視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案1.1售后服務(wù)中心及地址售后服務(wù)中心乂乂有限公司在乂乂擁有獨(dú)立的客戶服務(wù)中心，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，全心為所有客戶提供細(xì)致周到的全方位服務(wù)。我公司總部設(shè)在乂乂，擁有資深的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)傳輸工程師，致力于提供專業(yè)、公平、透明的服務(wù)，客服中心還配備了數(shù)輛客服專車，并開通了7*24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，為客戶提供從售前、售中到售后的全面一體化服務(wù)。服務(wù)地址1、xxxx公司總部室2、公司售后服務(wù)中心為了確保售后服務(wù)及時(shí)，方便用戶，我公司委派至少2名工程師駐xx公司服務(wù)，能夠及時(shí)解決突發(fā)問題，確保xx調(diào)度室大屏視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。技術(shù)咨詢：xx1.2免費(fèi)維修時(shí)間、問題響應(yīng)時(shí)間及解決問題時(shí)間1）免費(fèi)維修時(shí)間從驗(yàn)收簽字之日起進(jìn)入保修和技術(shù)支持服務(wù)期，整體工程保修三年。在保修期內(nèi)除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操作不當(dāng)引起物理損壞、傳輸設(shè)備和線路上引起的故障外），所有的備件更換、維修、保養(yǎng)等的一切費(fèi)用均免費(fèi)。2）問題響應(yīng)時(shí)間及解決問題時(shí)間我們確保售后服務(wù)及時(shí)，在接到用戶故障報(bào)告后我方在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，派遣技術(shù)工程師3小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)于24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的設(shè)備，我方將免費(fèi)更換。3）應(yīng)急維修時(shí)間安排在發(fā)生重大事件或特殊應(yīng)急事件時(shí)，我司可根據(jù)用戶單位的要求提供超越常規(guī)的應(yīng)急保障服務(wù)。我司根據(jù)已制定的運(yùn)維應(yīng)急服務(wù)預(yù)案、應(yīng)急保障措施和應(yīng)急工作機(jī)制，在維簡設(shè)備類第10包項(xiàng)目中出現(xiàn)緊急事件或重大事件時(shí)，結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)的要求，及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)方式的應(yīng)急保障工作，技術(shù)保障人員3小時(shí)之內(nèi)到達(dá)用戶單位解決問題，確保緊急事件或重大事件中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)存儲(chǔ)設(shè)備服務(wù)的安全性、可靠性和有效性。1.3質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)⑴自設(shè)備安裝驗(yàn)收合格之日起，乙方應(yīng)對(duì)整套系統(tǒng)提供36個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)除人為損壞或不可抗力造成的損失（如操作不當(dāng)引起物理損壞、傳輸設(shè)備和線路上引起的故障外），所有的備件更換、維修、保養(yǎng)等的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。⑵我方承諾提供免費(fèi)技術(shù)咨詢和售后服務(wù)電話，隨時(shí)解答用戶提出的相關(guān)技術(shù)問題，并保證在接到用戶故障報(bào)告后0.5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，遠(yuǎn)程無法解決的派遣技術(shù)工程師3小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)于24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的設(shè)備，我方將免費(fèi)更換備件。⑶我公司所提供的設(shè)備在安裝期與運(yùn)營期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換，我公司將免費(fèi)提供、并負(fù)責(zé)修改工作。⑷我公司所提供系統(tǒng)，在今后利用新技術(shù)或從硬件、軟件方面有任何性能或功能的改進(jìn)以及產(chǎn)品革新，我公司將及時(shí)書面通知其改進(jìn)的詳細(xì)情況。并提供以優(yōu)惠價(jià)格為基礎(chǔ)的修改報(bào)價(jià)，以便選擇。⑸在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我方以原裝（或部件）免費(fèi)更換，更換的備件均免費(fèi)提供，所供產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)維護(hù)；設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)予以響應(yīng)并給予最佳技術(shù)支持。1.4質(zhì)保期外服務(wù)⑴在保質(zhì)期后，我們將繼續(xù)提供項(xiàng)目保修服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)格提供系統(tǒng)設(shè)備的備品備件，并繼續(xù)對(duì)用戶工作人員提供維修與維護(hù)指導(dǎo)。在叁年質(zhì)保期滿后提供一份系統(tǒng)工程備品備件表，寫明材料、設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)查，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關(guān)部門，嚴(yán)防質(zhì)量事故發(fā)生。技術(shù)部對(duì)質(zhì)量缺陷制定維修方案，及時(shí)發(fā)給修理部門并確保3小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)實(shí)施。⑵軟件版本升級(jí)與更換我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供三年的免費(fèi)升級(jí)。其升級(jí)和增強(qiáng)版本包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。同時(shí)，還將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，保證系統(tǒng)用戶在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中的正常使用。1.5售后服務(wù)的形式用戶通過電話、傳真或電子郵件的方式通知我司，技術(shù)經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，同時(shí)派遣技術(shù)工程師3小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，如果確定設(shè)備無法在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師及時(shí)通知部門經(jīng)理，匯報(bào)設(shè)備故障情況，同時(shí)備品備件到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)工程師收到備品備件后對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置調(diào)試，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常后，技術(shù)工程師再進(jìn)行24小時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況觀察，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常后，給用戶方提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，用戶填寫完系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告并簽字確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)工程師返回，本次服務(wù)結(jié)束。定期巡檢：我公司將安排售后服務(wù)工程師進(jìn)行定期巡檢(每季度上門巡檢一次，每年至少4次)2、安裝調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)方案2.1安裝調(diào)試我方保證產(chǎn)品滿足國家相關(guān)規(guī)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)煤礦用設(shè)備安裝質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)定，我方提供完善的技術(shù)服務(wù)，免費(fèi)安裝、調(diào)試。我方保證在中標(biāo)通知書下達(dá)后三天內(nèi)簽訂技術(shù)協(xié)議，五天內(nèi)簽訂合同并備貨，中標(biāo)通知書下達(dá)后在招標(biāo)人規(guī)定時(shí)間內(nèi)到礦并實(shí)施安裝。2.2技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)我公司將在工程實(shí)施的不同階段對(duì)用戶的相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在安裝調(diào)試階段，組織用戶對(duì)相關(guān)硬件、軟件的安裝和操作進(jìn)行培訓(xùn)，保證受訓(xùn)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、簡單故障排查及日常維護(hù)等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。工程完工后，將根據(jù)用戶單位時(shí)間安排，由我公司組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)大屏視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的免費(fèi)培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)維護(hù)管理工程師能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)和管理工作，熟練軟件設(shè)置及硬件連接，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)操作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常操作及維護(hù)，具有處理小故障的能力。培訓(xùn)內(nèi)容⑴提供現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)，教會(huì)為止。⑵提供至少2人到設(shè)備生產(chǎn)廠商的高級(jí)別專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)；⑶如中間有人員變動(dòng)，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備或產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用和一般的維修、維護(hù)、保養(yǎng)等。具體的培訓(xùn)產(chǎn)品如下表所列：培訓(xùn)時(shí) 費(fèi)序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)地點(diǎn)間 用1 安裝前培訓(xùn) xx或現(xiàn)場(chǎng) 1.5天 免費(fèi)免2 安裝期間培訓(xùn) xx或現(xiàn)場(chǎng) 3天費(fèi)免3 安裝后培訓(xùn) xx或現(xiàn)場(chǎng) 0.5費(fèi)免4 調(diào)試驗(yàn)收培訓(xùn) xx或現(xiàn)場(chǎng) 1.0費(fèi)免合計(jì)6.0天費(fèi)培訓(xùn)教員我方派出的培訓(xùn)教員是專職的技術(shù)培訓(xùn)講師，即有長期從事設(shè)計(jì)、操作和維修的經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)承諾⑴免費(fèi)對(duì)用戶方技術(shù)人員、物業(yè)管理人員進(jìn)行與本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。⑵訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的每個(gè)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)需填寫培訓(xùn)記錄。⑶到場(chǎng)培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時(shí)間根據(jù)用戶方需求和實(shí)際需要來定。培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的用戶方管理技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：⑴掌握所受培訓(xùn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。⑵掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。⑶能夠熟練操作所接受培訓(xùn)系統(tǒng)。⑷能夠獨(dú)立完成所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。⑸能夠現(xiàn)場(chǎng)排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。2.3系