培訓(xùn)課件高效溝通技巧

高效溝通藝術(shù)目錄前言--課程概述第一單元--溝通的理念第二單元--溝通的障礙及常見問題第三單元--改善溝通的技巧第四單元--如何與上下級(jí)或同事溝通第五單元--回顧與總結(jié)

課程概述培訓(xùn)目的：我們將從高管開始營(yíng)造、建立中瑞環(huán)保的“溝通文化”樹立正確的溝通理念了解溝通障礙產(chǎn)生的原因掌握常用的溝通技巧領(lǐng)會(huì)并掌握與上下級(jí)或同事溝通的原則培訓(xùn)方法我們?cè)谂嘤?xùn)中將采用：“理念講授——澄清認(rèn)識(shí)，樹立正確的溝通理念”“案例分析——由現(xiàn)象到實(shí)質(zhì)深入了解常見溝通問題產(chǎn)生的原因”“情景演練——聯(lián)系使用常用的溝通技巧，促進(jìn)知識(shí)向行為的轉(zhuǎn)化”“學(xué)習(xí)目標(biāo)：在完成本單元的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：深化對(duì)溝通的重要性的理解了解人際交流的基本形式樹立正確的溝通理念明晰溝通的條件了解溝通的特征第一單元--溝通的理念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視溝通溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今社會(huì)已發(fā)展到“后工業(yè)時(shí)代”，專業(yè)高度細(xì)分，個(gè)人獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。多數(shù)工作需要廣泛、多層級(jí)的協(xié)作才能得以完成，因此，企業(yè)對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力提到非常重要的位置。現(xiàn)代人不容回避的現(xiàn)實(shí)是：無(wú)論你是否愿意，與他人溝通已經(jīng)是我們每天工作、生活的重要內(nèi)容。通常情況下，多數(shù)人每天在工作時(shí)，至少有一半時(shí)間是以溝通的形式工作著。小組討論：學(xué)員先各自列出自己所負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容，并用“√”注明是獨(dú)立完成還是必須與他人共同完成。將學(xué)員所填內(nèi)容匯總，選出最重要的（多數(shù)人都填寫的）5~8項(xiàng)內(nèi)容，并用“√”注明是獨(dú)立完成還是與他人合作完成。為什么各企業(yè)都把溝通當(dāng)作最重要的能力？通過(guò)討論，你們得到的結(jié)論是什么？人際交流的不同形式：工作和業(yè)務(wù)上溝通相互之間的閑聊人與人之間的對(duì)話一方對(duì)一方的講解或講授溝通的定義：溝通是雙方或多方，圍繞一個(gè)明確的話題，發(fā)出和收集有意義的信息，最終達(dá)成認(rèn)識(shí)及行為的一致的信息交換過(guò)程。以上的交流形式是溝通嗎？溝通的前提條件是：溝通雙方有明確的話題溝通雙方價(jià)值觀一致，只是在事物的認(rèn)知上有所差異雙方有達(dá)成一致的愿望有效溝通有哪些特征？誰(shuí)和誰(shuí)---談什么---為什么---思考：為什么很多時(shí)候我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，但我們的溝通對(duì)象不認(rèn)同我們的表達(dá)？良好的溝通需要維系與支持積極性：保持關(guān)系的氛圍是有禮貌的和積極向上的，同時(shí)避免批評(píng)，所以這里面有一些技巧性質(zhì)的東西。開放性：直接討論關(guān)系的性質(zhì)，并且坦露你的個(gè)人需求和關(guān)注。這是拉近兩人距離的很好的辦法。保證：從語(yǔ)言和非語(yǔ)言的層面上，讓對(duì)方知道他對(duì)你來(lái)說(shuō)是做重要的，而且你已經(jīng)對(duì)這段關(guān)系作出了承諾。第二單元--溝通的障礙及常見問題學(xué)習(xí)目標(biāo)再完成了本單元的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：了解在日常溝通過(guò)程中，溝通障礙產(chǎn)生的原因案例分析：迷霧中的燈塔迷霧中的燈塔請(qǐng)改變你的航向，我是一座燈塔

一個(gè)大霧彌漫的夜晚，一艘巨輪正在漆黑的大海上航行。忽然，船長(zhǎng)看見前方有燈光,似乎另一艘船正從遠(yuǎn)處迎面駛來(lái)。假如它不改變航向，這兩艘船必定會(huì)迎面相撞。船長(zhǎng)迅速對(duì)這艘駛過(guò)來(lái)的船打出了信號(hào)：“請(qǐng)將你的航向朝西調(diào)整10度?！币徽Ｑ鄣墓し?，對(duì)方的回答透過(guò)大霧傳來(lái)：“你將你的航向朝東調(diào)整10度?！贝L(zhǎng)怒氣沖沖地向?qū)Ψ桨l(fā)出信號(hào)：“把你的航向西調(diào)10度！我是一個(gè)有35年航海經(jīng)驗(yàn)的船長(zhǎng)！”對(duì)方毫不遲疑地回復(fù)：“請(qǐng)把你的航向東調(diào)10度。我是一個(gè)四級(jí)水手?！贝L(zhǎng)憤怒了。他們正飛速駛向?qū)Ψ?，幾分鐘?nèi)就會(huì)相撞。他發(fā)出了最后警告：“把你的航向西調(diào)10度！我是一艘5萬(wàn)噸級(jí)貨船?！睂?duì)方的回復(fù)很簡(jiǎn)單：“請(qǐng)改變你的航向。我是一座燈塔。”我們有時(shí)就像這位船長(zhǎng)一樣，面對(duì)“真理的燈塔”，需要調(diào)整自己的航向。如果我們珍視上帝的話語(yǔ)，學(xué)習(xí)并努力在生命中實(shí)踐他的教導(dǎo)，就不會(huì)再迷茫不清，摸索前進(jìn)。如果我們珍視上帝的話語(yǔ)，“真理的燈塔”必會(huì)清楚地顯現(xiàn)，我們也能及時(shí)、正確地調(diào)整航向。真理是永恒的，亙古不變；若要在真理之中自由前行，需要做出調(diào)整的是我們。然而，在實(shí)際生活里，許多人卻一直回避上帝的話語(yǔ)，沒有真實(shí)地行在真理之中。我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%-30%溝通漏斗溝通的障礙自身的障礙客觀因素的影響自以為是對(duì)年齡和性別的固有觀念個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)理的局限成見或偏見的局限談話時(shí)的布局地理距離時(shí)間充裕與否人的樣貌冰山：不便說(shuō)出的想法時(shí)機(jī)是否合適文化、思考或表達(dá)方式不同環(huán)境的影響需求的不同生理狀態(tài)地位高低的影響溝通媒介恰當(dāng)與否--還有其他的障礙嗎？造成溝通障礙的原因有很多，但最大的障礙恰恰是溝通者自身第三單元--改善溝通的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)再完成了本單元的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：掌握合理的溝通方式方法提高溝通效率，改善溝通結(jié)果合理授權(quán)溝通前的心態(tài)準(zhǔn)備---試問自己幾個(gè)問題你為什么要去溝通？你為什么要去和他（她）溝通？你明確溝通目標(biāo)了嗎？你做好通過(guò)溝通改變自己原來(lái)想法的準(zhǔn)備了嗎？你是樂觀地面對(duì)溝通還是對(duì)溝通抱有畏懼心理？如果上述問題都明確了，就可以開始溝通了。溝通的A，B，CA態(tài)度——溝通要真誠(chéng)，要負(fù)責(zé)任，而不是虛偽、敷衍；B行為——用恰當(dāng)?shù)男袨槭箿贤▽?duì)象體察到你的態(tài)度；C溝通——上述兩項(xiàng)直接影響溝通結(jié)果。在溝通中，知覺=信息接收+信息處理，對(duì)此你怎么認(rèn)為？聽覺視覺嗅覺味覺觸覺你覺得在人際溝通中，什么是影響溝通的最重要的感覺渠道？你以前是否清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)并應(yīng)用影響力去影響與對(duì)方的溝通？你愿意和什么樣的人溝通？在現(xiàn)實(shí)中，人即是理性的，又是感性的。在溝通過(guò)程中，溝通的內(nèi)容是理性的（解決問題），溝通中的行為是感性的。但往往就是感性的行為影響理性的結(jié)果。因此我們?cè)谂c他人溝通中——若想使別人接受你的觀點(diǎn)，先要讓對(duì)方接受你本人。溝通中恰當(dāng)?shù)摹⑷菀妆蝗私邮艿男袨橛心男?？溝通中不恰?dāng)、容易令人反感的行為？如何理解“以貌取人”員工的形象代表公司的形象因?yàn)槟钤谏鐣?huì)里，就需要角色扮演，服飾服裝就是道具的一種案例：LV包人際交往體語(yǔ)忌諱避免翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要在與別人談話時(shí)用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)；不要總看手表，多注視對(duì)話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；女士在交談時(shí)不要將雙腿叉開；勿來(lái)回抖動(dòng)大腿；不要揉眼睛，搔頭，或過(guò)分昂頭；避免同他人坐的太近，或太遠(yuǎn)；不要斜著眼睛講話；講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物；若想友好地交談，應(yīng)避免面對(duì)面而坐。觀察——從溝通對(duì)象的行為舉止中探察其內(nèi)心世界身體語(yǔ)言的重要含義觀察——觀察的重要性在于：人們通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)所流露出來(lái)的真正意思遠(yuǎn)比我們想象的要多。非語(yǔ)言的信號(hào)包括面部表情和肢體動(dòng)作。從非語(yǔ)言信號(hào)中，我們可以把握自己與對(duì)方溝通的有效性程度。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，重要的非語(yǔ)言信號(hào)所包含的含義可以是：正面的：接受、信任、自信、誠(chéng)懇、評(píng)估…負(fù)面的：拒絕、冷漠、防范、焦慮、漫不經(jīng)心…注重觀察，要有“眼力見”提問方式開放式問題關(guān)閉式問題優(yōu)點(diǎn)可獲得足夠資料在對(duì)方不察覺的情況下影響談話讓對(duì)方相信自己在主導(dǎo)談話激勵(lì)對(duì)方參與，制造和諧氣氛很快了解對(duì)方的想法可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖可用來(lái)確認(rèn)所聽到的情況是否正確缺點(diǎn)需要更長(zhǎng)時(shí)間要求對(duì)方的參與有走題的危險(xiǎn)需問更多問題才能了解對(duì)方情況用的不得當(dāng)時(shí)自以為是，得到不正確的結(jié)論容易制造負(fù)面氣氛方便不肯合作的人接到手術(shù)的電話后，醫(yī)生以最快的速度趕到醫(yī)院并換上手術(shù)服，男孩的父親失控地對(duì)他喊道：“你怎么這么晚才來(lái)?你難道不知道我兒子正處在危險(xiǎn)中嗎?你怎么一點(diǎn)責(zé)任心都沒有?！贬t(yī)生淡然地笑著說(shuō)：“很抱歉，剛剛我不在醫(yī)院，接到電話就馬上趕來(lái)了，您冷靜一下?！袄潇o?如果手術(shù)室里躺著的是你的兒子，你能冷靜嗎?如果現(xiàn)在你的兒子死了，你會(huì)怎么樣?”男孩的父親憤怒地說(shuō)。醫(yī)生又淡然地笑著說(shuō)：“我會(huì)默念阿彌陀佛‘，我們從塵土中來(lái)，也都?xì)w于塵土’請(qǐng)為你的兒子祈禱吧!”男孩的父親憤憤的說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人對(duì)別人的生死漠不關(guān)心時(shí)，才會(huì)這樣說(shuō)。”幾個(gè)小時(shí)后，手術(shù)順利完成，醫(yī)生高興地從手術(shù)室走出來(lái)，對(duì)男孩的父親說(shuō)：“謝天謝地，你的兒子得救了!”還沒有等到男孩的父親答話，他便匆匆離去，并說(shuō)：“如果有問題，你可以問護(hù)士!”“他怎么如此傲慢?連我問問兒子的情況這幾分鐘的時(shí)間他都等不了嗎?”男孩的父親對(duì)護(hù)士憤憤不平地說(shuō)道。護(hù)士的眼淚一下子就流出來(lái)了：“他的兒子昨天在交通事故中身亡了，我們叫他來(lái)為你的兒子做手術(shù)的時(shí)候，他正在去殯儀館的路上，現(xiàn)在，他救活了你的兒子，要趕去完成他兒子的葬禮?！睖贤ǖ脑紕?dòng)機(jī)是希望對(duì)方理解自己，不過(guò)“要想別人理解自己，首先要理解別人”理解別人的關(guān)鍵是聽聽覺——讓對(duì)方了解自己的關(guān)鍵是自己要先了解對(duì)方。聽覺，就是通過(guò)提問和聆聽，理解對(duì)方的意思并把你自己的意思表達(dá)給對(duì)方聽。其中包含：提問的方法與技巧聆聽理解的能力語(yǔ)言的組織與表達(dá)提問的方法與技巧第一步：你能夠通過(guò)提問讓對(duì)方說(shuō)給你聽嗎？開放型提問VS關(guān)閉型提問提問句型問答開放無(wú)指向特殊疑問句長(zhǎng)而“無(wú)指向”開放有指向特殊疑問句長(zhǎng)而“有指向”關(guān)閉型一般疑問句短而“有指向”開放型問話男：小姐，今晚你有空么？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉型問話男：小姐，看您不著急走，是不是不用回家吃飯?。颗菏前。∧校河腥苏?qǐng)您吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請(qǐng)您吃飯?jiān)趺礃樱颗汉冒?！如何約到心儀的女孩?了解對(duì)方時(shí)最容易出現(xiàn)的問題：帶有自己已有的判斷問問題。激勵(lì)作答（營(yíng)造溝通氛圍）開放式問題（了解足夠多的信息）引導(dǎo)式問題（界定話題方向）關(guān)閉式問題（確認(rèn)理解）保險(xiǎn)型問題（以免遺漏）聆聽理解的能力聽覺是每一個(gè)健全人與生俱來(lái)的生理功能，但也是最容易被忽略的溝通武器。如何理解這句話：“聆聽是一種品德，聆聽是一種資格”聆聽的三個(gè)層次：聽自己心里的聲音聽字面意思聽懂對(duì)方真實(shí)的意思聆聽的敵人：自以為是個(gè)人偏好情緒不穩(wěn)經(jīng)驗(yàn)主義改正的方法：彎下腰來(lái)頭腦清零換位思考聆聽——改善溝通的技巧學(xué)會(huì)聆聽，就是學(xué)會(huì)使別人接受自己的最佳方法，聆聽的最大障礙是我們自己。聆聽的準(zhǔn)則保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽維持目光的接觸、或用語(yǔ)氣詞鼓勵(lì)對(duì)方理解字里行間和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中的“言下之意”注意非語(yǔ)言信號(hào)用提問去了解明白程度你是否有過(guò)這樣的苦惱——溝通中，你明明是好意，但對(duì)方卻不領(lǐng)情。你是否思考過(guò)發(fā)生這樣問題的原因？溝通表達(dá)的要訣：動(dòng)之以情曉之以理授之以能有效表達(dá)的四個(gè)境界：淺入淺出深入深出深入淺出淺入深出表達(dá)方法的選定原則是：合適小游戲：折紙杯言談的技巧如果你希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，那么你必須明白，在向他人表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，怎么說(shuō)的比說(shuō)了什么要重要的多。當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，把“你”，改為“我”當(dāng)對(duì)方做錯(cuò)事時(shí)，采取對(duì)事不對(duì)人的理性化態(tài)度與別人合作時(shí)，把“你必須”改為“能不能”當(dāng)取得成績(jī)時(shí)，把“我”改為“我們”贊美的作用

當(dāng)你對(duì)別人表示尊重的時(shí)候，你會(huì)得到尊重。贊美也是如此：當(dāng)你贊美別人時(shí)，你會(huì)收到贊美。贊美的反向效應(yīng)很快會(huì)形成一個(gè)積極的循環(huán)，不斷加強(qiáng)，會(huì)讓你工作生活更簡(jiǎn)單、更舒服，也更有效。

贊美的法則

贊美別人總是會(huì)產(chǎn)生積極的影響；贊美別人就像把錢進(jìn)行一項(xiàng)安全的投資---一定會(huì)得到回報(bào)，好的贊美從不是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)沒有效果。

贊美員工的重要忠告

一、贊美必須是真實(shí)的、可信的、誠(chéng)懇的二、贊美必須是符合情境，基于事實(shí)三、切勿夸張第四單元--如何與上下級(jí)或同事溝通

本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)在完成了本單元的學(xué)習(xí)之后，你將能夠：領(lǐng)會(huì)并掌握與上級(jí)或同事溝通的原則了解在與上級(jí)或同事溝通中產(chǎn)生沖突的原因掌握與上級(jí)或同事溝通的方法怎樣與上司溝通在垂直指揮系統(tǒng)中管理原則一個(gè)上級(jí)的原則：如果碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司服從的原則：對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公開的就不服從。逐級(jí)的原則：對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。向上級(jí)匯報(bào)的程序報(bào)告情況：說(shuō)明發(fā)生了什么，當(dāng)前事情的狀態(tài)解決方案：說(shuō)明自己將如何處理這件事情請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)討論題你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？怎樣與平級(jí)同事溝通我們?cè)谂c平級(jí)同事溝通中的位置垂直指揮系統(tǒng)不發(fā)揮作用每個(gè)人的工作不同的分工每個(gè)人都有自己的關(guān)注點(diǎn)但又必須相互配合，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人際關(guān)系可以支持、也可以制約制度規(guī)定這意味著：在水平線上的溝通需要更強(qiáng)的溝通技巧來(lái)加強(qiáng)人際合作在水平線上做溝通的重要技巧從對(duì)方的角度出發(fā)從共同的利益出發(fā)使用聆聽和說(shuō)話的技巧在辦公室與同事相處應(yīng)該注意的地方：平等：雙方都須平等相對(duì)相立激勵(lì)：雙方應(yīng)該相互激勵(lì)以達(dá)致一個(gè)共同的方向禮貌：禮貌能鞏固彼此之間的關(guān)系。它不花本錢但效果齊佳感激：對(duì)別人為你所做的努力表示感謝能促進(jìn)對(duì)方以更正面與積極的態(tài)度持續(xù)不斷努力下去得體：我們可以通過(guò)不同的方式去傳達(dá)一個(gè)信息，但最有效的辦法就是做得又婉轉(zhuǎn)又得體。一如世上最苦的藥物也可以加上糖衣使人易于入口。樂于助人：隨時(shí)超越工作范圍之外去協(xié)助他人會(huì)帶來(lái)贊賞興趣：對(duì)他人說(shuō)的內(nèi)容表示興趣。不可只對(duì)與自己有關(guān)的事情感興趣，應(yīng)投入到對(duì)方所感興趣的事情中去。真誠(chéng)：人們都喜歡和誠(chéng)摯直率的人打交道。因?yàn)槟悴槐刭M(fèi)心去猜想對(duì)方的語(yǔ)言與行為背后的真正意圖設(shè)身處地：把自己設(shè)身于他人的處境，可以幫助我們更清楚地了解他人的立場(chǎng)和見解。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！蹦佑?xùn)徒（案例）建立員工主動(dòng)找上級(jí)溝通的企業(yè)文化優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

試想，故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生，一則因?yàn)榉泵]有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動(dòng)找墨子的行動(dòng)，那么結(jié)果會(huì)怎樣呢？不言而喻啦！管理層要注重與員工溝通優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快牛”的過(guò)程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！雙向溝通，消除誤會(huì)溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣加強(qiáng)溝通，避免“無(wú)所謂文化”如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化，員工對(duì)什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂文化”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。加強(qiáng)危機(jī)，危機(jī)防范，提高業(yè)績(jī)

提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí)，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無(wú)所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。雙向溝通，消除誤會(huì)溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣管理層的理念培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！管理者的4個(gè)原則一、員工的方法可以解決問題，那怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！二、不為問題找責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法很有效三、一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！四、發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它交給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！管理者改變員工非黑即白的思維方式“非黑即白”的思維方式：哦，過(guò)去我們公司特別好，但是現(xiàn)在，因?yàn)楹喜ⅲㄖ亟M或者換了新上司），什么都和過(guò)去不一樣了。他們覺得好或者差，事情順利或者不順利。公司業(yè)績(jī)好或者不好二者只能據(jù)其一。差異化思維方式

任何事情都有灰色地帶，用差異化思維方式思考：有時(shí)候狀況很差，有時(shí)候有好一些。這種差異化的思維模式會(huì)給人們更多解決問題的方法和行動(dòng)的自由。杜絕完美主義。解決辦法：詢問法

有沒有什么時(shí)候情況比現(xiàn)在要好一些？

那時(shí)候有什么不同？

那時(shí)候你有什么不一樣的做法？

你的同事做事與你有什么不同？

你說(shuō)，如果我問的是情況沒現(xiàn)在這么糟的時(shí)候的事情，他們會(huì)告訴我什么？

你記得有沒有什么情況比現(xiàn)在好一些？

你是如何處理的？

你做了什么讓情況變得好一些？

度量的灰度的評(píng)量方式一、工作進(jìn)展評(píng)量二、有效性評(píng)量三、積極性評(píng)量1、準(zhǔn)備，請(qǐng)對(duì)方允許你問一個(gè)評(píng)量問句。2、給出對(duì)方一個(gè)范圍，0代表評(píng)量的起點(diǎn)，比如，最困難的情況，而10代表“足夠好”。3、問：你現(xiàn)在那哪里？4、接受對(duì)方給出的任何數(shù)字，然后給出一個(gè)小的贊美：很好5、要達(dá)到這樣的程度，你已經(jīng)做了哪些不一樣的事情？6、不要反駁對(duì)方的回答，重復(fù)對(duì)方的話，強(qiáng)調(diào)這些改變。7、問“還有什么嗎？”引出對(duì)方更多的細(xì)節(jié)。8、拓寬問題：?jiǎn)枺叭绻覇柲愕耐?、上司、工作伙伴這個(gè)問題，他們會(huì)怎樣回答我？9、你要邁進(jìn)的最小前進(jìn)步伐會(huì)是什么？

012345678910項(xiàng)目起點(diǎn)項(xiàng)目完工項(xiàng)