第二章-個體心理及個體行為

第二章個體心理與個體行為本章主要內(nèi)容

第一節(jié)關(guān)于人的理論第二節(jié)需要、動機(jī)和行為

第三節(jié)價值觀與行為第四節(jié)知覺與行為第五節(jié)態(tài)度和行為第六節(jié)人格與行為

第七節(jié)能力與行為第八節(jié)意志與行為

第九節(jié)興趣與行為第十節(jié)情感與行為第一節(jié)關(guān)于人的理論一、人性假設(shè)理論

（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

（二）社會人假設(shè)

（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

（四）復(fù)雜人假設(shè)二、需求層次理論

馬斯洛《調(diào)動人的積極性的理論》三、中國關(guān)于人的需求層次理論

諸子百家的人性論戰(zhàn)一、人性假設(shè)理論（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家）

麥格雷戈X理論

起源于享樂主義，行為為了經(jīng)濟(jì)利益，工作目的為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬：

1.懶惰，逃避工作

2.不愿負(fù)責(zé)

3.個人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾

4.缺乏理智、不能克制自己

5.為生理和安全需要，以獲利最大為導(dǎo)向

6.多數(shù)人具備以上特征，少數(shù)人能克制自己管理方式

1.提高勞動效率、完成任務(wù)

2.以職發(fā)令，使之服從

3.組織規(guī)范和工作制度

4.金錢激勵，嚴(yán)懲怠工

泰勒“胡蘿卜+大棒”

金錢收買和刺激

嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰

一、人性假設(shè)理論（二）社會人假設(shè)

梅奧霍桑試驗(yàn)

重視與周圍人有好相處，物質(zhì)相對次要：

1.交往是行為的主要動機(jī)，是形成認(rèn)同感的主要因素

2.工業(yè)化的單調(diào)使人從工作社會意義（歸屬、交往、友誼）上找安慰

3.非正式組織影響力增加

4.工作效率隨社會需要滿足程度而提高

管理方式

1.關(guān)心、體貼、愛護(hù)、尊重員工，建立融洽的人際關(guān)系

2.集體獎勵

3.監(jiān)督者轉(zhuǎn)向中介，鼓勵交流、溝通和傾聽、呼吁

管理變革

勞資聯(lián)合委員會

利潤分成

一、人性假設(shè)理論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(行為科學(xué)和人力資源學(xué)派)

馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)”、阿吉雷斯“成熟個性”和麥格雷戈Y理論

充分發(fā)揮潛力，表現(xiàn)才能，產(chǎn)生滿足感：

1.勤奮，條件有利則工作像娛樂、休息一樣自然

2.自我管理、控制，外來鞭策不唯一

3.個人自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)不矛盾

4.主動承擔(dān)責(zé)任、力求有所成就

5.高度想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

管理方式

1.創(chuàng)造有利于潛能發(fā)揮的環(huán)境，從監(jiān)督、指揮到幫助破解障礙

2.轉(zhuǎn)向內(nèi)在激勵，滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)

3.更多自主權(quán)，參與管理和決策、分享權(quán)利管理變革

參與式管理

授權(quán)

一、人性假設(shè)理論（四）復(fù)雜人假設(shè)埃德加·沙因

是復(fù)雜的、多變的：

1.人的需要多樣，隨具體環(huán)境而變

2.人在同一時間的需要和動機(jī)多樣，形成復(fù)雜的動機(jī)模式

3.在組織中可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī)，在特定階段，動機(jī)是內(nèi)部和外部相互作用的結(jié)果

4.在不同組織、部門、崗位，可以有不同的動機(jī)模式

5.滿足、工作致力程度決定于需要結(jié)構(gòu)及其與組織之間的相互關(guān)系

6.需要、能力各異，對同一管理方式會有不同反應(yīng)

管理方式

1.管理方法和技巧必須因環(huán)境不同而隨機(jī)應(yīng)變

2.管理體現(xiàn)在鑒別情境、分析差異和診斷問題管理理論變革

超Y理論+復(fù)雜人理論=權(quán)變學(xué)派理論基礎(chǔ)

二、需求層次理論（一）馬斯洛需求層次1.生理需要：衣食住行，“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”2.安全需要：避免傷害威脅，控制不確定性3.社交需要：交往、友誼、愛情、歸屬和接納4.尊重需要：聲望、影響、認(rèn)同5.求知需要：探索未知6.求美需要：愛美之心7.自我實(shí)現(xiàn)：理想、抱負(fù)、發(fā)揮潛能

1.階梯層次、由低到高，逐級產(chǎn)生，未滿足的需求才影響行為2.主導(dǎo)需要決定人的行為3.需求滿足后并不消失，只是影響行為的程度減輕4.國民對各需求層次的分布與經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平直接相關(guān)（戴維斯估計）（二）主要理論二、需求層次理論（三）兩重性科學(xué)性

1.需要是人類心理和行為規(guī)律的出發(fā)點(diǎn)，馬斯洛需求層次理論契合了重點(diǎn)

2.需求層級由低向高趨勢是一般人的共同心理過程

3.指出了組織管理的激勵方向，因人因地而異

局限性

1.人本理論

2.社會需要未涉及

3.層次仍然有局限

4.形而上學(xué)和機(jī)械論

三、中國關(guān)于人的需求層次理論（一）中國古代人性、需要理論人性1.孔子《論語》：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)2.世碩：人性“有善有惡，在所養(yǎng)焉”；揚(yáng)雄、司馬光3.告不害：性無善惡論，后天教育；蘇軾、廖燕4.孟子：性善論，人之初，性本善；張栻，陸九淵、陳確、黃宗羲、王夫之5.荀子：性惡論，人之性善，其善者偽也；“經(jīng)濟(jì)人”；韓非子、李斯，法治需求層次1.孔子：富與貴，人之所欲；告子：食色，性也2.莊子：志氣欲盈；管子：倉廩禮節(jié)；韓非子：名利3.楊朱：壽、名、位、貨；王夫子：聲色、貨利、權(quán)勢、事功三、中國關(guān)于人的需求層次理論（二）馬克思主義的需求層次理論在中國發(fā)展需求層次1.馬克思：自然、精神和社會需要；恩格斯：生活、享受、發(fā)展需要2.列寧、斯大林：物質(zhì)需要、精神需要和“共產(chǎn)主義勞動”需要3.毛澤東：大公無私，全心全意為人民服務(wù)第二節(jié)需要、動機(jī)和行為一、需要與行為

（一）盧因：人類行為公式

（二）需要、動機(jī)轉(zhuǎn)化關(guān)系

（三）動機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度二、動機(jī)與行為的關(guān)系

動機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動性的特征

動機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動力，行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)三、激勵機(jī)制

（一）激勵的概念

（二）激勵的模式

（三）激勵機(jī)制一、需要與行為盧因：人的行為是環(huán)境與個體相互作用的結(jié)果人類行為公式：

B=f（PE）

B：行為P：個人E：環(huán)境f：函數(shù)關(guān)系需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。動機(jī)：引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)

需要到達(dá)一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望

需要對象確定

可達(dá)目標(biāo)

刺激需要意向愿望（驅(qū)動力）動機(jī)

一、需要與行為優(yōu)勢動機(jī)和輔助性動機(jī)行為受優(yōu)勢動機(jī)（最強(qiáng)烈最穩(wěn)定的）決定支配，輔助性動機(jī)存在影響三類行為：

目標(biāo)導(dǎo)向行為——動機(jī)強(qiáng)度逐漸增強(qiáng)

目標(biāo)行為——動機(jī)強(qiáng)度逐漸減低至消失

間接行為

優(yōu)勢動機(jī)引發(fā)的行為由前兩種構(gòu)成需要動機(jī)周而復(fù)始發(fā)展

優(yōu)勢動機(jī)引發(fā)的行為達(dá)到目標(biāo)，需求滿足，新需求產(chǎn)生，周而復(fù)始

二、動機(jī)與行為的關(guān)系動機(jī)的特征和三種機(jī)能

原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動性

三種機(jī)能：

始發(fā)機(jī)能

導(dǎo)向、選擇機(jī)能

強(qiáng)化機(jī)能動機(jī)和行為的復(fù)雜關(guān)系

同一動機(jī)可以引起多種不同的行為

同一行為可以出自不同的動機(jī)

一種行為可能為多種動機(jī)推動

合理動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為

錯誤的動機(jī)優(yōu)勢被外表積極的行為所掩蓋三、激勵機(jī)制激勵：激發(fā)人的動機(jī)的心理過程，即利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。激勵的模式

刺激---個體需要---動機(jī)---行為---目標(biāo)

需要（愿望、欲望、動力）---行為---目標(biāo)

未滿足需求—心理緊張—動機(jī)—目標(biāo)導(dǎo)向—目標(biāo)行為—需要滿足緊張消除—產(chǎn)生新的需要激勵機(jī)制

組織要通過設(shè)計個人與組織相對一致的目標(biāo)，通過設(shè)置組織目標(biāo)融入到個人行為目標(biāo)上，以此刺激組織成員完成組織目標(biāo)，從而也實(shí)現(xiàn)個人滿足

目標(biāo)要為首激勵著迫切需要，并且通過努力可以達(dá)到

第三節(jié)價值觀和行為一、價值觀的內(nèi)涵

存在狀態(tài)與相反狀態(tài)的取向二、價值觀的分類

（一）斯普朗格爾的價值觀分類

（二）羅可齊的價值觀調(diào)查三、價值觀在管理中的應(yīng)用

一、價值觀的內(nèi)涵價值觀：一系列基本信念：從個人或社會的角度說，某種具體的行為或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更為可取。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性，按強(qiáng)度排序形成層級即為價值觀體系，價值觀和價值觀體系是決定人們行為的核心因素。價值觀體系的來源

遺傳

社會生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)地位——決定性影響

教育、同伴團(tuán)體、社會輿論、大眾媒介和社會文化因素等價值觀的意義

價值觀一旦形成，將相對穩(wěn)定和持久；但不是一成不變

價值觀將影響員工當(dāng)前和未來行為

個體對組織核心價值觀的認(rèn)同是影響組織效能的重要方面

二、價值觀的分類斯普朗格爾價值觀分類：

1.理性價值觀：知識真理，批判發(fā)現(xiàn)

2.唯美的價值觀：形式、和諧；審美

3.政治性價值觀：權(quán)力、地位

4.社會性價值觀：群體他人

5.經(jīng)濟(jì)價值觀：有效實(shí)惠，功利實(shí)務(wù)

6.宗教性價值觀：教義信仰

不同職業(yè)對六種價值觀重視程度不同，形成不同的優(yōu)先次序羅可齊的價值觀調(diào)查

羅可齊價值觀調(diào)查問卷：（終極價值觀；工具價值觀）不同人群的RVS價值觀差異較大

羅賓斯工作價值觀分析：一代人的價值觀可能存在一定的共性，會打上時代的烙印三、價值觀在管理中的應(yīng)用1.組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價值觀，重視價值觀的引導(dǎo)2.要致力于組織文化建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價值觀，去建立大家共同接受、認(rèn)可的價值體系和制度體系，提高組織的凝聚力3.管理者還必須重視價值觀的變化及其對組織行為的影響

第四節(jié)知覺與行為一、感覺與知覺二、社會知覺的概念和分類

（一）社會知覺的概念

（二）社會知覺的分類三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素

（一）知覺者的主觀因素

（二）知覺對象的特征

（三）知覺的情境因素

（四）社會知覺的若干效應(yīng)四、歸因理論一、感覺與知覺感覺：直接作用于人們器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部門在人腦中的反映。感覺和知覺的異同

共同點(diǎn)：都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個別屬性，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程；感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。知覺是具有主觀性和變化性的

二、社會知覺的概念和分類（一）社會知覺的概念

社會知覺就是對人的知覺，是對人和社會群體的知覺，是對社會對象的知覺，是一種特殊的社會意識，影響主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體的社會行為。（二）社會知覺的分類

1.對人的知覺：對人的外部特征的知覺

2.人際知覺：人與人之間關(guān)系的知覺

3.自我知覺：對自己行為的觀察后的感知自悟

4.角色知覺：人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素（一）知覺者的主觀因素

1.興趣愛好2.需要和動機(jī)3.知識和經(jīng)驗(yàn)4.個性特征（二）知覺對象的特征

1.人們在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進(jìn)行組織、整合：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律等“簡明規(guī)則”

2.知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會影響知覺的結(jié)果：繆勒-萊依爾錯覺（三）知覺的情境因素

1.適應(yīng)2.對比3.敏感化4.感受性降低三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素（四）社會知覺的若干效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.近因效應(yīng)

4.對比效應(yīng)

5.與我相似效應(yīng)

6.嚴(yán)格、寬大和平均傾向

7.定勢效應(yīng)四、歸因理論歸因理論：通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識來改變和調(diào)整人的行為的理論。發(fā)源于海德，羅斯和安德魯斯等人推動基本問題

1.人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系：內(nèi)外部，直接間接

2.社會推論問題：從行為結(jié)果推論行為者的心理特征和素質(zhì)、個性差異

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