食材配送后續(xù)服務方案

食材配送后續(xù)服務方案（一）后續(xù)服務保障措施1、我司設立電話專線、專員為該項工作提供服務，全天候受理各類咨詢、投訴，并可上門服務，第一時間解決業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題。2、我司將定期組織相關(guān)采購和配送人員到xx走訪，了解采購單位對一些產(chǎn)品的品種需求并進行進行記錄，再與下單、驗收人員進行交流，保證能夠詳細了解產(chǎn)品等級以及質(zhì)量等問題。3、當產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調(diào)貨。其它問題，在第一時間內(nèi)與采購人進行溝通，解決采購人問題。4、我司擁有專業(yè)的食品配送服務團隊，對食品進行批量、集中采購，降低進價，降低費用，節(jié)約開支，擴大市場，實現(xiàn)縱向管理集約化、橫向經(jīng)營連鎖化，最大限度地保障客戶的利益。5、我司在管理上嚴格采用國際食品安全管理體系，堅持軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化、國際化管理理念。在職能分工、目標設定、過程監(jiān)控、效果反饋等方面實現(xiàn)了高效運作，使企業(yè)時刻保持旺盛的創(chuàng)新力和高效的執(zhí)行力。6、我司注重增強食品配送各環(huán)節(jié)效率的對比評價，實現(xiàn)節(jié)能降耗，持續(xù)提升食品運行效率，加強食品從業(yè)人員學習培訓，切實增強全體員工的使命感、責任感和緊迫感，不斷提升員工的思想素質(zhì)、業(yè)務技能和團隊文化，從而更好的為客戶提供食品配送服務。7、合理設計和安排人力資源。我司根據(jù)各員工特長，合理安排，人盡其才，責任到人，最大限度地發(fā)揮團隊精神和個人的潛能，為企業(yè)和客戶單位謀取最大利益。8、加強領(lǐng)導，提高認識，高度重視食品安全管理與監(jiān)督工作。食品供應服務工作要以“安全重于泰山”為指導思想，充分認識食品安全工作的重要性和緊迫性，要以保障消費者飲食衛(wèi)生安全為重點,結(jié)合實際，切實抓好食品安全管理工作。9、密切配合，強化監(jiān)督，把食品安全管理工作落到實處。食品安全管理工作堅持預防為主的工作方針，實行具體責任人具體實施，分管領(lǐng)導主管督查，公司負責人監(jiān)督指導的工作機制。建立健全食材配送安全工作責任制，做到責任到人、人員到崗、措施到位。分管領(lǐng)導、公司負責人要強化責任、經(jīng)常性監(jiān)督指導，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，對違反操作規(guī)程和整改不到位的相關(guān)責任人應依照有關(guān)條例嚴肅處理。②對從業(yè)人員必須進行健康檢查，確保持證上崗。③加大對貨物購買、貨物存放的檢查力度，嚴禁不合格食品流入倉庫，確保消費者飲食安全。④建立定期檢查責任制，簽訂責任書，實施檔案管理，一級抓一級，層層落實責任制，一旦出現(xiàn)中毒事件，立即啟動追究機制，努力將配送食品的安全管理工作納入依法管理的軌道。10、突出重點，擴大宣傳，確保食品衛(wèi)生安全。我公司把食品衛(wèi)生管理工作重心下移，重點抓好具體責任人、分管領(lǐng)導等對食品衛(wèi)生監(jiān)督和考核，并日常量化，張榜公布。加強食品衛(wèi)生安全工作：食品衛(wèi)生安全工作要做好以下幾點，預防食物中毒：嚴把采購關(guān)，堅持采購索證制度（營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、檢驗檢疫合格證等），落實采購、驗貨人員的責任制。②嚴把儲藏關(guān)，食品儲藏標識要清楚，位置要合理，預防過期食品。③嚴把保管關(guān)，嚴格根據(jù)不同食品對儲存條件的要求進行存儲，確保不出現(xiàn)因存儲不當造成食品變質(zhì)的情況；堅持留樣制度。④嚴把從業(yè)人員關(guān)，要落實從業(yè)人員的健康證，操作要規(guī)范，合符規(guī)程。⑤嚴把環(huán)境關(guān)，防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲；要有紗窗、紗門等防護設施，工作人員的工作服要清潔消毒。后續(xù)服務機構(gòu)及服務電話設置1、后續(xù)服務機構(gòu)服務機構(gòu)名稱：xxxx食品有限公司;服務機構(gòu)地址：xxxx2、服務電話xx（三）響應時間1、本公司設立電話專線、專員為本項目工作提供24小時服務，全天候受理各類訂單、咨詢、投訴，并提供上門服務，第一時間解決業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題。2、對于訂單的響應如xx有臨時食材配送需求，我公司承諾在接到通知后立即響應，一小時內(nèi)將臨時所需食材配送至XX指定地點。3、質(zhì)量問題的響應在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，我公司保證在接到通知后立即響應，并在一小時內(nèi)到現(xiàn)場進行更換或退貨，費用由我司負責。如我司在接到通知工作日的2小時內(nèi)沒有答復或處理問題，則視為我司承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。一般情況 備注食材種類響應時間 配送達到時間 緊急需求 配送到達時間糧油 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達調(diào)味品 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達干雜類 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達奶制品 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達豆制品 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達新鮮豬肉 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達牛肉 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達水產(chǎn)品類 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達家禽類 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達蔬菜類 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達水果類 立即響應 在指定時間內(nèi)送達 立即響應 1小時內(nèi)送達注：對于驗收不合格食材，采購人有權(quán)退貨或要求供貨方換貨，并在《送貨單》中注明，補送貨物在2小時內(nèi)完成。（四）后續(xù)服務隊伍人員資格證明（附復印件）類別 職務 姓名 職稱 常住地證書級別 證號 專業(yè)名稱負責人管理管理人員人員/技術(shù) 技術(shù)人員 管理售后服務人員xx：

技術(shù)管理技術(shù)人員售后服務售后服務售后服務（五）服務承諾我公司為切實做好食堂食品原材料供應服務，保證提供優(yōu)質(zhì)、安全食品，并對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾:1、我公司承諾遵守一切國家和各級主管部門對于食品安全及流通的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應以下食品，保證全部退貨，并承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任：（1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康有害的；（2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染，對人體健康有害的；（3）含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；（4）未經(jīng)動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；（5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、水產(chǎn)動物等及其制品；（6）摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的；（7）超過保質(zhì)期限的。2、我公司承諾在服務期限內(nèi)保證按時、按質(zhì)、按量將食品原材料配送到貴單位指定地方；保證送貨品種齊全、數(shù)量準確，所有送貨數(shù)量以采購方驗收為準。每天的供貨時間（包括采購方臨時加單、補貨）由采購方指定，如超過規(guī)定時間30分鐘扣款當次金額10%，超過1小時扣款30%。3、我公司有關(guān)負責人每月定期上門回訪采購方，隨時了解貴單位各種建議、意見和要求，并及時作出處理。4、我公司承諾無條件接受各級部門和社會各界對該項工作的監(jiān)督。愿意隨時無條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節(jié)嚴重的，將由采購方取消協(xié)議供應商資格。5、其他相關(guān)承諾（1）我公司為食堂配送蔬菜、肉、家禽、水產(chǎn)品、糧油調(diào)料等食材，食材在運輸過程中分類存放。（2）我公司具有相應的資質(zhì)條件和貨源組織能力，有相當?shù)慕?jīng)濟實力向采購人食堂提供和保障所需的各類食品。（3）我公司所提供的服務應當符合《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，符合國家及行業(yè)的相關(guān)標準。（4）個別無法詢價的品種，由雙方在合同中商定。（5）因市場特殊原因，個別食材品種不能及時提供，我公司將主動與采購人溝通協(xié)調(diào)，更換品種，滿足采購人需要。（6）我公司自行承擔所配送食品和食材的安全責任。若發(fā)生食品安全責任事故，由我公司承擔相關(guān)民事責任和法律責任。（7）為保證重大安全責任等事故出現(xiàn)的賠償，我公司將購買食品安全責任險。（8）我公司承諾在履行本項目的全部過程中，凡出現(xiàn)安全事故（含配送過程中的交通事故），將承擔全部法律責任和賠償所有經(jīng)濟損失。（9）我公司的報價為完成項目所需，投標報價包括完成本項目的人工費用、保險費用、設備損耗費、代理費、社保、福利、員工培訓費、材料費、利潤、稅金以及服務合同包含的所有風險、責任等費用在內(nèi)的全部費用。（10）我公司承諾若為本項目成交供應商，不與采購方任何人存在利益關(guān)系。（11）我公司承諾用于貨物包裝的材料清潔，貨物無污染。貨物的包裝和標簽符合相應的規(guī)定和要求，包裝費用由我公司負擔。6、售后服務承諾（1）商品貨物均為含稅價格，我公司提供等額有效的稅務專用發(fā)票；（2）采購人出現(xiàn)緊急供貨情況，我公司承諾無條件的及時響應并在1小時內(nèi)到達采購人處解決貨品需要；（3）采購人對于臨時性的散貨或少量需要，我公司滿足采購人需求無條件的及時供貨。（4）對于驗收不合格食材，采購人有權(quán)退貨或要求供貨方換貨，并在《送貨單》中注明，補送貨物在2小時內(nèi)完成。（5）我公司承諾嚴格按照采購人貨物驗收標準及質(zhì)量考核辦法，3次考核未達標采取自動