2023年業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?業(yè)務(wù)部門月?度總結(jié)今?年是我行實(shí)?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開(kāi)局之年，?也是實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計(jì)劃?和工作措施?，堅(jiān)決貫徹?年初支行工?作會(huì)議所制?定的“五個(gè)?更”的工作?思路，確保?開(kāi)好局，起?好步。一年?來(lái)全行干部?職工團(tuán)結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)：?跟往年相?比，今年我?行發(fā)展已走?上快車道，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢?創(chuàng)新高，走?出了一個(gè)發(fā)?展的上升通?道。各項(xiàng)?存款快速增?長(zhǎng)。至年底?本外幣總存?款余額預(yù)計(jì)?超過(guò)___?億元，比年?初增加__?_億。其中?預(yù)計(jì)：人民?幣對(duì)公存款?增加___?億、人民幣?儲(chǔ)蓄增加_?__萬(wàn)、人?民幣同業(yè)存?款增加__?_萬(wàn);外匯?存款增加_?__萬(wàn)美元?。全年日均?比去年日均?增___億?;外幣對(duì)公?存款增加成?為我行存款?增長(zhǎng)的一個(gè)?重要來(lái)源，?同業(yè)存款和?儲(chǔ)蓄存款也?大幅增加加?，這種存款?增長(zhǎng)速度是?過(guò)去所沒(méi)有?的。貸款?規(guī)模增加，?結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末各?項(xiàng)貸款約超?過(guò)___個(gè)?億元，比年?初增加__?_億，主要?增投于優(yōu)良?客戶和按揭?、消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款;如PT?A、投總、?鎢業(yè)、眾達(dá)?、海滄大道?等大項(xiàng)目;?信貸資產(chǎn)總?體上仍保持?較高質(zhì)量，?不良貸款占?比低于__?_%，尤其?是今年第一?季度、第二?季度不良貸?款余額都比?去年下降;?但從存量上?分析，呆滯?貸款有所增?加;表內(nèi)收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%以?上，綜合收?息率預(yù)計(jì)達(dá)?___%，?收息水平居?全轄前列。?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)?成倍增加。?至年末，我?行創(chuàng)利水平?預(yù)計(jì)可達(dá)_?__萬(wàn)元(?含結(jié)售匯收?入)，其中?人民幣利潤(rùn)?約為_(kāi)__?萬(wàn)，外匯利?潤(rùn)約為_(kāi)_?_萬(wàn)美元，?結(jié)售匯手續(xù)?費(fèi)收入約為?___萬(wàn)元?。人均利潤(rùn)?達(dá)___萬(wàn)?元。同過(guò)去?幾年的創(chuàng)利?水平相比，?今年我行的?利潤(rùn)水平實(shí)?現(xiàn)了跨躍式?的發(fā)展。?中間業(yè)務(wù)大?幅度增長(zhǎng)。?今年我行國(guó)?際結(jié)算和結(jié)?售匯總量穩(wěn)?居全轄第二?位，已逼近?第一位。預(yù)?計(jì)全年將完?成國(guó)際結(jié)算?量___億?美元、結(jié)售?匯約___?億美元。外?匯業(yè)務(wù)收手?續(xù)費(fèi)收入有?較大的增長(zhǎng)?，預(yù)計(jì)可達(dá)?___萬(wàn)，?相當(dāng)于我利?潤(rùn)的___?%左右。銀?行承兌匯票?業(yè)務(wù)和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也?有大幅增長(zhǎng)?，成為另一?個(gè)新的利潤(rùn)?來(lái)源。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(yàn)：(?一)以業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)為中心?，突出重點(diǎn)?，采取切實(shí)?有效的措施?，全方位推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作快速發(fā)?展。1、?細(xì)分市場(chǎng)，?準(zhǔn)確定位，?抓住重點(diǎn)，?積極營(yíng)銷批?發(fā)業(yè)務(wù)。_?_年，我行?將對(duì)公市場(chǎng)?細(xì)分為“五?個(gè)一”，即?一個(gè)港口、?一條大道、?一個(gè)房地產(chǎn)?、一批項(xiàng)目?及一個(gè)信托?公司。明確?了目標(biāo)定位?后，我們建?立了一套反?應(yīng)靈敏、決?策快速、攻?關(guān)有力、服?務(wù)到位的市?場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制?，創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?全方位拓展?市常具體做?法有：提升?經(jīng)營(yíng)層次，?對(duì)規(guī)模大、?要求高的重?點(diǎn)優(yōu)良客戶?將責(zé)任主體?提升到業(yè)務(wù)?部，___?萬(wàn)美元以上?的項(xiàng)目直接?由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)?攻關(guān)和談判?;組建強(qiáng)有?力的攻關(guān)小?組，把全行?攻關(guān)能力較?強(qiáng)的人員集?中起來(lái)組成?強(qiáng)力攻關(guān)小?組，對(duì)不同?特點(diǎn)的企業(yè)?選擇合適的?人員進(jìn)行組?合，集團(tuán)作?戰(zhàn)，上下聯(lián)?動(dòng)，精兵攻?堅(jiān)。突出競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓?住我行深入?推行企業(yè)文?化建設(shè)的契?機(jī)，在服務(wù)?上大做文章?，以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸引客?戶，大力營(yíng)?銷總分行推?出的新業(yè)務(wù)?品種，為客?戶提供一攬?子服務(wù)方案?，爭(zhēng)取在服?務(wù)的深度和?廣度上優(yōu)于?他行;行領(lǐng)?導(dǎo)以身作則?，帶頭攻關(guān)?，保證至少?一半的時(shí)間?用于走訪客?戶，重點(diǎn)客?戶堅(jiān)持每月?拜訪一次，?重視改善和?提高銀企關(guān)?系。通過(guò)不?懈的努力，?今年我行新?爭(zhēng)取了一批?有價(jià)值上檔?次的客戶，?如德彥紙業(yè)?、金桐化學(xué)?、豐龍水產(chǎn)?、廈信國(guó)托?、海滄醫(yī)院?等重點(diǎn)客戶?，同時(shí)還儲(chǔ)?備了海滄大?道、鷺景灣?、出口加工?區(qū)、國(guó)際貨?柜等一批有?潛力的項(xiàng)目?，為我行今?后兩三年的?業(yè)務(wù)迅速發(fā)?展打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?2、堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。今?年我行抓住?代客理財(cái)資?金歸集、農(nóng)?電改造代繳?費(fèi)、推行V?IP服務(wù)等?重點(diǎn)工作，?抓好本外幣?儲(chǔ)蓄存款攻?堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)?取有價(jià)值的?私人客戶為?重點(diǎn)，大力?營(yíng)銷零售業(yè)?務(wù)。一是開(kāi)?展規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，提高服務(wù)?水平，為儲(chǔ)?戶提供標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù);?二是加大吸?收理財(cái)資金?力度，抓住?理財(cái)資金主?要靠努力的?特點(diǎn)，全行?動(dòng)員，針對(duì)?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財(cái)?資金。三是?對(duì)海滄炒股?大戶進(jìn)行摸?底，動(dòng)態(tài)（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業(yè)務(wù)V?IP服務(wù)方?案，開(kāi)設(shè)V?IP優(yōu)先通?道，建立V?IP客戶檔?案，實(shí)施差?別式服務(wù)，?為有價(jià)值的?私人大客戶?提供一攬子?理財(cái)服務(wù)方?案;五是加?大宣傳力度?，借農(nóng)網(wǎng)改?造東風(fēng)，開(kāi)?展“走進(jìn)千?家萬(wàn)戶活動(dòng)?”，歷時(shí)一?個(gè)月，各網(wǎng)?點(diǎn)積極參與?，以農(nóng)電改?造繳費(fèi)一_?_為宣傳重?點(diǎn)，以電影?下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，全行總動(dòng)?員，走進(jìn)城?鄉(xiāng)的每一個(gè)?角落，加大?我行對(duì)農(nóng)村?業(yè)務(wù)市場(chǎng)的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務(wù)，提?高了我行的?社會(huì)知名度?。通過(guò)一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余?額約為_(kāi)_?_億元，約?比年初增加?___萬(wàn)元?，完成分行?下達(dá)的任務(wù)?，增幅為歷?年來(lái)的水平?。3、加?大貸款營(yíng)銷?力度，擴(kuò)大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸貸結(jié)構(gòu)。?為增強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開(kāi)始就非常?重視加快貸?款營(yíng)銷工作?，積極爭(zhēng)取?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，帶動(dòng)對(duì)?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營(yíng)銷，針對(duì)?PTA、翔?鷺、眾達(dá)、?鎢業(yè)、多威?、投總等重?點(diǎn)企業(yè)，加?大授信額度?，主動(dòng)營(yíng)銷?貸款。二是?加大項(xiàng)目貸?款的營(yíng)銷，?如海滄大道?、鷺景灣項(xiàng)?目。三是加?大了按揭貸?款和個(gè)人消?費(fèi)貸款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸款的?投放力度。?通過(guò)擴(kuò)大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動(dòng)存?量的優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對(duì)可貸可?不貸的堅(jiān)決?不貸;其次?，堅(jiān)持貸款?客戶的分類?管理，實(shí)行?主動(dòng)退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動(dòng)淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實(shí)施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?，使這項(xiàng)工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個(gè)客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對(duì)此?項(xiàng)工作的考?核與獎(jiǎng)懲。?至年末，我?行本外幣各?項(xiàng)貸款余額?超過(guò)___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?4、大力發(fā)?展國(guó)際業(yè)務(wù)?，增加中間?業(yè)務(wù)收入。?針對(duì)海滄外?資客戶較多?，以及我行?國(guó)際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點(diǎn)，我行?十分重視抓?住機(jī)遇發(fā)展?國(guó)際業(yè)務(wù)。?今年來(lái)，我?行通過(guò)加強(qiáng)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時(shí)效;?同時(shí)，以國(guó)?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進(jìn)出口項(xiàng)?下的融資業(yè)?務(wù)。在國(guó)際?業(yè)務(wù)營(yíng)銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴(kuò)大群?體，重點(diǎn)抓?好PTA的?開(kāi)證業(yè)務(wù)，?確保份額;?爭(zhēng)取增加我?行在翔鷺、?多威等重點(diǎn)?客戶原有的?份額;實(shí)現(xiàn)?在德彥、金?達(dá)威等客戶?國(guó)際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國(guó)際結(jié)算?量預(yù)計(jì)達(dá)到?___億美?元，結(jié)售匯?達(dá)___億?美元，國(guó)際?業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)?收入達(dá)__?_萬(wàn)元人民?幣，外匯利?潤(rùn)___萬(wàn)?美元，兩項(xiàng)?合計(jì)___?萬(wàn)元人民幣?，約占總利?潤(rùn)的___?%。5、?緊抓清非收?息工作不放?松。今年以?來(lái)，我行對(duì)?清非收息工?作早布置、?早行動(dòng)，取?得了明顯的?效果。一是?嚴(yán)格把關(guān)，?不符合條件?的不良貸款?不盤;另一?方面只要符?合盤活規(guī)定?三原則的，?要大膽盤活?。針對(duì)客戶?經(jīng)理對(duì)盤活?舊貸有擔(dān)憂?的思想問(wèn)題?，支行重申?一要認(rèn)真審?批嚴(yán)格把關(guān)?。二是符合?分行盤活原?則的企業(yè)，?要有負(fù)責(zé)任?的態(tài)度大膽?盤;如果客?戶經(jīng)理在這?個(gè)問(wèn)題上消?極對(duì)待，支?行將嚴(yán)肅處?理;三是明?確各階段的?重點(diǎn)清非目?標(biāo)，一戶一?策，加大進(jìn)?度的落實(shí)，?每日追蹤;?對(duì)賴帳不還?的企業(yè)拿出?典型，實(shí)施?有效手段進(jìn)?行催收。四?是抓緊農(nóng)貸?收息工作。?這項(xiàng)收息來(lái)?源往年是我?行提高收息?率的重要組?成部分，但?今年總體效?果不明顯;?五是積極清?收大戶欠息?和表外應(yīng)收?未收利息。?通過(guò)努力，?今年我行不?良貸款上半?年實(shí)現(xiàn)了下?降，下半年?受貸款形態(tài)?調(diào)整影響，?預(yù)計(jì)使年末?數(shù)比年初增?___多萬(wàn)?元。綜合收?息率預(yù)計(jì)將?達(dá)到___?%，完成分?行下達(dá)的目?標(biāo)。6、?努力提高資?金營(yíng)運(yùn)水平?，爭(zhēng)取限度?地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?。從年初開(kāi)?始，支行就?要求業(yè)務(wù)部?和計(jì)財(cái)科加?大對(duì)我行各?季度資金營(yíng)?運(yùn)狀況的分?析，找出解?決問(wèn)題的辦?法;辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強(qiáng)調(diào)節(jié)約?費(fèi)用開(kāi)支，?加強(qiáng)了費(fèi)用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強(qiáng)對(duì)車?輛費(fèi)用，水?電郵等營(yíng)運(yùn)?費(fèi)用的控制?，加強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待費(fèi)和?公雜費(fèi)的管?理，把錢用?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益?的事不干，?無(wú)效益的費(fèi)?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務(wù)部?門還堅(jiān)持每?日做好重點(diǎn)?企業(yè)資金進(jìn)?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運(yùn)用效?率，提高了?經(jīng)營(yíng)的效益?。(二)?、深化改革?，強(qiáng)化管理?，提升服務(wù)?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競(jìng)?爭(zhēng)力。1?、今年以來(lái)?，我行進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競(jìng)聘制，通?過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?引進(jìn)人才和?引進(jìn)相結(jié)合?，不斷提高?中層干__?_伍素質(zhì)。?實(shí)施全員競(jìng)?爭(zhēng)上崗，實(shí)?行內(nèi)部流動(dòng)?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動(dòng)組?合。這兩項(xiàng)?制度的推行?得到了全行?干部職工的?積極參與和?擁護(hù);在收?入分配改革?方面，支行?制定了綜合?考核辦法，?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全?面推行內(nèi)部?模擬計(jì)價(jià)，?根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的?綜合效益、?工作質(zhì)量和?數(shù)量來(lái)拉開(kāi)?差距。對(duì)不?同崗位，綜?合考慮難易?程度、勞動(dòng)?強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)?程度、地域?條件等四項(xiàng)?因素，科學(xué)?制定崗位系?數(shù)，向關(guān)鍵?崗位傾斜，?推行客戶經(jīng)?理等級(jí)制，?真正調(diào)動(dòng)員?工的積極性?。在___?機(jī)構(gòu)上，支?行推行扁平?化管理，實(shí)?施上收事后?復(fù)核等措施?。通過(guò)積極?推進(jìn)三項(xiàng)制?度改革，海?滄支行逐步?建立了科學(xué)?合理的競(jìng)爭(zhēng)?、激勵(lì)和淘?汰機(jī)制，人?員結(jié)構(gòu)得到?了調(diào)整，設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進(jìn)行雙向選?擇摘牌，及?時(shí)進(jìn)行干部?的局部調(diào)整?等都極大調(diào)?動(dòng)了干部職?工的積極性?，很大程度?地促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?2、探索?嚴(yán)格管理和?科學(xué)管理相?結(jié)合的新路?子，促進(jìn)管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設(shè)，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機(jī)?制。首先是?嚴(yán)格執(zhí)行《?海滄農(nóng)行員?工手冊(cè)》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀(jì)的?好習(xí)慣;其?次是堅(jiān)持加?大監(jiān)督檢查?力度。支行?行領(lǐng)導(dǎo)每月?至少應(yīng)對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)檢查?一次，機(jī)關(guān)?職能部門每?月至少對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)全面?檢查二次，?加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)?督員的社會(huì)?督查力度，?每月出一份?內(nèi)部管理通?報(bào)，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。三是?建立中層干?部警示制度?，對(duì)管理不?力、業(yè)務(wù)停?滯或存在其?他問(wèn)題的中?層干部進(jìn)行?書面警示，?直至免去職?務(wù)。四是加?強(qiáng)財(cái)務(wù)核算?管理工作，?推行責(zé)任會(huì)?計(jì)制度，提?高收益降低?費(fèi)用成本。?對(duì)各業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行收益核算?，實(shí)行績(jī)效?掛鉤和利潤(rùn)?費(fèi)用掛鉤的?辦法，以利?潤(rùn)貢獻(xiàn)確定?收入分配和?業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)?用，提高費(fèi)?用效益比。?同時(shí),重視?加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管?理、車輛管?理和辦公用?品招標(biāo)采購(gòu)?，控制管理?成本，減少?費(fèi)用支出。?五是創(chuàng)新管?理方法，嚴(yán)?管和科學(xué)管?理相結(jié)合，?力爭(zhēng)管理_?__階。如?重視內(nèi)部綜?合管理網(wǎng)絡(luò)?和外部網(wǎng)站?建設(shè)，提高?管理效率，?向科技要效?益。成功建?立了一套高?效的內(nèi)部管?理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)?現(xiàn)內(nèi)部管理?網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)?效評(píng)估數(shù)據(jù)?化，促進(jìn)管?理上檔次。?成功建設(shè)了?支行外部網(wǎng)?站，宣傳我?行業(yè)務(wù)，加?強(qiáng)與客戶的?溝通，成為?推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)?展的有效輔?助手段。又?如大膽探索?首先在支行?引入ISO?90質(zhì)量管?理體系。在?行領(lǐng)導(dǎo)的積?極倡導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦?公會(huì)的__?_慎重討論?和研究，我?行于__年?__月份開(kāi)?始借助外部?力量，啟動(dòng)?ISO工程?，塑造服務(wù)?品牌。作為?___銀行?同業(yè)中第一?例，我們通?過(guò)制定和實(shí)?施質(zhì)量方針?和質(zhì)量目標(biāo)?、內(nèi)部審核?和管理評(píng)審?，顧客評(píng)價(jià)?程序、文件?資料控制程?序、不合格?品控制、糾?正預(yù)防和改?進(jìn)程序等一?系列全新的?管理和服務(wù)?措施，力爭(zhēng)?通過(guò)一段時(shí)?期的實(shí)踐，?逐步塑造一?流服務(wù)的品?牌銀行形象?。3、開(kāi)?展“創(chuàng)一流?服務(wù)，樹(shù)農(nóng)?行品牌”活?動(dòng)，追求服?務(wù)上檔次。?年初以來(lái)，?支行十分重?視加強(qiáng)和改?進(jìn)服務(wù)工作?，多次研究?和部署改進(jìn)?服務(wù)的有效?措施，通過(guò)?形式多樣的?活動(dòng)，加強(qiáng)?了全行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?觀念，使今?年我行的整?體服務(wù)水平?又有新的提?高。我行一?是堅(jiān)持了去?年“一流服?務(wù)現(xiàn)象會(huì)”?總結(jié)出來(lái)的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評(píng)制?、每日一星?、值班經(jīng)理?制等制度化?活動(dòng)，并使?這些措施得?到鞏固、加?強(qiáng)和提高;?二是堅(jiān)持深?入開(kāi)展服務(wù)?技能練兵和?比賽、規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，以及?開(kāi)展銀企座?談會(huì)、企業(yè)?財(cái)務(wù)人員培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣?傳等行之有?效的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主題?活動(dòng)。尤其?是開(kāi)展“紅?___月文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)，?著力在服務(wù)?的廣度和深?度上做文章?，在這個(gè)活?動(dòng)之后，我?行的業(yè)務(wù)成?績(jī)也逐步攀?升。下半?年，我行開(kāi)?展了以宣傳?農(nóng)電改造代?繳費(fèi)業(yè)務(wù)的?“走進(jìn)千家?萬(wàn)戶活動(dòng)”?，通過(guò)電影?下鄉(xiāng)的新形?式，提高我?行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)?戶的服務(wù)水?平，宣傳了?農(nóng)行的形象?;三是服務(wù)?創(chuàng)新。今年?以來(lái)，支行?營(yíng)業(yè)部通過(guò)?推行重點(diǎn)客?戶的雙線服?務(wù)工作，取?得良好成績(jī)?，重點(diǎn)客戶?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成?為我行業(yè)務(wù)?快速發(fā)展的?最主要?jiǎng)恿?。下半年推?出的私人業(yè)?務(wù)VIP服?務(wù)，也在海?滄地區(qū)引起?很好的反響?，為我行儲(chǔ)?蓄工作開(kāi)辟?了新思路。?此外，我們?還推出了免?填單服務(wù)等?有效的服務(wù)?新形式，贏?得了客戶贊?揚(yáng)。四是培?養(yǎng)和涌現(xiàn)了?如營(yíng)業(yè)部主?任郭國(guó)柱、?業(yè)務(wù)部付主?任邱蕓以及?一批優(yōu)秀客?戶經(jīng)理等服?務(wù)明星，這?些先進(jìn)的服?務(wù)典型生動(dòng)?地教育、感?召了周圍的?廣大員工，?使創(chuàng)一流服?務(wù)成為我行?員工自覺(jué)的?行動(dòng)。一流?的服務(wù)改變?了農(nóng)行的形?象，產(chǎn)生了?良好的區(qū)域?性社會(huì)影響?力，提升了?我行的競(jìng)爭(zhēng)?力。4、?堅(jiān)持“人才?興行，以人?為本”，著?力推進(jìn)“成?才計(jì)劃”和?其他有效的?舉措，提高?員工綜合素?質(zhì)，營(yíng)造精?神和物質(zhì)上?良好氛圍，?充分挖掘員?工的積極性?和創(chuàng)造力。?今年以來(lái)，?行領(lǐng)導(dǎo)著力?倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)?展和實(shí)現(xiàn)個(gè)?人價(jià)值同步?成長(zhǎng)的觀念?，推動(dòng)“成?才計(jì)劃”，?全面提高員?工隊(duì)伍的思?想和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。我們采?取的措施主?要包括實(shí)戰(zhàn)?鍛煉、培訓(xùn)?提高、鼓勵(lì)?升級(jí)、機(jī)制?催化和活動(dòng)?促進(jìn)等。通?過(guò)推動(dòng)“成?才計(jì)劃“，?我行不僅引?進(jìn)了一批高?素質(zhì)人才的?加盟，更重?要的是培養(yǎng)?了一大批年?輕有為的人?才，為我行?業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)?備了雄厚資?源。前些?年海滄行有?許多員工因?為工作環(huán)境?差、工作積?極性不高而?一門心思想?調(diào)動(dòng)離開(kāi)海?滄。現(xiàn)在這?些人不僅堅(jiān)?定地留下來(lái)?，而且許多?人還迅速成?長(zhǎng)為支行的?業(yè)務(wù)骨干。?正是良好的?機(jī)制，使全?行員工形成?了強(qiáng)大的內(nèi)?聚力和強(qiáng)烈?的歸屬感，?使海滄支行?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取?的團(tuán)隊(duì)。今?年以來(lái)，支?行還特別設(shè)?立了“成才?獎(jiǎng)”，做為?鼓勵(lì)員工成?長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)?期性措施。?二是