)規(guī)定。4.3采購(gòu)人員應(yīng)應(yīng)到信譽(yù)好，質(zhì)質(zhì)量有保證的的正規(guī)單位進(jìn)進(jìn)行采購(gòu)，保保證**建設(shè)工程監(jiān)理理有限公司質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)：LXJL—QMSS—A章節(jié)號(hào)：7.4//7第2頁(yè)共4頁(yè)7.4采購(gòu)版本：A