2022年寒假實(shí)踐報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022年寒假實(shí)踐報(bào)告在一個(gè)月的寒假中我在服裝店兼職做了二十天的銷售員。從這次寒假的實(shí)踐中來看，雖然在期間有一些小小的冒失，但是總體而言，我還是有所收獲的，以下就是我的心得體會(huì)：

首先我們要站在顧客的角度舉行換位斟酌一下：

假設(shè)你去買一件你早已留意的衣服，你進(jìn)去賞識(shí)時(shí)，在留心查看與另一件的識(shí)別時(shí)，是否夢(mèng)想有一個(gè)喋喋不休店員的擾亂你,恭維你和這個(gè)衣服是如何的適合?還是在你再細(xì)推敲過，想象一下自己穿在身上的感覺，然后給店員一個(gè)眼神，他會(huì)很禮貌的走過來請(qǐng)您試穿一下，然后照鏡后給你分析是否合身。這也就要求我們，服務(wù)確定要到位，態(tài)度要端正;

其次要對(duì)自己的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、定位群體、配置獨(dú)特、先進(jìn)而又實(shí)用之處，與競品款式比較的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、不卑不亢的講解，在適合的時(shí)間和客戶交流時(shí)，你的產(chǎn)品學(xué)識(shí)才能顯現(xiàn)出來;不要一味的說自己的產(chǎn)品好，若顧客問你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪時(shí)，你又啞口無言;

我們要提防與顧客舉行溝通;

一、識(shí)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)待顧客

為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話過于公式化或敷淺了事，會(huì)令顧客覺得你的態(tài)度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要留神以下幾點(diǎn)：

1、看著對(duì)方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，假設(shè)只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而疏忽你的顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方，你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生擔(dān)心。假設(shè)你一向瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以溫和的眼光望著顧客，并誠意地回復(fù)對(duì)方的問題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，假設(shè)你面無表情，很輕易一起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的氣力有多大，不但顧客，你周邊的人，甚至你自己也會(huì)覺得很喜悅。但是，假設(shè)你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3、精心凝聽對(duì)方說話

交談時(shí)你需要精心凝聽對(duì)方說話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也輕易疲憊，因此，在交談時(shí)，適度地彼此對(duì)答較好。

4、說話時(shí)要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的上下方面做適度的變更。假設(shè)像機(jī)器人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時(shí)的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

二、擒客先擒心：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經(jīng)擁有(顧客)，但求天長地久。

曾經(jīng)擁有只能帶來短暫收益，天長地久卻能使你短期及長期收益雙豐收。顧客不是你的“搖錢樹”，顧客是你的好摯友，他將會(huì)帶給你一個(gè)聚寶盆。

每天早上，你理應(yīng)打定結(jié)交多些摯友。

你不應(yīng)向摯友推銷什么，你理應(yīng)替他探索想買的。

賣一套產(chǎn)品是有很大的分別的。

顧客熱愛選購而不熱愛被推銷。

集中留神力去了解顧客的需求，扶助顧客選購最正確的產(chǎn)品或服務(wù)方式，務(wù)求使顧客感到合意。

顧客不是單想買一套產(chǎn)品或采納某種服務(wù)，她是夢(mèng)想買到一份美觀、一份夢(mèng)想、一份得志、一種典雅的生活方式。

最高的推銷境界是協(xié)商顧客獲得更輕松、更高興的生活，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受理應(yīng)特別良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)猛進(jìn)。

三、眼腦并用

1、眼觀四路，腦用一方

這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通時(shí)應(yīng)能達(dá)成的境界。緊密觀注客戶口頭語、身體語言等信號(hào)的傳遞，留意人類的斟酌方式，并打定作出判斷，將銷售的五步曲順?biāo)炫e行畢竟。顧客在抉擇“落定”之前，通常都會(huì)找到一些借口來推搪，銷售員確定要通過查看去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理回響，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的斟酌方式

人類斟酌方式是通過眼去看而回響到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來加強(qiáng)客人的視覺回響，鞏固其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都容許添置感官強(qiáng)的東西，例如：兩人拍拖，男的對(duì)女的說“我愛你”，女的可能會(huì)沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強(qiáng)其感覺，那么女的除了頭腦感到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，并加強(qiáng)“我愛你”這句話的可信度。

3、口頭語言信號(hào)的傳遞

當(dāng)顧客產(chǎn)生添置意思后，通常會(huì)發(fā)出相關(guān)語言信號(hào)：

(1)顧客的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、效果等;

(2)細(xì)致了解售后服務(wù);

(3)對(duì)設(shè)計(jì)師的介紹表示積極的斷定與贊揚(yáng);

(4)詢問優(yōu)待程度;

(5)對(duì)目前正在使用的商品表示不滿;

(6)向設(shè)計(jì)師詢問添置產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及是否收費(fèi)等;

(7)接過設(shè)計(jì)師或推銷員的介紹提出反問;對(duì)商品提出某些異議。

4、身體語言的查看及運(yùn)用

通過表情語信號(hào)與容貌語信號(hào)反映顧客在添置過程中意愿的轉(zhuǎn)換。

5、表情語言號(hào)

(1)顧客的面部表情從冷漠、質(zhì)疑、沉重變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切;

(2)眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松;嘴唇開頭抿緊，貌似在品評(píng)、權(quán)衡什么。

6、容貌語言號(hào)

(1)顧客容貌由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松;

(2)展現(xiàn)放松容貌，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松伸張等動(dòng)作;

(3)拿起代理合同或產(chǎn)品說明書等數(shù)據(jù)細(xì)看;

(4)開頭留心地查看商品;

(5)轉(zhuǎn)身靠設(shè)計(jì)師或推銷員，表示友好，進(jìn)入閑聊;

(6)突然用手輕聲敲桌子或身體某片面，以扶助自己集中思路，結(jié)果定奪。

7、引發(fā)添置動(dòng)機(jī)

每個(gè)顧客都有潛在的添置動(dòng)機(jī)，可能連她自己都不知道，設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是“挖掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所坑騙，即使他只是買菜經(jīng)過的也可取得這樣的機(jī)遇。銷售人員切忌認(rèn)為客人無心買產(chǎn)品而采取冷漠或?qū)α⒌膽B(tài)度，并不要等顧客詢問，而是主動(dòng)打招呼，主動(dòng)引導(dǎo)客人。

實(shí)踐結(jié)語：

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)識(shí)，還需要加入社會(huì)實(shí)踐。由于好多的大學(xué)生都清楚得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立斟酌、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題才能。通過加入一些實(shí)踐性活動(dòng)穩(wěn)定所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)識(shí)和技能。由于學(xué)識(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的才能要依靠實(shí)踐的閱歷和磨練。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生理應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡樸地把假期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)閱歷的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐才能?，F(xiàn)在的雇用單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手才能以及與他人的交際才能。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就理應(yīng)把握全體的機(jī)遇，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開頭，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，逐漸走向成熟。

還有通過社會(huì)實(shí)踐，使我在實(shí)踐中熟悉社會(huì)、增長才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進(jìn)社會(huì)奠定基石。我現(xiàn)在理解了學(xué)院為什么一向強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們社會(huì)實(shí)踐才能。在那里，我學(xué)到大量書本上所沒有的社會(huì)實(shí)踐學(xué)識(shí)，體會(huì)到了工作的一些難處，學(xué)會(huì)了如何處世，怎樣才能把事情做對(duì)做好，領(lǐng)會(huì)了自身的缺乏更明確了自己以后要怎樣努力去完善自