《用戶信任行為問(wèn)題研究開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述5400字》

開題報(bào)告內(nèi)容：選題的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（文獻(xiàn)綜述）、研究?jī)?nèi)容、研究方法、預(yù)期成果形式、參考文獻(xiàn)等（可加頁(yè)）。一、選題目的跨境進(jìn)口電子商務(wù)交易雖然近兩年才發(fā)展起來(lái)，但隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)境外商品的消費(fèi)需求的不斷增加，跨境電商行業(yè)發(fā)展非常迅猛，其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是不可估量的。所以本研究對(duì)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶信任行為及意愿的影響因素進(jìn)行研宄分析，其主要目的主要在于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，探討目前跨境進(jìn)口電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、主要模式及特點(diǎn)，探求用戶對(duì)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)信任的影響因素，構(gòu)建基于整合型技術(shù)接受與信任模型的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶信任行為模型；厘清影響跨境進(jìn)口電商平臺(tái)中用戶信任行為和信任意愿的因素，利用模型對(duì)用戶接受信任跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的影響因素進(jìn)行分析與實(shí)證研究，構(gòu)建并驗(yàn)證跨境進(jìn)口電商平臺(tái)中用戶信任行為的影響因素結(jié)構(gòu)方程模型，揭示各因素對(duì)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)信任行為的影響機(jī)理，發(fā)現(xiàn)各因素之間的關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)論，基于當(dāng)前我國(guó)跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展特點(diǎn)及現(xiàn)狀，為各電商企業(yè)在跨境進(jìn)口電商平臺(tái)這一塊提供更有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)、開發(fā)、營(yíng)銷建議；為政府指導(dǎo)跨境進(jìn)口電商的發(fā)展提供建議。二、選題意義（一）理論意義隨著UGC模式的高速發(fā)展，近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開始研究產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)以及內(nèi)容輸出。但在國(guó)內(nèi)，研究大多局限在傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域，很少單獨(dú)研究跨境電商平臺(tái)的UGC模式影響因素。因此，本文旨在傳播學(xué)、用戶行為學(xué)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開展對(duì)UGC跨境電商平臺(tái)用戶信任行為的影響分析。（二）實(shí)踐意義許多針對(duì)用戶信任行為和UGC的實(shí)證研究都是在國(guó)外背景下進(jìn)行的。但我國(guó)的社會(huì)制度、市場(chǎng)環(huán)境和文化背景和國(guó)外都有所不同。因此，基于我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和制度的UGC以及信任行為的研究是有必要的。尤其是國(guó)內(nèi)針對(duì)跨境電商平臺(tái)UGC模式的信任行為影響因素分析還不足夠。本文力求有針對(duì)性，分析以小紅書為代表的跨境電商的UGC運(yùn)營(yíng)模式。用戶信任行為是直接影響用戶購(gòu)買行為的重要因素。對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，探究用戶信任行為的影響因素對(duì)于提升平臺(tái)購(gòu)買量和成交額是至關(guān)重要的。本文旨在對(duì)影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，力求為消費(fèi)者提升UGC平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提高商品銷售量。對(duì)信任UGC平臺(tái)的用戶而言，本文的研究能幫助他們做出正確的購(gòu)物決策并帶來(lái)便利，節(jié)省時(shí)間成本，并在和其他用戶的信息交換過(guò)程中獲得滿意感和沉浸感，從而提升購(gòu)物體驗(yàn)。三、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（一）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀文需婷（2019）從品牌、第三方合作、購(gòu)物流程、售后服務(wù)和技術(shù)5個(gè)方面來(lái)研究消費(fèi)者信任，列出了18種可能影響信任的因素。其中，便捷的配送體系、明確的退貨質(zhì)量保障、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、銀行支付保障是此次研究中最主要的影響消費(fèi)者信任的因素。張瓊文，宋光興（2017）等人以意見領(lǐng)袖為電子商務(wù)中影響消費(fèi)者信用的主要因素進(jìn)行分析，以“美麗說(shuō)”為實(shí)證研究的對(duì)象，得出了消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。李娟，張玉（2018）等人研究了消費(fèi)者感知到的商家規(guī)模、聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者信任的影響，通過(guò)對(duì)184名大學(xué)生的調(diào)查，經(jīng)過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了假設(shè)的成立。孟勇，康博宇（2017）研究了商家的聲譽(yù)、反饋機(jī)制對(duì)消費(fèi)者信任的影響，并通過(guò)實(shí)證研究，證明聲譽(yù)、反饋機(jī)制影響消費(fèi)者信任。丁煜瑩，劉夢(mèng)婷，楊波（2018）通過(guò)對(duì)消費(fèi)者信任的研究并建立了信任模型。其認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)商家的感知，包括商家規(guī)模、消費(fèi)者感知商家的聲譽(yù)、商家服務(wù)意愿是影響消費(fèi)者信任的因素。網(wǎng)站作為電子商務(wù)的平臺(tái)，關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素分析中，網(wǎng)站方面的研究占據(jù)絕大部分，影響信任的網(wǎng)站因素方面，學(xué)者研究較多的是網(wǎng)站的質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、交互性及用戶體驗(yàn)性、網(wǎng)站安全等。李文華（2019）假設(shè)了網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量包括可見性、可靠性、響應(yīng)性、保證性影響消費(fèi)者信任，并通過(guò)實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)可靠性和響應(yīng)性顯著影響著消費(fèi)者信任。緊接著，李文華在實(shí)證中指出，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)性可增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知，從而增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的信任。張偉年，盧曉靜，李孟華（2019）等人將網(wǎng)站特質(zhì)具體化，其中包括網(wǎng)站瀏覽方式、建議性、社區(qū)、業(yè)務(wù)履行能力、隱私、安全、信任級(jí)別這幾個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上，Sultan將其細(xì)分為十四項(xiàng)，分別是網(wǎng)站瀏覽方式與友好交互界面、建議性、社區(qū)、零錯(cuò)誤、隱私與第三者認(rèn)證、安全交易保障、信任級(jí)別與退款制度、品牌、網(wǎng)站的呈現(xiàn)方式、網(wǎng)站壽命、商家的履約能力、服務(wù)品質(zhì)、信息時(shí)效性以及其他相關(guān)網(wǎng)站互動(dòng)等。楊元彥（2019）廣泛回顧了先前學(xué)者對(duì)消費(fèi)者信任影響因素的研究文獻(xiàn)，并對(duì)消費(fèi)者信任的整體框架進(jìn)行了總結(jié)。其認(rèn)為消費(fèi)者信任的影響因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：第一、網(wǎng)站的特征，包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、安全性、隱私保護(hù)、網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和第三方認(rèn)證等；第二、消費(fèi)者個(gè)人特征，包括個(gè)人信任傾向、購(gòu)物經(jīng)歷、技術(shù)傾向等；第三、其他方面特征，例如商家的聲譽(yù)、商家規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境等。實(shí)證研究表明，以上3個(gè)方面均是消費(fèi)者信任的影響因素。（二）國(guó)外研究現(xiàn)狀雖然電子商務(wù)是近幾年才興起的新型的商務(wù)模式，但是“商務(wù)”的本質(zhì)并沒(méi)有變化，變化的只是商務(wù)的形式，電子商務(wù)中部分影響信任的因素在電子商務(wù)中同樣存在。TanjaA?derska（2018）等人研究網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素，他們將影響因素總結(jié)為網(wǎng)站特性、用戶特性和其他特性，這是從電子商務(wù)參與方的角度來(lái)對(duì)消費(fèi)者信任進(jìn)行研究。Al-Qurishi（2017）等人得出四類主要影響因素：消費(fèi)者因素、商家因素、網(wǎng)站因素以及相關(guān)產(chǎn)品因素。由于產(chǎn)品是商家提供的，所以歸結(jié)為商家因素當(dāng)中。Berkovsky（2019）等人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不同類型商品的購(gòu)買意愿的研究表明，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，社交網(wǎng)絡(luò)信任經(jīng)歷、感知易用性、感知適用性對(duì)商品的購(gòu)買意愿有比較顯著的影響。Handoko（2018）等人的研究發(fā)現(xiàn)，朋友、社區(qū)成員的意見會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買決策，且這種信任關(guān)系會(huì)對(duì)購(gòu)買意向產(chǎn)生正向影響。Haddad（2019）對(duì)消費(fèi)者通過(guò)媒體進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)商家的信任度及其信任行為進(jìn)行了分析。他們認(rèn)為，信任是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。他們通過(guò)對(duì)371位消費(fèi)者的調(diào)查，得出了商家信譽(yù)、商家規(guī)模、交易安全、信息真實(shí)性、口碑這幾個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者信任有著顯著的影響。（三）文獻(xiàn)評(píng)述由上述文獻(xiàn)綜述可以看出，國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)信任影響因素的研究已經(jīng)接近成熟，大致可分為：消費(fèi)者個(gè)人因素、商家因素、網(wǎng)站因素以及其他因素，其他因素包括商品因素、交易安全因素等。而國(guó)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的信任影響因素的研究表明，和電子商務(wù)的最大區(qū)別是加入了社區(qū)因素。對(duì)比國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)信任影響因素的研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此研究起步較晚，尚處于初級(jí)階段。本文將以前人的研究為參考，在研究電子商務(wù)信任影響因素時(shí)，對(duì)影響消費(fèi)者信任的“社會(huì)性”因素進(jìn)行重點(diǎn)研究。四、研究?jī)?nèi)容首先，本文對(duì)UGC的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。根據(jù)目前學(xué)者對(duì)UGC、對(duì)跨境電商的研究，全面了解UGC與跨境電商研究的現(xiàn)狀。接著，本文通過(guò)介紹小紅書來(lái)展現(xiàn)基于UGC的跨境電商的運(yùn)轉(zhuǎn)流程與盈利方式。小紅書是一個(gè)UGC社區(qū)，但與“豆瓣”等不同的是，小紅書在完成用戶積累之后，建立了屬于小紅書自己的B2C電商平臺(tái)，形成了商業(yè)閉環(huán)。本文以小紅書為切入點(diǎn)，分析小紅書的商業(yè)模式和發(fā)展路程，并分析展示小紅書的產(chǎn)品情況和目前用戶的信任數(shù)據(jù)情況。其次，本文介紹相關(guān)的用戶信任行為表現(xiàn)。首先研究跨境電商下用戶信任行為的相關(guān)理論。通過(guò)理論研究，給出跨境電商平臺(tái)用戶信任行為的界定。本文以用戶的購(gòu)買意愿、傳播產(chǎn)品意愿以及促進(jìn)決策作為用戶信任行為的外在表現(xiàn)，建立基于UGC的跨境電商用戶信任行為的理論模型和研究假設(shè)。之后，本文對(duì)基于UGC的跨境電商用戶信任行為影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析基于UGC的跨境電商平臺(tái)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征和用戶通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的狀況特征，并且通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)據(jù)分析方法對(duì)所提出的理論模型進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析與說(shuō)明，接著對(duì)模型進(jìn)行修正，最終形成研宂結(jié)論。最后，根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出合理的建議。基于上述的現(xiàn)狀研究、理論分析以及實(shí)證研究，本文根據(jù)得出的修正模型和假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果，從國(guó)家層面和跨境電商平臺(tái)層面為基于UGC的跨境電商平臺(tái)提出合理化建議。五、研究方法（一）文獻(xiàn)研究法首先，整理分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于UGC的研究、關(guān)于用戶信任行為的研究、關(guān)于電子商務(wù)方面的研究，以得出本文的研究思路和文獻(xiàn)支持。通過(guò)大學(xué)圖書館提供的書籍資料以及海量的電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源，檢索了上述標(biāo)簽的相關(guān)文獻(xiàn)資料，認(rèn)真閱讀文獻(xiàn)資料后，將其進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，并提出了基于UGC跨境電商平臺(tái)用戶信任行為實(shí)證研宂的自變量、中介變量。（二）調(diào)查問(wèn)卷研究法本研究通過(guò)對(duì)小紅書用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得所需要的研究數(shù)據(jù)。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外學(xué)者的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法，綜合前人的研究結(jié)果與實(shí)際情況相結(jié)合設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)放，同時(shí)對(duì)不同年齡、不同學(xué)歷、不同消費(fèi)水平的用戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)收集的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有效性篩選后獲得實(shí)證研究的數(shù)據(jù)。之后，利用smartPLS3.0構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)提出的假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)結(jié)構(gòu)方程的研宂已經(jīng)很成熟了。本文的實(shí)證研究首要是根據(jù)學(xué)者們己有的研究成果，結(jié)合自己的分折，提出相關(guān)研究假設(shè)，并以小紅書為例的UGC跨境電商對(duì)用戶信任行為的影響因素構(gòu)建模型，信任SPSS25.0和smartPLS3.0分析軟件對(duì)應(yīng)用于實(shí)證的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，檢驗(yàn)提出的假設(shè)是否成立。六、預(yù)期成果在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成一篇符合山東英才學(xué)院畢業(yè)論文要求的文章。七、參考文獻(xiàn)文需婷.基于UGC的跨境電商用戶信任行為影響因素分析[D].2019.張瓊文，宋光興.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨境電子商務(wù)信任影響因素研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2017(12).李娟，張玉.跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者信任的影響因素研究[J].東華理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2018(04):28-32.孟勇，康博宇.跨境網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者反饋信息和信任相關(guān)因素研究[J].江蘇商論，2017(7).丁煜瑩，劉夢(mèng)婷，楊波.跨境電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者信任建構(gòu)問(wèn)題研究[J].價(jià)值工程，2018，37(34):254-257.李文華.消費(fèi)者信任和跨境平臺(tái)績(jī)效相互影響關(guān)系述評(píng)[J].中小企業(yè)管理與科技，2019(11).張偉年，盧曉靜，李孟華.中國(guó)跨境電商發(fā)展的影響因素研究[J].海南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2019(3).周孝宇.信息質(zhì)量對(duì)移動(dòng)跨境電商平臺(tái)用戶采納意向的影響研究[D].2019.李新華.中小企業(yè)跨境電商研究現(xiàn)狀綜述[J].黑龍江科技信息，2019(12):297-297.楊元彥.跨境電子商務(wù)信任機(jī)制研究[D].2019.TanjaA?derska.Co-evolvingTrustMechanismsforCateringUserBehavior[J].IfipAdvancesinInformation&CommunicationTechnology，2018，374:1-16.Al-QurishiM，HossainMS，AlrubaianM，etal.LeveragingAnalysisofUserBehaviortoIdentifyMaliciousActivitiesinLarge-ScaleSocialNetworks[J].IEEETransactionsonIndustrialInformatics，2017，PP(99):1-1.BerkovskyS，TaibR，ConwayD.HowtoRecommend?UserTrustFactorsinMovieRecommenderSystems[C]//InternationalConferenceonIntelligentUserInterfaces.ACM，2019.HandokoBL，WiduriR，SarjonoH.TheEffectofThirdPartyAuditorandQualityofServicethroughCloudStorageSecuritytoCloudUserTrust[C]//ICCSN2017:IEEE.IEEE，2018.HaddadGE，ShahabA，AimeurE.ExploringUserBehaviorandCybersecurityKnowledge-AnexperimentalstudyinOnlineShopping[C]//201816thAnnualConferenceonPrivacy，SecurityandTrust(PST).IEEEComputerSociety，2019.畢業(yè)論文提綱第一部分：緒論第一章是緒論。主要介紹本文的研究背景、研究目的與意義、研究?jī)?nèi)容與研究方法，并闡述本文的基本組織結(jié)構(gòu)。第二部分：相關(guān)文獻(xiàn)綜述與概念第二章是相關(guān)文獻(xiàn)綜述與概念。本章首先對(duì)跨境電商進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，然后簡(jiǎn)介UGC的基本概念、UGC的基本特點(diǎn)以及基于UGC模式的跨境電商平臺(tái)的概念。然后，介紹與本研究相關(guān)的理論研究和文獻(xiàn)資料，包括國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)UGC社區(qū)的研究和對(duì)用戶信任行為的研究。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)涉足了電子商務(wù)的研究，但多是基于口碑和購(gòu)買意愿方向的研究，基于跨境電商平臺(tái)并將UGC與信任行為聯(lián)合研究的仍然鮮有。綜上的文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)為接下來(lái)的實(shí)證研究奠定了良好的理論基礎(chǔ)。第三部分：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)與調(diào)查第三章是問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查。本章首先對(duì)小紅書進(jìn)行必要的介紹，并闡述選取原因。小紅書是一個(gè)UGC社區(qū)，在完成用戶積累之后，建立了屬于小紅書自己的B2C電商平臺(tái)。小紅書用戶在社區(qū)中了解產(chǎn)品，查看相關(guān)評(píng)論，在商城消費(fèi)，形成了一個(gè)典型的基于UGC的跨境電商平臺(tái)，是本研究的典型代表。本章借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的實(shí)證研究方法與問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)出符合本文研究目標(biāo)的調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)小紅書的用戶進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放。本調(diào)查問(wèn)卷包括兩大部分，一部分對(duì)用戶的基本情況進(jìn)行調(diào)查，另一部分對(duì)信任小紅書APP用戶群體中購(gòu)買意愿、傳播意愿、決策速度的影響因素進(jìn)行調(diào)查，包括分享者的內(nèi)容寫作風(fēng)格、分享者閱歷等上述自變量、中介變量的部分。每個(gè)部分都會(huì)設(shè)計(jì)相關(guān)的測(cè)量問(wèn)項(xiàng)，每個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)目的明確，題目適量，并力求問(wèn)卷投放有針對(duì)性，問(wèn)卷數(shù)據(jù)真實(shí)有效。第四部分：樣