擔(dān)保公司員工守則(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 XXX擔(dān)保有限責(zé)任公司員工守則第一章總 則第一條為加XXX擔(dān)保公司員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，根據(jù)銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引特制定本守則。第二條本守則是XXX擔(dān)保公司員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準。全體員工應(yīng)從自身做起，自覺遵守行為守則，共同塑造XXX擔(dān)保公司良好的企業(yè)形象。 第二章職業(yè)道德第三條愛國愛崗，積極奉獻愛國體現(xiàn)在熱愛偉大的祖國，積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事政治，關(guān)心國家大事；認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，自覺維護國家利益，自覺執(zhí)行金融政策，嚴守金融法紀，維護金融秩序。愛崗體現(xiàn)在以公司發(fā)展為己任

2、，牢記公司宗旨和目標(biāo)，維護公司利益，信守公司精神和理念，執(zhí)行公司政策和規(guī)定，維護公司信譽和形象，致力于公司改革與發(fā)展，忠于公司，獻身公司，甘愿為公司奉獻自己的才華。第四條愛崗敬業(yè)，顧全大局。熱愛本職工作，認真貫徹執(zhí)行國家制定的金融方針、政策，以維護國家的金融穩(wěn)定和銀行業(yè)的聲譽為己任。 始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤。勤于思考，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。堅持統(tǒng)一法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴格按照授權(quán)范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序。第五條遵紀守法，遵守公德嚴格遵守各項法

3、律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。自覺遵守社會公德，文明禮貌，尊老愛幼，勤儉節(jié)約，愛護環(huán)境；崇尚科學(xué)，遠離迷信。 第六條廉潔公正，自警自律員工應(yīng)不斷加強自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠實、正直、可靠的良好品格。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，防范和化解道德風(fēng)險；工作中不循私情，不弄虛作假，不營私舞弊。 第七條嚴守秘密，確保安全樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。 要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損公司利益和形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。第八條服務(wù)至上，誠實守信員工應(yīng)品行端正，公道正派，誠實守信，表里如一，忠于職守，

4、盡心盡力，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神投入本職工作。員工要講究工作效率，提高工作質(zhì)量，努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)贏得客戶的理解和支持。員工應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶，公司員工應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。第九條團結(jié)協(xié)作，和諧互助樹立團隊意識，發(fā)揚協(xié)作精神，創(chuàng)造和維護和諧融洽、平等互助、團結(jié)共進的人際關(guān)系和工作氛圍。 第十條積極進取，求實創(chuàng)新 努力掌握專業(yè)知識及其他相關(guān)知識，刻苦鉆研，精益求精，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。對于工作中

5、遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。 第三章職業(yè)紀律第十一條合規(guī)經(jīng)營，令行禁止員工應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。員工在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。 員工在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。員工投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本公司有關(guān)規(guī)定。不得利用內(nèi)

6、幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用個人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。員工應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。 員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實信用的原則答復(fù)，不得為達成交易而隱瞞風(fēng)險或進行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及貸款機構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證

7、。 員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和貸款機構(gòu)風(fēng)險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、反擔(dān)保物的情況、信用記錄等進行盡職調(diào)查、審查和保后管理。 第十二條 忠于職守，按章辦事員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)與合作機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)及合作機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護公司的形象和聲譽。 員工應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循公司崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到：（一）不打聽與自身工作無關(guān)的信息；（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校唬ㄈ┎坏眠`反內(nèi)部交

8、易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。員工離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走公司的財物、工作資料和客戶資源。離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。 員工應(yīng)當(dāng)遵守所在機構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構(gòu)對外發(fā)布信息。 員工應(yīng)當(dāng)熟知公司承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。 員工應(yīng)當(dāng)耐心

9、、禮貌、認真處理客戶的意見及投訴，并遵循以下原則：(一)堅持客戶至上、客觀公正原則，對任何投訴和建議給予高度重視；(二)客戶投訴反饋時限為1個工作日，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；(三)在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。 第十三條服從安排，公私分明員工應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向公司管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；（二）員工本人及其親屬在公司辦理業(yè)務(wù)，或接受公司提供的服務(wù)之時，應(yīng)當(dāng)明

10、確區(qū)分公司利益與個人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于其他客戶的條件與公司進行交易。 員工對公司的紀律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。員工遇到利益沖突，應(yīng)主動回避。辦理資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的員工，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避，不得從事與公司有利害關(guān)系的第二職業(yè)。員工應(yīng)當(dāng)妥善保護和使用公司財產(chǎn)。遵守工作場所安全保障制度，保護公司財產(chǎn)，合理、有效運用公司財產(chǎn)，不得將公司財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用公司的財產(chǎn)。 員工在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉并誠實記錄，不得向公司申報不實費用。 員工應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及公司關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以

11、及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件；（二）不得利用公司的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于公司信息設(shè)備的軟件；（三）不得實施其他有害于公司電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。 第十四條禁止賄賂，不索好處員工不得接受任何形式的禮物及饋贈， 不得應(yīng)客戶邀請進行餐飲、娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的形為。員工邀請客戶進行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(一) 屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例；(二)不會讓接受人因此產(chǎn)生對合作與交易的義務(wù)感

12、；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不頻繁，且價值在政策法規(guī)和公司允許的范圍以內(nèi)；(四)這些活動一旦被公開將不至于影響公司的聲譽。 員工不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。 第十五條信息保密與知識產(chǎn)權(quán)保護員工應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和公司關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。員工與同業(yè)人員接觸時，不得泄露公司客戶信息和本公司尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密；不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)

13、品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密；不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。第十六條 公平競爭、互相尊重、交流合作員工應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會、召開專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。第十七條接受監(jiān)管、配合檢查員工應(yīng)當(dāng)嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，積極配

14、合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作及非現(xiàn)場監(jiān)管工作，并建立重大事項報告制度。員工應(yīng)及時、真實、全面地提供資料信息，并保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實、準確。第十八條互相監(jiān)督，舉報違法員工對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。 員工對公司違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或所在機構(gòu)的監(jiān)管部門直至國家司法機關(guān)舉報。 第四章職業(yè)形象第十九條言談舉止，端莊文雅工作中提倡使用普通話，言談應(yīng)文明得體。語句清晰，語意明確，語氣謙和，語速適中，語調(diào)平和，音量適中，稱謂得體。必須堅持文明用語，杜絕服務(wù)禁

15、語。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害公司形象、有礙服務(wù)質(zhì)量、影響服務(wù)效果的語言。接聽電話時，外線電話要先說“您好，XXX擔(dān)?！保瑑?nèi)線電話要先說“您好，*部門”，通話要簡潔明了。辦公或營業(yè)場所接打電話要吐字清楚，應(yīng)以對方聽清為限，盡可能避免影響別人，電話中不得聊私事。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。如同時有其他電話打進，要分輕重緩急。舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、親切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動。第二十條儀容儀表，整潔得體工作期間應(yīng)按規(guī)定著正裝，保持服裝整潔，衣扣整齊， 鞋面潔凈，不赤腳、不穿拖鞋。員工頭發(fā)要梳理整齊，不戴夸張飾物，不留怪異發(fā)

16、型，不染夸張顏色頭發(fā)，不得戴有色眼鏡從事工作。男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留胡須，不蓄長發(fā)和剃光頭。女員工不留超短發(fā)，長發(fā)要束起；不準濃妝艷抹，提倡化淡妝上崗，不用有濃烈氣味的化妝品；工作期間只可佩戴小耳環(huán)（無墜），不能佩戴過多過于耀眼的飾物。員工在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰等。第二十一條 辦公交往規(guī)范接待來訪要熱情周到，做到來有迎聲，去有送語，有問必答，百問不厭。迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，一般性工作會客須到會客區(qū)，重要工作會客可到會議室。如需引領(lǐng)客人到辦公區(qū)，不得與客人大聲喧嘩，影響他人工作。來訪辦理的事情不論是否業(yè)務(wù)對口

17、，禁止使用“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到聯(lián)系部門。第二十二條 會議規(guī)范（一）事先閱讀會議通知，做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。（二）按會議通知要求，在會議開始前5分鐘左右進場，按秩序就座。（三）開會期間須關(guān)閉手機電源。（四）發(fā)言簡潔明了，條理清晰。（五）認真聽取他人的發(fā)言，做好記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。（六）會場避免交頭接耳，保持會場肅靜。第五章辦公環(huán)境第二十三條 崗位規(guī)范按照工作部署立即行動，做到工作有目標(biāo)、有計劃、有總結(jié)。工作時間內(nèi)不準無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境安靜

18、有序。文件按有關(guān)規(guī)定進行歸檔和妥善保管。下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，確保水電安全。工作時間內(nèi)不得進行股票、聊天、打游戲等與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)操作。不得利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露機密，不得侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動及利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱不健康的信息。第二十四條維護環(huán)境，整齊清潔辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的任何物品及資料。各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。不將非辦公用品長期存放在辦公室內(nèi)。不將異味物品帶入辦公室。尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。維護環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。員工應(yīng)遵

19、守公司有關(guān)禁止辦公和營業(yè)場所吸煙的規(guī)定，不在明令禁止吸煙的辦公場所吸煙。第二十五條專心工作，保持安靜在辦公和營業(yè)場所必須保持安靜，不準大聲喧嘩。辦公或營業(yè)場所交談時間不應(yīng)過長。第六章工作氛圍第二十六條互助協(xié)作，平等交流應(yīng)時刻牢記自己是公司的一員，自己的崗位影響著公司的整體運轉(zhuǎn)，自己的工作與同事的工作密不可分，做好本職工作就是對同事工作的最好配合，就是對公司發(fā)展的最大貢獻，要時刻堅守崗位，堅持從我做起，從每時每刻做起，從一點一滴做起。 部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。對上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時作出解釋。如參加臨時性工作組織（小組、工作

20、組、辦公室、委員會）或參與某一項目、課題工作，應(yīng)服從組織負責(zé)人或項目負責(zé)人的指示。第二十七條坦誠信任，理解支持 不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。尊重同事的優(yōu)點和特長。不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點、長處和業(yè)績。下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重，如認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認真聽取上級的意見和建議，對外場合稱呼職務(wù)。上級應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，認真聽取下級的意見和建議，對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。與同事要以誠相待，爭取理解和支持，在交流與溝通中增強信任。遇

21、與同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況，要盡量曉之以理，動之以情，講明情況。不對同事妄加猜嫉，不散布對同事不利的言論。不搬弄是非，挑撥離間，惡語中傷，影響同事關(guān)系。對同事不冷言相譏，不惡言惡語，不在公眾場合叫同事的外號、別名等。對同事應(yīng)一視同仁，不搞親疏有別，影響團隊協(xié)作。在公眾場合有職務(wù)稱呼職務(wù)，無職務(wù)稱呼其名，杜絕稱兄道弟。對同事不允許有下列言行：言語上的侵犯或威脅；歪曲事實的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑；不受歡迎的請求或邀請；其他侵擾行為。避免會產(chǎn)生下列后果的行為：破壞輕松愉快的工作氣氛；影響同事的工作進度和工作狀態(tài)，使同事間產(chǎn)生隔閡、摩擦、傷害與敵對。第二十八條尊重人格、尊重隱私員工應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。應(yīng)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴。尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。不歪曲事實真相，以詆毀或丑化對方形象，達到個人的報復(fù)