呼叫中心功能介紹

呼叫(hūjiào)中心功能介紹人工(réngōng)坐席管理精品資料登錄界面：PSC呼叫中心登錄為WAP頁(yè)面登錄，分為用戶登錄，和管理登錄。區(qū)別在于(zàiyú)用戶登錄用于人工坐席管理，管理登錄則用于數(shù)據(jù)配置管理。精品資料1.主導(dǎo)航區(qū)2.菜單列表(lièbiǎo)區(qū)3.功能展示區(qū)4.快捷工具區(qū)5.控制面板區(qū)6.用戶信息區(qū)7.風(fēng)格切換區(qū)精品資料控制面板集成系統(tǒng)下，對(duì)電話操作的各種快捷方式。點(diǎn)擊(diǎnjī)“控制面板”按鈕，下拉控制面

板。出現(xiàn)如下界面：精品資料以坐席為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，統(tǒng)計(jì)坐席在指定時(shí)間范圍(fànwéi)內(nèi)的呼入，呼出等數(shù)據(jù)分布信息。坐席(zuòxí)統(tǒng)計(jì)精品資料首頁(yè)顯示，今日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并提供(tígōng)坐席選擇和時(shí)間選擇的窗口。今日統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)今日的座席通話數(shù)據(jù)。總通話數(shù)：當(dāng)日呼叫中心系統(tǒng)下所有座席與外線接通的通話次數(shù)。總呼入數(shù)：外線呼入且由座席接通的通話次數(shù)。總呼出數(shù)：座席呼出到外線且接通的通話次數(shù)。關(guān)聯(lián)主叫號(hào)碼：當(dāng)日呼叫中心系統(tǒng)下所有座席與外線接通的通話中關(guān)聯(lián)的主叫號(hào)碼數(shù)?？偼ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)：當(dāng)日呼叫中心系統(tǒng)下所有座席與外線接通的通話時(shí)長(zhǎng)?？偤羧霑r(shí)長(zhǎng)：外線呼入且由座席接通的通話時(shí)長(zhǎng)?？偤舫鰰r(shí)長(zhǎng)：座席呼出到外線且接通的通話時(shí)長(zhǎng)。精品資料1、在座席“可選的”框中，選中需要統(tǒng)計(jì)的座席（支持ctrl/shift多選），點(diǎn)擊按鈕，被選中的座席進(jìn)入“選中的”框中。直接點(diǎn)擊按鈕，選中所有座席。

2、在“時(shí)間格式”下拉菜單中選擇時(shí)間統(tǒng)計(jì)的格式。默認(rèn)為時(shí)/分/秒。

3、在“開始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”中選擇需要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍。“快捷(kuàijié)選擇”中能快速選擇需要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍。

精品資料總計(jì)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席呼出總數(shù)。接通(jiētōnɡ)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席呼出接通(jiētōnɡ)的數(shù)量。未接：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席呼出未接通(jiētōnɡ)的數(shù)量。未接百分比：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席呼出未接通(jiētōnɡ)數(shù)量/座席呼出總數(shù)。通話時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席呼出的通話總時(shí)長(zhǎng)。通話時(shí)長(zhǎng)百分比：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席呼出通話總時(shí)長(zhǎng)/統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)所有座席呼出通話總時(shí)長(zhǎng)。平均通話時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席呼出通話總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)前座席呼出總數(shù)?？傉疋彆r(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席呼出振鈴總時(shí)長(zhǎng)。平均振鈴時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席呼出振鈴總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)前座席呼出總數(shù)。呼出通話(tōnghuà)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)精品資料座席詳細(xì)通話記錄

點(diǎn)擊呼出通話列表

下的單個(gè)座席名稱，

顯示統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍

內(nèi)，當(dāng)前(dāngqián)座席的呼

出詳細(xì)記錄。統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)信息導(dǎo)出導(dǎo)出單個(gè)座席詳細(xì)信息：在呼出通話列表下導(dǎo)出詳細(xì)欄，點(diǎn)擊按鈕，即以PDF格式導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席的詳細(xì)呼出記錄。點(diǎn)擊按鈕，即以Excel格式導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席的詳細(xì)呼出記錄。精品資料呼入

顯示統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，被統(tǒng)計(jì)座席(zuòxí)的被呼叫詳情。呼入通話(tōnghuà)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)總計(jì)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席被呼叫總數(shù)。接通：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席被呼叫接通的數(shù)量。未接：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席被呼叫未接通的數(shù)量。未接百分比：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席被呼叫未接通數(shù)量/座席被呼叫總數(shù)。通話(tōnghuà)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，座席被呼叫的通話(tōnghuà)總時(shí)長(zhǎng)。通話(tōnghuà)時(shí)長(zhǎng)百分比：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席被呼叫通話(tōnghuà)總時(shí)長(zhǎng)/統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)所有座席被呼叫通話(tōnghuà)總時(shí)長(zhǎng)。平均通話(tōnghuà)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席被呼叫通話(tōnghuà)總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)前座席被呼叫總數(shù)?？傉疋彆r(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席被呼叫振鈴總時(shí)長(zhǎng)。平均振鈴時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席被呼叫振鈴總時(shí)長(zhǎng)/當(dāng)前座席被呼叫總數(shù)。精品資料座席詳細(xì)通話記錄點(diǎn)擊呼入通話列表下的單個(gè)座席名稱(míngchēng)，顯示統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)，當(dāng)前座席被呼叫的詳細(xì)記錄。精品資料分配類型：選擇坐席（指定坐席和不指定）。業(yè)務(wù)類型：設(shè)置本次數(shù)據(jù)類型，在類型管理(guǎnlǐ)添加。外呼數(shù)據(jù)列表：設(shè)置外呼號(hào)碼，屬性(shǔxìng)類型。精品資料任務(wù)(rènwu)管理

任務(wù)(rènwu)名稱：定義任務(wù)(rènwu)名稱。

失敗重復(fù)呼叫次數(shù)：在呼叫失敗時(shí)，會(huì)再次呼叫上次呼叫失敗的號(hào)碼。

同時(shí)呼叫數(shù)：定義同時(shí)呼叫數(shù)量。

精品資料外呼詳細(xì)記錄：外呼號(hào)碼