標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 27917.1-2011 快遞服務(wù) 第1部分:基本術(shù)語》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)之一,主要針對快遞服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)概念進(jìn)行了定義與規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過統(tǒng)一行業(yè)術(shù)語,促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,便于行業(yè)內(nèi)溝通交流及對外提供服務(wù)時(shí)的一致性。
在標(biāo)準(zhǔn)中,“快遞”被定義為快速收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞單獨(dú)封裝的、具有名址的信件或包裹等物品的過程?!翱爝f服務(wù)組織”則指依法設(shè)立并從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)組織。此外,“快件”是指快遞服務(wù)過程中所處理的對象,包括文件類快件與物品類快件兩大類;而“寄件人”指的是將快件交予快遞服務(wù)組織,并與其簽訂快遞服務(wù)合同的一方;相對地,“收件人”則是指快遞服務(wù)合同中指定接收快件的一方。
對于服務(wù)環(huán)節(jié)中的具體操作也有明確說明,“攬收”指快遞服務(wù)組織按照約定從寄件人處收取快件的行為;“派送”則是指快遞服務(wù)組織將快件送達(dá)至收件人手中的過程?!安樵儭狈?wù)允許客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式了解其快件當(dāng)前狀態(tài)及歷史軌跡信息。“投訴”機(jī)制允許當(dāng)客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)向快遞服務(wù)組織提出異議,并尋求解決方案。
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....
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- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替,建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27917.1-2023
- 2011-12-30 頒布
- 2012-05-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS03240
A12.
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T279171—2011
.
快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語
:
Exressservice—Part1Basicterminolo
p:gy
2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
GB/T279171—2011
.
目次
前言…………………………
Ⅰ
范圍………………………
11
基礎(chǔ)概念…………………
21
業(yè)務(wù)種類…………………
31
服務(wù)要素…………………
43
服務(wù)環(huán)節(jié)…………………
56
服務(wù)質(zhì)量…………………
68
參考文獻(xiàn)……………………
10
索引…………………………
11
GB/T279171—2011
.
前言
快遞服務(wù)分為個(gè)部分
GB/T27917《》3:
第部分基本術(shù)語
———1:;
第部分組織要求
———2:;
第部分服務(wù)環(huán)節(jié)
———3:。
本部分為的第部分
GB/T279171。
本部分按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本部分由國家郵政局提出
。
本部分由全國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC462)。
本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
:。
本部分主要起草人李涵曾毅曹俐莉祝燕王世川
:、、、、。
Ⅰ
GB/T279171—2011
.
快遞服務(wù)第1部分基本術(shù)語
:
1范圍
的本部分規(guī)定了快遞服務(wù)的基礎(chǔ)概念以及與快遞業(yè)務(wù)種類服務(wù)要素服務(wù)環(huán)節(jié)服
GB/T27917,、、、
務(wù)質(zhì)量相關(guān)的基本術(shù)語
。
本部分適用于快遞服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營管理教學(xué)科研等活動
、、、。
2基礎(chǔ)概念
21
.
快遞服務(wù)expressservicecourierservice
;
在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)
。
定義
[GB/T10757—2011,2.6]
22
.
快遞服務(wù)組織expressserviceorganization
在中國境內(nèi)依法注冊的提供快遞服務(wù)21的企業(yè)及其加盟企業(yè)代理企業(yè)
,(.)、。
注快遞服務(wù)組織包括快遞企業(yè)和郵政企業(yè)提供快遞服務(wù)的機(jī)構(gòu)
:。
23
.
快件expressitem
快遞服務(wù)組織22依法遞送的信件包裹印刷品等的統(tǒng)稱
(.)、、。
注改寫定義
:GB/T10757—2011,5.2.1。
24
.
快遞業(yè)務(wù)員operationalexpressserviceprovider
使用快遞專用工具設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)按照快遞屬性要求從事快件23收寄分揀522
、,,(.)、(..)、
封發(fā)523投遞等工作的人員
(..)、。
25
.
快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)expressservicenetwork
快件23收寄分揀522封發(fā)523運(yùn)輸投遞查詢等所依托的實(shí)體網(wǎng)路和信息網(wǎng)絡(luò)的
(.)、(..)、(..)、、、
總稱
。
3業(yè)務(wù)種類
31按寄達(dá)范圍劃分的快遞業(yè)務(wù)
.
311
..
國內(nèi)快遞domesticexpressservice
從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)
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